Приложение

к распоряжению »

от _________ № ________

Лист контроля отделения почтовой связи (ОПС)

Дата заполнения: □□ □□ 200□

1. Общая информация об ОПС

1. Наименование _____________________________________; Индекс: □□□□□□;

2. Режим работы:□ Пн – Пт□□.□□-□□.□□ обед □□.□□-□□.□□.

□ Сб □□.□□-□□.□□ обед □□.□□-□□.□□.

□ Вск □□.□□-□□.□□.

2. Контроль параметров работы ОПС

Контролируемые параметры

Да

Нет

Оформление входа в ОПС:

Фасад отремонтирован;

Наличие фасадной вывески с логотипом «Почта России»;

Наличие вывески с указанием:

- наименования оператора почтовой связи (логотип «Почта России»);

- наименования и режима работы объекта;

- почтового индекса.

Наличие наружного почтового ящика (отметить наличие п/я)

установленного образца (как на рисунке слева, в ином случае – отметить «нет»)

с указанием:

- логотипа Почта России (как на рисунке слева: □ да □ нет);

- наименования оператора почтовой связи - » (как на рисунке слева: □ да □ нет);

- дней недели и времени, в которые осуществляется выемка

(как на рисунке слева: □ да □ нет);

- номера почтового ящика (как на рисунке слева: □ да □ нет).

П/я исправен (повреждения отсутствуют, дверца заперта).

Оформление клиентского зала ОПС:

Наличие почтового ящика внутри ОПС (отметить наличие п/я)

установленного образца (как на рисунке слева, в ином случае – отметить «нет»)

с указанием:

- логотипа Почта России (как на рисунке слева: □ да □ нет);

- наименования оператора почтовой связи - » (как на рисунке слева: □ да □ нет);

- дней недели и времени, в которые осуществляется выемка

(как на рисунке слева: □ да □ нет);

- номера почтового ящика (как на рисунке слева: □ да □ нет).

П/я исправен (повреждения отсутствуют, дверца заперта).

Наличие специального почтового ящика для «Отправлений 1 класса» (отметить наличие п/я)

установленного образца (как на рисунке слева, в ином случае – отметить «нет»)

с указанием:

- логотипа Почта России (как на рисунке слева: □ да □ нет);

- наименования оператора почтовой связи - » (как на рисунке слева: □ да □ нет);

- дней недели и времени, в которые осуществляется выемка

(как на рисунке слева: □ да □ нет);

- номера почтового ящика (как на рисунке слева: □ да □ нет).

П/я исправен (повреждения отсутствуют, дверца заперта).

Соответствие оформления клиентского зала новому фирменному стилю;

Помещение чистое (зал, витрины, окна, барьеры);

Наличие абонементных почтовых шкафов;

Наличие витрин для размещения товаров народного потребления (ТНП).

Наличие универсальных операционных окон, в которых оказываются все услуги, предусмотренные для данного объекта почтовой связи в соответствии с порядком, определяемым действующей нормативной документацией (указать количество);

3. Контроль наличия книги заявлений и предложений, необходимого информационного и рекламного материала

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

- наличие книги заявлений и предложений на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте;

- сведения о месте приема и рассмотрения претензий;

- наименование оператора почтовой связи и место его нахождения (юридический адрес);

- адрес ОПС и его почтовый индекс;

- правила оказания услуг почтовой связи;

- перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них (включая тарифы для почтовых переводов денежных средств с разделением внутрироссийских, международных и в адрес корпоративных клиентов);

- порядок адресования и выплаты почтовых переводов;

- копия лицензии на оказание услуг почтовой связи;

- перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке;

- срок хранения в объекте почтовой связи неврученных почтовых отправлений и невыплаченных почтовых переводов;

- порядок адресования, упаковывания и оплаты пересылки почтовых отправлений, установленные для них размеры и предельная масса;

- перечень категорий пользователей услугами почтовой связи, которым предоставляются льготы в соответствии с законодательством РФ;

- информация об ответственности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи.

- Федеральный Закон «О почтовой связи»;

- Федеральный Закон «О защите прав потребителей»;

- нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, ее обмена, перевозки и доставки;

- контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции;

- порядок оказания универсальных услуг почтовой связи;

- сведения об оказании услуги по приему и пересылке уведомлений о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания («Миграционное уведомление»);

- адрес и телефон территориального органа Федеральной миграционной службы.

Наличие справочников индексации всех ОПС РФ, а также стран СНГ, с которыми организован обмен электронными переводами;

Наличие подписных каталогов: (отметить наличие)

□ каталог «Почта России»;

□ каталог Агентства «Роспечать»;

□ объединенный каталог «Пресса России»;

□ каталог «Терра»;

□ каталог «Почтовый торговый дом».

Обязательный рекламный материал »: (отметить наличие)

□ плакат «Подписка»;

□ плакат «Отправление 1 класса»;

□ плакат «Коммунальные платежи»;

□ плакат «КиберПочта»;

□ плакат «Коммунальные платежи»;

□ плакат «КиберДеньги – Погашение кредитов»;

□ плакат «КиберДеньги – Международные денежные переводы»;

□ плакат «EMS» (для ОПС, где оказывается данная услуга);

□ плакат «Терминал Самообслуживания» (для ОПС, где оказывается данная услуга);

□ плакат «Связь-банк» (для ОПС, где оказывается данная услуга);

□ наклейки «Связь-банк», две наклейки (на входной двери ОПС и рядом с операционным окном, где размещен терминал «Связь-банка»);

□ плакат -Книжный Клуб» - «Народная библиотека «Огонька»;

□ плакат «Почта Деда Мороза» (проверить наличие с 1 ноября по 31 декабря).

