Инструкция по переоформлению авиабилетов пассажирам при понижении класса обслуживания (с бизнес-класса до экономического)

«УТВЕРЖДАЮ» Директор по продажам «Сибирь» «28» октября 2003г.

ИНСТРУКЦИЯ по переоформлению авиабилетов пассажирам при понижении класса обслуживания (с бизнесс-класса до экономического). 1.  Инструкция определяет порядок действий менеджера по продаже при переоформлении авиабилетов в случае понижения бизнесс-класса до экономического класса обслуживания. При отсутствии бизнесс-класса обслуживания на рейсе, всем пассажирам, билеты которых оформлены по данному классу, необходимо переоформить билеты следующим образом: -  производится обмен авиабилета с оформлением по экономическому классу обслуживания; -  оформляется МСО на возврат разницы стоимости авиабилетов, который подлежит возврату по месту приобретения первоначально оформленного авиабилета. Примечание: авиабилеты, оформленные в любом из представительств «Сибирь» и оплаченные за наличный расчет допускается переоформить в офисах собственной продажи через возврат или обмен с выплатой разницы стоимости авиабилетов наличным расчетом. Образец переоформления авиабилета показан в Приложении 1 к данной инструкции. В тех аэропортах вылета, где нет собственных касс продаж, представитель авиакомпании делает отметку в авиабилете пассажира об отсутствии бизнесс-класса на данном рейсе и заверяет ее своей подписью (должность и Ф. И.О.) и штампом. Инструкция вступает в действие с момента подписания. Внимание: Если в пункте вылета производят понижение в классе обслуживания без переоформления билета, то при предъявлении пассажиром пассажирского купона авиабилета для возврата денежных средств необходимо произвести обмен данного пассажирского купона на МСО (списать разницу, подлежащую к возврату), принять данное МСО к возврату и вернуть пассажиру деньги.

