РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИНСТИТУТ ПРАВА, ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Утверждено
на заседании УМК
Председатель
____________
Интеграция менеджмента качества и охраны окружающей среды.
Учебно-методический комплекс (приложение №1)
Для студентов заочного отделения по специальности 221400.62 «Управление качеством»
Тюмень
2011
Таблица 1.
Планирование самостоятельной работы студентов
№ | Модули и темы | Виды СРС | Неделя семестра | Объем часов | |
обязательные | дополнительные | ||||
Модуль 1. Интеграция систем менеджмента качества и охраны окружающей среды (ИСМ) | |||||
1.1 | Международные и национальные стандарты на системы менеджмента. Термины и определения в ИСМ | Контрольные работы | Эссе | 1 | 5 |
1.2 | Целесообразность интеграции системы менеджмента качества и охраны окружающей среды в организациях; преимущества создания ИСМ | Эссе | 2 | 2 | |
1.3 | Стандарты ИСО серии 9000 – организационно - методический фунда- мент для создания ИСМ Применение принципов системы менеджмента качества при создании ИСМ | Контрольные работы | Эссе | 3 | 7 |
1.4 | Планирование проектирования и разработки ИСМ. Входные и выходные данные для проектирования и разработки | Ответы на семинаре, контрольные работы | Эссе | 4 | 7 |
1.5 | Роль высшего руководства организации при создании ИСМ. Распределение обязанностей и наделение полномочиями персонала организации при создании ИСМ. Контроль за разработкой ИСМ и анализ. | Контрольные работы | Эссе | 5 | 6 |
1.6 | Стратегическое планирование в ИСМ. Политика и цели организации при создании ИСМ. | Ответы на семинаре, контрольные работы | Эссе | 6,7 | 9 |
Всего по модулю 1: | 36 | ||||
Модуль 2. Интеграция требований стандартов на системы менеджмента. Оценка и анализ ИСМ, способы улучшения. Подготовка организации к сертификации ИСМ | |||||
2.1 | Процессный подход в управлении организацией, как основа создания ИСМ | Ответы на семинаре | Эссе | 8 | 5 |
2.2 | Требования стандартов на системы менеджмента к документированию ИСМ. Способы документирования ИСМ. | Контрольные работы | Эссе | 9,10 | 7 |
2.3 | Внутренние аудиты, как один из инструментов постоянного улучшения ИСМ. | Контрольные работы | Эссе | 11,12 | 7 |
2.4 | Общие подходы стандартов на системы менеджмента к улучшению, разработка корректирующих и предупреждающих действий | Контрольные работы | Эссе | 13,14 | 6 |
2.5 | Интегрирование требований стандартов к анализу функционирования ИСМ руководством. Входные и выходные данные для анализа. | Ответы на семинаре | Эссе | 15,16 | 5 |
2.6 | Подготовка организации к сертификации ИСМ Проведение предсертификационного аудита | Эссе | 17,18 | 6 | |
Всего по модулю 2: | 36 | ||||
ИТОГО: | 72 |
1. Содержание дисциплины
Содержание соответствует государственному образовательному стандарту специальных дисциплин и согласуется с требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО (ISO 9001:2008) «Системы менеджмента качества. Требования», ГОСТ Р ИСО (ISO 14001:2004) «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению», ГОСТ 12.0. (OHSAS 18001:2007) «Системы управления охраной труда. Общие требования» и другими нормативными документами систем менеджмента.
Модуль 1. Интеграция систем менеджмента качества и охраны окружающей среды (ИСМ)
Тема 1.1. Международные и национальные стандарты на системы менеджмента. Термины и определения в ИСМ
Понятие - интегрированные системы менеджмента (ИСМ). Краткие исторические сведения о создании стандартов. Международные и национальные стандарты на системы менеджмента, возможность их интеграции. Основные подходы к интеграции систем менеджмента
Тема 1.2. Целесообразность интеграции системы менеджмента качества и охраны окружающей среды в организациях; преимущества создания ИСМ
Тема 1.3. Стандарты ИСО серии 9000 – организационно - методический фундамент для создания ИСМ. Применение принципов системы менеджмента качества при создании ИСМ
Использование принципов всеобщего менеджмента в основе построения интегрированной системы менеджмента.
