| VI Московская международная осенняя выставка «Аттракционы и развлекательное оборудование» «РАППА ЭКСПО Осень 2012» |
23 октября 2012 г. (10:00 – 18:00)
БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
«Операционная эффективность современного развлекательного комплекса: КЛИЕНТ, УСЛУГИ, ПЕРСОНАЛ»
Проводит: Компания «EntenS Group» (г. Москва), более 6 лет оказывающая услуги по подготовке к запуску и управлению проектами в сфере развлечений. Специалисты компании имеют 15-летний опыт работы в развлекательном бизнесе, проходили зарубежную стажировку операционного управления во всемирно известных центрах развлечений США и ОАЭ.
В ходе программы будут применяться: - интерактивные дискуссии
- ролевые игры
- решение ситуационных задач
- работа в мини группах
- разбор практических ситуаций участников программы
Целевая группа: тренинг предназначен для руководителей, собственников и топ-менеджеров развлекательных комплексов (развлекательных зон, центров, открытых и закрытых парков), перед которыми стоит задача повысить качество и эффективность оказания услуг.
Цель тренинга: передать участникам комплекс знаний и сформировать умение в применении различных технологий повышения операционной эффективности развлекательных комплексов.
Содержание программы:
Блок 1 «Клиенты». Модель поведения гостя: от «портрета целевого клиента» к модели его поведения в развлекательном комплексе (РК). Создание комфортных условий для гостя при минимальных издержках.
По итогам блока вы будете:
· понимать, что такое «модель поведения» гостя
· уметь разрабатывать «портрет» различных целевых групп гостей РК и определять их ключевые потребности, базовые мотивы и приоритеты посещения РК
· управлять целевым и импульсным спросом
Блок 2 «Услуги». Стандарты оказания основных и дополнительных услуг. «Цепочка услуг» и комплексное предложение.
По итогам блока вы будете:
· понимать, какие факторы влияют на мнение гостя о качестве сервиса в РК
· владеть методикой определения и систематизации ключевых этапов обслуживания, требующих активного участия персонала
· уметь формировать «цепочки услуг» и разрабатывать стандарты комплексного предложения услуг РК
Блок 3 «Персонал». Обеспечение качества работы персонала по предоставлению услуг РК.
По итогам блока вы будете:
· понимать ключевую задачу в управлении качеством работы персонала
· уметь формировать задачи для персонала в области повышения операционной эффективности
· уметь организовывать контроль деятельности персонала по обеспечению качества и выполнению стандартов оказания услуг
· управлять мотивацией персонала на качественное оказание услуги в рамках разработанных стандартов.
