Департамент образования города Москвы
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
«Московский городской педагогический университет»
Институт психологии, социологии и социальных отношений
Кафедра общей практической психологии
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ДИСЦИПЛИНЫ
ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ
для студентов Института психологии, социологии
и социальных отношений
Направление 522700 «Конфликтология»,
степень «Бакалавр конфликтологии»
Курс 1 очной формы обучения (1-й семестр)
Москва
2010
Учебно-методический комплекс обсужден и утвержден на заседании
кафедры общей и практической психологии
(Протокол № 1 от 01.01.2001 г.),
на заседании ученого совета Института психологии, социологии
и социальных отношений
(Протокол № 1 от 26г.)
Учебно-методический комплекс рекомендован к печати
Научно-методическим советом ГОУ ВПО МГПУ
Автор-составитель:
старший преподаватель
кафедры общей и практической психологии,
__________________
Заведующий кафедрой:
профессор кафедры общей и практической психологии,
доктор психологических наук,
профессор _____________________
Рецензент:
профессор, доктор психологических наук,
академик РАО, заведующая лабораторией
научных основ детской практической психологии
психологического института РАО _______________
СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
Часть I. Программа учебной дисциплины 4-11
Часть 2. Методические рекомендации и план освоения
учебной дисциплины 12-20
Часть I. ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ.
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К КУРСУ
«Введение в специальность» (направление ‑ 522700 Конфликтология)
Программа курса «Введение в специальность» соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки «Конфликтология». Общее количество часов – 100.
Курс «Введение в специальность» предназначен для студентов, обучающихся по направлению «Конфликтология».
Курс «Введение в специальность» посвящен рассмотрению сущности, содержания, причин и динамики конфликтов в различных сферах жизнедеятельности человека, а также психологических аспектов анализа, разрешения и профилактики конфликтов. Его идея состоит в том, чтобы рассмотреть конфликт как явление, неизбежное для любого человеческого сообщества, который может рассматриваться как положительный фактор, обеспечивающий развитие и как фактор отрицательный, приводящий к формированию деструкции. При этом направленность разрешения конфликта во многом зависит от профессионализма деятельности психолога.
Методика преподавания основывается на сочетании лекций с активными формами обучения - анализом конкретных ситуаций, деловыми играми.
Цель курса – получение студентами научных знаний о теории, методологии и практике конфликтологии; усвоение понятийной схемы конфликта, его сущности, основных характеристик, психологических механизмов формирования и динамики конфликта;
выработка у студентов навыков диагностики, управления, разрешения и профилактики конфликтов;
формирование у студентов интереса к самостоятельному изучению теоретических и прикладных основ конфликтологии.
Задачи курса:
- развитие навыков самостоятельной работы с научной литературой, анализа различных теоретических и методологических позиций, использования полученных знаний на практике;
- дать будущему специалисту в области разрешения и мирных стратегий в конфликте основные знания о формах конфликтного взаимодействия, причинах и условиях, порождающих конфликт, способах и методах предупреждения и разрешения конфликтов;
- ознакомить с современными представлениями о формах конфликтов, условиях их возникновения и способах предупреждения и разрешения.
Курс «Введение в специальность» готовит студентов к дальнейшему изучению различных отраслей конфликтологической науки. Курс является основным в системе курсов по подготовке специалиста в области мирных стратегий и разрешения конфликтов, а также является важным элементом в формировании основной гуманитарной составляющей в системе подготовки бакалавров конфликтологии.
В результате изучения дисциплины студенты должны:
знать:
содержание, предмет, объект, теоретические и методологические основы конфликтологии; закономерности и механизмы возникновения и развития конфликтов; методики анализа, управления, разрешения и профилактики конфликтов.
понимать:
социально-психологическую природу конфликта; факторы и условия возникновения и развития конфликтных ситуаций и конфликтов; конструктивную и деструктивную направленность конфликтов,
иметь навыки:
применения методов анализа, управления, разрешения и профилактики конфликтов.
