Должностная инструкция Менеджер по туризму

Общество с ограниченной ответственностью
»
наименование учреждения, организации
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ	УТВЕРЖДАЮ
№	(генеральный директор; иное должностное лицо, уполномоченное утверждать должностную инструкцию)
Менеджер по туризму
	(подпись)		(фамилия, инициалы)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.  Настоящая должностная инструкция определяет компетенции, функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по туризму.

2.  Менеджер по туризму относится к категории специалистов.

3.  Менеджер по туризму назначается на должность и освобождается от должности в установленном трудовым законодательством порядке Приказом Генерального директора по представлению Руководителя офиса продаж.

4.  Менеджер по туризму непосредственно подчиняется Генеральному директору, Заместителю генерального директора, Руководителю офиса продаж.

5.  Менеджер по туризму осуществляет работы по анализу рынка туристских услуг, подготовке, заключению и сопровождению контрактов с клиентами на услуги -Проект ".

6.  Менеджер по туризму в своей деятельности руководствуется действующими в ООО " Тур-Проект" нормативными документами, приказами Генерального директора, Заместителя генерального директора и распоряжениями Руководителя офиса продаж.

II. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

1.  На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода и высшее (среднее) профессиональное образование.

2.  Менеджер по туризму должен знать и постоянно отслеживать:

3.1.  Основы туристского права, законы РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», «Правила оказания услуг по реализации турпродукта» утвержденные постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 000 и иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2.  Конъюнктуру рынка.

3.3.  Географию и инфраструктуру стран мира.

3.4.  Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение услуг и продукции компании.

3.5.  Закономерности развития рынка и спроса.

3.6.  Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

3.7.  Правила бронирования билетов и услуг, оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полюсов и др.).

3.8.  Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.9.  Психологию и принципы продаж.

3.10.  Технику мотивации клиентов к покупкам, технику работы с возражениями.

3.11.  Этику делового общения.

3.12.  Правила установления деловых контактов.

3.13.  Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи.

3.14.  Порядок работы с контрольно-кассовой техникой и терминалом для приема оплаты посредством электронных банковских карт.

3.15.  Знание Microsoft Office и современное ПО ПК.

4. Должен иметь:

4.1. Презентабельный внешний вид.

4.2. Грамотную речь.

4.3. Устойчивость к стрессам и высокие коммуникативные навыки.

III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по туризму:

1.  Отвечает за поддержание и развитие оборота по продажам услуг ООО " Тур-Проект ".

2.  Обязан для осуществления продаж услуг Компании:

2.1.  Досконально знать перечень услуг и продукции, предоставляемых компанией на рынок, их качественные характеристики и потребительские свойства, постоянно поддерживать качественный уровень этой информации.

2.2.  Собирать, изучать и анализировать требования и пожелания клиентов.

2.3.  Консультировать клиентов по телефону и при личном общении по цене услуг и продукции, об условиях заключения договора на услуги и продукцию, об условиях и сроках оказания услуг.

2.4.  Отстаивать интересы Компании при выборе варианта оказания услуг или условий реализации.

2.5.  В случае необходимости продажи ниже установленной цены запрашивать разрешение на данную операцию у Руководителя офиса продаж.

2.6.  Предлагать клиентам имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, давать рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультировать клиентов об особенностях социально-демографических и природно-климатических условиях места отдыха.

2.7.  Осуществлять поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.

2.8.  Проводить мини-презентацию выбранного тура, описывает его достоинства и преимущества.

2.9.  Заключать договоры на оказание туристских услуг.

2.10.  Организовывать взаимодействие с туроператорами, гостиницами и т. д.

2.11.  Оформлять необходимые туристические документы.

2.12.  Анализировать причины потери клиентов, вырабатывать и реализовывать меры по их "возврату" и добиваться положительного результата.

2.13.  Вести статистику организованных туров и готовить отчетность.

2.14.  В рамках обслуживания клиентов менеджер по туризму обязан проводить всю необходимую работу по исполнению заключенных договоров, а также контроль исполнения договоров и анализ качества обслуживания сопровождаемых клиентов.

2.15.  Незамедлительно информировать вышестоящее руководство обо всех проблемах, чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

3.  Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией, консультирует и дает необходимые рекомендации:

3.1.  О правилах въезда в страну и пребывания в ней.

3.2.  О прядке и сроках оформления виз.

3.3.  О валютном и таможенном контроле.

3.4.  О транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании.

3.5.  О размещении и питании.

3.6.  О маршруте путешествия и программе пребывания.

3.7.  О дате и времени начала и окончания путешествия.

3.8.  По соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

3.9.  Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

4.  Принимает активное участие в собраниях коллектива подразделения и Компании.

5.  Принимает участие в тренингах, организуемых Компанией для повышения квалификации персонала.

6.  По заданию Руководителя осуществляет наставничество в отношении новых сотрудников.

IV. ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

1.  Рост финансовых показателей офиса продаж.

2.  Своевременно оформленные и сданные документы по бухгалтерии.

3.  Прирост клиентской базы.

4.  Увеличение суммы «среднего заказа».

5.  Клиенты, удовлетворенные работой менеджера по туризму.

V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по туризму несет ответственность:

1.  За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2.  За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.  За причинение материального ущерба предприятию вследствие ошибок в коммуникации с клиентом или необоснованного предоставления скидок и льгот — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.  За неисполнение корпоративных стандартов обслуживания клиентов, установленное в ходе двух следующих друг за другом проверок Руководством Компании - перевод на нижеоплачиваемую должность, не связанную с продажами.

VI. ПРАВА

В целях полного и качественного выполнения возложенных на менеджера по туризму должностных обязанностей ему предоставляются следующие права:
Пользоваться всеми ресурсами, имеющимися в наличии у Компании, для осуществления продаж и развития клиентской сети;

1.  Получать любую информацию, имеющуюся в Компании, необходимую для осуществления продаж и развития клиентской сети;

2.  Аргументировано отстаивать перед Руководителем офиса продаж несоответствие продажной цены любого продукта рыночной ситуации, изменения ассортимента или условий работы с клиентом;

3.  Истребовать установленным порядком и в установленные сроки необходимую информацию и данные от должностных лиц фирмы, определённых настоящей инструкцией;

4.  Обращаться за помощью к Руководителю офиса продаж, а в случае необходимости - к Генеральному директору или его заместителю с предложениями по любым вопросам, связанным со служебной деятельностью и развитием Копании.

VIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Компании, другой - у менеджера по туризму.

Настоящая должностная инструкция может быть уточнена в соответствии с изменением структуры Компании и ее миссии, целей, задач.

Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора.

(составитель должностной инструкции)		(подпись)		(расшифровка подписи)
(лицо, визирующее должностную инструкцию)
(подпись)		(расшифровка подписи)
С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)		(расшифровка подписи)