Инструкция по работе с ПД при вынужденном понижении класса обслуживания, изм_1 от 01.01.2001

1.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данная инструкция определяет порядок действий Агентов при работе с перевозочной документацией «Сибирь» (далее Перевозчик) в случае вынужденного понижения класса обслуживания на рейсах Перевозчика.

1.2. В случае невозможности предоставления пассажиру места на воздушном судне согласно приобретенному билету бизнес класса обслуживания, Перевозчик может предложить Пассажиру:

·  Вынужденный возврат билета

·  Вынужденное переоформление билета

·  Перевозку в пункт назначения экономическим классом обслуживания с последующим возвратом Пассажиру разницы между оплаченным тарифом бизнес класса и тарифом YLIOW экономического класса обслуживания. В случае отсутствия на маршруте тарифа YLIOW, либо если величина тарифа YLIOW превышает величину прямого тарифа бизнес класса OW примененного кода бронирования на участке, где было произведено вынужденное понижение класса обслуживания, возвращается разница между прямым тарифом бизнес-класса OW примененного кода бронирования и тарифом BTEOW экономического класса обслуживания.

1.3. Вынужденный возврат или переоформление билета, а так же возврат разницы в стоимости, после перевозки пассажира в экономическом классе обслуживания, производится как в офисах Перевозчика или Уполномоченных Агентов, так и по месту приобретения билета, на основании Ваучера (Приложение 1) с подписью представителя Перевозчика (должность и Ф. И.О.) или отметки «INVOL DOWN FROM С ТО Y» в бумажном билете, заверенной штампом представителя. В случае отсутствия ваучера/отметки Агент направляет запрос в Группу оперативного управления перевозками (ГОУП) Перевозчика по адрес *****@***для подтверждения отказа Пассажиру в перевозке бизнес классом.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

1.4. При предъявлении Пассажиром билета, оформленного в коде бронирования - D - по тарифам BTEOWD/BTERTD производится возврат суммы дополнительного сбора, оплаченного Пассажиром и отраженного в строке расчета тарифа под кодом Q.

1.5. При предъявлении Пассажиром билета, оформленного по тарифам DTEOW/DTERT, производится возврат разницы между оплаченным тарифом и тарифом BTEOW/BTERT.

1.6. При предъявлении Пассажиром билета, оформленного по трансферным тарифам бизнес класса обслуживания в случае понижения класса обслуживания на одном из участков маршрута, производится возврат разницы между прямым тарифом бизнес класса OW примененного кода бронирования  и тарифом YLIOW на участке, где было произведено вынужденное понижение класса обслуживания. В случае отсутствия на маршруте тарифа YLIOW либо если величина тарифа YLIOW превышает величину прямого тарифа бизнес класса OW примененного кода бронирования на участке, где было произведено вынужденное понижение класса обслуживания, возвращается разница между прямым тарифом бизнес класса OW примененного кода бронирования и тарифом BTEOW экономического класса обслуживания.

1.7. При предъявлении Пассажиром билета, оформленного по трансферным тарифам бизнес класса обслуживания с кодом бронирования D, в случае понижения класса обслуживания на одном из участков маршрута, производится возврат разницы между тарифом DTEOW и тарифом BTEOW на участке, где было произведено вынужденное понижение класса обслуживания.

1.8. При предъявлении Пассажиром билета, оформленного по трансферному тарифу бизнес класса обслуживания, и по всему маршруту, совершившего перевозку в экономическом классе обслуживания, производится возврат разницы между оплаченным тарифом и самым высоким трансферным тарифом экономического класса.

2.  ВОЗВРАТ РАЗНИЦЫ В ТАРИФАХ ПОСЛЕ ВЫЛЕТА РЕЙСА ПРИ ВЫНУЖДЕННОМ ПОНИЖЕНИИ КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ.

2.1. Если Пассажир c оформленным билетом в бизнес классе  обслуживания  совершил перевозку в экономическом классе обслуживания, то при обращении Пассажира необходимо произвести возврат разницы между  тарифом бизнес класса обслуживания и тарифом экономического класса обслуживания использованных участков перевозки, где было произведено вынужденное понижение класса обслуживания. Полный порядок расчета разницы в тарифах описан в пунктах п.1.2, п. 1.4 – 1.7.

2.2. Возврат производится на основании предъявленного Пассажиром Ваучера на переоформление с подписью представителя (должность и Ф. И.О.), либо пассажирского купона бумажного билета с отметкой «INVOL DOWN FROM С ТО Y», заверенного штампом представителя.

