Рабочая программа дисциплины

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ»

Рекомендуется для направления подготовки

100400 «Туризм»

Квалификация выпускника - бакалавр

Санкт-Петербург

2011 год

1. Цели и задачи дисциплины:

Цель дисциплины: дать студентам базовые профессиональные навыки в области практических аспектов психологии, с целью более глубокого и комплексного понимания психологии окружающих людей, своих индивидуальных особенностей психики и личности, необходимых для общения в коллективе, принятия обоснованных решений в профессиональной деятельности, личностного и профессионального роста.

Основными задачами изучения дисциплины являются:
1. Ознакомить с фундаментальными психологическими закономерностями взаимодействия человека с другими людьми и внешним миром.
2. Сформировать понимание поведения человека как проявления его системы отношений к себе и другим.
3. Изучить и сформировать основы экспресс диагностики личностных особенностей и функционально - эмоционального состояния человека в процессе взаимодействия.
4. Освоить технологии и способы актуализации и реализации намерений личности в процессе взаимодействия.
5. Рассмотреть методы и подходы по профилактике и благополучному разрешению конфликтов в системе «туроператор – клиент».
6. В ходе профессионально-психологического тренинга освоить моделирование делового взаимодействия и общения с клиентом – потребителем услуг, в том числе, психотехнологии продаж.

2. Место дисциплины в структуре ООП:

Дисциплина «Психологический практикум» адресована студентам-бакалаврам, обучающимся по направлению «Туризм», и входит в состав базовой части профессионального обучения (Б.3).

Изучение данной дисциплины позволяет сформировать у студентов систему умений и представлений об эффективном взаимодействии с потенциальными клиентами – потребителями.

Дисциплина «Психологический практикум» идёт в ряд с такими дисциплинами, как «Социология», «Психология», «Человек и его потребности», «Психология делового общения».

3. Требования к результатам освоения дисциплины:

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

Общекультурные (ОК):

-  способностью к интеллектуальному, культурному, нравственному, физическому и профессиональному саморазвитию и самосовершенствованию (ОК-1);

-  способностью к достижению целей и критическому переосмыслению накопленного опыта (ОК-2);

-  владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения, умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-4);

-  способностью работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться (ОК-6);

-  стремлением к постоянному саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства; может критически оценить свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства их развития или устранения, способен к бесконфликтной профессиональной деятельности в туристской индустрии (ОК-8);

-  способностью понимать социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к профессиональной деятельности в туристской индустрии (ОК-9);

Профессиональными (ПК):

-  способностью к эффективному общению с потребителями туристского продукта (ПК-11);

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать: основы психологии, психологии межличностных отношений, психологии больших и малых групп;

Уметь:

- развивать рефлексивные способности, наблюдательность, коммуникативную грамотность как профессионально важные качества.

- пользоваться методиками, позволяющими оценить уровень развития основных психологических функций;

Владеть: методологией самообразования, самовоспитания, самосовершенствования через активизацию самостоятельной работы.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

Общая трудоемкость дисциплины составляет ___2________ зачетных единиц.

Вид учебной работы	Всего часов	Семестр
5
Аудиторные занятия (всего)	36	36
В том числе:	-	-
Семинары (С)	36	36
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)	36	36
В том числе:	-	-
Реферат	18	18
Презентация	18	18
Вид промежуточной аттестации	зачет	зачёт
Общая трудоемкость час зач. ед.	72	72
2	2

5. Содержание дисциплины

5.1. Содержание разделов дисциплины

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Содержание раздела
1.	Тема 1. Представление о деятельности и общении в психологии	Общение как многоуровневый социальный и психологический феномен. Варианты стилей общения. Побудительная причина возникновения потребности в общении. Разновидности общения. Ключевые паттерны общения. Культурная, социальная, профессиональная, полоролевая и индивидуальная обусловленность процесса общения и его базовые переменные. Общение как восприятие людьми друг друга. Роль знаков восприятия в процессе общения. Основные эффекты, механизмы и закономерности восприятия. Общение как процесс обмена информацией. Основные эффекты и закономерности передачи информации. Вербальный и невербальный каналы передачи информации.
2.	Тема 2. Личность в процессе общения	Понятие личности в психологии. Личностный смысл как регулятор процесса общения. Место установок, ценностных ориентаций, иерархии мотивов при построении общения. Понятие о целях и средствах общения. Субъективная значимость акта коммуникации. Человек как носитель целостной индивидуальности. Психофизиологические основы саморегуляции. Понятие об индивидуально приемлемых стилях профессиональной деятельности и поведения специалиста по сервису и туризму. Специфика профессии в системе «человек-человек» Контекстный анализ сообщений в непосредственном и опосредованном партнерском общении. Понятие смысла и значения информации, передаваемой при общении. Необходимость экспресс – диагностики в условиях делового общения с клиентом. Источники информации о психологических особенностях человека. Индивидуальность как результат психического развития человека. Сложности, ограничения и источники ошибок при экспресс-диагностике. Психологические навыки «чтения» мимики, жестов, интонаций собеседника (клиента). Методы диагностики психологического состояния партнера по общению. Умение прогнозировать изменение психологического состояния собеседника. Диагностика и регуляция эмоционального состояния в аспекте отражения в нем мотивационно-потребностной сферы клиента Потребитель услуг как носитель определенных ожиданий, системы ценностей и установок. Умение вырабатывать индивидуальную классификацию клиентов на основе собственного профессионального опыта. Связь внутренних состояний человека с изменениями во внешнем облике. Типология невербальных проявлений человека. Маскируемое поведение.
3.	Тема 3. Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте	Определение конфликта. Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии. Оптимальные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Типы конфликтных личностей. Экспресс-диагностика психологической напряженности. Управление конфликтом. Навыки предупреждения эскалации психологического напряжения между субъектами коммуникации. Технологии регулирования конфликта. Технологии рационального поведения в конфликте. Определение и реализация оптимальной стратегии разрешения конфликтной ситуации от индивидуально-психологических особенностей клиента. Понятие внутриличностного конфликта и основные психологические концепции. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов.
4.	Тема 4. Социально-психологический тренинг	Теоретико-методологические основы социально-психоло-гического тренинга как основной формы подготовки к профессиональной деятельности специалиста по туризму. Цели, задачи и принципы социально-психологического тренинга. Базовые методы, применяемые в социально-психологическом тренинге. Технология проведения социально-психологического тренинга. Методика организации социально-психологического тренинга.

