Методические рекомендации для студентов по изучению дисциплины Деловая этика

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Магнитогорский государственный университет»

Кафедра культурологии и зарубежной литературы

Методические рекомендации для студентов по изучению дисциплины

Деловая этика

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 020600 - "КУЛЬТУРОЛОГИЯ"

«специализация 020611 "Менеджмент культуры: связи с общественностью, арт-шоу бизнес, реклама, туризм"

Руководство по изучению дисциплины согласовано с рабочей программой

_____________________

(подпись зав. кафедрой)

Магнитогорск, 2012

Содержание

1. Основные сведения об авторах……………………………………………………………………………………………………....2

2. Цели и задачи дисциплины………………………………………………………………………………………….……………….2

3. Перечень основных тем и подтем……………………………………………………………………………………………………2

ТЕМА 1. Предмет курса «Деловая этика»…………………………………………………………………………………………….2

ТЕМА 2. Модели поведения и этикет………………………………………………………………………………………………….3

ТЕМА 3. Деловое общение..……………………………………………………………………………………………………………3

ТЕМА 4. Деловая риторика……………………………………………………………………………………………………………..4

ТЕМА 5. Основные положения и нормы делового протокола………………………………………………………………………5

ТЕМА 6. Переговоры как форма делового взаимодействия………………………………………………………………………...6

ТЕМА 7. Корпоративная этика………………………………………………………………………………………………………...6

ТЕМА 8. Интерьер рабочего помещения как область делового этикета. Подарки и сувениры в деловой сфере……………….7

ТЕМА 9. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций……………………………………………………………8

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

ТЕМА 10. Межкультурные аспекты делового общения……………………………………………………………………………...9

Список литературы…………………………………………………………………………………………………………………….10

2. Цели и задачи дисциплины

Цель курса: определить место и роль деловой этики в современном мире, сформировать у слушателей теоретических представлений о деловой этике и протоколе.

Задачи курса: сформировать практические навыки делового общения

Особенности изучения дисциплины:

Методика работы со студентами по курсу "Деловая этика" включает в себя традиционные лекции, семинарские занятия, собеседования на индивидуальных занятиях, тренинги.

Программа рассчитана на профессиональную подготовку будущих культурологов и способна помочь в овладении основных проблем, связанных с деловой этикой.

По окончании обучения по программе учебного курса «Деловая этика» слушатель должен овладеть специфическими особенностями делового общения, сотрудничества и взаимопонимания. Практический материал поможет развить способности к оптимальному поведению, этике общения и деловых отношений, обогатить знания о себе и окружающих людях, определить пути совершенствования коммуникативных умений.

Слушатель также должен иметь представление:

об основах этики (деловой, профессиональной, корпоративной, управленческой),

об основных типах делового взаимодействия (деловая беседа, совещания, переговоры, приемы);

об основных положениях делового протокола;

знать:

виды деловых мероприятий

особенности организации деловых мероприятий и их эффективность.

алгоритмы делового протокола.

слагаемые корпоративной культуры.

основные виды корпоративного взаимодействия

уметь:

выбрать модель делового поведения

правильно организовать деловое взаимодействие

соблюдать нормы делового протокола и корпоративной этики

соблюдать правила международной вежливости

3. Перечень основных тем и подтем

ТЕМА 1. Предмет курса «Деловая этика».

Цель изучения сформировать у слушателей теоретических представлений о деловой этике и протоколе, привить практические навыки делового общения

Изучив данную тему студент должен:

- знать:

· основные понятия;

· механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений.

- уметь:

При изучении темы 1 необходимо:

изучить учебный материал:

Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994. О деловой этике и этикете. М., 1994.

самостоятельно более подробно рассмотреть работы:

, Киянова успеха. М., 1993. Кузин бизнес красиво. М., 1995.

Особое внимание обратить на следующие подтемы:

1. Основные понятия деловой этики.

2. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений.

Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:

Предмет курса «Деловая этика». Основные понятия. Этические принципы и нормы деловых людей. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений.

План практических/лабораторных/семинарских занятий по теме 1.

не предусмотрено

ТЕМА 2. Модели поведения и этикет.

Изучив данную тему студент должен:

- знать:

· основные понятия;

· историю развития этикета;

· алгоритм выбора методов самопрезентации;

- уметь:

· различать природную и искусственную самопрезентацию;

· выстраивать этикетные модели самопрезентации;

При изучении темы 2 необходимо:

изучить учебный материал:

1. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

2. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

3. О деловой этике и этикете. М., 1994.

