Правительство Российской Федерации

Государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«Государственный университет –
Высшая школа экономики»

Факультет психологии

Программа дисциплины

«Технология бизнес-тренинга»

для направления 030300.68 - Психология подготовки магистра

Автор

Одобрена на заседании

кафедры организационной психологии

Зав. кафедрой

____________

«___» __________ 2010 г.

Утверждено УС

факультета психологии

Ученый секретарь

__________

«___» __________ 2010 г.

Москва 2010

Пояснительная записка

Автор программы

Кандидат психологических наук, старший преподаватель .

Требования к студентам

Знание психологических аспектов обучения в объеме дисциплины «Педагогическая психология». Знания о закономерностях общения и взаимодействия людей, структуре общения, о способах воздействия и процессах руководства группами в объеме дисциплины «Социальная психология». Знания о деловой этике и деловом этикете, основных составляющих работы с персоналом в организации в объеме дисциплины «Психология управления персоналом».

Аннотация

Учебная дисциплина «Технология бизнес-тренинга» входит в блок дисциплин по выбору. Содержание курса знакомит с технологией подготовки и проведения бизнес-тренинга. Особое внимание в программе данного курса уделяется вопросам разработки содержания и методики бизнес-тренинга, а также развитию у магистров навыков фасилитации и коммуникации, необходимых для управления эффективностью работы группы в процессе обучения. Курс стоится в форме тренинга, поэтому основной акцент делается на практическую отработку навыков. В процессе обучения магистры работают в малых группах, разрабатывая содержание и методику бизнес-тренинга по выбранной теме (продажи, управление конфликтом, командообразование, ситуационное лидерство, либо на собственную, интересную им тему). В процессе тренинга, в ролевых играх обучающиеся отрабатывают навыки фасилитации - управления основными феноменами групповой динамики. Развивают такие важные для бизнес-тренера навыки, как присоединение к «сложным» участникам тренинга – агрессивным, конфронтирующим, избегающим, а также навыки влияния (внушения и убеждения), умение наблюдать и давать обратную связь.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Учебные задачи дисциплины

В результате изучения дисциплины студент должен:

1. Получить представление об основных компетенциях бизнес-тренера.

2. Знать основные этапы подготовки и проведения бизнес-тренинга.

3. Научиться исследовать потребности в обучении будущих участников бизнес-тренинга.

4. Научиться разрабатывать общую концепцию бизнес-тренинга: формулировать цели, планировать результаты тренинга, программу и методику тренинга, планировать длительность обучения.

5. Понимать требования к разработке содержания и построению методики бизнес-тренинга.

6. Разработать содержание и методику бизнес-тренинга на заданную тему.

7. Овладеть основными инструментами бизнес-тренинга: научиться разрабатывать и проводить деловые, ролевые игры, кейсы, управлять обсуждением, использовать обучающее видео.

8. Усовершенствовать навыки фасилитации и коммуникации, необходимые для управления эффективностью работы группы в процессе бизнес-тренинга.

9. Научиться измерять результаты бизнес-тренинга.

Формы контроля знаний студентов

Итоговая оценка по данной дисциплине складывается из следующих элементов

r активность на практических занятиях (выступления, ролевые игры, обсуждения);

r подготовка итогового домашнего задания (разработанная программа и методика бизнес-тренинга на заданную тему);

r устный зачет.

Методика формирования результирующей оценки
При определении результирующей оценки Орез учитываются: активность на практических занятиях Оакт, оценка за итоговое д/з Одз, оценка за зачет Оз. Коэффициент (оценка относительной важности) имеет следующие значения:
Wакт=0,3, Wдз=0,4, Wз=0,3.

Пример расчета:

При коэффициентах

Wакт

0,3

Wдз

0,4

Wз

0,3

Если у студента

Оакт

Он

Оз

Средняя оценка

Орез = Wакт Оакт+ Wдз Одз+WзОз=

=0,3*6+0,4*6+0,3*9= 6,9

После округления Орез= 7

В ведомость и зачетную книжку студента выставляется двойная оценка, например,

«зачтено (7)».