Приложение1 Пример переоформления авиабилета при понижении в классе обслуживания Первоначальный билет: ОТ/ДО СИБИРЬ Siberia Airlines ПА ПУНКТ ОТПРАВЛЕНИЯ/НАЗНАЧЕНИЯ OVB-OVB SITI ДЛЯ ОТМЕТОК ВИАКОМПАНИИ R17Z3 27OCT03 SIBAVIATOURS NOVOSIBIRSK OVB ПЕРЕВОЗЧИК РАСЧЕТ ТРИФА OW S7 18900 ПЕРЕДАТОЧНАЯ НАДПИСЬ/ОГРАНИЧЕНИЯ S7 ONLY ПОЛЕТНЫЙ КУПОН 2 OVB S7 13000 ------- ФАМИТИЯ ПАССАЖИРА БЕЗ ПРАВА ПЕРЕДАЧИ ДРУГОМУ ЛИЦУ TEST/TICKET MR НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН ДЛЯ ПЕРЕВОЗКИ ПЕРЕВОЗЧИК РЕЙС/КЛАСС ДАТА ВРЕМЯ ВЫЛЕТА СТАТУС ФИД ТАРИФА НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН ДО НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН ПОСЛЕ НОРМА ПР. БАГ БАГАЖ ЗАРЕГ/НЕЗАРЕГ NOVOSIBIRSK S7 176 J 02NOV 1940 ОК J 02NOV 30 MOSCOW/DME S7 175 C 16NOV 1430 ОК C1 02NOV 30 NOVOSIBIRSK PSPT ИТОГО ПО РАСЧ. RUB 31900 УПЛАЧЕН ЭКВ. ТАРИФА ТАКСА RU30RUB ТАКСА ТАКСА ФОРМА ОПЛАТЫ INVOICE ТАРИФ RUB 31900 CPN КОД АВИАКОМПАНИИ ФОРМА И СЕРИЙНЫЙ НОМЕР СК ВСЕГО RUB 31930 2 421 1 Переоформленный авиабилет: ОТ/ДО ВЫДАН С И Б И Р Ь Siberia Airlines ПАССАЖИРСКИЙ БИЛЕТ И БАГАЖНАЯ КВИТАНЦИЯ ДЕЙСТВИТЕЛЕН НА УСЛОВИЯХ, УКАЗАННЫХ В БИЛЕТЕ ПУНКТ ОТПРАВЛЕНИЯ/НАЗНАЧЕНИЯ OVB-OVB SITI ДЛЯ ОТМЕТОК АВИАКОМПАНИИ R17Z3 OVB ПЕРЕВОЗЧИК РАСЧЕТ ТРИФА MOW S7 18900 ПЕРЕДАТОЧНАЯ НАДПИСЬ/ОГРАНИЧЕНИЯ S7 ONLY ПОЛЕТНЫЙ КУПОН 1 OVB S7 6000 ФАМИТИЯ ПАССАЖИРА БЕЗ ПРАВА ПЕРЕДАЧИ ДРУГОМУ ЛИЦУ TEST/TICKET MR ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ БИЛЕТ ПЕРВОНАЧ. АВИАКОМП ФОРМА СЕРИЙНЫЙ НО МЕСТО ДАТА НОМЕР АГЕНТА АВИАКОИП OVB 27 NOV НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН ДЛЯ ПЕРЕВОЗКИ ПЕРЕВОЗЧИК РЕЙС/КЛАСС ДАТА ВРЕМЯ ВЫЛЕТА СТАТУС ФИД ТАРИФА MOSCOW/DME S7 175 M 17NOV 1430 ОК MTEOW 02NOV 20 NOVOSIBIRSK - V O I D - -V O I D- ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ПСП ИТОГО ПО РАСЧ. RUB 24900 УПЛАЧЕН ЭКВ. ТАРИФА ТАКСА RUB30RU ТАКСА ТАКСА ФОРМА ОПЛАТЫ DE * IN /RUB 31930RUB ТАРИФ RUB 24900 CPN КОД АВИАКОМПАНИИ ФОРМА И СЕРИЙНЫЙ НОМЕР СК ВСЕГО RUB 24930 1