самостоятельно более подробно рассмотреть работы:

1. , Киянова успеха. М., 1993.

2. Кузин бизнес красиво. М., 1995.

Особое внимание обратить на следующие подтемы:

1. Понятие о самопрезентации.

2. Природная и искусственная самопрезентация.

3. Алгоритм выбора методов «самопрезентации».

4. Этика приема на работу

Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:

Понятие о самопрезентации. Природная и искусственная самопрезентация. Алгоритм выбора методов «самопрезентации».

План практических/лабораторных/семинарских занятий по теме 2.

Этика приема на работу

1. Виды мероприятий по приему на работу.

2. Правила создания резюме.

3. Этикет собеседования при приеме на работу.

4. основные вопросы на собеседовании.

5. Как избежать ошибок во время личного собеседования?

ЛИТЕРАТУРА:

Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994. О деловой этике и этикете. М., 1994. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Мн.,1992. Методы практической психологии общения. - Л., 1990.

ТЕМА 3. Деловое общение.

Цель изучения сформировать у слушателей ряд теоретических представлений о деловой этике и протоколе, привить практические навыки делового общения

Изучив данную тему студент должен:

- знать:

· основные понятия;

· различать виды и формы делового общения;

· виды дистантного общения

- уметь:

· правильно организовывать и проводить совещания;

· правильно вести дискуссию;

· вести телефонные переговоры;

При изучении темы 3 необходимо:

изучить учебный материал:

1. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

2. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

3. О деловой этике и этикете. М., 1994.

самостоятельно более подробно рассмотреть работы:

1. , Киянова успеха. М., 1993.

2. Кузин бизнес красиво. М., 1995.

3. Павлова , дискуссия, полемика. М., 1991.

Особое внимание обратить на следующие подтемы:

1. Понятие, структура, виды и содержание.

2. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная сторона общения.

3. Вербальное и невербальное общение.

4. Этико-организационные подходы к организации совещания (совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные).

5. Дискуссия как основной элемент делового совещания. Эффективность дискуссии.

6. Организация совещаний.

7. Особенности дистантного общения.

8. Виды речевого воздействия и специфические требования этики, предъявляемые к каждому виду делового общения.

Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:

Деловое общение. Понятие, структура, виды и содержание. Этико-организационные подходы к организации совещания (совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные). Дискуссия как основной элемент делового совещания. Эффективность дискуссии. Вопросы собеседников, типы вопросов. Организация совещаний. Особенности дистантного общения Виды речевого воздействия и специфические требования этики, предъявляемые к каждому виду делового общения.

План практических/лабораторных/семинарских занятий по теме 3.

Особенности делового общения

1. Виды и формы делового общения.

2. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная сторона общения. Вербальное и невербальное общение.

3. Перечень мероприятий по подготовке совещаний.

4. Деловая беседа по телефону. Этапы деловой беседы по телефону. Междугородные и международные телефонные переговоры. "Европейский стандарт" телефонного разговора.

5. Особенности использования факсимильной связи.

6. Электронная почта (особенности и преимущества общения по электронной почте). Статус сообщений, полученных посредством электронной почты.

ЛИТЕРАТУРА:

Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994. О деловой этике и этикете. М., 1994. Волгин совещания. М., 1981. Н„ Полянская телефон. М., 1984.

ТЕМА 4. Деловая риторика.

Изучив данную тему студент должен:

- знать:

· основные понятия;

· виды публичных выступлений;

· способы удержания внимания аудитории;

· методы корректного выслушивания;

- уметь:

· правильно организовать подготовку к публичному выступлению;

· удерживать внимание аудитории во время выступления;

· вести себя во время выступления в соответствии с нормами делового этикета.

При изучении темы 4 необходимо:

изучить учебный материал:

1. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

2. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

3. О деловой этике и этикете. М., 1994.

самостоятельно более подробно рассмотреть работы:

1. , Киянова успеха. М., 1993.

2. Кузин бизнес красиво. М., 1995.

3. Андреев риторика.- Казань, 1993.

4. Михневич искусство лектора. М. 1984.

Особое внимание обратить на следующие подтемы:

1. Этика публичного выступления.

2. Подготовка и проведение публичного выступления.

3. Умение слушать как часть деловой культуры.

Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:

Умение слушать как часть деловой культуры. Условия психологически правильного выслушивание собеседника и партнера. Публичное выступление. Подготовка и проведение публичного выступления. Как завоевать и удержать внимание аудитории.

План практических/лабораторных/семинарских занятий по теме 4.

Этика публичного выступления

1. Подготовьте небольшую речь в защиту какого-нибудь коммерческого или социального проекта.

2. Проанализируйте выступление своих товарищей по следующему плану:

· Выбор темы

· Степень владения материалом

· Насколько удачно начало выступления?

· Вербальные методы воздействия на аудиторию

· Невербальное поведение во время выступления

· Насколько удачен финал выступления?

ЛИТЕРАТУРА:

Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994. О деловой этике и этикете. М., 1994. Андреев риторика.- Казань, 1993. Михневич искусство лектора. М. 1984.

ТЕМА 5. Основные положения и нормы делового протокола.

Изучив данную тему студент должен:

- знать:

· основные понятия;

· основы субординации;

· регламент приветствия;

· регламент представления;

· регламент обращения;

- уметь:

· приветствовать, представлять и обращаться к собеседнику в соответствии с нормами делового протокола;

· читать условные обозначения на визитных карточках.

При изучении темы 5 необходимо:

изучить учебный материал:

1. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

2. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

3. О деловой этике и этикете. М., 1994.

самостоятельно более подробно рассмотреть работы:

1. , Киянова успеха. М., 1993.

2. Кузин бизнес красиво. М., 1995.

Особое внимание обратить на следующие подтемы:

1. Основы субординации.

2. Регламент приветствия, представления, обращения.

3. Визитные карточки в деловой жизни.

Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Основы субординации.

2. Регламент приветствия, представления, обращения.

3. Типы визитных карточек.

4. Визитные карточки для письменных посланий.

5. Повод отправить визитную карточку.

6. Условные обозначения на визитных карточках для письменных посланий.

План практических/лабораторных/семинарских занятий по теме 5.

Регламент приветствия, представления, обращения

1. Исторические и современные аспекты приветствия.

2. Современные требования к этикетному представлению собеседника.

3. Нормы делового и гражданского этикета в вопросах обращения к собеседнику (российский и зарубежный опыт).

ЛИТЕРАТУРА:

4. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

5. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

6. О деловой этике и этикете. М., 1994.

7. Андреев риторика.- Казань, 1993.

8. Русский язык и культура общения для деловых людей /Под ред. .—Саратов, 1997. М., 1999.

ТЕМА 6. Переговоры как форма делового взаимодействия.

Изучив данную тему студент должен:

- знать:

· основные понятия;

· виды и формы переговоров;

· переговорные стратегии;

· протокольные аспекты переговоров;

- уметь:

· вести переговоры;

· организовывать деловые переговоры в неформальной обстановке;

· организовывать официальные визиты и приемы.

При изучении темы 6 необходимо:

изучить учебный материал:

1. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

2. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

3. О деловой этике и этикете. М., 1994.

самостоятельно более подробно рассмотреть работы:

1. , Киянова успеха. М., 1993.

2. Кузин бизнес красиво. М., 1995.

3. Лебедева вести переговоры. М., 1991.

4. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990.

Особое внимание обратить на следующие подтемы:

1. Виды и формы переговоров.

2. Переговорные стратегии.

3. Протокольные аспекты переговоров.

4. Этапы переговоров.

5. Деловые переговоры в неформальной обстановке (деловой завтрак, обед, ужин): организация, место встречи, оплата, благодарность.

6. Официальные визиты и приемы в деловой жизни.

Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:

Виды и формы переговоров. Переговорные стратегии. Протокольные аспекты переговоров. Этапы переговоров. Деловые переговоры в неформальной обстановке (деловой завтрак, обед, ужин): организация, место встречи, оплата, благодарность.

План практических/лабораторных/семинарских занятий по теме 6.

Особенности подготовки протокольного мероприятия.

1. Этикет приглашения на официальные мероприятия..

2. Правила ведения бесед в деловой и неформальной обстановке:

3. Технология подготовки и проведения деловых переговоров

4. Правила поведения за столом во время официальных приемов.

ЛИТЕРАТУРА:

1. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

2. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

3. О деловой этике и этикете. М., 1994.

4. Лебедева вести переговоры. М., 1991.

5. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990.

ТЕМА 7. Корпоративная этика.

