Обучение сбору долгов
Тренинг Школы Профессионального Коллектора
1 уровень «Коллектор Специалист»
Дата проведения: 22-25 марта 2011г.
Аудитория:
Специалисты и руководители, чья деятельность связана с взысканием задолженности.
Принцип обучения: погружение в профессию.
Основные методы работы:
интерактивные лекции, групповые дискуссии, работа в малых группах, решение ситуационных кейсов.
Продолжительность обучения: 4 дня – 32 часа.
На тренинге участники изучат:
- Причины возникновения задолженностей, типологию должников и стратегии работы с ними;
- Законодательство РФ в качестве сильных аргументов для формирования устойчивой мотивации к оплате задолженности;
- Виды аргументов и правила их применения к различным типам должников;
- Психологические приемы аргументации в переговорах с должниками;
- Приемы управления и получения информации от должников и третьих лиц в процессе проведения переговоров;
- Эффективные алгоритмы переговоров с должниками и третьими лицами.
Программа тренинга
1 день Введение в коллекторскую деятельность - Погружаемся в истоки коллекторства. - Изучаем должников – кто они и почему не платят? - Специфика кредитных продуктов для физических лиц. |
Введение § Профессия коллектор. § Портрет эффективного коллектора, профессиональные компетенции и навыки. § Коллекторская практика в России и за рубежом. § Коллекторский подход к взысканию задолженности. § Хартия профессиональных коллекторов. § Причины возникновения задолженностей, российская действительность. § Типология и классификация должников. Кредитование § История кредита в России. § Классификация кредитных продуктов и их особенности. § Зависимость причин возникновения задолженностей от специфики кредитных продуктов. § Зависимость: вид кредитного продукта – тип должника. |
2 день Правовые основы - Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски; - Законодательство и основания для истребования задолженности; - Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах. |
§ Стороны кредитного договора и их обязанности. § Последствия нарушения заемщиком условий кредитного договора. § Формирование негативной кредитной истории. § Последствия взыскания задолженности в судебном порядке. § Уголовная ответственность. § Ситуационные кейсы. |
3 день Ведение переговоров о возврате долга. - Изучаем специфику ведения переговоров с должниками. - Отвечаем на вопрос: Почему обещают, но не платят? Ищем пути решения. - Учимся правильно подбирать и использовать аргументы. |
§ Модель процесса коммуникаций. § Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления. § Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга. § Виды аргументов и их применение. § Психологические приемы аргументации. § Приемы получения информации и управления. § Обратная связь – залог успеха переговоров. § Особенности проведения телефонных переговоров с должниками. § Использование невербальных приемов в телефонных переговорах. |
§ Тестирование. |
4 день Планирование работы коллектора -Разрабатываем эффективные алгоритмы переговоров -Формируем навык профессиональной работы. -Подводим итоги по сертификации. |
§ Правила доведения информации о наличии задолженности. § Выставление требований об оплате задолженности. § Схемы ведения переговоров с должниками. § Работа с 3-ми лицами, сбор, анализ и использование информации о должнике. § Схемы ведения переговоров с 3-ми лицами. § Стратегии и алгоритмы работы с должниками. Выбор тактики. § Cитуационные кейсы. |
Стоимость обучения в Школе Профессионального Коллектора
Тренинг | Стоимость обучения, 1 человек |
1 уровень обучения «Коллектор Специалист» | 24 500 руб. |
В стоимость входит:
§ проведение обучения
§ раздаточный материал
§ кофе-брейки
§ сертификат
Обучение проводится на базе коллекторского агентства
по адресу: 6 стр.2 (м. Динамо)
Заявки на обучение:
тел.: +7(4тел.: 2-77(бесплатный)
доб.: 1216, 1228
e-mail: *****@***ru
