Анализ эффективности деятельности ГКУ «РЦСПСД» за III квартал 2012г. директора Н

Министерство труда и социального развития

Кабардино-Балкарской Республики

ГКУ «Республиканский центр социальной помощи семье и детям»

Анализ эффективности деятельности

ГКУ «РЦСПСД»

за III квартал 2012г.

директора

Социально-педагогический совет № 3 (12.10.2012г).

г. Нарткала

Анализ эффективности деятельности ГКУ «РЦСПСД»

за III квартал 2012г. директора

Анализ эффективности деятельности ГКУ «РЦСПСД» за III квартал 2012г. был проведен на основании положений «Системы качества» учреждения, в соответствии с «Положением о внутреннем контроле» и с целью вынесения объективной оценки функционирования учреждения в III квартале 2012г.

В соответствии с Системой контроля качества «Системы качества» ГКУ «РЦСПСД» контроль качества основных факторов, непосредственное влияющих на качество социального обслуживания, проводится 1 раз в год. В 2012г. он будет проводиться в конце года.

Также в соответствии с Системой контроля «Системы качества» и планом внутреннего контроля качества - был проведен контроль качества предоставления социальных услуг и итоговый контроль за III квартал 2012г.» Кроме этого были проведены внеплановые проверки по отделениям с целью выявления устранения нарушений, выявленных в ходе итогового контроля за II квартал 2012г. и подлежащих устранению на основании решений социально-педагогического совета №3 от 01.01.2001г..

Вышеназванный контроль проводился в следующих направлениях:

а)организационно-методическая работа;

б)качество обслуживания и контроль социально-реабилитационной работы;

в)выполнение сан-эпид. режима и санитарного состояний помещений и территорий учреждения;

г)контроль методической и инновационной работы;

д)контроль ведения документации;

Настоящий анализ деятельности учреждения, который был сделан директором на основании итоговой справки по проведенному внутреннему контролю ответственным лицом (зам. директора ), показал, что работники учреждения осуществляли свою деятельность в соответствии с требованиями Госстандартов, СанПиН, Уставом и иными нормативными документами, соблюдали законодательство в области социального обслуживания населения,.

В учреждении обеспечивался противопожарный режим, выполнялся план мероприятий по ОТ, соблюдались нормы Кодекса профессиональной этики.

Итоги контроля качества социальных услуг по направлениям:

а) организационно-методическая работа:

Эта работа проведена в III квартал 2012г. соответственно годовому плану работы. Организация этой работы персоналом учреждения (всеми работниками) способствовала эффективной организации и упорядоченности работы учреждения.

Проведены:

-общее собрание трудового коллектива 16.07.2012г.

- еженедельные общие планерки, планерки в отделениях;

-совещания при зам. директора, зав. отделениями;

- плановые и внеплановые СМППК;

- заседание СПС-13.07.2012г.

При предоставлении социальных услуг несовершеннолетним в СО:

-недостаточно внимания уделялось воспитательной работе с детьми по формированию культурно-гигиенических навыков;

-не было разнообразия методов организации работы с несовершеннолетними.

б) качество социального обслуживания и социально-реабилитационная работа:

Анализ эффективности деятельности отделений и всего учреждения за III кв. и 9 месяцев 2012г. сделан по итогам внутреннего контроля по данному направлению, а именно: планирования, ведения отчетности, качества и своевременного предоставления социальных услуг семьям, качества осуществления комплексной реабилитации несовершеннолетних, находящихся на социальном обслуживании, персонального контроля специалистов по социальной работе ОПБН, качества организации работы столовой, качества и периодичности проведения СМППК, качества работы с населением (выявление семей, находящихся в ТЖС, профилактическая работа с ними); эффективности работы специалистов с родителями; организации и проведения дополнительных занятий с учащимися и т. д. Всего в III квартале проведено 130 проверок ( плановых - 128, внеплановых -2)

Анализ показал, что в отделениях ведется более-менее качественное планирование и отчетность. Информация, отражаемая в них, - достоверная, своевременная. Также анализ показал, что социальное обслуживание, предоставляемое населению, в основном, соответствует требованиям Государственных стандартов и другим нормативным актам.

В III квартале 2012г. выявлено 31д. /13с, находящихся в ТЖС и СОП. Всего обслужено в III квартале 2012г.-511чел. Повысилась эффективность работы с родителями, но нет разнообразия форм и методов работы с ними. Заслушивались отчеты по самообразованию специалистов ()

Проводилась работа зав. отделениями с новыми работниками по изучению стандартов социального обслуживания, методических и нормативных документов.

Качество и эффективность предоставления консультативных услуг населению чрез консультативный пункт и «Телефон доверия» повысились (по итогам внутренних проверок)

Улучшились преемственность и взаимодействие специалистов учреждения в процессе предоставления социальных услуг (по итогам внутренних проверок –тематический контроль).