Курс «Введение в специальность» состоит из трех разделов:
Раздел I. «Введение в конфликтологию».
Раздел II. «Конфликты как социально-психологический феномен».
Раздел III. «Технологии урегулирования конфликтов в различных сферах жизнедеятельности общества».
Содержание каждого раздела раскрывается в темах курса, всего в курсе 8 тем.
Содержание дисциплины.
Раздел I. ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ
Тема 1.1. Сущность, содержание, задачи и методы конфликтологии
Объект и предмет конфликтологии. Понятие конфликта. Задачи и методы конфликтологии. Теоретико-методологические основы конфликтологии. Различные подходы в определении конфликта. Субъекты конфликта. Причины и результаты конфликта. Сферальная специфика предмета конфликтологии. Принципы и законы функционирования сфер жизнедеятельности общества. Сфера жизни общества как взаимодействие индивидов. Конфликт как негативное взаимодействие. Субъекты взаимодействия, средства взаимодействия, цели взаимодействия, условия взаимодействия и нормы взаимодействия. Теоретическая конфликтология и эмпирическая (прикладная) конфликтология. Общенаучные и эмпирические методы анализа конфликта. Современные проблемы развития конфликтологии.
Тема 1.2. Междисциплинарные особенности конфликтологии.
Общие и отраслевые теории конфликта. Единство и отличие предмета конфликтологии в различных сферах жизнедеятельности общества. Конфликт как состояние сферы жизни, общества и человека. Конфликт как явление и как сущность. Конфликт как взаимодействие через столкновение. Конфликт как взаимодействие через отталкивание. Конфликт как взаимодействие позиций со сходными целями и различными самоцелями. Конфликт как взаимодействие, основанное на единых принципах. Конфликт как взаимодействие, основанное на различных принципах. Междисциплинарное осмысление конфликта как негативного взаимодействия в обществе в целом, так и его составляющих частях.
Раздел II. КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН
Тема 2.1. Общая характеристика конфликта
Характеристика конфликта как социального феномена. Понятие конфликта, его сущность и структура. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта. Субъекты конфликта и их характеристика. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта. Классификация конфликтов и причины конфликтов. Причина и конфликтная ситуация. Типы конфликтных ситуаций. Динамика конфликта. Этапы и фазы конфликта.
Тема 2.2. Механизмы возникновения и технологии управления конфликтами
Теории механизмов возникновения конфликтов. Формулы конфликта. Конфликты типа А, Б, В. Зависимость конфликта от конфликтогенов. Закон эскалации конфликтов (формула А). Зависимость конфликта от конфликтной ситуации и инцидента (формула Б). Зависимость конфликта от двух и более конфликтных ситуаций (формула В). Конфликты и Транзактный анализ. Понятие трансакции и их типы. Основные поведенческие характеристики: «родитель», «взрослый», «ребенок». Алгоритм трансактного анализа.
Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Динамика конфликта и содержание управления им. Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта. Вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта, его формы и средства. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов. Алгоритмы деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов согласно X. Корнелиус и Ш. Фэйр.
Тема 2.3. Теории поведения личности в конфликте
Теории поведения личности в конфликте. Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика. Стратегии поведения личности в конфликте. Двухмерная модель Томаса - Киллмена, стратегии поведения в конфликте. Типы конфликтных личностей. Теория акцентуации характеров: К. Леонгард, и др. Конфликтная личность демонстративного и ригидного типа. Конфликтная личность неуправляемого и сверхточного типа. Конфликтная личность «бесконфликтного» типа.
