Законы бесконфликтного общения в школьном взаимодействии

Учитель

Законы бесконфликтного общения в школьном взаимодействии

Конфликт в педагогике - это объективное противоречие, вызванное несоответствием имеющегося уровня личностного развития педагогов и школьников и реальных ситуаций учебно-воспитательного процесса. Это является для его участников своеобразным воспитательным потенциалом, преодоление (разрешение) которого переводит учителя и учащегося на более высокий уровень личностного развития.

Особенность педагогических конфликтов:

•  неизбежность конфликтных ситуаций в педагогической деятельности;

•  педагогически правильное разрешение конфликтных ситуаций - это профессиональная обязанность учителя;

•  различный социальный статус участников конфликта, разница возраста и жизненного опыта определяет разную ответственность за ошибки в разрешении конфликта, в большей мере она должна лежать на учителе;

•  профессиональная позиция обязывает учителя взять на себя инициативу в разрешении конфликта, поставив на 1-е место интересы ученика как формирующейся личности.

Причины конфликтных ситуаций:

Ученики: опаздывают, переговариваются, списывают, отвлекаются, ленятся, ссорятся;

Педагоги:

Ø  непонимание между учителем и учеником (« я только повернулся за карандашом, а она уже замечание сделала»);

Ø  неоптимально выработанные и несогласованные критерии оценки («выходило 4, а поставили 3»);

Ø  отсутствие преподавательских умений («неинтересно, скучно»);

Ø  слабость педагогической этики и такта («чуть что не по ней, сразу начинает кричать и ругаться»);

Ø  авторитарный стиль преподавания («мое дело учить, а ваше – молчать»);

Ø  непонимание возрастных особенностей или истинных мотивов поведения учащихся (повышенная тревожность, самоутверждение в группе, привлечение внимания, низкая самооценка и т. д.)

Структура и динамика конфликта

+

Виды конфликтов:

•  Предметные. Вызваны неудовлетворенностью или несправедливостью, нацелены на достижение результата. Могут быть конструктивными и деструктивными.

•  Беспредметные. Вызваны потребностью освободиться от напряжения. Всегда деструктивны.

•  Эмоциональные. Равны личной неприязни, не рассматривать как конфликт.

Чтобы управлять конфликтом

•  необходимо педагогу всегда оставаться в конструктивной фазе, только здесь можно контролировать ситуацию, выбирать оптимальный стиль поведения в конфликте, видеть педагогическую задачу;

•  если происходит ослабление самоконтроля, активная защита, уход от проблемы и предмета спора, оскорбления, значит вы уже в деструктивной фазе. Процесс может быть неуправляемым и даже необратимым.

Стили поведения в конфликте:

5. сотрудничество

4. компромисс

3. избегание

2. приспособление

1. соперничество

В разных конфликтных ситуациях мы используем разные стили поведения, но имеем склонность к некоторым из них, что не всегда эффективно. Следует учитывать и выбранный другими стиль поведения в конфликте.

1.  Соперничество (конкуренция)

Стремление удовлетворить только собственные интересы, вынуждение принимать только ваше решение проблемы.

Может быть эффективным, если:

•  исход очень важен для вас и для класса;

•  вы обладаете достаточным авторитетом;

•  есть дефицит времени для решения проблемы;

•  когда нет выбора;

•  в критической ситуации, которая требует мгновенного решения.

Формы проявления: человек стремиться перекричать другого, прибегает к физическим действиям, требует безоговорочного подчинения, не слышит оппонента, стремится манипулировать им, ищет поддержку.

2.  Приспособление

Человек действует совместно с оппонентом, не пытаясь активно отстаивать собственные интересы. Ему важно несколько смягчить ситуацию.

Может быть эффективным, если:

•  мир и добрые отношения для вас важнее случившегося;

•  итог важнее для другого человека, чем для вас;

•  ситуация будет полезным уроком человеку, которому вы уступаете;

•  мало шансов «победить» в конфликте.

3.  Избегание (уклонение)

Когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы, просто уклоняетесь от конфликта. Это не уход от проблемы, а конструктивная реакция на проблему.

Может быть эффективным, если:

•  исход не очень важен для вас, не стоит тратить на него силы;

•  напряженность слишком велика, следует ее ослабить;

•  и так трудный день, стоит выиграть время;

•  очень сложная ситуация, требует от вас многого;

•  у вас мало власти и авторитета для решения проблемы;

•  ваш оппонент деструктивен.

Формы проявления: молчание, демонстративное удаление, затаенный гнев, игнорирование, переход на чисто деловые отношения.

4.  Компромисс

Частичное удовлетворение желаний обеих конфликтующих сторон, достижение компромиссного решения.

Может быть эффективным, если:

•  интересы конфликтующих сторон взаимоисключающие;

•  решение необходимо получить быстро;

•  вас может устроить временное решение;

•  результат спора для вас не имеет большой ценности;

•  вам важнее сохранить взаимоотношения.

Формы проявления: человек обладает умением слушать и слышать желание оппонента, вести переговоры; умеет видеть совпадение интересов.

5.  Сотрудничество

Удовлетворение интересов обеих сторон, внимание к скрытым мотивам и потребностям оппонента. В итоге устраняются и суть противоречий, и его причины, и происходит своеобразная профилактика других конфликтов.

