Телекоммуникационный центр Фонтей

Телекоммуникационный центр Фонтей

Бизнес - применение

Business Mechanics Agency

29.07.2010 г.

Коммуникационный центр (КЦ) Фонтей является программным решением, объединяющим в себе возможности офисной IP АТС, колл-центра и базового функционала CRM-системы. КЦ Фонтей предназначен для автоматизации работы компаний, активно использующим в своей работе телефонные переговоры, стремящихся исключить потерю входящих звонков, и контролировать соответствие телефонных переговоров сотрудников установленным корпоративным стандартам.

Функциональные возможности КЦ Фонтей существенно шире возможностей стандартных офисных АТС, предназначенных в первую очередь для обеспечения взаимодействия между сотрудниками внутри компании. КЦ Фонтей предназначен для организации эффективной связи с клиентами как части основного бизнеса компании. Как и офисные АТС, КЦ Фонтей обладает стандартной функциональностью – наличием единого пространства внутренних номеров (в том числе для удаленных офисов компании), многоуровневого настраиваемого голосового меню, возможностью проведения телеконференций, централизованного администрирования системы, и т. д. А также дополнительными функциями, повышающими эффективность коммуникаций с клиентами компании, и предоставляющими руководству широкие возможности контроля телефонных переговоров сотрудников. КЦ Фонтей позволяет: заносить во встроенную CRM систему и сохранять информацию о клиентах и контактах с ними, при приеме звонка автоматически открывать на экране компьютера карточку клиента и историю звонков, переключать звонок на другого сотрудника с открытой карточкой клиента и сделанными предыдущим сотрудником заметками по текущему разговору, поддерживать базу знаний и сценарии разговора сотрудников, производить массовые обзвоны по спискам, при наличии соответствующих прав прослушивать и делать записи телефонных разговоров сотрудников с клиентами, удаленно просматривать экраны компьютеров операторов.

Использование КЦ Фонтей позволяет:

1.  Исключить потерю входящих звонков

a.  Редактируемое голосовое меню, позволяюет направлять звонки клиентов на нужных специалистов, организовывать очереди звонков, информировать клиентов о номере в очереди и предполагаемом времени ожидания, проигрывать во время ожидания информационные сообщения

b.  Клиент не дождавшийся ответа оператора может оставить голосовое сообщение или заказать обратный звонок

c.  Все звонки, в том числе не дозвонившихся клиентов фиксируются КЦ Фонтей, результаты могут быть выведены в виде отчета. Может быть сделан обзвон по пропущенным звонкам.

2.  Улучшить качество обслуживания клиентов

a.  До поднятия трубки сотрудником компании КЦ Фонтей определяет - кто из зарегистрированных в системе клиентов звонит – на экране принимающего звонок сотрудника всплывает карточка с данными по клиенту и историей звонков

b.  Может быть настроено автоматическое соединение с сотрудником компании вне очереди, или переключение на заранее определенные номера звонков VIP клиентов.

c.  В случае необходимости входящий звонок может быть переключен на другого специалиста компании с уже открытой карточкой клиента и с занесенной первым сотрудником информацией, что избавляет клиента от необходимости несколько раз отвечать на одни и те же вопросы

d.  В КЦ Фонтей есть возможность сохранять в виде аудио записей и текстовых заметок и использовать в дальнейшем информацию по состоявшимся телефонным разговорам.

e.  КЦ Фонтей поддерживает функции автоинформатора для ответов на часто задаваемые клиентами вопросы, а также позволяет использовать встроенные настраиваемые сценарии разговоров и базу знаний для ответов на вопросы клиентов сотрудниками компании

3.  Контролировать качество работы сотрудников

a.  КЦ Фонтей позволяет с целью контроля качества работы и решения возможных конфликтных ситуаций прослушивать и записывать разговоры сотрудников с клиентами. Фонтей снабжен удобным интерфейсом для поиска необходимых записей.

b.  Удаленно просматривать экран сотрудников

c.  Получать отчеты в различных разрезах, в том числе по каждому сотруднику – количество и общая продолжительность телефонных разговоров, количество не принятых звонков, и так далее.

4.  Организовать корпоративную телефонную сеть, включающую удаленные офисы и удаленных пользователей, с внутренними телефонными номерами - для повышения удобства работы и снижения стоимости связи.

5.  Автоматически выбирать по префиксу набираемого номера оператора связи, через которого будет производиться исходящий звонок, что также позволяет сократить расходы на услуги связи.

Компания Business Mechanics Agency предоставляет три варианта использования КЦ Фонтей – услуги КЦ (разовые, аутсорсинг КЦ, выделенный КЦ), установка на компьютерах заказчика или аренда, предполагающая подключение к КЦ Фонтей через Интернет.

Характерной особенностью ТЦ Фонтей является простота освоения. Например, на подготовку операторов требуется два часа.

В ТЦ Фонтей предусмотрено два типа пользователей – абонент АТС и оператор с расширенным набором функций - в зависимости от функциональных обязанностей сотрудника.

Базовая стоимость внедрения ТЦ Фонтей:

Количество Абонентов (со стандартным набором функций)	Количество операторов (с расширенным набором функций)	Стоимость внедрения ТЦ Фонтей (руб.)
50	5
100	10
150	15

Количество абонентов системы не ограничено, и в приведенной выше таблице указано для примера.

Стоимость аренды ТЦ Фонтей:

Количество операторов	Стоимость аренды (руб./мес.)
До 15	10 000 р. (хостинг ПО и техобслуживание) + 1000 р. за каждый операторский аккаунт
От 15	25 000 р.

Более подробную информацию о колл-центре, стоимости лицензий, требованиях к оборудованию и другим вопросам можно получить в компании Business Mechanics Agency

www. *****

*****@***ru