Логистическая услуга «О-Курьер» включат в себя

Логистическая услуга «О-Курьер» включат в себя:

— Приём скомплектованных заказов на складском терминале в Москве[1] в рамках агентского договора;

— Забор заказов силами агента со склада партнера в Москве легковым транспортом в рамках основного договора или грузовым транспортом по отдельному транспортному договору;

— Подготовку полного пакета сопроводительных документов для доставки на основании информации по передаваемым к доставке заказам;

— Курьерскую доставку заказов в Москве, Санкт-Петербурге, Твери и в 50-ти городах РФ. В тариф входит 2 попытки доставки;

— Курьеры в Москве, Санкт-Петербурге и других городах – штатные сотрудники «О-Курьер» с материальной ответственностью, прошедшие обучение и имеющие переносной кассовый аппарат;

— Согласование с клиентом даты и времени для курьерской доставки специально обученными сотрудниками Call-центра[2];

— Выдачу через собственные, удобно расположенные пункты выдачи заказов в Москве (6+1 NEW[3]), Санкт-Петербурге (3), Твери (2), Екатеринбурге (1), Новосибирске (NEW, ноябрь-2013) и на сегодня - в 70-ти городах России. В 2014-м году для партнеров «О-Курьер» планируется открыть сеть пунктов выдачи ***** по всей стране;

— Несколько окон выдачи во всех собственных пунктах выдачи, видео-контроль очередей и, как следствие, увеличение штата сотрудников пунктов выдачи в период пиковых нагрузок[4];

— При передаче в электронном виде списка заказов до 16.00 и прибытии самих заказов к 20.00 на склад в Москве и Санкт-Петербурге[5] возможен прозвон, выдача в ПВЗ и организация курьерской доставки на следующий день в Москве. При передаче более 50 заказов для самовывоза в Москве в день необходима сортировка заказов по пунктам выдачи заказов;

— 100%-ное SMS-оповещение[6] клиентов о поступлении заказа в пункт выдачи и об истечении срока хранения заказа – автоматическая рассылка при доставке в пункты выдачи по всей стране с учетом часовых поясов и удобного для клиентов времени (установлен автоматический запрет на рассылку SMS вечером и ночью);

— Хранение заказов, поступивших в пункт выдачи, до 10 дней;

— Габариты отправлений, принимаемых к доставке 40 х 40 х 65, сумма трех сторон не более 150, предельный вес 20 кг;

— Предельная сумма наличной оплаты по одному заказу – 150 000 руб.;

— Возможность для клиента интернет-магазина оплатить заказ при получении наличными. При этом клиент получает кассовый чек, квитанцию к заказу и товарный чек;

— Услуга «частичная выдача[7]» заказа;

— Еженедельный возврат невостребованных заказов в Москве и Санкт-Петербурге, возврат из регионов — 2 раза в месяц;

— Регулярная отчетность, включая попозиционную информацию о выдаче, о полных и частичных возвратах в отчете агента;

— Гарантированный перевод собранной наличной оплаты 3 раза в месяц в соответствии с условиями договора;

— Информационная поддержка клиентов силами профессионального Call-центра «О-Курьер» по бесплатному федеральному номеру или через форму обратной связи на сайте компании;

— Возможность подключиться к API (трекинг, загрузка манифестов, обновление информации о пунктах выдачи в регионах РФ);

— Возможность полной IT-интеграции информационных систем;

— Персональный менеджер для решения всех оперативных вопросов;

— Выделенный финансовый менеджер для контроля отчетности, расчетов и оплат.

Неужели такое бывает на рынке логистических услуг для ИМ? Да, бывает:

- «Яндекс Маркет» присвоил OZON.ru 4 звезды, при этом >70% заказов доставил именно «О-Курьер»;

- В 2012-м году было доставлено >4 000 000 заказов различных интернет-магазинов;

- > 2 000 действующих пунктов выдачи по всей стране, более 500 курьеров по РФ;

- Единые стандарты бизнес-процессов и сервиса для всех Интернет-магазинов.

[1] В Москве, Санкт-Петербурге и ряде других городов доставка в выходные дни без дополнительной наценки

[2] Записи телефонных переговоров с клиентами сохраняются несколько месяцев и могут быть использованы для детального разбора сложных или спорных ситуаций

[3] Адрес нового пункта выдачи в Москве, открывающегося в ноябре 2013-го года – Комсомольская площадь, универмаг «Московский»; 1.11.13 открыт новый пункт выдачи в Санкт-Петербурге по адресу Невский проспект, Лит. А, БЦ «Темпо»

[4] Высокий сезон был пройден без системных сбоев по срокам курьерской доставки и выдачи заказов в ПВЗ

[5] Доставка в Санкт-Петербург на следующий день возможна при передаче грузов на склад в Санкт-Петербурге до 18.00 или в Твери до 14.00. В случае передачи грузов и манифестов для Санкт-Петербурга в Москве до 20.00, прозвон и согласование с клиентами времени доставки будет производиться на следующий день, а курьерская доставка в Санкт-Петербурге будет обеспечена на 2-3-й день с момента передачи груза

[6] Информация о дате и времени отправки стандартных SMS-сообщений хранится постоянно

[7] Тарифицируется как «Выдача» + «Аннуляция» в соответствии с тарифной сеткой, учитывающей город приема и город возврата, если прием заказа, выдача и возврат заказа происходят в разных городах. Тариф зависит от веса возвращаемого товара