Понятие технологий эффективного общения и их разновидности. Общение как основной элемент в конфликтном взаимодействии. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении. Понятие технологий рационального поведения в конфликте. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
Переговорный процесс, его функции и основное содержание. Модели поведения партнеров в переговорном процессе («Избегающий», «Уступающий», «Отрицающий», «Наступающий»), Технологии общения в переговорном процессе. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Д. Скотт и ее технологии управления эмоциями («заземление», «визуализация», «проецирование», «очищение ауры»). Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе. Манипулятивные технологии в переговорном процессе. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Типы стратегий: «выигрыш - выигрыш», «проигрыш - выигрыш», «проигрыш - проигрыш», «выигрыш - выигрыш». Тактики переговоров: «видимое сотрудничество», «дезориентация партнера», «провокация чувства жалости у партнера», «ультимативная тактика», «лавирование резервами уступок». Тактические приемы: «закрытая дверь», «визирование», «внешняя опасность» и др.
Тема 2.4. Внутриличностные, межличностные и групповые конфликты: сущность, содержание и особенности
Понятие внутриличностного конфликта и его особенности. Внутриличностный конфликт и борьба мотивов. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов. Проблема внутриличностных конфликтов во взглядах 3. Фрейда. Теория комплекса неполноценности А. Лодера. Учение об экстраверсии и интроверсии К. Юнга. Концепция «экзистенциальной дихотомии» Э. Фромма. Теория психоаналитического развития Э. Эриксона. Мотивационные конфликты по К. Левину. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Теория потребностей А. Маслоу. Формы проявления внутриличностных конфликтов и их симптомы: неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм. Способы разрешения внутриличностных конфликтов и их содержание: компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение, коррекция. Особенности возникновения внутриличностных конфликтов, связанных с различными видами профессиональной деятельности: менеджера, юриста, социального работника, специалиста PR, психолога, педагога и др.
Понятие межличностного конфликта и его структура. Основные подходы в изучении межличностных конфликтов. Мотивационный подход М. Дойча и Г. Макклинтона. Когнитивный подход. Деятельностный подход. Организационный подход и др. Сферы проявления межличностных конфликтов, их причины и способы разрешения: коллектив, семья, система «гражданин - общество», диффузная группа. Классификация межличностных конфликтов. Межличностные конфликты и межличностные отношения. Взаимоположительные и взаимоотрицательные конфликты; односторонние положительно-отрицательные и односторонне противоречиво-положительные конфликты; взаимно противоречивые и безразличные конфликты. Уровни развития межличностных конфликтов. Конфронтация, ссора, скандал (кризис). Психологические признаки межличностных конфликтов. Специфика проявления причин межличностных конфликтов в различных видах профессиональной деятельности и пути их разрешения.
Понятие групповых конфликтов и их структура. Классификация групповых конфликтов. Особенности образа конфликтной ситуации в групповых конфликтах. «Деиндивидуализация» восприятия и групповая атрибуция. Конфликт типа «личность - группа» и его особенности. Конфликт между лидером и группой; конфликт между рядовым членом группы и группой. Причины конфликта «личность - группа» и их проявления в различных видах профессиональной деятельности. Социально-психологические и индустриально-психологические причины. Пути разрешения конфликтов между личностью и группой. Межгрупповые конфликты, их причины и функции. Классификация межгрупповых конфликтов. Формы протекания межгрупповых конфликтов и способы их разрешения.
Раздел III. ТЕХНОЛОГИИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВА.
Тема 3.1. Методы предупреждения и разрешения конфликтов. Специфика управления конфликтом.
Понятие предупреждения конфликта (prevention of conflict). Понятие предконфликтной ситуации. Внешние факторы негативного взаимодействия. Значение усиливающих факторов негативного взаимодействия. Внутренние деструктивные факторы. Превышающее воздействие нежелательных факторов. Кризис управления и самоуправления. Роль социо-рациональных факторов в предупреждении конфликтов. Понятие разрешение конфликта (conflict resolution). Разрешение конфликта как процесс. Восстановление нарушенных связей во взаимодействии, замена связей, исключение негативных взаимодействий. Поиск внешних положительных факторов, внутренних положительных ресурсов. Восстановление управления и самоуправления на новых принципах и равных основаниях. Управление конфликтом (conflict management) как способ замещающего воздействия на негативное взаимодействие в пределах сообщества людей. Тенденция рационализации взаимодействий в социуме.
