Теоретические аспекты электронной торговли

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………….4

Глава I Теоретические аспекты электронной торговли

1.1. Сущность и содержание электронной торговли………………………….6

1.2. Системы доставки в электронной торговле……………………………..10

Глава II Анализ интернет – магазина

2.1. Характеристика интернет – магазина «EBAY»…………………………..13

2.2. Анализ вариантов стоимости заказа товара в интернет-магазине «EBAY»…………………………………………………………………………..18

Глава III Разработка интернет – магазина

3.1. Разработка основных характеристик интернет - магазина Car»………………………………………………………………………………21

3.2. Механизм организации оплаты и доставки товара в интернет-магазине Car»…………………………………………………………………..24

Заключение………………………………………………………………………28

Список литературы……………………………………………………………..30

Приложение……………………………………………………………………..31

ВВЕДЕНИЕ

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

Интернет - это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию.

Применение современных информационных технологий в бизнесе формирует новые направления в глобальной системе координат мировой экономики. Это направление сегодня принято называть Интернет - экономикой. Интернет дает возможность отечественным компаниям выйти на мировой рынок, расширяет каналы сбыта, объединяет поставщиков и покупателей в единую систему. Оборот электронной торговли составляет такие значительные суммы, которые сопоставимы с ВВП таких стран как Франция, Италия, Великобритания. Поэтому нельзя игнорировать или преуменьшать значение этого относительно нового сектора экономики. Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса интернет дает прекрасную возможностью для продвижения.

Распространяясь повсеместно и предлагая все более широкий ассортимент товаров и услуг, электронная коммерция становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений и государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий. Применение современных информационных технологий и систем коммуникаций (электронного обмена данными, сети Интернет, электронной почты, электронных платежей) способно вывести на качественно новый уровень все аспекты ведения бизнеса.

Целью курсовой работы является определение понятия электронной торговли и раскрытие ее сущности.

Объектом исследования является электронная торговля.

Предметом исследования являются методы, с помощью которых реализуется электронная торговля.

Задачи курсовой работы:

1. Изучение теоретических аспектов электронной торговли;

2. Анализ интернет - магазина;

3. Разработка интернет - магазина

ГЛАВА I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

1.1. Сущность и содержание электронной торговли

Электронная торговля представляет собой одно из направлений электронной коммерции - понятия, которое объединяет методы и направления коммерческой деятельности субъектов рынка в сфере сетевых информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Электронную коммерцию в большей мере следует рассматривать как поставщика ИКТ-решений для электронной торговли, включая электронный обмен данными, глобальное электронное сетевое пространство, хранилище данных, электронных страниц, интерактивный интерфейс и другие. Эти технологии позволяют создавать различные инструментарии проведения торговых операций в электронном телекоммуникационном пространстве - магазины, биржи, аукционы, витрины, каталоги и т. п.

В широком смысле под электронной торговлей принято понимать не только продажу материальных и нематериальных товаров и услуг электронным образом. Система электронной торговли предоставляет возможность информационного сопровождения процессов генерации спроса на продукцию и услуги, полной предконтрактной проработки сделки, автоматизации административных функций, связанных с продажами и обработкой заказов, а также электронного информационно-правового сопровождения всего многообразия форм хозяйственно-экономического и финансового взаимодействия между сторонами, участвующими в торговой сделке.[1]

Появление и практическое применение методов и средств электронной торговли стало возможным вследствие значительного развития электронных телекоммуникационных технологий передачи данных, но не только. Электронная торговля как система полного цикла не смогла бы появиться и развиваться без интеграции с системами электронных платежей, с комплексом сопутствующих информационно-маркетинговых услуг, с транспортной инфраструктурой доставки товаров.

Сформировавшиеся в настоящее время типы и инструментарии ведения электронных торговых операций и электронных услуг в сфере торговли в значительной степени опираются на телекоммуникационные технологии Интернет (Web).

