Аттестационный лист

АТТЕСТАЦИОННЫЙ ЛИСТ

ФИО сотрудника _______________________________ Дата __________

Магазин ________________ Стаж работы __________

Средний балл за письменную работу по ассортименту______

Средний балл за письменную работу по технологии сервисного обслуживания ______

Средний балл за устную аттестацию ______

ИТОГО ______

№	Критерий	Балл
	Специальные навыки
1	Знание обязанностей и инструкций продавца - консультанта, структура и порядок работы
2	Знание продукции компании (ассортимент, фасовка, категории цен, характеристика)
	Технология сервисного обслуживания
1	Установление контакта с покупателем. Умение завоевать доверие клиента к консультанту и к магазину. Умение вызвать у покупателя желание спросить (обратиться к продавцу за помощью). Понимание того, что влияет на комфорт покупателя, зашедшего в магазин.
2	Выяснение потребностей клиента. Навык выяснения потребностей и покупательских мотивов клиента. Умение задавать уместные открытые вопросы. Умение выявлять скрытые потребности клиента.
3	Проведение презентации товара/услуги. Умение эффективно представить товар, указав те свойства товара, которые удовлетворят потребность покупателя. Навык использования позитивных высказываний. Использование аргументов, мотивирующих клиента на покупку.
4	Аргументация цены. Умение аргументировать и обосновывать цену. Умение контролировать интерес клиента к цене.
5	Подталкивание клиента к решению о покупке. Умение работать с клиентом на завершающей стадии процесса продаж, умение помочь клиенту в принятии положительного решение и "подвести" его к совершению покупки.
6	Преодоление возражений. Навык работы с возражениями и сомнениями покупателя. Использование аргументов, снимающих возражения клиента.
7	Завершение продажи. Умение оставить у покупателя позитивное впечатление от посещения магазина после совершения покупки.
8	Работа в сложных ситуациях. Умение находить подход к «сложному» клиенту. Умение нейтрализовать конфликт, сохранив при этом контакт с клиентом.
	Коммуникативные способности
1	Доказательность речи. Говорит кратко, по существу. Выражается ясно и понятно, четко формулирует мысли
2	Способность выслушать и правильно понять позицию клиента, подтвердить понимание
3	Умение оказывать влияние
4	Способность воодушевить клиента, внести разнообразие в общение
	Индивидуальные черты
1	Уверенность в себе, демонстрирует уверенный стиль поведения
2	Стрессоустойчивость. Сохраняет спокойствие, самообладание, концентрацию
3	Способность гибко изменять стиль общения в зависимости от клиента
	Общая оценка сотрудника
Вывод аттестационной комиссии
Рекомендации
Подписи членов комиссии