СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
КАК МЕТОД ИЗУЧЕНИЯ РАБОТЫ БИБЛИОТЕКИ
Красноярский краевой библиотечный техникум
Научные руководители ,
Социологические изучения различных проблем, совместно с работой библиотек, ведётся уже не менее века. Активное использование в библиотековедении конкретно-социологических исследований происходило в 1920-х годах, но связывались они почти исключительно с двумя проблемами: изучением читательского спроса и оценкой читателями работы конкретных библиотек. После этого в течение длительного периода социологические исследования в библиотечном деле практически не проводились, возобновились лишь на рубеже 60-70-х годов XX века.
В настоящее время выделяют шесть направлений организации социологических исследований в библиотеках. Особый интерес у студентов библиотечного техникума связан с изучением специфики библиотечной профессии.
В новых социально-экономических условиях каждой библиотеке самой приходится анализировать сложившуюся ситуацию, определять специфику и приоритеты своего развития, причем, не столько производственно-технологического, сколько социального, чтобы самостоятельно принимать решения. В этой связи мы сочли необходимым изучить уровень профессионально значимых качеств библиотекарей, и их влияние на возможности и условия наиболее полного удовлетворения запросов потребностей.
В МБУК «Абанское библиотечное объединение» в период с октября по декабрь 2011 года было проведено социологическое исследование по теме «Современный библиотечно-информационный специалист: взгляд библиотекарей и читателей на профессионально значимые качества» методом анкетирования библиотечных работников и читателей. Цель исследования: выявление степени зависимости, качества обслуживания читателей от уровня профессионально значимых качеств библиотекарей Абанского района. Объектом исследования стали библиотекари и читатели библиотечного объединения. Всего было распространены 54 анкеты: 20 для читателей и 34 для библиотекарей.
На основе собранной информации сложилась достаточно ясная картина о взглядах читателей и самих библиотекарей, что позволило сделать определенные выводы и заключения, которые прошли апробирование при проведении очередного семинара в апреле 2012 г.
В ходе опроса выяснено - 47% опрошенных считают, что читатели удовлетворены уровнем обслуживания в библиотеке. 12 сотрудников (35,3,%) предполагают, что читатели в большей степени удовлетворены, нежели не удовлетворены обслуживанием. Твердо уверены, что читатели не удовлетворены уровнем обслуживания 17,6 % респондентов. Таким образом, сотрудники библиотеки явно подозревают, что обслуживать читателей нужно все-таки немного лучше.
В задачи исследования входило изучить, по возможности, отношение библиотечных работников к своему труду, к его результатам, к библиотеке, к профессии в целом. Поэтому участникам анкетирования был задан вопрос: «Испытываете ли Вы чувство гордости за свою библиотеку?». 14 сотрудников, это 64,7% опрошенных т. е. абсолютное большинство на этот вопрос ответили положительно. 2 сотрудника, 5,9% не испытывают гордости за библиотеку. Не задумывались 10 человек, или 29,4%. Причинами гордости за свою профессию библиотекари назвали: возможность заниматься любимым делом (41,2%); общение с широким кругом людей (38,2%), дружный сплочённый коллектив и т. д. Однако следует обратить особое внимание на те варианты ответов, которые не были указаны респондентами. Ни один человек не считает поводом для гордости за библиотеку возможность реальных перспектив продвижения по службе. Высокий профессионализм сотрудников, общественное признание и наличие в библиотеке условий для творческого и профессионального роста отметили только по 2 сотрудника (5,9%). Лишь 11,8% отметили вариант «качество и культура обслуживания читателей». На наш взгляд, это весьма тревожные симптомы, на которые обязательно нужно обратить внимание. Возможно, это связано с неудовлетворенностью библиотекарей работой – ведь 73,5%, как и ожидалось, не устраивает заработная плата. Отношение коллектива к библиотеке можно определить и по ответам на вопрос: «При благоприятной возможности поменяли бы Вы место работы?». Поменяли бы 10 респондентов. Ответили «нет» 18 сотрудников. Твердое «нет» ответили только те, кто проработал в библиотеке практически более 20 лет.
Подводя итоги исследования, невольно задаешься вопросом, совпадают ли представления библиотекарей с представлениями самих читателей?
Мнение респондентов в целом о библиотекарях, с которыми им когда-либо приходилось сталкиваться, вполне однозначно. В большинстве своем, как считают опрошенные, библиотекари в общении с посетителями общительны, приветливы и в целом доброжелательны. Эту точку зрения разделяют 90% всех респондентов. На вопрос о том, что же необходимо современному библиотекарю, большинство респондентов перечислили исключительно интеллектуальные данные, другие участники опроса, менее 50% указали профессиональные умения: подбор литературы и знание фонда. Кроме того, опрошенные читатели упоминали внешний вид библиотекаря, а также умение находить общий язык с читателями.
Нужно отметить, что и в этом мнение библиотекарей совпало с читательским, поскольку сами библиотечные сотрудники уверены в необходимости постоянного самообразования и расширения кругозора. Такое восприятие библиотекарей отразилось и в их ответах на вопрос: «По моему мнению, труд библиотекаря…». (Рисунок 1).
Рисунок 1 Труд библиотекаря в глазах читателей
В целом можно заявить, что ожиданиям читателей соответствуют и профессиональные стремления библиотечных работников библиотечного объединения.
Изучая данные, собранные среди библиотекарей и читателей, мы не нашли ни одного явного противоречия. И до тех пор, пока будет поддерживаться это соответствие, удовлетворенность посетителей библиотечным обслуживанием будет оставаться на стабильном уровне.
Таким образом, обобщив и проанализировав результаты исследования, смогли сделать следующие выводы:
1. МБУК «Абанское библиотечное объединение» в новых социально-экономических условиях является востребованной и необходимой как учреждение, призванное выполнять ряд функций: информационную, образовательную, досуговую.
2. В целом наблюдается позитивное отношение населения к деятельности библиотеки, хотя у жителей имеется потребность в расширении номенклатуры библиотечных услуг, в качестве и полноте их предоставлении.
3. Библиотекарям необходимы современные знания, умения и навыки, необходимые для работы в современной библиотеке, чтобы закрепить свои позиции и развиваться дальше и стать информационным лидером в местном сообществе.
4. Библиотечное объединение сегодня должна быть ориентирована на потребности своих реальных и потенциальных пользователей. Только таким образом она сможет оправдать свое назначение и выполнить свою миссию.
5. Библиотечному объединению следует более уверенно заявлять местному сообществу, властным структурам о себе как о стабильном, трудоспособном и мобильном коллективе, грамотно позиционировать себя.