5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми

(последующими) дисциплинами

№ п/п	Наименование обеспе-чиваемых (последую-щих) дисциплин	№ № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1	2	3	4	5
1.	«Социология»	-	+	+	-	-
2.	«Психология»	-	-	+	-	-
3.	«Человек и его потребности»	-	-	-	+	-
4.	«Психология делового общения»	+	-	-	-	+

5.3. Разделы дисциплин и виды занятий

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Практ. зан.	СРС	Всего час.
1.	Представление о деятельности и общении в психологии	8	8	16
2.	Личность в процессе общения	8	8	16
3.	Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте	8	8	16
4.	Социально-психологический тренинг	8	8	16
5.	Всего	36	36	72

6. Лабораторный практикум не предусмотрено

7. Практические занятия (семинары)

№ п/п	№ раздела дисциплины	Тематика практических занятий (семинаров)	Трудо-емкость (час.)
1.	1	Представление о деятельности и общении в психологии	8
2.	2	Личность в процессе общения	8
3	3	Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте	8
4	4	Социально-психологический тренинг	8

8. Примерная тематика курсовых работ не предусмотрено

9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:

а) основная литература:

1.  Еникеев и социальная психология: Учебник для вузов. Гриф МО РФ. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Норма, 2010. – 640 с.

Столяренко психологии: Учебное пособие. 20-е изд. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 672 с.

б) дополнительная литература:

1.  Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. - М.: Эксмо, 20с.

2.  Власова, и деловое общение в сфере туризма: учебное пособие для вузов / , , . - 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 20с.

3.  Дружинин : Учебник для гуманитарных вузов. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 656 с.

4.  Дружинин общих способностей: Учебное пособие. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 368 с.

5.  Как преодолеть тревогу и стресс. – Мн.: Попурри, 2010, - 208 с.

6.  Как наслаждаться жизнью и получать удовольствие от работы. – Мн.: Попурри, 2010, - 240 с.

7.  Куликов личности в трудах отечественных психологов. Хрестоматия. - СПб.: Питер, 2009. – 464 с.

8.  Майерс Дэвид. Социальная психология. 7-е изд. - СПб.: Питер, 20с.

9.  Руденко социально-культурного сервиса и туризма: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 314 с.

10.  Столяренко психологии: Практикум. 11-е изд. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 686 с.

в) программное обеспечение: - не предусмотрено

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

http://www. *****/

http://*****/psychologies/

http://*****/library

http://*****/

10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Компьютерный класс оборудованный для проведения практических работ средствами оргтехники, персональными компьютерами, объединенными в сеть с выходом в Интернет;

Установлено лицензионное программное обеспечение;

Лекции осуществляются с демонстрацией презентаций на мультимедийном оборудовании.

11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:

В основу разработки балльно-рейтинговой системы положены принципы, в соответствии с которыми формирование рейтинга студента осуществляется постоянно в процессе его обучения в университете. Настоящая система оценки успеваемости студентов основана на использовании совокупности контрольных точек, оптимально расположенных на всем временном интервале изучения дисциплины. При этом предполагается разделение всего курса на ряд более или менее самостоятельных, логически завершенных блоков и модулей и проведение по ним промежуточного контроля.

Самостоятельная работа студентов	Количество баллов
Зачетный минимум	Зачетный максимум
Реферат	15	40
Презентация	25	60
Итого	40	100

Зачёт определяется на основе суммы баллов, полученных по всем разделам по результатам самостоятельной работы при условии, что студент по каждому виду набрал количество баллов не менее зачетного минимума. Студент получает зачёт, если сумма баллов составит 40 и более.

Разработчик:

СПБГУЭФ, кафедра

социологии

и управления персоналом ст. преподаватель

Эксперты:

Центр подготовки

персонала ФНС РФ директор