Базовые учебники

Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учеб. Пособие для вузов/ и др. - М. : аспект пресс, 2004.

Тематический план учебной дисциплины

№	Название темы	Всего часов по дисциплине	Аудиторные часы	Самостоятельная работа
Лекции	Семинарские и практические занятия
1	Теоретические основы современного тренинга.	2	2	-	-
2	Специфика бизнес-тренинга.	14	2	2	10
3	Методы диагностики при проведении бизнес-тренинга.	18	4	4	10
4	Разработка содержания тренинговых программ. Постановка целей тренинга и разработка учебных программ.	32	6	6	20
5	Принципы построения методики тренинга.	58	6	6	46
6	Навыки фасилитации и коммуникации тренера: управление эффективностью работы группы в процессе тренинга.	20	8	12	-
7	Подходы к измерению результатов тренинга. Посттренинговое сопровождение.	18	4	2	12
	Итого:	162	32	32	98

Содержание программы

Тема 1. Теоретические основы современного тренинга

Попытки построения универсальной теории тренинга: теоретический монизм

И системный синтез. Методология психологического тренинга по Зайцевой исследовательского обучения и практики Модель Дж. (инструментальное, диалогическое и саморефлексивное обучение). Компетенциарный (фокусированный на компетенциях) подход к обучению. Экспериентальный (основанный на опыте) подход к обучению. Колба.

Психология обучения взрослых людей.

Литература

Основная

1. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учеб. Пособие для вузов/ и др. - М. : аспект пресс, 2004, с. 94-122

2. Жуков тренинг. М., 2004, с. 11-37.

Дополнительная

1. Кэйпл Дж. Теория и практика тренинга. СПб.: Питер, 2001.

2. Зайцева психологического тренинга. Психологический тренинг как инструментальное воздействие. СПб.: Речь, 2002.

3. Кларин тренинг от А до Я. М: Издательство «Дело», 2002.

4. Стюарт Дж. Тренинг организационных изменений. СПб.: Питер, 2001.

Тема 2. Специфика бизнес-тренинга

Компетенции бизнес-тренера: построение отношений с Заказчиком; создание/адаптация программы; подготовка; проведение тренинга; постоянное саморазвитие. Построение отношений с Заказчиком: умение анализировать организационную среду, умение анализировать потребности Заказчика, умение приходить к консенсусу в отношении выполняемых задач, ролей и способов взаимодействия. Создание/адаптация программы: оценка потребностей в обучении, разработка общей концепции тренинга, разработка/адаптация содержания и методики тренинга, оценка результатов. Подготовка: материалов, себя, помещения. Проведение тренинга: этика и отношения, навыки фасилитации, коммуникативные навыки, фиксация, навыки презентации, инструктирования, управления временем.

Построение тренинга: основные этапы. Встреча с Заказчиком. Разработка общей концепции тренинга: аудитория, цель, содержание программы, методы, результаты, длительность. Разработка методики тренинга. Диагностика уровня профессиональной компетентности участников тренинга. Адаптация содержания и методики тренинга. Подготовка необходимых материалов. Проведение тренинга. Получение обратной связи от участников и анализ проделанной работы. Итоговая встреча с Заказчиком.

Литература

Основная

1. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учеб. Пособие для вузов/ и др. - М.: аспект пресс, 2004, с. 125-181.

Дополнительная

1. Таунзенд Дж. Стандарты для тренеров. Карманный справочник/ Пер. с англ. - М: HIPPO, 2003.

2. Венщикова организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие. – СПб.: Речь, 2006.

Статьи

3. Профессиональные стандарты для тренера. Журнал «Тренинг. Организация. Перспектива. № 1, 2001, с.12-13.