Тема 3.2. Посреднические отношения и переговоры в конфликте.
Понятие отношений. Типы отношений. Господствующие и не господствующие отношения. Понятие посреднических отношений как дополняющих отношений. Причины, обусловливающие жизненность посреднических отношений. Носители посреднических отношений. Виды посреднических отношений в различных сферах жизнедеятельности общества. Социально-политические, экономические, правовые и иные социальные формы посредничества. Посредническая роль современного государства во взаимодействиях наемного труда и капитала, взаимодействий между предпринимателями. Посредническая роль права, дипломатии, церкви, партий и других сообществ. Конкретные формы посредничества. Формы посредничества в политике, экономике, культуре. Коллективное и индивидуальное посредничество. Коммивояжёрство, представительство (постоянное, временное, полномочное, общественное), дипломатия (постоянная, временная), консультирование, экспертиза, советы, комиссии, комитеты, миссии, комиссариат. Переговоры как практика посредничества.
Литература
Основная
1. Авксентьев конфликтология. В 2-х частях, Ставрополь, 1996.
2. Андреев (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов). М., 1995.
3. Анискевич конфликт. Владивосток, 1994.
4. , Шипилов : теория, история, библиография. М., 1996.
5. Бабасов . М., 1997.
6. Бандурка A. M., Друзь . Харьков, 1997.
7. , Зубань . СПб., 1993
8. Вольфсон . Кемерово, 1997.
9. Гиляров . М., 1995.
10. Гршина конфликта. СПб., 2000.
11. Громова . М., 1993.
12. Дмитриев : Учебное пособие. М., Гардарики, 2000.
13. Емельянов по конфликтологии. М., 2003.
14. Зайцев конфликт. М., Academia, 2000.
15.
16. Здравомыслов конфликта. М., 1994.
17. основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов н/Д., 1998.
18. Конфликтология / Под. Ред. . СПб., 1999.
19. Олейник конфликтологии. М., 1992
20. Степанов переходного периода: Методологические, теоретические, технологические проблемы. М., 1996.
21. Тимофеева конфликтология. М., 1996.
22. Шанибов в конфликтологию: теория и практика. Нальчик, 1997.
23. Гришина конфликта. СПб., Издательство «Питер», 2000.
24. Левин Курт Разрешение социальных конфликтов. Пер. с англ., СПб., Издательство «Речь», 2000.
25. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.
Дополнительная
Александрова -трудовые конфликты: пути разрешения. М., 1993. Андреев психология. Учебник для вузов. М., 1994. Данакин и технология их предупреждения. Белгород, 1995. Доценко манипуляции: Феномены и механизмы защиты. М., 1997. , Кудрявцев в общую теорию конфликтов. М., 2-е изд. М., 1993. , , Конторов в теорию конфликта. М., 1989. Функции социального конфликта. М., 2000. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. СПб., 1999. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991. , Трофимова . Барнаул, 1995.ЧАСТЬ II. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И План ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Форма обучения – очная
Лекции – 38 часов
Семинары – 16 часов
Самостоятельная работа – 46 часов
Зачет – 1 семестр
Всего – 100 часов
ТЕМАТИЧЕСКИЙ План КУРСА
«ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ»
ДЛЯ ОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ
№ | Наименование темы | Всего часов | Виды учебных занятий | Самостоят. работа | |
Лекции | Практич. | ||||
1 | Тема 1.1. Сущность, содержание, задачи и методы конфликтологии. | 12 | 4 | 2 | 6 |
2 | Тема 1.2. Междисциплинарные особенности конфликтологии. | 12 | 4 | 2 | 6 |
3 | Тема 2.1. Общая характеристика конфликта | 12 | 4 | 2 | 6 |
4 | Тема 2.2. Механизмы возникновения и технологии управления конфликтами | 12 | 4 | 2 | 6 |
5 | Тема 2.3. Теории поведения личности в конфликте | 14 | 6 | 2 | 6 |
6 | Тема 2.4. Внутриличностные, межличностные и групповые конфликты: сущность, содержание и особенности | 14 | 6 | 2 | 6 |
7 | Тема 3.1. Методы предупреждения и разрешения конфликтов. Специфика управления конфликтом. | 12 | 6 | 2 | 4 |
8 | Тема 3.2. Посреднические отношения и переговоры в конфликте. | 12 | 4 | 2 | 6 |
Итого: | 100 | 38 | 16 | 46 |
ВСЕГО: 100 часов.