Web - технологии активно развиваются поставщиками ИКТ-решений, так как позволяют им за счет массового распространения практически стандартизированных, удобных и доступных пользователям (условно бесплатных) средств просмотра информации на размещенных в сети электронных страницах уйти от индивидуального сопровождения клиентской части своих ИКТ-разработок, присущего так называемым «коробочным продуктам», и тем самым значительно расширить круг потенциальных потребителей. Значительные выгоды от применения возможностей Web-технологий оценили и десятки миллионов пользователей во всем мире.[2]

Организация торговли через Интернет основывается на On-line доступе к виртуальной торговой площадке (магазину, бирже и т. п.), роль которого выполняет специальный “сайт”- общедоступная электронная страница (чаще набор страниц) на WWW-сервере торговой компании, или торгового посредника. Непременной составляющей электронной торговли является постоянное подключение потенциального покупателя к Интернет, причем подключение это должно быть достаточно хорошего качества и обеспечивать быстрый доступ к торговому сайту (загрузку страниц с данными), надежное соединение при работе в интерактивном режиме, приемлемую скорость загрузки графических материалов по описанию товара. Все эти условия требуют от электронного покупателя наличия достаточно дорогой технической базы, хорошего постоянного подключения к Интернет.

В настоящее время наибольшее развитие в Интернет получило несколько инструментариев электронной торговли:

1.  Электронный магазин;

2.  Электронный аукцион;

3.  Электронная биржа;

4.  Электронная торговая площадка;

5.  Электронный торговый центр;

6.  Электронный справочник-каталог.

Электронный магазин - это специализированный WEB-сайт, принадлежащий фирме-производителю или торговой фирме и предназначенный для продажи товаров и услуг пользователям Интернет. Электронный магазин предоставляет возможность выбирать товары, оформлять заказы, производить оплату через Интернет и заказывать доставку покупки.

Электронный аукцион – специализированный WEB-сайт в точности отображает процедуру торгов по лотам на обычном аукционе. Существуют прямые и обратные электронные аукционы. В первом случае соревнуются покупатели, назначая самую высокую цену. Во втором случае соревнуются продавцы, назначая, соответственно, самую низкую цену на товар, которую назвал покупатель. Ассортимент товара может быть различным. Торги происходят в режиме он-лайн. Возможность электронной оплаты покупки и ее доставки не имеет столь принципиального значения, как в электронном магазине.[3]

Электронные биржи – системы проведения электронных биржевых торговых операций. Специализированный WEB-сайт в точности отображает процедуру торгов по лотам на обычной бирже. Зачастую электронная биржа является виртуальным «зеркалом» реальной биржи. Ассортимент товара на каждой электронной бирже ограничен и соответствует ее зарегистрированному профилю. В связи с необходимостью совершать сделки в режиме реального времени, оперативность взаимодействия с покупателями очень высока и осуществляется в режиме он-лайн. Предоставление услуг по электронным платежам и доставке в деятельность электронной биржи не входит.

Торговая площадка – системы ведения электронных внебиржевых торговых операций. Позволяют заключать сделки между покупателями и продавцами. Основное назначение торговых площадок, как и у бирж, это помощь в поиске партнера для бизнеса. Торговые площадки, как правило, работают в определенной отрасли – отраслевые торговые площадки, но могут быть и многоотраслевые порталы - горизонтальные торговые площадки. В отличие от бирж, ассортимент товаров на них гораздо шире. Взаимодействие с покупателем может осуществляться в режиме он-лайн.

Электронный торговый центр E-mail - в Интернете – это Web-сайт (портал), содержащий множество электронных магазинов и каталогов, объединенных общим местом расположения, зачастую под широко известной маркой, и использующих совместно дополнительные функции, например, систему проведения защищенных платежных транзакций.[4]

Электронный справочник-каталог – это специализированный Web-сайт для проведения тендеров среди поставщиков. Он реализуется обычно в виде каталога-справочника, с помощью которого клиент может производить выбор поставщиков товаров для дальнейших переговоров с ними. Отбор производится обычно исходя из характеристик товаров, цен, условий поставки, номенклатуры либо каких-то специфических условий. Применяются компаниями для облегчения участия в тендерах, для продвижения своей торговой марки и снижения издержек по маркетингу.

1.2. Системы доставки в электронной торговле

Система доставки – правила и способы доставки покупателю заказанных им в интернет - магазине предметов торговли.

ü  Доставка международной курьерской службой:

Для сокращения времени доставки, а также для доставки дорогостоящих, крупногабаритных, хрупких и т. п. товаров, чтобы при этом избежать проблем с сохранностью товара и по другим причинам, интернет - магазины могут предложить Вам доставку одной из курьерских служб. Это может быть, как одна из известных мировых фирм международной экспресс - доставки: DHL, UPS, TNT, FedEx, FlipPOST так и одна из многочисленных национальных курьерских служб. Общее у них одно – большая стоимость и более короткие сроки доставки, по сравнению с обычной почтой. Сроки доставки курьерскими службами – до недели.