Обеспеченность рабочих мест операторов ОПС:

    необходимыми ярлыками, штампами и бланками почтовой документации; бесплатными бланками миграционных уведомлений; упаковочным материалом, почтовой тарой; ГЗПО необходимых номиналов.

Наличие образцов заполнения бланков в доступном для пользования клиентами месте.

Наличие на видных для операторов и клиентов местах плакатов «Политика в области качества».

4. Контроль реализации товаров и услуг

Наличие услуг (отметить оказываемые услуги):

□ Почтовые услуги универсальные (прием, доставка, вручение письменной корреспонденции);

Почтовые услуги иные:

□ прием отправлений EMS;

□ вручение отправлений EMS;

□ экспресс-доставка EMS;

□ прием и вручение (доставка) отправлений 1 класса;

□ прием и вручение (доставка) международных п/о;

□ упаковка посылок и бандеролей;

□ доставка посылок и бандеролей на дом;

□ «Почта Деда Мороза» (с 1 ноября по31декабря);

□ «Регион-Курьер»;

Услуги по подписке:

□ оформление подписки;

□ доставка подписных изданий;

□ прием заказов по каталогам, в т. ч.

□ по каталогу «Терра»,

□ по каталогу «Почтовый торговый дом»;

Финансовые услуги:

□ прием и выплата (доставка) почтовых переводов денежных средств;

□ услуга «Телеграфный перевод плюс»;

□ выплата (доставка) пенсий и социальных пособий;

□ прием коммунальных, муниципальных платежей;

□ прием платежей за услуги электросвязи (в т. ч. сотовой);

□ прием вкладов и выдача сумм по договору с банками;

□ обслуживание пластиковых карт;

КиберПочт@:

□ предоставление доступа в Интернет;

□ сопутствующие услуги:

□ пользование ПК без выхода в Интернет;

□ ксерокопирование; □ сканирование;

□ печать текстов и изображений;

Розничные продажи:

□ ГЗПО;

□ печатной продукции;

□ упаковочных материалов;

□ канцтоваров и бумажно-беловой продукции;

□ карт предоплаты различных услуг;

□ бытовой химии;

□ продовольственных товаров;

□ табачных изделий;

□ фототоваров;

□ швейных изделий;

□ трикотажных изделий;

□ товаров для личного подсобного хозяйства;

Сетевые услуги:

□ реализация полисов ОСАГО;

□ реализация полисов добровольного страхования;

□ лотерей;

□ авиабилетов

□ ж/д билетов;

□ проездных билетов на общественный транспорт;

□ проездных билетов для льготных категорий граждан;

□ Телекоммуникационные и телеграфные услуги:

□ междугородняя и международная связь;

□ продажа мобильных контрактов;

□ прием и передача факсимильных сообщений.

другие услуги (написать):

□ _____________________________________;

□ _____________________________________.

5. Контроль качества обслуживания

Контролируемые параметры

Да

Нет

Наличие очереди более 5 человек;

Наличие у операторов, начальника, заместителя начальника бэйджей с указанием ФИО и должности.

Наличие у операторов, начальника, заместителя начальника знака «Улыбка»

Наличие форменной одежды (отметить «да» в случае наличия у операторов клиентского зала, заместителя и начальника ОПС полного комплекта форменной одежды)

Обслуживание вежливое.

Получить ответ оператора на вопрос:

Могу ли я отправить бандероль с компакт-диском? Можно ли отправить заказное письмо 1 классом (отправлением 1 класса)? Можете ли Вы рассказать об услуге EMS? Заказывали ли в вашем ОПС книги по каталогу «Терра»? Знаете ли Вы, где находится ближайшее ОПС, в котором оказывается услуга «Регион-Курьер»? Можете ли Вы принять миграционное уведомление без копии паспорта иностранного гражданина? У Вас есть на рабочем столе информация об особенностях при приеме переводов в адрес федеральных клиентов?

Да

□

□

□

□

□

□

□

Нет

□

□

□

□

□

□

□

Не знаю

□

□

□

□

□

□

□

Контроль наличия и использования линейных и двумерных (матричных) сканеров при оказании услуг (отметить используемые виды сканеров):

- прием платежей в пользу третьих лиц: □ линейный сканер; □ двумерный (матричный) сканер;

- прием почтовых переводов: □ линейный сканер; □ двумерный (матричный) сканер;

Контроль за регистрацией принятых и отправленных в адрес ФМС миграционных уведомлений □ есть □ нет (проверить наличие отчетов и их отправку в почтамт).

6. Контроль мероприятий по обеспечению пожарной безопасности

Наличие выписки из приказа о назначении ответственного за обеспечение пожарной безопасности ОПС и инструкции о мерах пожарной безопасности

Наличие таблички с телефоном вызова пожарной охраны (01)

Наличие огнетушителей (не менее двух) с паспортами на них.

Наличие планов (схем) эвакуации людей и материальных средств при пожаре

Лист заполнил:

_______________________________

_______________________________

_______________________________

_______________________________

(должность, ФИО)

___________________________________________

(подпись)

Контактная информация:

Телефон ___________________________________ (с указанием кода)

Факс _____________________________________

e-mail______________________________________

Начальник ОПС:

Класс ОПС: 1□, 2□, 3□, 4□, 5□;

________________________________

________________________________

(ФИО)

____________________________________________

(подпись)

Контактная информация:

Адрес ОПС: _________________________________

_____________________________________________

Телефон ____________________________________

(с указанием кода)

оттиск ОКШ