Тема 3. Методы диагностики при проведении бизнес-тренинга

Готовность организации к тренингу. Оценка потребностей в обучении: заказчик, организатор, участники. Методы диагностики уровня компетентности и особенностей поведения участников бизнес-тренинга: наблюдение, интервью, тестирование, вопросники, центры оценок.

Литература

Основная

Дополнительная

1. Венщикова организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие. – СПб.: Речь, 2006.

2. Кларин тренинг от А до Я. М: Издательство «Дело», 2002.

3. Стюарт Дж. Тренинг организационных изменений. СПб.: Питер, 2001.

4. Таунзенд Дж. Стандарты для тренеров. Карманный справочник/ Пер. с англ. - М: HIPPO, 2003.

5. Таунзенд Дж., Большое тренинговое ограбление/ Пер. с англ. М: НIPPO, 2004.

Тема 4. Разработка содержания тренинговых программ

Модель ТОТЕ как основа для разработки содержания программы тренинга: осознание актуального состояния и цели, которой надо достигнуть; действие; оценка достигнутого успеха; завершение действия или повторение цикла. Определение знаний и навыков, необходимых для успешного выполнения того или иного вида деятельности в организации. Построение модели «идеального профессионала». Постановка целей и задач тренинга. Планирование результатов тренинга. Отбор и оценка информации при разработке содержания программы обучения: должны знать, надо знать, можно знать. Дизайн учебной программы: разработка учебных модулей. Подбор модулей для сессий тренинга. Проверка готовой программы на неуспешность – поиск слабых мест в программе. Разработка общей концепции и содержания тренинговых программ по продажам, командообразованию, ситуационному лидерству.

Литература

Основная

Дополнительная

1. Тренинг продаж. СПб.: Речь, 2002.

2. Иванова управления изменениями в организации. СПб.: Речь, 2007.

3. 1500 советов тренеру и менеджеру по персоналу. СПб.: Питер, 2003.

4. Таунзенд Дж. Стандарты для тренеров. Карманный справочник/ Пер. с англ. - М: HIPPO, 2003.

Для разработки содержания программ по различным темам бизнес-тренинга:

1. Аткинсон Джин. Все о продажах. М: Фаир-пресс, 2001.

2. Мередит. Типы ролей в командах менеджеров. М: HIPPO, 2003.

3. Бланшар Кеннет. Одноминутный менеджер и ситуационное руководство. Минск: Попурри, 2002.

4. Власова . Законы, заповеди и табу. М: Эксмо, 2009.

5. Джоббер Дэвид. Продажи и управление продажами. М: Юнити, 2002.

6. Крюгер Вольфганг. Руководство командой. М: Омена-Л, 2005.

7. Ребрик Сергей. Тренинг профессиональных продаж. – М: Эксмо, 2003.

8. Роббинс Харви, Финли Майкл. Почему не работают команды. М: Добрая книга, 2005.

9. Рысев продажи. СПб.: Питер, 2009.

10. Шнаппауф Рудольф. Практика продаж. М: Интерэксперт, 2007.

11. Schwarz Roger «The Group Effectiveness Model» in «The Skilled Facilitator Fieldbook». SanFrancisco: Jossey-Bass, 2005, pp.15-26

В интеренете: http://www. *****/sale/

Тема 5. Принципы построения методики тренинга

Методика тренинга как совокупность активных методов обучения. Последовательность выстраивания методов обучения. Модель как основа для построения методики тренинга. Модель : конкретный опыт, рефлексия (анализ), концептуализация опыта, активное экспериментирование (отработка).

Основные методы, используемые в процессе тренинга: деловая, ролевая игра, кейс, мини лекция, дискуссия, просмотр обучающих видеоматериалов, упражнения индивидуальные, групповые, видео-тренинг, методы фасилитации.