Интернет технологии позволяют предоставлять клиентам ряд дополнительных логистических услуг повышающих конкурентоспособность компаний: отслеживание перевозки грузов, справочные данные, сравнение альтернативных вариантов, индивидуализацию обслуживания.

При доставке международной курьерской службой осуществляется 100% предоплата со стороны покупателя. Например: UPS осуществляет доставку в любую точку мира в течение трех дней. После получения денег высылается товар и номер груза, появляется возможность отслеживать на web-сайте UPS путь товаров. Всю необходимую информацию о сроках доставки, тарифах, филиалах системы можно получить на web-сайте фирмы.[5]

ü  Доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской службой:

Курьерская доставка доступна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина (или поставщики товаров при работе «с колес»). Очевидно, что складское хозяйство, если таковое имеется, должно находиться близко к конечному потребителю. Собственная курьерская служба требует серьезного бюджета и становилась выгодной только на определенном этапе развития магазина. Аутсорсинг доставки также является недешевым удовольствием. Но за последние пару лет на рынок услуг по доставке товара для интернет-магазинов пришло несколько частных фирм. Благодаря возросшей конкуренции уровень оказания услуг вырос, а цены значительно снизились.

При оформлении заказа Покупатель, как правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки. Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру.

Организация собственной службы курьерской доставки выгодна лишь при большом количестве заключаемых сделок. Поиск партнеров, которые будут осуществлять доставку, проводится исходя из характеристик продуктов и потребителей. Для одних групп товаров наиболее критичной частью является скорость и надежность доставки, для других - цена. Надо представлять, в какую сумму покупатель оценивает удобство виртуальной покупки. Очевидно, что цена доставки не должна превышать цену самого товара.[6]

Собственные службы доставки используются обычно в пределах небольших регионов. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки.

ü  Доставка почтой:

В этом случае покупателю выдадут бандероль или посылку с заказом в почтовом отделении, которое соответствует его почтовому адресу. Стоимость доставки зависит от веса заказа, а сроки обычно составляют 3-4 рабочих дня.

ü  Доставка международной почтовой службой:

Для отправки товаров за рубеж. Эта служба доставит заказ в течение десяти - четырнадцати дней после окончания его формирования. Посылка перевозится международной почтой до границы страны, после чего передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.

В зависимости от страны нахождения магазина, это могут быть: из США - USPS, из Великобритании - Royal Mail, из Германии - Deutschepost, из Испании - Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, из Франции - La Poste, из Польши - Poczta Polska, из Китая - China post state, из России - Почта России и т. д.

ü  Доставка магистральным транспортом:

Применяется для крупногабаритных грузов (например, мебели) или больших партий товаров. Этот способ доставки наиболее характерен для оптовой торговли, сегмента business-to-business, взаимодействия производителя с поставщиками и дистрибьюторами, дистрибьюторов с дилерами. Под магистральным транспортом понимается автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки), воздушный. Приводить какие-либо цены и сроки доставки для данного варианта сложно. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке при заключении сделки.[7]

По телекоммуникационным сетям - для информационного содержания, программных средств или других продуктов, имеющих «электронную» природу.

ГЛАВА II АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА

2.1. Характеристика интернет – магазина «EBAY»

Название: EBAY.

Представительство в Российской Федерации: eBay Marketplaces.

Адрес в Интернете: www. .

EBAY - американская компания, предоставляющая услуги в областях интернет-аукционов (основное поле деятельности), интернет-магазинов, мгновенных платежей. Управляет веб-сайтом и его местными версиями в нескольких странах, владеет компанией PayPal.

В ассортимент товаров «EBAY» входят:

1.  Мода (товары для мужчин, женщин, детей);

2.  Электроника (сотовые телефоны и аксессуары, фото – и видеокамеры, фотоаппараты, компьютеры и планшетные ПК);

3.  Запчасти, авто/мото;

4.  Предметы коллекционирования и искусство (монеты и банкноты, спортивные сувениры);

5.  Дом, сад, отдых (рукоделие, дом и сад, товары для ухода за домашними животными);

6.  Женская одежда;

7.  Ювелирные изделия и часы.[8]

Процесс оформления заказа состоит из 7 простых шагов:

1. Регистрация.