Тема 1.4. Планирование проектирования и разработки ИСМ. Входные и выходные данные для проектирования и разработки
Необходимость проектирования и разработки ИСМ. Основные подходы к определению входных и выходных данных для проектирования и разработки ИСМ.
Тема 1.5. Роль высшего руководства организации при создании ИСМ. Распределение обязанностей и наделение полномочиями персонала организации при создании ИСМ. Контроль за разработкой ИСМ и анализ.
Определение роли высшего руководства организации, его обязательств при проектировании, разработке и создании ИСМ. Распределение обязанностей и наделение полномочиями персонала организации при проектировании, разработке и создании ИСМ. Установление ответственности за осуществлением контроля при разработке ИСМ.
Тема 1.6. Стратегическое планирование в ИСМ. Политика и цели организации при создании ИСМ.
Требования международных стандартов к формированию политики и целей организации, разрабатывающей и внедряющей ИСМ и управлению ими. Общие подходы к документированию политики, целей организации и целей подразделений.
Модуль 2. Интеграция требований стандартов на системы менеджмента. Оценка и анализ ИСМ, способы улучшения. Подготовка организации к сертификации ИСМ
Тема 2.1. Процессный подход в управлении организацией, как основа создания ИСМ
Разработка интегрированной системы менеджмента на основе процессного подхода. Процессы: управления, основные, поддерживающие. Основные подходы к определению, описанию, управлению процессами. Требования при построении сети процессов. Повышение результативности и эффективности деятельности организации, использующей процессный подход.
Тема 2.2. Требования стандартов на системы менеджмента к документированию ИСМ. Способы документирования ИСМ.
Требования международных стандартов на системы менеджмента к документированию интегрированных систем менеджмента с целью результативного и эффективного управления организацией.
Тема 2.3. Внутренние аудиты, как один из инструментов постоянного улучшения ИСМ.
Планирование внутренних аудитов, документирование результатов аудитов и предпринятых действий по результатам аудитов в период внедрения и функционирования ИСМ в организации.
Тема 2.4. Общие подходы стандартов на системы менеджмента к улучшению, разработка корректирующих и предупреждающих действий
Тема 2.5. Интегрирование требований стандартов к анализу функционирования ИСМ руководством. Входные и выходные данные для анализа.
Тема 2.6. Подготовка организации к сертификации ИСМ. Проведение предсертификационного аудита.
2. Планы семинарских занятий
Модуль 1. Интеграция систем менеджмента качества и охраны окружающей среды (ИСМ)
Тема 1.1. Международные и национальные стандарты на системы менеджмента. Термины и определения в ИСМ
1. Международные и национальные стандарты на системы менеджмента.
2. Совместимость требований стандартов на системы менеджмента и возможность их интеграции в единую систему управления организацией.
3. Термины и определения.
Тема 1.2. Целесообразность интеграции системы менеджмента качества и охраны окружающей среды в организациях; преимущества создания ИСМ.
1. Преимущества для организаций, внедряющих интегрированные системы менеджмента на основе международных и национальных стандартов.
2. Снижение затрат при внедрении ИСМ.
Тема 1.4. Планирование проектирования и разработки ИСМ. Входные и выходные данные для проектирования и разработки
1. Планирование работ по созданию ИСМ.
2. Подходы к планированию и планирование разработки и внедрения ИСМ в организации.
3. Управление разработкой и внедрением ИСМ.
4. Анализ предпринимаемых действий.
5. Действия руководства, предпринимаемые для улучшения проекта.
Тема 1.5. Роль высшего руководства организации при создании ИСМ. Распределение обязанностей и наделение полномочиями персонала организации при создании ИСМ. Контроль за разработкой ИСМ и анализ.
1. Формирование организационной структуры управления организацией при создании ИСМ.
2. Ответственность руководства при создании ИСМ.
3. Назначение представителя руководства по ИСМ.
4. Особенности при распределении ответственности и полномочий в организации, внедряющей ИСМ.
Тема 1.6. Стратегическое планирование в ИСМ. Политика и цели организации при создании ИСМ.
1. Установление требований стандартов на системы менеджмента к Политике и целям организации.
2. Входные данные для формирования Политики и целей организации.
3. Практические подходы к документированию Политики, целей.
4. Определение и документирование мероприятий для достижения установленных целей.
Модуль 2. Интеграция требований стандартов на системы менеджмента. Оценка и анализ ИСМ, способы улучшения. Подготовка организации к сертификации ИСМ
Тема 2.1. Процессный подход в управлении организацией, как основа создания ИСМ.
