25-26 октября 2008 ,
Впервые в Челябинске
«Искусство риэлтора: Семь ключей к заветной двери»
Мастер - класс Олега Самойлова
Преподаватель с многолетним опытом обучения риэлторов. Неоднократно признанный лучшим преподавателем Учебного центра «МИЭЛЬ - Недвижимость».
Преподаватель программ МВА Высшей школы бизнеса «МИРБИС», Национального учебного центра риэлторов при Российской гильдии риэлторов и Центра образовательных технологий рынка недвижимости.
С 1999 по 2005 годы член Совета директоров - Директор по стратегическому развитию; председатель Стратегического комитет и Комитета по управлению качеством в компании «МИЭЛЬ - Недвижимость»,
Разработчик ряда инноваций на рынке недвижимости, наиболее известными из которых стали «Система полной финансовой ответственности» (Гарантийные обязательства) и «Стандарты деловой этики».
Двухдневная программа ориентирована на руководителей среднего звена и «продвинутых» агентов риэлторских компаний.
В результате участия в программе слушатели приобретают понимание сущности и методов «тонкой» настройки деятельности риэлторов, уже обладающих базовыми теоретическими и практическими навыками обслуживания клиентов.
Программа мастер-класса
1. На пути к заветной двери: Знания и навыки, необходимые для эффективной работы
ü Почему клиенты отказываются от сделок
ü Основные ошибки риэлторов
ü Элементы риэлторской услуги
ü Основные знания и навыки, необходимые риэлтору для успешной работы
ü Типы клиентов
ü Виды продаж
2. Ключ первый: Специализация
ü Преимущества и недостатки специализации
ü Основные варианты специализации
ü Принципы специализированной деятельности
3. Ключ второй: Имидж
ü «Стандартный» имидж риэлтора
ü Основные архетипы риэлторов
ü Формирование архетипического имиджа
4. Ключ третий: Активность
ü Методы активного поиска клиентов
ü Какую активность лучше не проявлять
5. Ключ четвертый: Коммуникации
Первый контакт
ü Чего мы ожидаем от клиента
ü Что ждет от нас клиент
ü Структура первого контакта
Второй контакт
ü Выявление действительных потребностей
ü Формирование запроса
ü Согласование условий обслуживания
ü Противостояние манипуляциям клиентов
6. Ключ пятый: Обслуживание
ü Принципы профессионального обслуживания
ü Игры, в которые играют риэлторы с клиентами:
- «Плохие игры»
- «Хорошие игры»
ü Мелочи как разрушители сотрудничества
ü Проверка удовлетворенности клиентов
7. Ключ шестой: Подготовка и проведение сделки
ü Сущность сделки
ü Работа с контрагентами
ü Подготовка клиента
ü Варианты поведения на сделке
ü После сделки
8. Ключ седьмой: Развитие клиентской базы
ü Завершение обслуживания
ü Получение рекомендаций
ü Работа по рекомендациям
ü Поддержание отношений
9. В волшебной комнате: Золотое правило успешного риэлтора
Стоимость участия в мастер-классе 4500 рублей.
Система скидок
Членам Ассоциации Риэлторов «Южный Урал» – 20%
Членам РГР – 20%
От 3-10 человек – 10%
От 10 и более – 15%
Проходившим обучение
В УЦ «Компаньон» - 10%
Иногородним – 10%
СКИДКИ НЕ СУММИРУЮТСЯ