Зарегистрироваться пользователем eBay просто и сложностей с этим точно не возникнет. Один раз, зарегистрировавшись на любом из сайтов аукциона, покупатель получает доступ ко всем остальным, под теми же логином и паролем и сможет совершать покупки на любом из них.

2. Поиск необходимого товара.

Ознакомившись с интерфейсом своего eBay-аккаунта и изучив структуру стандартного лота, клиент можете приступать к поиску необходимого товара. Поиск товаров на аукционе занятие не хитрое, он настроен так, чтобы максимально упростить задачу пользователя.

3. Оценка товара продавца.

Внимательно прочитав описание товара, просмотрев фотографии (если имеются), следует оценить надежность продавца, а также ознакомиться с деталями оплаты и доставки.

eBay это не традиционный интернет — магазин, это торговая площадка, где предлагают свои товары продавцы со сего мира. И среди них, иногда, попадаются не вполне чистоплотные особы. Но практически всегда определить насколько надежен тот или иной продавец можно очень быстро, ознакомившись с его рейтингом и отзывами. Дело в том, что каждый, кто совершает покупку имеет возможность оставить продавцу положительный (+1), нейтральный (0) или негативный(-1) отзыв, сопроводив его текстовым комментарием. Из отзывов формируется рейтинг, который и отображается рядом с идентификатором продавца. Все отзывы общедоступны. Если продавец имеет высокий рейтинг и хорошие отзывы, то волноваться относительно сделки с ним не стоит.

Стоимость и способ доставки крайне важный фактор, который необходимо обязательно учитывать при оценке целесообразности покупки товара:

1. Покупка товара.[9]

Товар на eBay выставляется на продажу либо по фиксированной цене («Buy it Now»), либо в формате аукционного торга (кто даст больше). Часто они объединяются, т. е. идут торги, но товар можно купить и сразу, по более высокой цене.

2. Оплата.

Итак, покупка сделана. Купив товар, вы по правилам аукциона, должны в течении 3-х дней оплатить его и попросить об отмене сделки. Большинство продавцов принимают оплату через платежную систему PayPal, которой без проблем, при наличии подходящей платежной карты, могут воспользоваться жители практически всех стран. Средства зачисляются практически моментально. Другие способы оплаты, такие, как напрямую платежной картой, банковский перевод и т. д., также используются, но гораздо реже, через Paypal оплачиваются более 99% сделок.

Оплата кредитной или дебетовой картой. Деньги должны быть в долларовой валюте. Если на карте действует только рублевый счет, то конвертация будет осуществляться по курсу банка клиента. К оплате интернет – магазин принимает карты оплаты для eBay платежных систем American Express, Master Card, Visa. Также оплата возможна через Яндекс. Деньги, ВебМани и банковский перевод. За небольшой процент вы вышлите нам нужную сумму денег за покупку, а мы отправим ее продавцу.

Также сайт BayRu предлагает вам весь спектр услуг, который облегчит работу на электронном ресурсе ebay. На этом способы оплаты ebay не заканчиваются. Клиент можете заплатить за посылку переводом через платежный терминал QIWI. Такие терминалы есть в каждом городе. В этом денежные средства случае обязательно должен быть рублевым. Другими методами оплаты являются Contact, Western Union и Евросеть. Многие покупатели часто интересуются, в какой именно момент им нужно оплатить свой заказ.

3. Доставка.[10]

Получив товар, покупатель проверяет насколько он соответствует описанию, представленному при продаже и если все хорошо, то оставляет продавцу на eBay положительный отзыв.

Если же к товару вопросов нет, но возникли какие-либо проблемы в виде того, что товар не подходит, скажем, по размеру, не нравится и т. д., то вполне можно воспользоваться возможностью возврата. Каждый продавец в описании товара указывает информацию и инструкции относительно — «Returns & Exchanges», т. е. возврата и обмена. В большинстве случаев товар можно вернуть получив назад уплаченные средства, без стоимости доставки. Срок возврата ограничивается определенными временными рамками. Не стоит лишний говорить, что возвращаемый товар должен быть без следов использования, в оригинальной упаковке и т. д. Некоторые продавцы возвратов не принимают, указывая в описании товара «No Returns».