1. Определение процессов, функционирующих в организации.
2. Процессы жизненного цикла продукции (услуги). Процессы управляющие и поддерживающие.
3. Формирование схемы взаимодействия процессов.
4. Методические подходы к документированию процессов.
Тема 2.2. Требования стандартов на системы менеджмента к документированию ИСМ. Способы документирования ИСМ.
1. Структура документации ИСМ.
2. Документы стратегического менеджмента.
3. Обязательные документированные процедуры ИСМ.
4. Документы, необходимые организации для результативного планирования и управления процессами, документы управления системой экологического менеджмента.
5. Методические подходы и способы документирования ИСМ.
6. Документирование записей.
Тема 2.3. Внутренние аудиты, как один из инструментов постоянного улучшения ИСМ.
1. Объекты аудита в ИСМ.
2. Формирование программы проведения внутренних аудитов с учетом требований стандартов на системы менеджмента.
3. Способы документирования результатов внутренних аудитов.
4. Корректирующие и предупреждающие действия – инструмент улучшения ИСМ.
Тема 2.4. Общие подходы стандартов на системы менеджмента к улучшению, разработка корректирующих и предупреждающих действий
1.Общие подходы к улучшению систем менеджмента организаций
2. Корректирующие и предупреждающие действия, как инструмент улучшения систем менеджмента организаций
Тема 2.5. Интегрирование требований стандартов к анализу функционирования ИСМ руководством. Входные и выходные данные для анализа.
1. Основные подходы к проведению анализа функционирования
интегрированной системы менеджмента руководством организации.
2. Входные данные для анализа ИСМ, документирование входных данных.
3. Критерии оценки результативности ИСМ.
4. Выходные данные по результатам проведения анализа функционирования ИСМ.
Тема 2.6. Подготовка организации к сертификации ИСМ. Проведение предсертификационного аудита.
1. Подготовка организации и персонала к проведению внешнего аудита.
2. Особенности проведения предсертификационного аудита в организации, с внедренной ИСМ.
3. Оценка и анализ результатов аудита.
4. Выявление причин несоответствий, разработка корректирующих и предупреждающих действий.
3. Учебно - методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Самостоятельная работа студентов предполагает изучение теоретического материала по актуальным вопросам дисциплины. Рекомендуется самостоятельное изучение доступной учебной и научной литературы, нормативно-технических документов, законодательства РФ. Студенты имеют возможность глубоко и всесторонне изучить теоретическую часть дисциплины и научиться применять полученные знания на практике. Основными видами самостоятельной работы являются: изучение теоретического материала, ответы на вопросы для самопроверки, выполнение практических заданий.
С целью итогового контроля знаний проводится зачёт, который является заключительной формой контроля уровня знаний студента по дисциплине. Зачёт включает проведение тестирования. Задания по тестированию включают вопросы по всем разделам программы дисциплины. Допуск к зачёту проводится после выполнения практических заданий и промежуточных форм контроля: контрольных работ в соответствии с календарно-тематическим планом.
Методические указания по выполнению контрольной работы
Самостоятельно изученный студентом теоретический материал оформляется в виде контрольной работы. Контрольная работа проводится с целью текущего контроля знаний. Тему контрольной работы студент выбирает самостоятельно с учётом того, чтобы у каждого студента были разные темы.
Структурными элементами контрольной работы являются: титульный лист, содержание (оглавление), введение, основная часть, заключение, список использованной литературы. Титульный лист является первым листом контрольной работы и служит источником информации, необходимой для обработки, хранения и поиска работы. Содержание (оглавление) включает заголовки всех разделов и параграфов с указанием их наименования и номера страницы.
Введение к контрольной работе должно содержать: актуальность, новизну и практическую значимость заданной темы; цель работы; задачи, объект, пути и методы исследования. Основная часть контрольной работы включает две или три главы. Заключение должно содержать краткие выводы по результатам проведённого исследования. Список использованной литературы должен включать литературу, изученную автором работы в следующей последовательности: Законы РФ, Указы и распоряжения Президента РФ, постановления Думы Правительства РФ, официальные материалы Министерств и ведомств РФ; монографии, научные статьи, учебники, учебные пособия, периодические издания и другая литература.
