Внимание! Говорит руководитель

Внимание!!! Говорит руководитель

доцент кафедры филологии Смоленского гуманитарного университета

Какими качествами должен обладать эффективный руководитель? Возможно ли создание образовательной модели, включающей все необходимые компетенции, присущие эффективным топ-менеджерам и линейным руководителям? Создание подобной модели – далеко не простая задача. Обсуждению возможных составляющих этой модели, а также актуальных проблем подготовки эффективных управленческих кадров был посвящен двухдневный учебно-практический семинар «Технологии создания модели подготовки руководящих кадров для инновационного развития социально-экономической сферы», проводимый Национальным институтом «Высшая школа управления».

Компетенции рядовых сотрудников более или менее одинаковы в любой компании, и вопрос, какими компетенциями должен обладать эффективный секретарь, вряд ли вызовет споры. А вот вопрос, какими должны быть эффективные топ-менеджеры, вызывает затруднение. Об этом свидетельствуют жаркие дискуссии, разгоравшиеся среди участников во время проведения семинара. Объясняется это, на наш взгляд, тем, что требования к деловым качествам руководителей зависят, прежде всего, от стратегических целей компании, а единых для всех компаний целей быть не может.

И все-таки создание подобной компетентностной модели для обучения руководящего состава представляется нам логичным и целесообразным. Эффективный руководитель должен обладать целым рядом деловых качеств. Не будем вступать в спор об их приоритетности, остановимся лишь на одном из них – коммуникативно-речевой компетентности управленца.

Поскольку в центре нашего внимания оказалась коммуникативно-речевая компетенция, сразу же следует признать, что в настоящее время в психологии и педагогике не разработана единая теория коммуникативной компетенции. Это проявляется, в том числе, в отсутствии единого определения понятия «коммуникативная компетенция», смешении терминов «компетенция» и «компетентность», а также недостаточной разработанности теоретических оснований, позволяющих выстроить строгую и непротиворечивую классификацию психологических явлений, относящихся к коммуникативной компетенции.

Коммуникативную компетентность мы рассматриваем как совокупность знаний, умений, навыков в области организации взаимодействия и сотрудничества в деловом мире; как систему внутренних личностных ресурсов, необходимых для построения эффективного межличностного взаимодействия. Коммуникативная компетентность руководителя подразумевает не только наличие определенных знаний, но и в первую очередь владение основными коммуникативными технологиями (т. е. наличие коммуникативных умений и навыков).

На современном этапе руководителю, как и любому специалисту, собирающемуся работать в сфере общения, не обойтись без специальной речевой подготовки. Зачастую профессиональный успех зависит именно от умения правильно вести себя в речевой ситуации, т. е. владеть речевой ролью, соответствующей данной ситуации, понимать, кому адресована речь, каковы отношения между участниками речевого события, учитывать, в каких условиях и при каких обстоятельствах происходит процесс общения. Все это предполагает наличие у руководителя коммуникативно-речевой компетенции.

Где будущий молодой руководитель может получить и развить необходимые коммуникативные навыки, столь значимые для его дальнейшей деятельности?

Может быть, современные вузы позаботились об этом?

К сожалению, это не так. Поскольку современное профессиональное образование в большей степени сосредоточено на процессе передачи необходимых знаний, т. е на процессе обучения, причем обучения теоретического. А на практике молодые специалисты испытывают значительные затруднения в применении знаний, умений и даже тех немногочисленных навыков, которые получают в вузе. Почему? Ответ прост.

Помимо «знаю» для успешной профессиональной деятельности необходимы такие компоненты, как «умею», «могу». Назрела необходимость смены приоритетов в методике профессионального образования. Лидирующее положение вместо академического подхода, ориентированного на знания, должен занять компетентностный подход, ориентированный на конкретную профессиональную деятельность. Тенденция описания профессионального образования как процесса развития необходимой компетентности специалиста проявляется все ярче как на уровне профессионального сообщества, так и на уровне государственных структур [2; С. 22].

Высшее российское образование нуждается в комплексной и системной модернизации. Пока в этой сфере отмечается дефицит кадровых, финансовых, психологических (мотивационных), временных ресурсов. Были разработаны новая Федеральная целевая программа развития образования и Национальный проект «Образование», которые, возможно, помогут справиться с кризисом и станут реально содействовать обновлению образовательной системы. Многое в этом направлении сделано Национальным институтом «Высшая школа управления». Например, участниками научного проекта «Образовательные традиции будущего» подготовлен монографический сборник научных статей. В настоящем сборнике Национального института «Высшая школа управления» представлены взгляды многих исследователей на возможные направления модернизации высшего образования России [1].