Проверки также показали, что комплексная реабилитация несовершеннолетних стационарного отделения осуществлялось соответственно требованиям методических инструкции и других нормативных документов. Результаты реализации индивидуальных Программ социально – реабилитационной работы ССК с ребенком и его семьей ведутся соответственно требованиям, но не всегда успешно в силу различных субъективных причин.

Приоритет в оценках качества социальных услуг населению предоставлялся клиентам. Жалоб и случаев неудовлетворенности со стороны клиентов - не выявлено.

В целом, результативность, качество и количество предоставляемых социальных услуг повысились (оказано на 4328 услуг >).

в) анализ выполнения требований эпидрежима и санитарного состояния помещений показал, что все мероприятия по выполнению требований СанПиН и

других нормативных документов – соблюдаются. Нарушений требований СанПиН - не выявлено.

г) анализ социально-методической и инновационной работы показал, что в учреждении проводилась определенная и систематическая работа по повышению профессионального уровня специалистов. Проводилась определенная работа с работниками по изучению методических рекомендации, опыта работы различных учреждений, аналогичных нашему, инновационных технологий работы с детьми (отчитались на СПС – зам. директора и зав. ОПК ОМ и СР ). Вся работа учреждения по предоставлению социальных услуг ведется в соответствии с Государственными стандартами. Но, конечно же, есть замечания, и недоработки. (Конкретно результаты социальной работы в справке ответственного лица по ведению контроля работы учреждения - Зам. директора). В своей справке зам. директора констатирует, что по итогам плановых проверок эффективность предоставляемых социальных услуг населению и их качество повысились, но мне кажется, что все-таки учреждение еще не полностью и не в меру своих возможностей осуществляет свою работу по следующим направлениям:

-ранее выявление семей и детей, находящихся в ТЖС и СОП;

-профилактическая работа по предотвращению попадания семей из ТЖС в СОП;

-взаимодействие с органами профилактики безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних, со школами и местными администрациями;

-социальный патронат;

-ведение индивидуальных карт ребенка и социального паспорта его семьи.

д) ведение документации

В части ведении документации по планированию допущены ошибки; цели и задачи к занятиям –однообразны и не обоснованы. Отчетность зав. отделения - достоверная и предоставляется своевременно .Ведение индивидуальных карт ребенка - оставляет желать лучшего.

Выводы:

На основании анализа общих итогов внутреннего контроля СК за III квартал 2012г. (справка зам директора - уполномоченный по упр. качествам) «Об итогах внутреннего контроля системы качества ГКУ «РЦСПСД» за III квартал 2012г.), а также мониторинга общей деятельности учреждения сделаны следующие выводы:

1)При оказании социальных услуг несовершеннолетними и их семьям в стационарном отделении:

-допускаются ошибки в планировании воспитательной работы с детьми дошкольного возраста (нет конкретных целей и задач к занятиям, мало внимания уделяется формированию культурно-гигиенических навыков );

-нет разнообразия методов и форм работы с детьми и их родителями;

-запланировано и проведено мало экскурсий и целевых прогулок с воспитанниками;

-уровень эффективности работы с родителями и воспитанниками СО №1,2 соответствует требованиям Стандартов не по всем позициям.

-психологи и недостаточно внимания уделяют коррекционно-развивающей работе и индивидуальной работе с детьми.

2) При оказании социальных услуг населению :

-работа с населением Лескенского, Черекского, Терского и Майского районов организована слабее, чем в Урванском районе;

-не проведены некоторые запланированные работы по клубу «Гармония»

Итог контроля СК по учреждению, сделанный руководителем учреждения на основании итогового справки внутреннего контроля качества работы за 2012г.

Учреждение сработало в III квартале 2012г. в % соотношении (расчеты сделаны в соответствии с СК учреждения )- на 78,5%, (за 9 месяцев –на 78,8 %), т. е. на «удовлетворительно» (в соответствии с положениями СК учреждения)

Хотя нужно отметить, что этот показатель работы выше, чем во II квартале 2012г., но ниже чем в I полугодии 2012г. (71,58% и 86,9%-соответствены)

Решения:

Работникам СО №1,2 :

-принять меры по устранению замечаний по планированию;

-разнообразить методы и формы работы с детьми и их родителями;

-оптимизировать работу с родителями, воспитанниками до уровня соответствия её требованиям Стандартов (Ст. «Стационарные услуги семье», «Социальные услуги детям»).

Психологам:

-уделять больше внимания коррекционно-развивающей и индивидуальной работе с детьми.

ОПБН и ОПК:

-активизировать работу с населением через оптимизацию совместной работы с органами социальной защиты и профилактики безнадзорности и правонарушений на обслуживаемых территориях Лескенского, Черекского, Терского и Майского районов;

-улучшить качество проводимых мероприятий и принять все меры по выполнению плана работы клуба «Гармония»