Структура тренинга, задачи тренера и методы обучения. Структура тренинга: начало, основная часть, завершение. Задачи тренера: обучение, демонстрация, тренаж, мотивирование, управление групповой динамикой, регулирование психофизического состояния участников. Использование методов обучения в зависимости от этапа тренинга и поставленных задач. Задачи тренера и методы, используемые в начале тренинга. Задачи тренера и методы обучения, используемые в основной части бизнес-тренинга: особенности использования методов первого этапа цикла обучения (для актуализации опыта); особенности использования методов второго этапа цикла обучения (анализ опыта); особенности использования методов третьего этапа цикла обучения (концептуализация); особенности использования методов четвертого этапа цикла обучения (экспериментирование/отработка); особенности методов итогового этапа обучения (синтез навыков). Задачи тренера и методы завершения бизнес-тренинга.

Литература

Основная

Дополнительная

1. Венщикова организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие. – СПб.: Речь, 2006.

2. , и др. Энергия бизнес-тренинга. Путефодитель по развинкам: Пособие для практикующего бизнес-тренера. СПб.: Речь, 2007.

3. Кларин тренинг от А до Я. М: Издательство «Дело», 2002.

4. Ван. Эффективное использование ролевых игр в тренинге. СПб: Питер, 2002.

5. Упражнения: схемы и стратегии. СПб.: Питер 2003.

6. Навыки эффективной обратной связи. СПб.: 2002.

7. Хрящева в тренинге. Каталог. СПб.: Речь, 2002.

8. , Пахомов : игры и упражнения. М.: Класс, 2001.

Тема 6. Навыки фасилитации и коммуникации тренера: управление эффективностью работы группы в процессе тренинга

Фасилитация как разработка и управление групповой структурой и процессами, которые помогают группе эффективно выполнять свою работу, минимизируя общие проблемы, с которыми сталкиваются люди, обучаясь вместе. Основные феномены групповой динамики: нормы, роли, стадии в развитии группы. Управление групповой динамикой в процессе бизнес-тренинга. Поведение тренера, вызывающее сопротивление группы: неуверенность, агрессия, конфронтация. Преодоление конфликтного поведения участников группы. Стимулирование активного участия в обучении (мотивация участников, включение их в процесс). Фиксация результатов групповой работы.

Коммуникативные навыки тренера. Особенности присоединения к «сложным» участникам тренинга – агрессивным, конфронтирующим, избегающим. Навыки влияния тренера (внушение и убеждение). Умение наблюдать и давать обратную связь.

Специальные коммуникативные навыки: навыки презентации и инструктирования.

Литература

Основная

2. Жуков тренинг. М., 2004, с.

Дополнительная

1. Венщикова организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие. – СПб.: Речь, 2006.

2. Кларин тренинг от А до Я. М: Издательство «Дело», 2002.

3. Навыки эффективной обратной связи. СПб.: 2002.

4. 1500 советов тренеру и менеджеру по персоналу. СПб.: Питер, 2003.

5. Таунзенд Дж. Тренер. Карманный справочник/ Пер. с англ./ М: HIPPO, 2004.

Тема 7. Подходы к измерению результатов тренинга. Посттренинговое сопровождение

Как измеряются результаты тренинга. Критерии результативности тренинга по Кирпатрику: реакция, усвоение, поведение, результат, возврат на вложения средств в обучение. Основные факторы, влияющие на результативность бизнес-тренинга: готовность к обучению, содержание программы, методика тренинга, доступность ресурсов обучения после тренинга, способность участников осуществлять перенос, поддержка коллег, непосредственных руководителей, открытость к изменениям, обратная связь. Методы измерения эффективности тренинга.

Посттренинговое сопровождение как необходимое условие результативности тренинга.

Литература

Основная

3. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учеб. Пособие для вузов/ и др. - М. : аспект пресс, 2004, с. 125-181.

4. Жуков тренинг. М., 2004, с.

Дополнительная

1. , Кобзева сопровождение персонала. Тренинг закончен. Что дальше? СПб.: Речь, 2003.