Примерная тематика рефератов, докладов, контрольных работ.
1. Межличностные конфликты.
2. Конфликты между субъектом и группой.
3. Межгрупповые конфликты.
4. Конфликты между субъектом и организацией.
5. Конфликты между организациями.
6. Внутриличностный конфликт. Основные причины и формы проявления внутриличностного конфликта.
7. Регуляция, коррекция и разрешение внутриличностных конфликтов.
8. Конфликты: условия и средства проявления агрессии и насилия.
9. Структура и содержание насилия. Насилие как образ жизни.
10.Конфликтность у мужчин и женщин.
11 .Содержание и типы групповых конфликтов.
12.Управление групповыми конфликтами.
13.Практические навыки в регулировании и разрешении конфликтов.
14.Регулирование и управление развитием конфликтов.
15.Психологическая работа с конфликтными людьми.
16.Стратегия и особенности конфликтного поведения.
Примерный перечень вопросов к зачету по курсу «Введение в специальность».
1. Предмет и методы конфликтологии.
2. Сущность и структура конфликта.
3. Классификация конфликтов.
4. Причины конфликтов.
5. Сущность и типы конфликтных ситуаций.
6. Динамика и основные этапы конфликта.
7. Формулы конфликтов и их особенности. Ю. Сущность и типы конфликтогенов.
11 .Конфликты и трансактный анализ.
12.Понятие управления конфликтами и его содержание.
13.Технологии регулирования конфликта.
14.Предпосылки и способы разрешения конфликта.
15.Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту,
16.Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.
17.Характеристика основных стратегий поведения в конфликте.
18.Типы конфликтных личностей и их характеристика.
19.Технологии эффективного общения и их основное содержание.
20.Технологии рационального поведения в конфликте.
21.Содержание и особенности переговорного процесса в конфликте.
22.Модели поведения в переговорах.
23.Манипуляции в переговорах и способы противодействия им.
24.Тактики поведения в переговорных процессах.
25.Характеристики стратегий в переговорном процессе.
26.Сущность и особенности внутриличностных конфликтов.
27.Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов.
28.Формы проявления внутриличностных конфликтов.
29.Способы разрешения внутриличностных конфликтов.
30.Понятие межличностных конфликтов и их особенности.
31.Сферы проявления межличностных конфликтов.
32.Причины и факторы межличностных конфликтов.
33.Управление межличностными конфликтами.
34.Классификация межличностных конфликтов.
35.Понятие групповых конфликтов и их особенности.
36.Классификация конфликтов «личность - группа».
37.Управление конфликтами «личность - группа». 38.0собенности межгрупповых конфликтов.
38.Классификация межгрупповых конфликтов.
39.Управление межгрупповыми конфликтами.
40.Сущность и особенности семейных конфликтов.
41.Причины семейных конфликтов.
42.Классификация семейных конфликтов.
43.Предупреждение и разрешение семейных конфликтов.
44.Сущность и источники конфликтов в сфере управления.
45.Классификация конфликтов в сфере управления.
46.Специфика форм проявления управленческих конфликтов.
47.Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов.