Приложение 2 Переоформление с помощью автоматизированной билетопечати PASSENGER NAME : TEST/TICKET MR OPTIONAL NAME INFO: / / AGENT INFORMATION : NBR PASSWD ALN COMM PRNTR TKTNBR : 10001/ / / / / / FARE BASIS (AXB) : MTEOW FARE AMOUNT (AXT) : 24900RUB/RU30RUB FOP : DE/OVB17OCT03/31930RUB FOP : MC/7000RUB FOP : AXC.. AXV.. AXF.. AXE.. AXG.. AXO.. AXI.. AXR.. AXD.. AXX.. AXES7 ONLY PSPT AXROVBOVB AXX1IN TKT RUB/31930RUB AXC 02NOV03 OVB S7 MOW 18900.00 S7 OVB 6000.00 RUB 24900.00END SITI AXV1NVA02NOV

Переоформленный авиабилет: ВЫДАН СИБИРЬ Siberia Airlines ПАССАЖИРСКИЙ БИЛЕТ И БАГАЖНАЯ КВИТАНЦИЯ КУПОН ДЛЯ АГЕНТА ПУНКТ ОТПРАВЛЕНИЯ/НАЗНАЧЕНИЯ OVB-OVB SITI ДАТА И МЕСТО ВЫДАЧИ NOV03 SALES DIVISION MOSCOW   ПРЕДАТОЧНАЯ НАДПИСЬ/ОГРАНИЧЕНИЯ S7 ONLY PSPT ДЛЯ ОТМЕТОК АВИАКОМПАНИИ R17Z3   ВЫДАН В ОБМЕН НА 4 КОД ТУРА   ФАМИЛИЯ ПАССАЖИРА БЕЗ ПРАВА ПЕРЕДАЧИ ДРУГОМУ ЛИЦУ TEST/TICKET MR ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БИЛЕТЫ Х/О НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН ДЛЯ ПЕРЕВОЗКИ ПЕРЕВОЗЧИК РЕЙС КЛАСС ДАТА ВЫЛЕТА ВРЕМЯ ВЫЛЕТА СТАТУС ВИД ТАРИФА НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН ДО НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН ПОСЛЕ НОРМА ПРОВ. БАГ.   MOSCOW DME S7 175 M 17NOV 1430 OK MTEOW 02NOV 20K   NOVOSIBIRSK - V O I D -   -V O I D- - V O I D -   -V O I D - - V O I D -   -V O I D -   ТАРИФ RUB 24900 РАСЧЕТ ТАРИФА 02NOV03 OVB S7 MOW 18900.00 S7 OVB 6000.00 RUB 24900.00END SITI   УПЛАЧЕН ЭКВИВАЛЕНТ ТАРИФА   СБОР PD 30RU   СБОР ФОРМА ОПЛАТЫ DE*IN TKT RUB/31930RUB   СБОР КУПОН КОД АВИАКОМП ФОРМА И СЕРИЙНЫЙ НОМЕР КР   ВСЕГО NO ADC ПЕРВОНАЧАЛЬНО ВЫДАН OVB17OCT03NORECORD

Приложение 3 Образец оформления МСО для возврата ISSUED BY ВЫДАН СИБИРЬ Siberia Airlines MISCELLANEOUS CHARGES ORDER AUDIT COUPON ОРДЕР РАЗНЫХ СБОРОВ BANK ECX/ RATE / КУРС ПЕР. ВАЛ DATE AND PLACE OF ISSUE/ДАТА И МЕСТО ВЫДАЧИ VALIDATE 17NOV 03 421 – 0 MOSCOW АГЕНТ   EQUIV/ AMOUNT PAID / УПЛ. ЭКВ. СУММА NAME OF PASSENGER/ФАМИЛИЯ ПАССАЖИРА (NOT TRANSFERABLE) БЕЗ ПРАВА ПЕРЕДАЧИ TEST/TICKET MR PSPT 5 TAX ON MCO / ТАКСА НА ОРДЕР   TYPE OF SERVICE FOR WHICH ISSUED/ТИП УСЛУГИ, ДЛЯ КОТОРОЙ ВЫДАН FOR REFUND ONLY OTHER CHARGES / ДРУГИЕ СБОРЫ   AMOUNT IN LETTERS/СУММА ПРОПИСЬЮ SEVEN ZERO ZERO ZERO CURRКОД ВАЛЮТЫ RUB AMOUNT IN FIG/СУММА ЦИФРАМИ 7 TOTAL / ВСЕГО RUB 7000--- 1 TO/КОМУ AT/ ГДЕ SIBAVIATOURS OVB SUED IN CONNECTION WITH / ВЫДАН ВМЕСТЕ С   RESERVATION/ДАННЫЕ О БРОНИРОВАНИИ S7 175 C 17NOV DMEOVB RT: R17Z3 ENDORSEMENTS /RESTRICTIONS(CARBON)/ПЕРЕДАТОЧНАЯ НАДПИСЬ/ОГРАНИЧЕНИЯ REFUNDABLE ONLY IN SIBAVIATOURS FORM OF PAYMENT / ФОРМА ОПЛАТЫ INVOICE REMARKS/ПРИМЕЧАНИЯ C1=13000 RUB MTEOW=6000 RUB ВЫДАН В ОБМЕН НА ПЕРВОНАЧ. ВЫДАН АВИАКОМПАНИЯ ФОРМА СЕРИЙНЫЙ НОМЕР МЕСТО ДАТА НОМЕР АГЕНТА S7 OVB 27OCT03 0011   SIBAVIATOURS – название офиса (по оттиску валидатора билета), где будет производиться возврат данной суммы. При оформлении МСО для возврата изымается только контрольный купон и купон для агента. Обменный(е) купон(ы) МСО изымает перевозчик или агент Авиакомпании, первоначально оформивший билет, и производит возврат денежных сумм.