Изучив данную тему студент должен:

- знать:

· основные понятия;

· основные виды корпоративного взаимодействия;

· этикет руководителя (менеджера);

· основные требования дресс-кода в деловой сфере;

- уметь:

· соблюдать этикетные требования к поведению руководителя (менеджера);

· соблюдать основные требования дресс-кода в деловой сфере.

При изучении темы 7 необходимо:

изучить учебный материал:

1. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

2. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

3. О деловой этике и этикете. М., 1994.

самостоятельно более подробно рассмотреть работы:

1. , Киянова успеха. М., 1993.

2. Кузин бизнес красиво. М., 1995.

3. Лебедева вести переговоры. М., 1991.

4. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990.

Особое внимание обратить на следующие подтемы:

1. Основные виды корпоративного взаимодействия.

2. Этикет руководителя (менеджера).

3. Основные требования дресс-кода в деловой сфере.

Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:

Основные виды корпоративного взаимодействия. Этикет руководителя (менеджера). Составляющие имиджа делового человека.

План практических/лабораторных/семинарских занятий по теме 7.

Корпоративная культура и деловой этикет

1. Основные виды корпоративного взаимодействия.

2. Основные элементы корпоративной культуры.

3. Имидж делового человека как часть корпоративной культуры.

ЛИТЕРАТУРА:

1. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

2. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

3. О деловой этике и этикете. М., 1994.

ТЕМА 8. Интерьер рабочего помещения как область делового этикета. Подарки и сувениры в деловой сфере.

Изучив данную тему студент должен:

- знать:

· основные понятия;

· виды организации рабочих мест в служебных помещениях;

· в каких случаях вручают подарки/ сувениры;

· что нужно учитывать при подготовке подарков;

· чего нельзя допускать при подготовке подарков в деловой сфере;

- уметь:

· правильно организовать рабочее место;

· правильно подготовить подарки/ сувениры в соответствии с нормами делового протокола.

При изучении темы 8 необходимо:

изучить учебный материал:

1. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

2. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

3. О деловой этике и этикете. М., 1994.

самостоятельно более подробно рассмотреть работы:

1. , Киянова успеха. М., 1993.

2. Кузин бизнес красиво. М., 1995.

Селюков этика//Новое в жизни, науке и технике. "Экономика". М, 1991. № 3:

Особое внимание обратить на следующие подтемы:

1. Интерьер рабочего помещения как часть корпоративной культуры.

2. Подарки и сувениры в деловой сфере.

Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Виды организации рабочих мест в служебных помещениях

2. Оформление служебного помещения.

3. В каких случаях вручают подарки/ сувениры?

4. Что нужно учитывать при подготовке подарков?

5. Чего нельзя допускать при подготовке подарков в деловой сфере?

План практических/лабораторных/семинарских занятий по теме 8.

Корпоративная культура и деловой этикет (ч.2)

1. Интерьер рабочего помещения как часть корпоративной культуры.

2. Виды организации рабочих мест в служебных помещениях

3. Оформление служебного помещения.

ЛИТЕРАТУРА:

1. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

2. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

3. О деловой этике и этикете. М., 1994.

4. Селюков этика//Новое в жизни, науке и технике. "Экономика". М, 1991. № 3:

ТЕМА 9. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

Изучив данную тему студент должен:

- знать:

· основные понятия;

· типы конфликтных ситуаций;

· методы разрешения конфликтных ситуаций;

- уметь:

· этикетно разрешать конфликтные ситуации;

· соблюдать этические аспекты критики.

При изучении темы 9 необходимо:

изучить учебный материал:

4. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

5. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

6. О деловой этике и этикете. М., 1994.

самостоятельно более подробно рассмотреть работы:

5. , Киянова успеха. М., 1993.

6. Кузин бизнес красиво. М., 1995.

Особое внимание обратить на следующие подтемы:

1. Типы и методы разрешения конфликтных ситуаций.

2. Этические аспекты критики.

3. Рекомендации критикующему.

4. Рекомендации критикуемому.

Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Особенности ведения спора.

2. Тезисы доказательства: основные ошибки в доказательствах и их преодоление.

3. Этика решения конфликтных ситуаций: типы и методы разрешения.

4. Этические аспекты критики. Рекомендации критикующему. Рекомендации критикуемому.

План практических/лабораторных/семинарских занятий по теме 9.

Этические аспекты критики

1. Критика как элемент делового взаимодействия.

2. Психологические аспекты критики.

3. Этические аспекты критики.

Рекомендации критикующему.