48.Роль и место социального психолога в профилактике и разрешении семейных и супружеских конфликтов.
49.Деятельность руководителя по профилактике и разрешению организационно-управленческих конфликтов.
Тематика семинарских занятий
Семинар 1. Современное состояние и тенденции развития конфликтологии как прикладной науки
Вопросы к семинарским занятиям и для самостоятельной работы:
1. Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии.
2. Теоретико-методологические основы конфликтологии.
3. Современные проблемы и тенденции развития конфликтологии.
Семинар 2. Предмет и методы конфликтологии как науки.
Вопросы к семинарским занятиям и для самостоятельной работы:
1. Понятие конфликтной ситуации, особенности ее возникновения.
2. Характеристики субъекта и объекта конфликтной ситуации.
3. Циклы взаимодействия противоположностей и конфликт.
4. Развитие конфликта и стадии развертывания конфликта.
5. Диагностика конфликтов.
Семинар 3.Междисциплинарные особенности конфликтологии.
Вопросы к семинарским занятиям и для самостоятельной работы:
1. Субъекты, причины и результаты конфликта.
2. Общие и отраслевые теории конфликта.
3. Междисциплинарное осмысление конфликта.
Семинар 4. Технологии управления конфликтами
Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»
Цель занятия - развитие у студентов навыков оценки глубины конфликтной ситуации с использованием специальных методик и формирование у них умений принимать адекватные решения по поводу поведения субъектов конфликта в конфликтном взаимодействии.
Порядок проведения игры
Подготовительный этап
За одну или две недели студентам выдают задание и установку на подготовку к игре. Суть задания состоит в следующем:
1. Студенты получают тест «Оценка глубины конфликта» для изучения его содержания.
2. Для апробации теста обучаемые самостоятельно должны проанализировать конфликтные ситуации, которые происходили с их участием или которые они наблюдали, на предмет оценки выраженности каждого из 8 факторов, представленных в тесте, и быть готовыми к докладу по этому вопросу на занятии.
Ход занятия
1. Проводится игровая разминка. В течение 10-15 минут заслушиваются и анализируются задания студентов, выполненные ими на подготовительном этапе.
2. Создаются и анализируются игровые ситуации.
Игровая ситуация
Студенты разбиваются на игровые группы по 4 чел. В каждой игровой группе двое играют роль конфликтующих, один - роль менеджера и один - медиатора (в ходе игры студенты меняются ролями). Далее преподаватель дает игровую установку:
а) конфликтующим - определяется предмет конфликта и направление конфликтного взаимодействия, которое они должны разыграть (направление взаимодействия не должно быть известно другим участникам игры);
б) менеджеру и медиатору - сообщается предмет конфликта и дается ролевая установка на оценку глубины конфликта между условными конфликтантами методом беседы с ними, наблюдения за их поведением, опираясь на тестовые позиции, и принятия решения на разрешение конфликта.
На подготовку к ролевому взаимодействию участникам дается 10 минут на ролевое взаимодействие отводится 10-15 минут. Каждый игровой сюжет обсуждается.
Семинар 5. Технологии разрешения конфликтов
Ситуационно-ролевая игра «Переговоры»
Цель занятия - отработка навыков делового общения в переговорах; урегулирование конфликта; достижение соглашения.
Роли для участия в игре
Специалисты, ведущие переговоры (не менее 3-х чел.) - это лица, облеченные властью, полномочиями и доверием той стороны, которую они представляют. Кроме того, они должны быть людьми, принимающими решения, в том числе и в изменившихся обстоятельствах;
группа экспертов, задача которых - дать оценочную экспозицию конфликта. Экспертные решения и оценки должны носить предметный характер. Оценивая решения, принятые в процессе переговоров, эксперты должны подсчитать конкретные убытки и потери и выявить ошибки и их негативные последствия, предложить варианты действий (не менее 3-х чел.); группа аналитиков, задача которых осуществить прогнозирование на перспективу, проанализировать предлагаемые экспертами и переговорщиками решения с точки зрения их эффективности, появления потенциальных проблем (не менее 3-х чел.).
