Российская международная академия туризма
Факультет менеджмента и экономики туристского бизнеса
Кафедра туристики и туроперейтинга
Вопросы к зачету по дисциплине
«Туристские агентства»
Специальность 100201.65 – «Туризм»
Специализация «Технология и организация операторских и агентских услуг»
1. Дайте определение турагентской деятельности согласно ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ".
2. Укажите место турагентств на рынке (схема).
3. Дайте определение турагента, назовите функции и задачи турагента.
4. Перечислите виды деятельности турагентств.
5. Что такое агентские сети? Назовите самые популярные агентские сети.
6. Перечислите причины присоединения турагентств к агентским сетям.
7. Дайте определение понятию «франчайзинг». Что обычно входит во франчайзинговый пакет? Приведите пример франчайчингоных агентств.
8. Расскажите о подборе туроператора для сотрудничества.
9. Перечислите виды сделок, возможные между туроператором и турагентом.
10. Особенности заключения договора купли-продажи между туроператором и турагентом.
11. Особенности заключения агентского договора между туроператором и турагентом
12. Расскажите о структуре договора
13. Расскажите о работе турагента с каталогами туроператора.
14. Перечислите способы бронирования туров у туроператоров.
15. Расскажите о самых популярных системах бронирования.
16. Расскажите о бронировании билетов в турагентстве.
17. Требования профессиональной этики при бронировании авиабилетов.
18. Расскажите о процедуре бронирование турагентством мест в гостинице.
19. Перечислите коллективные и индивидуальные средства размещения.
20. Расскажите о видах классификации гостиниц и номеров.
21. Расскажите о видах предприятий питания, типах питания и видах меню.
22. Перечислите этапы создания туристского агентства.
23. Назовите черты, характерные ООО.
24. Чем отличается ЗАО?
25. В чем особенности работы индивидуального предпринимателя?
26. Расскажите о сертификации туристских услуг.
27. Раскройте понятие «бизнес-план» и расскажите о его роли в современных условиях.
28. Какие виды бизнес-плана бывают?
29. Перечислите основные разделы бизнес-плана.
30. Что описывается в резюме бизнес-плана?
31. Что описывается в разделе маркетинга бизнес-плана?
32. Что описывается в организационном разделе бизнес-плана?
33. Что описывается в производственном разделе бизнес-плана?
34. Что описывается в финансовом разделе бизнес-плана?
35. Как и где должно размещаться турагентство?
36. Расскажите об оснащение офиса турагентства.
37. Раскройте понятие «имидж» и расскажите о его роли для турагентсва.
38. Назовите особенности, отличия наименование турфирмы от товарного знака?
39. Расскажите о регистрации товарного знака.
40. Дайте определение понятию «фирменный стиль» и перечислите его составляющие.
41. Расскажите об организационной структуре туристского агентства.
42. Перечислите основные требования к подбору персонала и способы оплаты труда.
43. Расскажите о мотивации труда и ее роли в туристской организации.
44. Расскажите о роли маркетинга в конкурентной политике фирмы.
45. Перечислите основные виды рекламы, используемые в туризме.
46. Расскажите о процедуре оформления продажи тура. Документация туристского агентства.
47. Как необходимо обслуживать клиента при продаже тура.
48. Типы покупателей и мотивы клиентов при покупке.
49. Причины возникновения жалоб.
50. Работа с претензиями.
Российская международная академия туризма
Факультет менеджмента и экономики туристского бизнеса
Кафедра туристики и туроперейтинга
Вопросы для подготовки к зачету по дисциплине
«Туристские агентства»
Специальность 100201.65 – «Туризм»
Специализация «Технология и организация операторских и агентских услуг»
1. пределение понятия «турагентская деятельность» согласно ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ".
2. Место турагентств на рынке туристских услуг.
3. Определение понятия «турагент», функции и задачи турагента.
4. Виды деятельности турагентств.
5. Агентские сети и их роль на рынке туристских услуг.
6. Причины присоединения турагентств к агентским сетям.
7. Определение понятия «франчайзинг». Составляющие франчайзингового пакета.
8. Подбор туроператора для сотрудничества.
9. Виды сделок между туроператором и турагентом.
10. Договор купли-продажи между туроператором и турагентом.
11. Агентский договор между туроператором и турагентом.
12. Структура договора.
13. Работа турагента с каталогами туроператора.
14. Способы бронирования туров у туроператоров.
15. Бронирование билетов в турагентстве.
16. Бронирование турагентством мест в гостинице.
17. Этапы создания туристского агентства.
18. Особенности организационно-правовой формы - ООО.
19. Особенности организационно-правовой формы – ОАО.
20. Особенности организационно-правовой формы – ЗАО.
21. Особенности организационно-правовой формы - идивидуальный предприниматель?
22. Сертификация туристских услуг.
23. Понятие «бизнес-план» и его роль в современных условиях.
24. Виды бизнес-плана.
25. Резюме бизнес-плана.
26. Раздел маркетинга бизнес-плана.
27. Организационный раздел бизнес-плана.
28. Производственный раздел бизнес-плана.
29. Финансовый раздел бизнес-плана.
30. Размещение турагентства.
31. Оснащение офиса турагентства.
32. Понятие «имидж» и его роль для турагентсва.
33. Наименование турфирмы от товарного знака – особенности и отличительные черты.
34. Регистрация товарного знака.
35. Определение понятия «фирменный стиль» и его составляющие.
36. Требования к подбору персонала и способы оплаты труда.
37. Мотивация труда и ее роль в туристской организации.
38. Маркетинг в конкурентной политике фирмы.
39. Основные виды рекламы, используемые в туризме.
40. Документация туристского агентства.
41. Обслуживание клиента при продаже тура.
42. Типы покупателей и мотивы клиентов при покупке.
43. Причины возникновения жалоб.
44. Работа с претензиями.
Протокол заседания кафедры
От « »______________2011 г.
Заведующая кафедрой туристсики и туроперейтинга