Список литературы должен содержать не менее 8 источников, оформленных в алфавитном порядке. В качестве источников литературы рекомендуется использовать информацию из периодических, научно-практических, аналитических и экспертных изданий. В списке использованной литературы указываются: фамилия, инициалы автора, наименование работы, место издания, издательство, год издания и страницы текста, относящиеся к теме работы.
Оформление контрольной работы проводится согласно общепринятым требованиям. Текст контрольной работы должен быть представлен в формате А4, объёмом 10-15 страниц, с соблюдением следующих размеров полей: левое и нижнее – 20 мм, правое – 10 мм, верхнее – 15 мм. На странице должно быть 30 строк. Каждая глава, введение и заключение работы должны начинаться с новой страницы. Параграфы внутри главы отделяются друг от друга двумя пробелами. Страницы нумеруются арабскими цифрами с соблюдением сквозной нумерации по всему тексту. Номер страницы указывается в правом верхнем углу.
Основными критериями оценки контрольной работы являются: актуальность и экономическое обоснование проблемы, научность и логичность изложения теоретического материала, соответствие содержания контрольной работы теории и методологии исследования проблем качества, использование современных методов исследования и их результативность, связь с современным производством, наличие положительных отзывов от специалистов.
Тематика контрольных работ
1. Международные и национальные стандарты на системы менеджмента, их интеграция при создании ИСМ.
2. Общие требования международных и национальных стандартов на системы менеджмента и их практическое применение при создании ИСМ организации.
3. Преимущества создания ИСМ на основе требований стандартов на системы менеджмента для организаций.
4. Стандарты ИСО серии 9000 – как методический фундамент при внедрении ИСМ в организации.
5. Основные подходы к внедрению ИСМ в организации.
6. Возможные пути интегрирования международных и национальных стандартов на системы менеджмента.
7. Политика и цели организации – как основной документ управления ИСМ.
8. Применение принципов системы менеджмента качества при внедрении ИСМ в организации.
9. Применение принципа «удовлетворенность потребителя» при внедрении ИСМ в организации.
10. Цикл PDCA – как один из методов управления ИСМ для улучшения системы менеджмента организации.
11. Применение цикла PDCA в организации, внедряющей ИСМ.
12. Основные пути улучшения ИСМ организации.
13. Документы стратегического управления организацией, внедряющей ИСМ.
14. Определение процессов жизненного цикла продукции при создании ИСМ.
15. Применение процессного подхода при создании ИСМ организации.
16. Входные и выходные данные при проведении анализа функционирования ИСМ организации.
17. Соответствие Политики и целей организации при создании ИСМ.
18. Основные пути установления целей организации. Оценка достижения целей, их оценка и анализ.
19. Взаимодействие процессов, функционирующих в организации, внедряющей ИСМ.
20. Нормативные документы, определяющие рекомендательные требования к разработке документации систем менеджмента.
21. Основные требования стандартов на системы менеджмента к документированию ИСМ.
22. Структура документации организации, внедряющей ИСМ.
23. Требования к ведению записей в организации, внедряющей ИСМ.
24. Основные пути проведения анализа функционирования ИСМ на основе требований международных и национальных стандартов на системы менеджмента.
25. Внутренние аудиты в организации, внедряющей ИСМ.
26. Корректирующие и предупреждающие мероприятия, анализ их эффективности.
27. Проведение предсертификационного аудита ИСМ в организации.
Тематика докладов (эссе)
1. Целесообразность создания интегрированной системы менеджмента в организации. Преимущества создания ИСМ в организации.
2. Этапы создания интегрированной системы менеджмента на соответствие требований международных и национальных стандартов на системы менеджмента.
3. Основные отличительные особенности стандартов на системы менеджмента ГОСТ Р ИСО и ГОСТ Р ИСО .
4. Обязательные документированные процедуры, требуемые международными и национальными стандартами на системы менеджмента
5. Требования стандартов на системы менеджмента к законодательным и другим требованиям, под которыми подписалась организация.
6. Мониторинг за функционированием ИСМ, измерение, оценка и анализ ИСМ.
7. Внутренний и внешний обмен информацией в организации о функционировании ИСМ.
8. Управление процессами, операциями в организации.
9. Проведение анализа и оценки результативности функционирования интегрированной системы менеджмента
10. Особенности документирования интегрированной системы менеджмента в организации.
11. Использование принципа постоянного улучшения при функционировании интегрированных систем менеджмента.