Модернизация образовательного процесса предполагает изменение его в соответствии с современными потребностями общества и задачами образования. Во всем мире при решении вопросов модернизации образования ключевыми оказываются вопросы культуры человека. От того, как современный человек умеет общаться, во многом зависят его личные успехи и достижения, его самоопределение и самореализация. Мы часто слышим разговоры о культуре личности, правда, очень редко при этом вспоминают о речевой культуре. Хорошо известно, что можно изменить стиль одежды, цвет волос, манеру поведения, но стоит только человеку произнести слово, и он тут же предстает перед слушателями как на ладони. По тому, как говорящий строит фразу, подбирает лексику, произносит звуки, судят об уровне его образова­ния, воспитания и развития.

Существуют особые области человеческой деятельности, которые можно назвать сферами «повышенной речевой ответственности» [4; С. 40], потому что велика в них ответственность профессионала за свое речевое поведение, за умение или неумение владеть словом. Для специалистов, работающих в сфере «повышенной речевой ответственности» слово является профессиональным инструментом, владеть которым необходимо в совершенстве.

Речь является одним из главных инструментов и в профессии менеджера. Кто-то однажды сказал, что «бизнес – умение разговаривать с людьми». Наиболее крупные удачи в деловом мире выпали на долю людей, обладающих, помимо профессиональных знаний и умений, способностью хорошо говорить, склонять людей к своей точке зрения и рекламировать себя и свои идеи. Способность к общению в сфере управления можно рассматривать как самый важный профессиональный навык. Хороший руководитель должен уметь выразить свою мысль ярко, образно, убедительно, доступно, уметь расположить к себе собеседника, аудиторию, уметь грамотно вести деловую переписку. Значит, профессиональную деятельность управленцев с полным правом можно отнести к зоне «повышенной речевой ответственности».

Мы уже говорили о проблеме создания специального курса для менеджеров руководящего звена [3; С. 110]. Создание курса, который бы реально смог вооружить их необходимыми коммуникативными знаниями и способствовал выработке коммуникативно-речевой компетенции, – актуальная задача для современных ученых и преподавателей. Полагаем, что создание данного курса будет базироваться на знаниях многих наук, риторике же отводим роль объединяющего начала, позволяющего более эффективно организовать процесс обучения.

Совершенно очевидно, что профессиональная риторика для управленческих кадров должна сосредоточить особое внимание на эффективном речевом поведении.

Руководитель должен не только хорошо владеть нормами литературного языка, но и уметь создавать профессионально значимое речевое произведение в соответствии с аудиторией, ситуацией и целями общения. Задачу риторики мы видим в том, чтобы вооружить менеджера-руководителя описанием речевых действий по созданию профессионально значимых текстов как устных, так и письменных

Для руководителя также важно уметь оказывать воздействие и влияние на других. Руководителю необходимо владеть различными вариантами прямого убеждения. А это требует умения использовать данные, информацию, взывать к разуму, логике, воздействовать на чувства и эмоции, применять различные, в т. ч. уникальные, техники убеждения. Руководитель обязан в импровизационном режиме адаптироваться к конкретной ситуации. Ему следует овладеть методиками вовлечения работников и партнеров в многообразные изменения, постановки конкретных целей. Риторические навыки востребованы также для решения задач повышения морально-психологического состояния группы, развития командной работы и сотрудничества. Не случайно американские исследователи Л. Спенсер и С. Спенсер говорят о том, что «последовательное и логическое мышление – важная характеристика лучших менеджеров всех уровней» [5; С. 201-221].

Слово – один из мощнейших ин­струментов воздействия на сознание человека, на его поступки. Поэтому секрет влияния живого слова на разум и волю людей, на формирование их убеждений волновал и продолжает волновать лучшие умы человечества.

Развитие коммуникативно-речевой компетенции – необходимый фундамент подготовки руководителя любого уровня. Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая ценность эффективного общения для деловой деятельности, говорил, что умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как, например, сахар или кофе. И что он готов платить в первую очередь именно за этот товар.

Литература:

1.  Высшая школа: вопросы модернизации: Монографический сборник научных статей / Под науч. ред. д-ра техн. наук, профессора . - М.: Национальный институт «Высшая школа управления», Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2007.

2.  Компетентностный подход. Реферативный бюллетень РГГУ. – М., 2005.

3.  Максименкова как основа формирования коммуникативно-речевой компетенции менеджера. Высшая школа: вопросы модернизации: Монографический сборник научных статей / Под науч. ред. д-ра техн. наук, профессора . - М., 2007.

4.  Михальская риторики: Мысль и слово. – М.: Просвещение, 1996.

5.  и Компетенции на работе. Пер. с англ. М.: HIPPO, 2005.