Порядок проведения игры
Подготовка
Во-первых, необходимо создание игровых команд: специалисты по переговорам - по 3 чел. от каждой из сторон; эксперты, аналитики.
Во-вторых, требуется дать описание сложившейся ситуации и конфликта между сторонами (ситуацию можно предложить из реальной практики или дать слушателям возможность придумать ее самим).
В-третьих, нужно разработать документ - пакет предложений. В него входит несколько статей. Одна из них - описание конфликта в терминах, принятых обеими сторонами. Это первый шаг к будущей договоренности. Далее описываются взаимные претензии. Список претензий должен быть достаточным для выражения собственной позиции, аргументированным, однако не чрезмерным по объему. Пакет предложений включает в себя следующие компоненты:
- преамбула - в ней оговариваются цели, интерес и отношение к спорному положению;
- детализация преамбулы в формулировке собственной позиции по всем аспектам спорного положения;
- претензии к партнерам. Необходимо выделить принципиальные претензии и второстепенные. Первые описываются в категорических выражениях, а вторые по типу: «к тому же...», «следует добавить, что...» и т. п.;
- экспертные оценки, характеризующие те или иные положения.
Группы экспертов и аналитиков готовят встречные предложения, описывая их значимость, эффективность и прогнозируя возможные последствия (группе экспертов можно предложить вместо разработки новых предложений выработать систему оценки результатов деятельности специалистов по переговорам и аналитиков, принимаемых решений, выбираемых стратегии и тактики).
Регламент
Регламент должен определять: место, время, характер и упорядоченность переговоров. Регламент состоит из следующих частей:
- преамбула регламента - констатация общей цели переговоров, их характера, содержания и оснований (цели переговоров должны определяться взаимным соглашением);
- формулирование характера переговоров связано с ориентацией на взаимосогласование, рассмотрение претензий, разбор конфликта, двусторонние или многосторонние переговоры, обращение к третьим лицам, предварительные раунды консультаций и т. п.;
- соглашение относительно участников переговорного процесса, их полномочий, представительности.
- формулирование санкций, которые определяются как меры наказания, следующие за нарушение регламента;
- диспозиция - согласование места и времени проведения самих переговоров, консультаций, встреч посредников и др.
Выработка той или иной формулы регламента проводится на закрытых совещаниях каждой команды. Эксперты и аналитики могут вносить свои предложения каждой из сторон. Кроме того, проводятся предварительные раунды консультаций команд. По итогам второго этапа принимается согласованный регламент.
Решения
Началом данного этапа служит принятие взаимосогласованного пакета предложений. Реализация данного этапа будет продуктивной, если предыдущие этапы дали соответственно конструктивные результаты. Решение выражается в намерении обеих сторон действовать в направлении формулирования общих соглашений.
Соглашения
Это последний этап переговоров. Он предполагает, что участники игры совершают несколько последовательных шагов:
- формулирование достигнутых договоренностей в виде соглашений;
- формулирование заключительного протокола.
Выработка соглашения и протокола тоже предполагает свою тактику, маневры, уступки и твердость позиции.
Заключительные документы переговоров оформляются в виде соответствующих соглашений. Они могут быть следующими:
- договор - правовой акт, устанавливающий права и обязанности договаривающихся сторон, который формулируется (в зависимости от содержания переговорного процесса) как экономический, дипломатический, коммерческий, военный, договор о гарантиях, договор о дружбе и сотрудничестве, договор о взаимной помощи, о нейтралитете, о разделении сфер влияния;
- пакт - договор, имеющий в своем названии указание на содержание договора;
- конвенция - договор по отдельному вопросу;
- соглашение - договор по вопросу сравнительно небольшого значения или временного характера, заключаемый на непродолжительный срок;
- протокол - фиксация в кратко изложенном соглашении договоренности по определенному вопросу. Протокол может также служить пояснением к той или иной статье основного договора;
- протокол о намерениях - соглашение сторон, не носящее юридического характера. Его статус - лишь прояснить и в определенной степени согласовать намерения сторон на основе установления в процессе переговоров общих интересов;
- декларация и меморандум - торжественные заявления сторон о том, что они будут придерживаться одинаковой линии поведения по спорному вопросу;
- джентльменское соглашение - договор, заключаемый в устной форме между договаривающимися сторонами.