2. Венщикова организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие. – СПб.: Речь, 2006.

3. Кларин тренинг от А до Я. М: Издательство «Дело», 2002.

4. 1500 советов тренеру и менеджеру по персоналу. СПб.: Питер, 2003.

Статьи

1. Мартынова сделать бизнес-тренинг максимально эффективным? Журнал «Управление персоналом», № 8, апрель 2007, с. 68-69.

Задания для оценки качества освоения дисциплины

Примерные темы для домашних заданий

Домашнее задание 1. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ.

1. Выберите тренинг, который вы хотите разработать в процессе курса, из 4-х предложенных:

Базовые навыки продаж Управление конфликтами Ситуационное лидерство Командообразование.

2. Для того чтобы вы смогли разработать содержание программы вашего тренинга, изучите содержание материалов по данной теме – все, что необходимо и достаточно знать, чтобы провести обучение. Смотрите приложенный файл «Список литературы». Для подготовки Вы можете использовать также любые другие источники. Читать все книги НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО, но хотя бы одну.

Домашнее задание 2. ГРУППОВОЕ.

3. Разработайте концепцию тренинга по выбранной теме и распишите в заданном формате: цель, аудитория, содержание (модули), результаты, используемые методы, длительность.

4. Расписать содержание программы вашего тренинга, чтобы она отражала основные этапы той деятельности, которой вы собираетесь обучать; включала необходимые умения, для достижения успешных результатов на каждом из этапов; содержала все необходимые для этого знания.

Домашнее задание 3. ГРУППОВОЕ.

5. Составьте окончательный вариант концепции выбранного вами тренинга, с учетом услышанных на тренинге комментариев.

6. Подробно распишите методику проведения начала тренинга. Придумайте и подробно опишите разогревающее упражнение. Будьте готовы провести его на тренинге.

Домашнее задание 4. ГРУППОВОЕ.

7. Подробно распишите методику проведения первого и второго модулей основной части тренинга, используя формат: структура, метод, дидактические задачи, содержание (модуль), описание, длительность. Подробно опишите все методы, которые Вы продемонстрируете на тренинге.

(Если есть желающие, также будьте готовы провести разогревающее упражнение).

Домашнее задание 5. ГРУППОВОЕ.

8. Разработайте ролевую игру и вопросы к обсуждению для актуализации навыков участников по выбранной вами теме тренинга:

8.1. Опишите ролевую игру: какие письменные инструкции получают участники, что говорит тренер участникам (в виде прямой речи тренера), как будет осуществляться процесс инструктирования участников.

8.2. Запишите вопросы к обсуждению. Опишите, как вы построите процесс обсуждения.

8.3. Объясните, как разработанные вами ролевая игра и обсуждение решают задачи мотивации и групповой динамики.

8.4. Подготовьтесь к проведению ролевой игры и обсуждения.

Домашнее задание 6. ГРУППОВОЕ.

9. Разработайте мини-лекцию для обучения участников теоретическим аспектам по выбранной вами теме тренинга:

9.1. Продумайте структуру лекции. Запишите основные тезисы, подготовьте иллюстративные материалы.

9.2. Подготовьтесь к проведению мини-лекции.

Домашнее задание 7. ГРУППОВОЕ.

10. Разработайте деловую игру, кейс или упражнение (на выбор), направленные на тренировку навыков по выбранной вами теме тренинга:

10.1. Опишите деловую игру: действующие лица, сюжет, письменные инструкции участникам, что говорит тренер участникам (в виде прямой речи тренера), как будет осуществляться процесс инструктирования участников.

10.2. Запишите вопросы к обсуждению. Опишите, как вы построите процесс обсуждения.

10.3. Подготовьтесь к проведению деловой игры.

10.4. Выберите форму упражнения или кейса, подробно опишите инструкции участникам, как вы построите процесс инструктирования.