Рекомендации критикуемому.

ЛИТЕРАТУРА:

1. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

2. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

3. О деловой этике и этикете. М., 1994.

4. Шейнов и этика делового контакта. Мн., 1996.

5. Психология предпринимательства: зарубежный опыт //Предприниматель. 1992. № 1—2..

6. Фалмер. Энциклопедия современного управления. М., 1992. Т. 5.

ТЕМА 10. Межкультурные аспекты делового общения.

Изучив данную тему студент должен:

- знать:

· сравнительные характеристики деловых культур

· роль переводчика на деловых переговорах

- уметь:

· преодолевать коммуникационные барьеры в сфере делового общения, связанные с межкультурными аспектами делового этикета.

При изучении темы 9 необходимо:

изучить учебный материал:

1. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

2. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

3. О деловой этике и этикете. М., 1994.

самостоятельно более подробно рассмотреть работы:

1. , Киянова успеха. М., 1993.

2. Кузин бизнес красиво. М., 1995.

Особое внимание обратить на следующие подтемы:

1. Сравнительные характеристики деловых культур

2. Коммуникационные барьеры в сфере делового общения.

3. Переводчик на деловых переговорах: его роль и нормы этикета.

Для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Чем различаются основные типы деловых культур?

2. С чем чаще всего связаны коммуникационные барьеры в сфере делового общения?

3. Переводчик на деловых переговорах: его роль и нормы этикета.

План практических/лабораторных/семинарских занятий по теме 1.

не предусмотрено

Советы по подготовке к экзамену (зачету):

При подготовке к экзамену (зачету) особое внимание следует обратить на следующие моменты:

При подготовке к зачету особое внимание следует обратить на практические задания, которые являются неотъемлемой составляющей итоговой оценки.

Опыт приема экзамена (зачета) выявил, что наибольшие трудности при проведении экзамена (зачета) возникают по следующим разделам:

1. Деловое общение. Понятие, структура, виды и содержание.

2. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная сторона общения. Вербальное и невербальное общение.

3. Виды и формы делового общения.

5. Дискуссия как основной элемент делового совещания. Эффективность дискуссии. Вопросы собеседников, типы вопросов.

6. Организация совещаний. Перечень мероприятий по подготовке совещаний.

7. Особенности дистантного общения.

Протокольные аспекты переговоров. Этапы переговоров. Этика решения спорных вопросов. Особенности ведения спора. Тезисы доказательства: основные ошибки в доказательствах и их преодоление.

Для того чтобы избежать трудностей при ответах по вышеназванным разделам, рекомендуем Для того чтобы избежать трудностей при ответах по вышеназванным разделам, рекомендуем ознакомится с дополнительной литературой по данному курсу:

1. Андерсон. Р., "Акулы" и "дельфины". Психология и этика российско - американского делового партнерства. М., 1992.

2. Паблик рилейшнз: Что это такое? М., 1987.

3. В досье менеджера. Мн., 1992. Ч. 2.

4. Васильев В, Н. Здоровье и стресс. - М 1991.

5. X. Предприниматель. Его экономическая функция и социальная ответственность. Мн., 1992.

6. ГОСТ Р 6.30-97.Унифицированные - системы организационно-распорядительной документации.— М.,1997.

7. Руководитель без конфликтов. М., 1990.

8. Как преуспеть в бизнесе. М., 1993.

9. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Мн.,1992.

10. , Киянова успеха. М., 1993.

11. Кузин бизнес красиво. М., 1995.

12. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990.

13. Шейнов и этика делового контакта. Мн., 1996.

Список литературы

1. О деловой этике и этикете. М., 1994.

2. Ботавина деловых отношений: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика,2003.

3. Волгин совещания. М., 1981.

4. Психология делового общения. М., 1992.

5. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вузов / Автор-составитель . – М.: ЮНИТИ-ДАНА,2006.

6. Как вести переговоры //Деловой человек. М.,1992, № 2.

7. Лебедева вести переговоры. М., 1991.

8. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

9. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ под редакцией проф. , 4-е изд..- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2004.

10. Культура предпринимательства. М., 1992.

11. Снелл Ф: Искусство делового общения. М, 1990.

12. , Лебедева и этикет для деловых людей. М, 1994.

Методические рекомендации для студентов по изучению дисциплины Деловая этика

Домашний очаг

Справочная информация

Техника

Общество

Образование и наука

Мир

Бизнес и финансы