Порядок рассмотрения обращения граждан

Порядок рассмотрения обращения граждан

Вопросы рассмотрения обращений граждан регулируются Федеральным закон Российской Федерации от 01.01.01 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно статье 7 в обращении в обязательном порядке должно быть:

1.  Наименование организации, в которое направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество должностного лица, которому адресовано обращение.

2.  Фамилия, имя, отчество заявителя.

3.  Почтовый адрес (желательно с индексом) заявителя или адрес для переадресации обращения (т. е. адрес для корреспонденции).

4.  Изложить суть обращения, заявления или жалобы.

5.  Поставить личную подпись и дату направления обращения.

6.  Для подтверждения фактов, указанных в обращении, заявитель имеет право прилагать к обращению подтверждающие документы или их копии.

Письменное обращение должно быть зарегистрировано в соответствующем журнале в течение трёх дней с момента поступления. На рассмотрение обращения даётся 30 дней со дня регистрации обращения.

Однако, срок рассмотрения обращения может быть увеличен на 30 дней или обращение может быть переадресовано в другие организации и учреждения:

1.  Если решение вопросов, указанных в обращении, не входит в компетенцию данной организации (т. е. обращение направлено не по адресу), обращение в течение семи дней со дня регистрации направляется в ту организацию или учреждение, которые имеют право рассматривать указанные вопросы. При этом заявитель должен быть проинформирован об этом в письменном виде.

2.  Если решение вопросов, указанных в обращении, относится к компетенции нескольких организаций и учреждений, копия обращения в течение 7 дней направляется во все необходимые организации. При этом заявитель также информируется об этом в письменном виде.

Согласно ст. 11, ответ на обращение не даётся, если

- в обращении отсутствуют фамилия заявителя, почтовый адрес для ответа;

- в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица или членов его семьи. При этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

- текст обращения не поддается прочтению. При этом заявителю сообщается об этом в письменном виде.

- если гражданин направляет неоднократно данное обращение в одну и туже организацию или одному и тому же должностному лицу по одному и тому же вопросу и ранее уже получал ответы на него по существу, переписка с гражданином может быть прекращена. Об этом также гражданин информируется в письменном виде.

- если ответ на обращение повлечёт за собой разглашение сведений, составляющих государственную или охраняемую иным федеральным законом тайну. Гражданин об этом информируется в письменном виде.

Статья 13 закона даёт право на личный приём гражданина.

- информация о месте днях и часах приёма доводится до сведения граждан. Данную информацию также можно получить непосредственно в организации или учреждении (на сайте или по телефону).

- при личном приёме гражданин должен представить документ, удостоверяющий его личность.

- суть обращения заносится в соответствующую книгу.

- если суть обращения очевидна и не требует дополнительной информации или её проверки, гражданин может получить ответ на личном приёме.

- письменное обращение, принятое в ходе приёма, рассматривается по правилам, указанным выше.

- если для решения вопроса гражданин обратился не по адресу, на приёме ему разъясняется: куда следует обратиться по существу обращения.

- в рассмотрении обращения гражданину может быть отказано, если ранее ему давались ответы по существу обращения.

Яна Сергеевна Корнеева

Ведущий специалист

отдела опеки и попечительства