Банк» предоставляет Клиентам услуги по переводам денежных средств, находящихся на их банковских счетах, открытых в Банк». Услуги по переводам денежных средств без открытия банковского счета не предоставляются.
1. Информация о переводах денежных средств, осуществляемых Банк» в пользу компаний группы PPF
Переводы в офисе Банка.
Для осуществления перевода необходимо:
а) наличие паспорта;
б) наличие счета в Банк». В случае если счет отсутствует, его можно открыть в момент обращения в офисе Банка;
в) наличие точных реквизитов перевода;
г) наличие на счете остатка денежных средств, достаточного для списания суммы перевода и суммы комиссии за перевод (при ее наличии).
В офисе Банка Клиент может оформить как разовое поручение, так и постоянное поручение на перевод денежных средств в пользу PPF.
Переводы в пользу PPF в офисах Банка возможно осуществить без комиссии:
- по всем з/п картам вне зависимости от пакета услуг;
- по текущим счетам «Для вкладчика». Данный счет открывается клиентам (резидентам) при заключении договора срочного вклада (например «Хорошие новости» - минимальная сумма 1000 рублей);
- в Интернет-банке. Для этого необходимо выпустить карту к текущему счету «Для вкладчика» (единоразовая комиссия 249 руб.- за выпуск карты).
Переводы в Интернет-банке.
Для осуществления перевода необходимо:
а) наличие подключенной услуги Интернет-банк. В случае если услуга отсутствует, ее можно подключить, обратившись в офис Банка или по телефону;
б) наличие у Клиента действующей карты (либо действовавшей ранее). В случае если у Клиента никогда не было дебетовой карты в Банк» - осуществление перевода в Интернет-банке невозможно;
в) войти в Интернет-банк по ссылке https://ib. *****/;
г) заполнить необходимые реквизиты в разделе «Переводы» (для разового перевода) или «Постоянные переводы» (для выполнения переводов на регулярной основе);
д) подтвердить перевод одноразовым паролем.
Отслеживание исполнения переводов Клиентами осуществляется самостоятельно в разделе «История переводов».
Подробная информация по работе с Интернет-банком доступна по адресу https://ib. *****/html/help. html.
2. Вознаграждение Банка за осуществление переводов и порядок его взимания
За перевод денежных средств с банковского счета Клиента в пользу PPF, Банк взимает комиссии в соответствии с действующими «Тарифами Банк» по рассчетно-кассовому обслуживанию счетов физических лиц», «Тарифами Банк» по Договору о ведении банковского счета и Тарифными планами (Пакетами услуг)»:
Переводы в пользу PPF в Интернет-банке осуществляются бесплатно;
Переводы в пользу PPF в офисах Банка осуществляются по тарифам Банка (от 0 рублей до 39 рублей в зависимости от типа карты).
3. Порядок предъявления претензий
При возникновении претензий по предоставлению услуги перевода денежных средств Клиенту необходимо обратиться в Банковский офис и оставить жалобу, оформленную одним из следующих способов:
- в свободной форме;
- на бланке Банк» в Банковском офисе с помощью операционного работника;
- путем внесения записи в Книгу отзывов и предложений в Банковском офисе.
При этом в обязательном порядке необходимо оставить контактную информацию и указать способ предоставления ответа на жалобу (на почтовый адрес, на e-mail и др.). Сроки обработки жалобы: 5 рабочих дней, а в случае необходимости проведения детального расследования – в сроки, установленные действующим законодательством РФ.
4. Контактная информация
Банк» активно работает над улучшением качества обслуживания Клиентов. На сегодняшний день возможны следующие способы обращения:
- по бесплатному номеру Контактного центра 8(800), 8(495);
- на почтовый адрес: Россия, Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1;
- на электронный адрес: *****@***ru;
- через Интернет-сайт: www. ***** (раздел «Нужна помощь?»);
- в Банковском офисе (адреса указаны на сайте: www. *****).
