Процессно-организационная бизнес-модель
телекоммуникационной компании, занимающейся Оказанием услуг проводной телефонии, широкополосного доступа и сотовой связи.
Модель разработана с использованием методологии и программного продукта «Бизнес-инженер» в ходе выполнения практических работ на открытом семинаре-практикуме «Современные методологии описания бизнес-процессов и бизнес-моделирования», проведенном компанией «БИТЕК» 19-21 февраля 2007 г. в г. Москва.
Содержание
1. Бизнес-направления деятельности телекоммуникационной компании. 2
2. Бизнес-процессы телекоммуникационной компании первого уровня. 3
3. Организационная структура телекоммуникационной компании верхнего уровня. 4
4. Распределение ответственности за бизнес-процессы телекоммуникационной компании первого уровня 5
5. Описание бизнес-процессов телекоммуникационной компании. 6
- Описание бизнес-процесса «Разработка телекоммуникационных услуг». 6
6. Ключевые показатели бизнес-процессов – KPI(bp) телекоммуникационной компании. 8
- Ключевые показатели бизнес-процесса «Разработка телекоммуникационных услуг». 8
1. Бизнес-направления деятельности телекоммуникационной компании
2. Бизнес-процессы телекоммуникационной компании первого уровня
3. Организационная структура телекоммуникационной компании верхнего уровня
4. Распределение ответственности за бизнес-процессы телекоммуникационной компании первого уровня
Оргструктура первого уровня Бизнес-процессы первого уровня | 1. Генеральный директор | 1.1. Коммерческий директор | 1.2. Технический директор | 1.3. Директор по развитию бизнеса | 1.4. Директор по управлению персоналом | 1.5. Директор по капитальному строительству | 1.6. Директор по корпоративному управлению | 1.7. Финансовый директор | 1.8. Главный бухгалтер | 1.9. Директор департамента правового обеспечения | 1.10. Директор филиала информационных технологий |
1. Основные бизнес-процессы | |||||||||||
1.1. Разработка телекоммуникационных услуг | X | ||||||||||
1.2. Развитие и техническое обслуживание средств связи | X | ||||||||||
1.3. Продажа телекоммуникационных услуг | X | ||||||||||
1.4. Обслуживание абонентов | X | ||||||||||
2. Обеспечивающие бизнес-процессы | |||||||||||
2.1. ИТ-обеспечение и связь | X | ||||||||||
2.2. Административно-хозяйственное обеспечение | X | ||||||||||
2.3. Юридическое обеспечение | X | ||||||||||
2.4. Обеспечение безопасности | X | ||||||||||
2.5. Строительство объектов связи | X | ||||||||||
2.6. Бухгалтерский учет | X | ||||||||||
3. Бизнес-процессы управления | |||||||||||
3.1. Стратегическое управление | X | ||||||||||
3.2. Управление финансами | X | ||||||||||
3.3. Управление маркетингом | X | ||||||||||
3.4. Управление персоналом | X | ||||||||||
3.5. Корпоративное управление | X | ||||||||||
3.6. Развитие сети | X | ||||||||||
5. Описание бизнес-процессов телекоммуникационной компании
- Описание бизнес-процесса «Разработка телекоммуникационных услуг»
Структура бизнес-процесса «Разработка телекоммуникационных услуг»
Распределение ответственности в бизнес-процессе
«Разработка телекоммуникационных услуг» в форме матрицы
Оргструктура бизнес-процесса Процедуры бизнес-процесса | 1.1.1. Директор департамента маркетинга | 1.1.2. Директор департамента организации продаж | 1.1.3. Директор департамента тарифной политики | 1.1.4. Директор департамента управления брендом | 1.2.1. Директор департамента технического развития | 1.2.1.1. Специалист по работе с поставщиками | 1.3.1. Директор департамента по разработке продуктов и услуг | 1.7.1. Директор департамента анализа инвестиций | 1.10. Директор филиала информационных технологий |
1.1.1. Разработка описания услуги | X | ||||||||
1.1.2. Проведение маркетинговых исследований спроса на услугу | X | ||||||||
1.1.3. Определение технической возможности и выбор поставщика решения | X | ||||||||
1.1.3.1. Формирование запросов поставщикам | X | ||||||||
1.1.3.2. Анализ предложения поставщиков | X | ||||||||
1.1.3.3. Принятие решения о внедрении технического решения | X | ||||||||
1.1.3.4. Выбор технического решения | X | ||||||||
1.1.4. Определение принципов тарификации услуги | X | ||||||||
1.1.5. Анализ экономической эффективности услуги | X | ||||||||
1.1.6. Определение регламента продаж и порядка сервисного обслуживания | X | ||||||||
1.1.7. Внедрение технического решения | X | ||||||||
1.1.8. Адаптация биллинговых систем | X | ||||||||
1.1.9. Определение программы продвижения услуги | X | ||||||||
1.1.10. Подготовка сети продаж | X |
6. Ключевые показатели бизнес-процессов – KPI(bp) телекоммуникационной компании
- Ключевые показатели бизнес-процесса «Разработка телекоммуникационных услуг»
