ГОСУСЛУГИ СТАЛИ ДОСТУПНЕЙ
Многофункциональный центр предоставления услуг населению (МФЦ) работает уже больше месяца. Он получил высокую оценку у всех гостей, побывавших на Тамбовщине в последнее время, а самое главное, у населения. О том, как действует центр и какие вопросы еще предстоит решить, нашему корреспонденту рассказал директор учреждения А. Стафеев.
Александр Александрович Стафеев — полковник запаса, прослуживший в Вооруженных силах 32 года. Последняя должность — начальник ракетных войск и артиллерии дальневосточной армии. После увольнения работал в коммунальные системы», затем в управлении промышленности и предпринимательства администрации области. Приказ о назначении А. Стафеева на должность директора МФЦ вышел 8 февраля 2008 года, но к строительству центра как будущий его руководитель Александр Александрович приступил еще в ноябре 2007-го.
— Сейчас и не верится, что еще год назад здесь, образно выражаясь, был только котлован, — говорит А. Стафеев. — Строительство вело . Чтобы выполнить задание в срок, работать со строителями пришлось по-военному строго, требовательно и взыскательно. Можно сказать, что результат превзошел ожидания. Побывавший недавно в Тамбове председатель Совета Федерации Федерального Собрания РФ С. Миронов сказал: «В Тамбове стоило побывать ради того, чтобы увидеть ваш МФЦ». Центр создан по постановлению главы администрации области О. Бетина в рамках административной реформы, — продолжает А. Стафеев. — Я побывал во многих регионах, нигде пока такого нет. Лишь в Саратовской и Липецкой областях построено нечто подобное, но в райцентрах, как говорится, на пробу. Олег Иванович настоял на том варианте, который был рекомендован Президентом РФ.
Здание построено по югославскому проекту. Место для него было выбрано в центре города неспроста. Такое учреждение должно строиться прежде всего под человека. При возведении МФЦ строго придерживались стандартов комфортности, разработанных для подобных учреждений Министерством экономического развития РФ. Неподалеку пролегает 31-й маршрут общественного транспорта, его остановки располагаются в пяти-семи минутах ходьбы от МФЦ — это очень удобно. Здание светлое и большое — 2300 квадратных метров. Для инвалидов оборудованы пандусы, туалет и специальная стоянка автотранспорта. Есть место и для парковки велосипедов.
Внутри многофункциональный центр очень уютный, здесь много цветов, здание условно поделено на три части — секторы ожидания, информирования населения и их приема. В среднем человек проводит в стенах МФЦ пятнадцать минут — в этом главная ценность центра. Установлено 15 видеокамер. Видеозаписи периодически просматриваются, чтобы исключить грубое обращение с людьми и какие-либо коррупционные моменты.
— Александр Александрович, что такое сектор ожидания?
— Здесь располагается мягкая мебель для посетителей, столы, ручки для письма, очень много буклетов с подробностями об услугах. Человек может прийти, спокойно просмотреть свои документы, ознакомиться с полученными. Одновременно в секторе ожидания может находиться 90 человек.
— А что нас ждет в секторе информирования?
— Здесь посетители могут получить информацию обо всех услугах центра самостоятельно. Тут располагаются терминалы электронной очереди, выдающие талоны с направлением в нужное окно. Над каждым окошком висит дисплей, на котором высвечивается номер талончика, выданного тому или иному гражданину. Если вы замешкались или задумались, на прием к специалисту вас пригласят по громкой связи. На втором этаже центра работают два «электронных консультанта», они обеспечивают доступ к единому порталу государственных услуг и правовым интернет-ресурсам.
— Услуги каких учреждений можно получить через областной многофункциональный центр?
— Сегодня в МФЦ можно бесплатно получить 121 услугу. Их оказывают 22 участника проекта — 17 государственных и 5 негосударственных учреждений. Среди них федеральные и областные управления миграционной, антимонопольной служб, труда и социального развития, образования и науки, занятости населения и другие. Количество услуг мы планируем расширять, пока МФЦ переживает период становления, мы смотрим, как лучше распределить «окна» между учреждениями в зависимости от спроса населения.
— Какие сопутствующие услуги предоставляет МФЦ?
— Ксерокопирование и сканирование документов, работают фотостудия, филиал Сбербанка, киоск с периодикой, игровая комната для детей, где даже есть стол для перепеленания малышей. Кроме того, в учреждении расположены четыре телефона, по которым можно позвонить бесплатно в черте г. Тамбова. На днях начнут работать буфет, аптечный киоск. В середине октября в МФЦ открылась общественная приемная председателя партии «Единая Россия» В. Путина, действует и депутатский центр.
— Сколько граждан уже воспользовалось услугами МФЦ?
— Начиная с 29 сентября в центре побывало больше 27 тысяч человек, от 800 до 1000 граждан ежедневно. Кстати, у нас работает очень нужный для граждан контакт-центр, позвонив сюда по телефону , можно получить исчерпывающую информацию о деятельности центра даже ночью.
— Какие услуги МФЦ пользуются наибольшим спросом?
— Услуги БТИ, земельной кадастровой палаты и управления труда и социального развития области. Особенная нужда у тамбовчан в услугах жилищного комитета и комитета землеустройства и землепользования администрации г. Тамбова, именно в ее «окна» стоят очереди, но глава администрации города П. Черноиванов обещает в ближайшее время поправить дело.
— Скорее всего, после нашей публикации клиентов у вас прибавится, поэтому стоит рассказать о режиме работы МФЦ.
— Прием граждан мы ведем с 8.00 до 16.00 (с 12.00 до 13.00 — перерыв). Вечером специалисты тех учреждений, что предоставляют здесь услуги, отправляются обрабатывать заявки наших посетителей. В субботу тоже рабочий день — с 8.00 до 13.00 без перерыва. По прошествии более чем месяца со дня открытия центра я могу сказать, что построено именно то учреждение, которое очень было нужно людям. Глава администрации области О. Бетин ставит перед нами задачу об открытии филиалов МФЦ. Активно готовятся к их организации в Мичуринске, Котовске, Моршанске, Рассказове — практически во всех райцентрах области. Наш МФЦ по отношению к районным будет выполнять задачи единого информационного центра по оказанию услуг населению.
Дело идет к тому, что когда-нибудь, при всеобщей компьютеризации, население сможет получать услуги не выходя из дома. Это время настанет очень быстро, оглянуться не успеем.
Дарья КОРНЕЕВА.
Фото Алексея СУХОРУКОВА.
