www. *****

Кафедра Организационной психологии

www. *****

ПРАКТИЧЕСКИЙ СЕМИНАР

«К ВАМ ИДЁТ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ – ГОТОВЬТЕСЬ К ПЕРЕМЕНАМ!»

Организаторы: компания «ВАШИ ЛЮДИ» совместно с Кафедрой организационной психологии Института психоанализа

Место проведения: Москва, Ленинский проспектА

Дата: 27 октября 2009 года, 10.00 – 14.00

Целевая аудитория: Руководители департаментов маркетинга, розничных сетей и служб персонала, директора по качеству из компаний FMCG, банков, агентств недвижимости, компаний В2В.

Ведущие:

·  генеральный директор компании «ВАШИ ЛЮДИ», кандидат психологических наук

·  управляющий партнёр компании «ВАШИ ЛЮДИ», кандидат психологических наук.

В семинаре в качестве докладчиков примут участие представители компаний (см. Программу):

·  (региональная сеть автосалонов),

·  КомТранс» (коммерческий автотранспорт),

·  - сеть каскетов обуви Эконика,

·  МДТЗК (крупнейшая в Москве сеть театральных касс),

·  Фешн Групп» (сеть магазинов дизайнерской одежды).

Заявки на участие в семинаре подаются в произвольной форме, с указанием наименования компании, ФИО участника и должности по e-mail: *****@***ru

Консультации можно получить по телефону: (4

Контактные лица:

·  Соленикова Наталья

·  Пуга Наталья

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

9.30 – 10.00 Регистрация участников

10.00 – 10.10 Открытие практического семинара.

Приветственное слово генерального директора компании «ВАШИ ЛЮДИ» Калашникова Михаила Олеговича, кандидата психологических наук.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

10.10-11.00 Тенденции развития технологии «Тайный покупатель» (Mystery Shopping) в России: цели, задачи, перспективы. Сентябрь-октябрь 2009г. Презентация и обсуждение результатов исследования компании “ВАШИ ЛЮДИ». Выступление Коровиковой Ирины Альбертовны, управляющего партнёра компании «ВАШИ ЛЮДИ».

11.00-11.45 Практика использования MS в российских компаниях различного профиля (FMCG, В2В, банки, рестораны, агентства недвижимости) в целях диагностики системы обслуживания, оценки персонала и контроля качества сервиса.

11.00-11.15 __________________(ФИО), ______________________ (должность, компания)

11.15-11.30 __________________(ФИО), ______________________ (должность, компания)

11.30-11.45 __________________(ФИО), ______________________ (должность, компания)

11 Кофе-брейк

12Круглый стол «Как эффективно организовать мониторинг качества сервиса и использовать полученные результаты. Возможности и ограничения». Ведущий – генеральный директор компании «ВАШИ ЛЮДИ»

В рамках Круглого стола, в том числе, будут обсуждаться следующие вопросы:

·  расчет стоимости проекта;

·  отбор, обучение, контроль и мотивация «тайных покупателей»;

·  качество сбора и обработки результатов мониторинга;

·  анализ результатов и подготовка отчёта;

·  включение результатов мониторинга в системы мотивации;

·  «подводные камни» при использовании технологии MS;

·  как не ошибиться при выборе компании — провайдера и др.

В дискуссии примут участие все участники семинара и выступят топ-менеджеры известных компаний

14.00 – 14.20 Подведение итогов.

Генеральный директор компании «ВАШИ ЛЮДИ»