12. Планирование разработки и внедрения интегрированной системы
менеджмента.
13. Общие подходы к обучению, осведомленности, компетентности персонала организации при внедрении интегрированной системы менеджмента.
14. Ответственность высшего руководства организации при создании ИСМ.
Контрольные вопросы к зачету
1. Понятие интеграции систем менеджмента. Термин – интегрированные
системы менеджмента.
2. Организационная структура организации при внедрении интегрированных
систем менеджмента.
3. Обоснование практической целесообразности создания интегрированной
системы менеджмента в организации.
4. Политика и цели организации при создании интегрированной системы менеджмента.
5. Преимущества создания интегрированной системы менеджмента в организации.
6. Стандарт, являющийся организационно-методическим фундаментом для создания интегрированной системы менеджмента.
7. Планирование разработки и внедрения интегрированной системы менеджмента.
8. Роль высшего руководства при создании и внедрении интегрированной системы менеджмента.
9. Анализ функционирования интегрированной системы менеджмента руководством организации.
10. Управление записями. Требования к ведению записей.
11. Распределение обязанностей и наделение полномочиями сотрудников при создании интегрированной системы менеджмента.
12. Управление несоответствиями в ИСМ.
13. Порядок проведения внутренних аудитов ИСМ. Общие подходы к документированию результатов внутренних аудитов.
14. Подготовка организации к сертификации интегрированной системы менеджмента.
15. Международные стандарты, используемые организациями при создании интегрированных систем менеджмента.
16. Структура документации в организации при создании интегрированной системы менеджмента.
17. Соответствие требований международных и национальных стандартов на системы менеджмента.
18. Процессный подход в управлении организацией, как основа создания
интегрированной системы менеджмента.
19. Программа внедрения интегрированной системы менеджмента в организации.
20. Требования стандартов на системы менеджмента к документации при создании интегрированной системы менеджмента.
21. Разработка корректирующих и предупреждающих действий. Общие требования и отличительные особенности.
22. Требования к формированию анализа со стороны руководства интегрированной системы менеджмента.
23.Особенности определения ответственности и наделения полномочиями представителя руководства за функционирование интегрированной системы.
24. Подготовленность к аварийным ситуациям и реагирование на них. Основные требования при интегрировании.
25. Общие подходы к обучению, осведомленности, компетентности персонала организации при внедрении интегрированной системы менеджмента.
26. Требования стандартов на системы менеджмента к законодательным и другим требованиям, под которыми организация подписалась.
27. Мониторинг и измерение интегрированной системы менеджмента.
28. Способы документирования интегрированной системы менеджмента.
29. Интегрирование требований международных стандартов на системы менеджмента.
30. Порядок сбора и подготовки информации о функционировании интегрированной системы менеджмента для проведения анализа со стороны руководства.
31. Требования к выходным данным при проведении анализа со стороны
руководства интегрированной системы менеджмента.
32. Управление производственной средой в организации, внедряющей
интегрированную систему менеджмента.
33. Обязательные документированные процедуры при интегрировании систем менеджмента.
34. Измерение, анализ и улучшение интегрированной системы менеджмента.
35. Применение цикла PDCA для оценки и анализа функционирования ИСМ организации, планирования путей постоянного улучшения.
36. Внутренний и внешний обмен информацией в организации с функционирующей ИСМ.
37. Оценка и анализ функционирования процессов. Критерии оценки процессов.
38. Управление устройствами для мониторинга и измерений в ИСМ.
39. Основные подходы к стратегическому планированию в организации. Доведение целей организации до персонала.
40. Аддитивная модель интегрированной системы менеджмента.
41. Две модели создания интегрированных систем менеджмента.
42. Выходные данные оценки и анализа результативности интегрированной системы менеджмента руководством.
43. Входные данные для оценки руководством функционирования интегрированной системы менеджмента.
44. Этапы создания интегрированной системы менеджмента
45. Заинтересованные стороны в деятельности организации при создании интегрированной системы менеджмента.
46. Почему понятие «интегрированная система менеджмента» носит ограниченный характер.
47. Основные цели организации при создании интегрированной системы менеджмента.
48. Создание модели интегрированной системы менеджмента на основе модели системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе.
49. Использование принципа постоянного улучшения при функционировании интегрированных систем менеджмента.
50. Подготовка организации к проведению предсертификационного аудита интегрированной системы менеджмента.