2.3. В случае отсутствия ваучера/отметки Агент направляет запрос в ГОУП Перевозчика по адресу *****@***для подтверждения отказа Пассажиру в перевозке бизнес классом.

2.4. На сумму разницы тарифа бизнес класса и тарифа экономического класса на выполненном участке перевозки оформляется МСО.

Образец оформления МСО для возврата

ISSUED  BY

ВЫДАН  ОАО«Авиакомпания Сибирь» Siberia Airlines

www. *****

MISCELLANEOUS CHARGES ORDER

AUDIT COUPON

ОРДЕР  РАЗНЫХ СБОРОВ

BANK ECX/ RATE / КУРС ПЕР. ВАЛ

-------

  DATE AND PLACE OF ISSUE/ДАТА И МЕСТО ВЫДАЧИ

VALIDATE

22 FEB 11

АГЕНТ

EQUIV/ AMOUNT PAID / УПЛ. ЭКВ. СУММА

-------

NAME OF PASSENGER/ФАМИЛИЯ ПАССАЖИРА   (NOT TRANSFERABLE)  БЕЗ ПРАВА ПЕРЕДАЧИ

TEST/TICKET MR PSXXXXXXXX

TAX ON MCO / ТАКСА НА ОРДЕР

-------

TYPE OF SERVICE FOR WHICH ISSUED/ТИП УСЛУГИ, ДЛЯ КОТОРОЙ ВЫДАН

DOWNGRADING FROM C TO Y

OTHER CHARGES / ДРУГИЕ СБОРЫ

-------

VAL. FOR EXCH/

НА  СТОИМОСТЬ

  AMOUNT IN LETTERS/СУММА ПРОПИСЬЮ

FOUR  FIVE FIVE  ZERO ZERO-----

CURRКОД ВАЛЮТЫ

RUB

AMOUNT IN FIG/СУММА ЦИФРАМИ

4

TOTAL / ВСЕГО

RUB  4500

1

TO/КОМУ

S7

AT/ ГДЕ

SUED IN CONNECTION WITH / ВЫДАН ВМЕСТЕ С

RESERVATION/ДАННЫЕ О БРОНИРОВАНИИ

S7 178C 22FEB OVBDME

RT:XXXXX

ENDORSEMENTS /RESTRICTIONS(CARBON)/ПЕРЕДАТОЧНАЯ НАДПИСЬ/ОГРАНИЧЕНИЯ

FOR REFUND ONLY

FORM OF PAYMENT / ФОРМА ОПЛАТЫ

CASH

REMARKS/ПРИМЕЧАНИЯ

CTEOW = 26500RUB  YLIOW = 22000RUB

ВЫДАН В ОБМЕН НА

ORIGINAL ISSUE AIRLINE

ПЕРВОНАЧАЛЬНО ВЫДАН

AIRLINE

АВИАКОМП

FORM

ФОРМА

SERIAL NUMBER

СЕРИЙНЫЙНОМЕР

PLACE

МЕСТО

DATE /ДАТА

AGENT’S NUMERIC  CODE

НОМЕР АГЕНТА

0123456 1

2.5. Продажа МСО в АСБ «Gabriel» проводится c нулевой суммой с помощью маски DMMC/S, в графе AMOUNT указывается цифра 0 и код валюты. Возврат МСО в АСБ «Gabriel» проводится с помощью маски DMMC/R с указанием возвращаемой разницы в тарифах в графе AMOUNT.

2.6. Для электронного билета необходимо в записи электронного билета изменить статус полетного купона Flown на Closed при помощи ГОУП Перевозчика.

2.6.1. Агент направляет запрос на изменение статуса полетного купона (Приложение 2) в ГОУП по  электронной почте *****@***или по

2.6.2. В запросе необходимо заполнить все поля, указать номер МСО, оформляемого на возвращаемую разницу в тарифах.

2.6.3. Сотрудник ГОУП изменяет статус на Closed, вносит информацию «ZAPROS NXXX REF C TO Y» в поле ремарки.

2.6.4. Агент прикладывает распечатанный запрос к отчету.

Приложение 2

Запрос на изменение статуса полетного купона

электронного билета

Номер брони _______________________________________________________________________________

номер электронного билета/ полетный купон ____________________________________________________

Причина (описание ситуации) для оперативного изменения статуса электронного билета________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Фамилия___________________________________________________________________________________

Имя _______________________________________________________________________________________

Отчество___________________________________________________________________________________

Номер референции __________________________________________________________________________

Название Агента и номер валидатора___________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

Адрес фактического нахождения Агента_________________________________________________________

Контакты Агента_____________________________________________________________________________

МСО______________________________________________________________________________________

Дата ____________________