10.5. Подготовьтесь к проведению.

Домашнее задание 8. ГРУППОВОЕ.

11. В соответствии с темой выбранного вами тренинга подготовьте вопросы для диагностической беседы.

11.1. Разработайте вопросы, которые помогут выявить уровень профессиональной подготовки будущих участников тренинга.

11.2. Подготовьтесь к проведению диагностической беседы.

Домашнее задание 9. ГРУППОВОЕ.

12. В соответствии с темой выбранного вами тренинга разработайте инструменты для оценки эффективности обучения на тренинге:

12.1. Разработайте анкету для оценки субъективной реакции участников обучения.

12.2. Разработайте тест для оценки степени усвоения знаний и умений участников обучения.

12.3. Разработайте методику оценки изменений в поведении участников тренинга.

12.4. Разработайте критерии оценки изменений объективных показателей деятельности участников тренинга.

Итоговое домашнее задание. ГРУППОВОЕ.

11. Подробно расписать методику проведения тренинга по выбранной теме, используя формат:

структура, метод, задачи, содержание (модуль) программы, описание, длительность.

Вопросы к зачету

1. Компетенциарный (фокусированный на компетенциях) подход к обучению. Экспериментальный (основанный на опыте) подход к обучению. Психологические особенности обучения взрослых людей.

2. Основные компетенции бизнес-тренера.

3. Умение выстроить отношения с Заказчиком, как одна из основных компетенций бизнес-тренера.

4. Оценка потребностей в обучении: заказчик, организатор, участники. Методы диагностики уровня компетентности и особенностей поведения участников бизнес-тренинга.

5. Основные этапы подготовки и проведения бизнес-тренинга.

6. Разработка общей концепции тренинга. Создание/адаптация программы бизнес-тренинга. Модель ТОТЕ.

7. Требования к разработке/адаптации методики бизнес-тренинга. Колба.

8. Основные методы, используемые в процессе бизнес-тренинга.

9. Структура тренинга, задачи тренера и методы обучения. Использование методов обучения в зависимости от этапа тренинга и поставленных задач.

10. Задачи тренера и методы обучения, используемые в начале и в основной части бизнес-тренинга.

11. Особенности использования методов первого этапа цикла обучения (для актуализации опыта).

12. Особенности использования методов второго этапа цикла обучения (анализ опыта).

13. Особенности использования методов третьего этапа цикла обучения (концептуализация).

14. Особенности использования методов четвертого этапа цикла обучения (экспериментирование/отработка).

15. Особенности методов итогового этапа обучения (синтез навыков). Задачи тренера и методы завершения бизнес-тренинга.

16. Навыки фасилитации бизнес-тренера. Основные феномены групповой динамики: нормы, роли, стадии в развитии группы.

17. Управление групповой динамикой в процессе бизнес-тренинга. Поведение тренера, вызывающее сопротивление группы: неуверенность, агрессия, конфронтация. Преодоление конфликтного поведения участников группы. Стимулирование активного участия в обучении (мотивация участников, включение их в процесс).

18. Коммуникативные навыки бизнес-тренера. Особенности присоединения к «сложным» участникам тренинга – агрессивным, конфронтирующим, избегающим. Навыки влияния тренера (внушение и убеждение). Умение наблюдать и давать обратную связь.

19. Специальные коммуникативные навыки бизнес-тренра: навыки презентации и инструктирования.

20. Требования к подготовке материалов, себя, помещения к проведению бизнес-тренинга.

21. Методы измерения эффективности бизнес-тренинга. Критерии результативности тренинга по Кирпатрику.

22. Посттренинговое сопровождение как необходимое условие результативности бизнес-тренинга.

Автор

Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 - Психология подготовки магистра

Рекомендована секцией УМС

Одобрена на заседании

Утверждено УС

Домашний очаг

Справочная информация

Техника

Общество

Образование и наука

Мир

Бизнес и финансы