Участники переговоров принимают тот вид соглашения, который адекватен обсуждаемой ситуации.
По итогам игры проводится оценка принятых соглашений со стороны экспертов, а затем в коллективной дискуссии анализируются сами переговоры, достижения и потери участников, просчеты и ошибки, которые допущены из-за неэффективной подготовки к переговорам. Организатор игры подводит итоги, резюмируя все позитивные и конструктивные шаги, предпринятые в процессе переговоров.
Семинар 6. Методы предупреждения и разрешения конфликтов. Специфика управления конфликтом.
Вопросы к семинарским занятиям и для самостоятельной работы:
1. Концепции глобального управления конфликтами.
2. Логика неконфликтного (компромиссного) мышления.
Семинар 7. Посреднические отношения и переговоры в конфликте.
Вопросы к семинарским занятиям и для самостоятельной работы:
1. Посредничество и переговоры в разрешении конфликта.
2. Особенности поведения посредника в конфликтной ситуации.
3. Отношения посредничества как отношение третьей стороны в конфликте.
4. Результат переговоров (договор, декларация, конвенция, заявление и т. д.).
5. Роль средств массовой информации в посредничестве и переговорах.
Семинар 8. Практическая отработка навыков в конфликтных ситуациях
Цель упражнения:
- формирование адекватных реакций в различных ситуациях;
- «Транзактный анализ» ответов и формирование необходимых «ролевых» пристроек.
Ведущий рассказывает про разные типы поведения в конфликтной ситуации (по Томасу): приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество и конкуренцию. Проводится тест Томаса (Приложение 1). После этого целесообразно провести 1-2 ролевые игры (на усмотрение ведущего), на примере которых участники могут наблюдать разные типы поведения.
Преувеличение или полное изменение поведения
Это ролевая игра, в которой членам группы дается возможность проиграть свои внутриличностные конфликты. Разыгрывание ролей используется для расширения осознания поведения и возможности его изменения.
Участник сам выбирает нежелательное личное поведение, или группа помогает ему выбрать поведение, которое им не осознается.
Если член группы не осознает этого поведения, он должен преувеличить его. К примеру, робкий член группы должен говорить громким авторитарным тоном, постоянно хвастаясь. Если же участник осознает поведение и считает его нежелательным, он должен полностью изменить его. На разыгрывание ролей каждому дается 5-7 минут. Затем все участники делятся своими наблюдениями и чувствами.
Цель упражнения:
- рефлексия взаимооценочных позиций участников тренинговых занятий.
Каждый участник по очереди рассказывает про конфликт, свидетелем или участником которого он был когда-то. Этот рассказ должен послужить сценарием дальнейшей ролевой игры, в которой должны принимать участие присутствующие. Рассказчик может быть не только сценаристом и режиссером ролевой игры, делать несколько дублей и т. д.
Участникам представляется максимум свободы. Со стороны ведущего должно быть лишь одно условие: каждый конфликт должен закончиться благополучно, компромиссом.
Цель упражнения:
-закрепление полученного на тренинге опыта.
Доверяющее падение
Участники образуют большой круг. Один человек встает в центр круга. Он должен упасть на руки кому-либо из круга, для этого нужно закрыть глаза, расслабиться и падать назад. Каждый должен иметь возможность падать и ловить.
По окончании задания группа обсуждает впечатления от выполненного упражнения.