Эффективен, если:

•  решение проблемы очень важно для обеих сторон;

•  существуют и будут существовать тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

•  вы обладаете достаточным временем, чтобы разобраться в проблеме и работать с ней;

•  вы и ваш партнер готовы и способны обсуждать суть своих и чужих интересов.

Педагогическое управление конфликтной ситуацией

•  предупреждение инцидента разрешением конфликтной ситуации;

•  перевод конфликтной ситуации в педагогическую задачу;

•  моделирование познавательных конфликтных ситуаций в учебно-воспитательных целях;

•  видение реальных причин таких ситуаций, владение набором способов их предупреждения и оперативными приемами их разрешения.

Все должно быть подчинено главной педагогической цели.

Главная педагогическая цель –

развитие и совершенствование конфликтогенности учащихся

Конфликтогенность включает:

•  продуктивную мотивацию конфликта,

•  конструктивное конфликтное взаимодействие,

•  жизненную позицию индивидуального достижения (3 уровня),

•  самореализацию школьников через человеколюбие и справедливость.

Существуют три уровня конфликтогенности

•  Низкий (деструктивный): любое несогласие воспринимается как конфликт; гибкость ума отсутствует, мотивации конфликта сопутствуют неуправляемые чувства гнева, раздражения; присутствует один стиль поведения – соперничество.

•  Средний (непродуктивный): в ситуации противоречия – адекватное понимание конфликта, но эмоциональный фон содержит обиду, нетерпение, чувство ущемление собственного достоинства. В результате – уход от конфликта или приспособление.

•  Высокий (продуктивный): понимаются причины и содержание конфликта, отличаются предметные и непредметные конфликтные ситуации, контролируются отрицательные эмоции, используется оптимальный выбор конструктивной стратегии поведения.

Для развития конфликтогенности у учащихся необходимо:

•  в интеллектуальной сфере: развитие гибкости ума, умение видеть противоречие интересов и формулировать проблему, иметь навыки анализа конфликтной ситуации;

•  в мотивационной сфере: формирование системы общечеловеческих ценностей и нравственных мотивов поведения, позитивного отношения к деловым конфликтам и неприятие эмоциональных; стремления отстаивать свою точку зрения;

•  в эмоциональной сфере: обучение пониманию своих эмоциональных состояний и причин, их порождающих, навыков управления ими;

•  в волевой сфере и саморегуляции: формирование умения вести себя в сложных жизненных ситуациях, умения делать осознанный выбор и нести за него ответственность, критически оценивать свое поведение, уметь снимать психологическое напряжение и тревожность, уметь выбирать оптимальные стили поведения в конфликте.

Оперативные приемы управления конфликтом

•  целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих (не спорить со всем классом);

•  опираться на выработанные заранее правила, упорядывающие взаимоотношения;

•  тактичность в общении (сухое, холодное, формальное общение, увеличение дистанции, подчеркнутая вежливость, но не нотации и оправдывание);

•  лаконичность, немногословие, строить фразы, вызывающие нейтральную или позитивную реакцию;

•  свести проблему к юмористической или сатирической стороне;

•  сказать о негативных последствиях со стороны людей, мнением которых он дорожит;

•  игнорировать ситуацию, которую не можете разрешить;

•  подчеркнуть лучшие качества ученика, которые в нем есть и которые помогут ему самостоятельно справиться со своим состоянием;

•  попросить у ученика совет, как вам поступить с ним, как бы он сам разрешил свою ситуацию;

•  обещать поддержку; если есть ваша вина, то признать ее.

Конфликт несет в себе не только отрицательный, но и положительный заряд

«-»	«+»
•  неудовлетворенность собой и другими •  страх •  неприязнь и ненависть •  зависть •  эмоциональное выгорание	•  предвкушение борьбы •  воодушевление •  надежда на успех в своем деле •  удовольствие от найденных аргументов

Моделирование педагогических конфликтных ситуаций

•  Формирование продуктивной мотивации через формы индивидуальной и групповой работы в учебном процессе: дискуссия, соревнование, постановка проблемного вопроса, письменных работ (сочинение-рассуждение, рецензия) и т. д.

•  Конфликтная ситуация должна создаваться на актуальном для школьников материале, включать прогноз позиций и реакций.

•  Необходимо следить за содержательной стороной моделируемого конфликта, контролируя и управляя эмоциональной его стороной. Обязательно оговаривать условия и правила «игры».

•  В любом противоречии следует устанавливать четкие его границы и область компетенции участников спора, необходимо вырабатывать потребность и умение обращаться к убедительной аргументации, экспертам, «арбитрам», компетентным лицам, справочной информации.

•  Учитывая, что школьники зачастую не переносят учебные знания и навыки во внеучебную деятельность, по тем же принципам моделирования следует построить и «отработать» типичные «жизненные» конфликтные ситуации, используя различные стили поведения в конфликте и варианты эффективного общения.

ЗАПОМНИМ:

•  Педагог - инициатор

•  Педагог за всё несёт ответственность

•  Педагог - профессионал

НЕОБХОДИМО:

•  Научиться переводить конфликтную ситуацию в педагогическую, эффективно используя различные стили поведения в конфликте.

•  Использовать в работе моделирование педагогических конфликтных ситуаций.

•  Развивать и совершенствовать конфликтогенность педагогов и учащихся.