Приложение
к Публичной оферте о взаимодействии при приеме платежей физических лиц за предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, и сведений, содержащихся в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним
РЕГЛАМЕНТ
рассмотрения претензий Плательщиков
Все претензии, и/или жалобы, и/или иные обращения (письменные или устные) (далее по тексту – Претензии), поступившие от Плательщика либо от иных заинтересованных лиц, в том числе компетентных государственных органов, подлежат рассмотрению Расчетной организацией или Администратором соответственно.
Общий срок ответа на Претензию, поступившую от Плательщика либо от иных заинтересованных лиц, в том числе компетентных государственных органов (п. 1 настоящего Регламента), должен составлять не более 30 (тридцати) рабочих дней с момента поступления соответствующей Претензии.
1. При поступлении Претензии от Плательщика либо от иных заинтересованных лиц, в том числе компетентных государственных органов, в Расчетную организацию:
1.1. Расчетная организация рассматривает полученную Претензию и проводит проверку изложенных в ней обстоятельств на предмет каких-либо нарушений обязательств со стороны Расчетной организации.
1.2. В случае если в процессе такой проверки представителем Расчетной организации будет выявлено нарушение обязательств со стороны Расчетной организации, Расчетная организация самостоятельно подготавливает ответ на Претензию и направляет его лицу, обратившемуся с Претензией, в указанный данным лицом срок, а в случае, если срок не установлен, то в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Расчетной организацией соответствующей Претензии.
1.3. В случае обнаружения нарушений, указанных в Претензии, в рамках ответственности Расчетной организации Расчетная организация предпринимает все меры по незамедлительному устранению нарушений и удовлетворению требований Плательщика либо иного заинтересованного лица.
1.4. В случае если в процессе проверки поступившей Претензии представителем Расчетной организации не будут выявлены нарушения обязательств со стороны Расчетной организации, Претензия с официальным сопроводительным письмом Расчетной организации направляется Администратору в целях ее рассмотрения на предмет ненадлежащего оказания Плательщику услуг по предоставлению сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости и/или единый государственный реестр прав на недвижимое имущество и сделок с ним. Копия соответствующего сопроводительного письма направляется Расчетной организацией Плательщику.
1.5. Администратор рассматривает полученную от Расчетной организации Претензию Плательщика и проводит проверку Претензии на предмет каких-либо нарушений обязательств со стороны Администратора.
1.6. По итогам проведения проверки Администратор самостоятельно подготавливает ответ на Претензию и направляет его лицу, обратившемуся с Претензией, в установленный данным лицом срок, а в случае, если срок не установлен, то в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения от Расчетной организации соответствующей Претензии. Копия ответа на Претензию направляется Администратором в адрес Расчетной организации в те же сроки.
2. При поступлении Претензии от Плательщика либо от иных заинтересованных лиц, в том числе компетентных государственных органов, Администратору:
2.1. Администратор рассматривает полученную Претензию и проводит проверку Претензии на предмет каких-либо нарушений обязательств со стороны Администратора.
2.2. В случае если в процессе проверки поступившей Претензии представителем Администратора будет выявлено нарушение обязательств со стороны Администратора, Администратор самостоятельно подготавливает ответ на Претензию и направляет его лицу, обратившемуся с Претензией, в срок не более 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения Администратором соответствующей Претензии.
2.3. В случае обнаружения нарушений, указанных в Претензии, в рамках ответственности Администратора, Администратор предпринимает все меры по незамедлительному устранению нарушений и удовлетворению требований Плательщика либо иного заинтересованного лица.
2.4. В случае если в процессе проверки поступившей Претензии представителем Администратора не будет выявлено нарушений обязательств со стороны Администратора, копия Претензии с официальным сопроводительным письмом Администратора направляется Расчетной организации в целях ее рассмотрения на предмет неисполнения (ненадлежащего исполнения) Расчетной организацией обязательств по перечислению поступивших от Плательщика денежных средств.
2.5. Расчетная организация рассматривает полученную от Администратора копию Претензии Плательщика и проводит проверку на предмет каких-либо нарушений обязательств со стороны Расчетной организации.
2.6. По итогам проведения проверки Расчетная организация подготавливает и направляет Администратору ответ по существу полученной копии Претензии в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения от Администратора соответствующей Претензии.
2.7. Администратор на основании ответа Расчетной организации самостоятельно подготавливает ответ на Претензию и направляет его лицу, обратившемуся с Претензией, в установленный данным лицом срок, а в случае, если срок не установлен, то в срок не более 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения от Плательщика (иного заинтересованного лица) соответствующей Претензии. Копия ответа на Претензию направляется Администратором в адрес Расчетной организации в те же сроки.
3. В случае нарушения Сторонами сроков ответа на поступившую от Плательщика Претензию Претензия считается признанной Стороной, ответственной за подготовку и направление ответа на Претензию, за исключением случаев, когда нарушение срока подготовки и направления ответа на Претензию является следствием нарушения срока обработки Претензии другой Стороной.
4. В случае непризнания ни одной из Сторон требований, изложенных в поступившей Претензии Плательщика, дальнейшее урегулирование Претензии происходит в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
5. Для оперативного рассмотрения поступивших Претензий Стороны договорились о возможности обмена документами между Расчетной организацией и Администратором по электронной почте и/или факсу в соответствии с контактной информацией, указанной Сторонами в Соглашении, при условии незамедлительного направления оригиналов документов почтовой и/или курьерской службой Расчетной организации и надлежащим образом заверенных копий документов Администратором. В случае отсутствия у Стороны оригиналов документов, на которые ссылается другая Сторона (при условии, что у отправлявшей Стороны не имеется доказательств направления (передачи) таких оригиналов документов), документы считаются не переданными.
6. В случае если какая-либо из Сторон допустит нарушение своих обязательств по Соглашению, которое повлечет за собой неисполнение обязательств перед Плательщиком и (или) иным заинтересованным лицом, виновная Сторона несет самостоятельную ответственность за последствия допущенного нарушения без привлечения другой Стороны к солидарной и (или) субсидиарной ответственности.