В случае, если товар не соответствует описанию, то покупатель может потребовать возврата уплаченных средств, но уже не добровольно, а в принудительном порядке. Тогда продавец возвращает покупателю всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку, в обмен на отправку товара обратно (уже за счет покупателя). Если договориться не удается, то покупатель может открыть спор или, как его часто называют — диспут. Сразу после его открытия, спорная сумма на PayPal аккаунте продавца блокируется «до выяснения». Поиск взаимовыгодного решения продолжается и если оно найдено не будет, то покупатель переводит диспут в жалобу и уже в eBay рассмотрят вопрос относительно правоты сторон и примут решение. Диспут можно открыть на протяжении 45-ти дней с момента продажи.[11]

В контексте международной доставки, когда пересылка товар из одной страны в другую обходится достаточно дорого, крайне популярен вариант частичного возврата средств, который позволяет сделать PayPal. Т. е. продавец попросту компенсирует предварительно оговоренную сумму. Например, на ремонт замеченного дефекта, исправления брака, химчистку или просто платит за моральную компенсацию.

Продавец может сделать полный или частичный возврат средств со своего PayPal аккаунта на протяжении 60-ти дней с момента оплаты. В этом случае деньги будут возвращены покупателю прямо на платежную карту, которая использовалась, обычно они становятся доступны в течении 1-2 недель, но иногда, некоторые банки заставляют своих клиентов ждать и по 3-4 недели.

Узнать информацию относительно того выполнил ли продавец возврат средств можно в деталях соответствующей операции.[12]

2.2. Анализ вариантов стоимости заказа товара в интернет-магазине «EBAY»

Произведем расчет стоимости Футболки M&M's Brand.

Цвет:черный.

Стоимость футболки составляет 500 рублей.

1. Способ доставки: Почта России.

Стоимость заказа: 500 рублей.

При отправке заказа ценной бандеролью, с учетом веса и ценности посылки, стоимость почтовых услуг будет равна 250 руб.

Доставку осуществляет Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России». Доставка товаров осуществляется при условии предоплаты заказа. Стоимость доставки указывается в процессе оформления заказа и зависит от адреса доставки, веса товаров и стоимости заказа.

Почтой России взимается НДС в размере 18% от стоимости тарифа за пересылку почтового отправления. Эта сумма автоматически включается в стоимость доставки при оформлении заказа и при получении посылки в почтовом отделении дополнительно не взимается.

Также необходимо учесть способ оплаты. Возможны следующие варианты:

1.  При помощи системы PayPal комиссия от суммы платежа будет составлять 3,4%. Тогда: (500+250)+1,034 =775,5 рублей.

PayPal — крупнейшая дебетовая электронная платёжная система. Позволяет клиентам оплачивать счета и покупки, отправлять и принимать денежные переводы. С октября 2002 года является подразделением компании eBay.[13]

2.  При помощи OIWI кошелька. Так как пополнять QIWI кошелек можно через офисы МТС, ЕВРОСЕТЬ бесплатно, необходимо воспользоваться именно этим способом.

Тогда: 500 +250 =750 рублей.

2. Способ доставки: Экспресс-доставка EMS Russian Post.

EMS Russian Post являющаяся филиалом ». Так как заказ будут отправлять из Смоленска, а мы находимся в Калуге, и вес заказа составляет 1 кг 110 грамм, стоимость доставки составит 730 рублей.

Доставка товаров происходит при условии предоплаты заказа. Стоимость доставки указывается в процессе оформления заказа и зависит от адреса доставки, веса товаров и стоимости заказа.

Доставка осуществляется по всей территории России на основе индекса почтового отделения. В небольших населённых пунктах доставка до двери не производится, получателя вызывают в отделение связи для получения отправления.

Рассмотрим так же несколько вариантов оплаты:

1. При помощи системы PayPal комиссия от суммы платежа будет составлять 3,4%. Тогда: (500 + 730)*1,034 = 1271,82 рублей.

2. Банковский перевод. Комиссия - 3%. В этом случае: (500 +730) *1,03 = 1266,9 рублей.

3. Способ доставки: транспортная компания.

Оплата доставки осуществляется при получении заказа у транспортной компании. Заказ формируется и отгружается при условии предоплаты заказа.[14]

На сайте предложены различные транспортные компании:

• Стоимость доставки компанией «Байкал-Сервис» составит 970 рублей.

Полная стоимость заказа составляет: (500+970) *1,03 (% комиссия банка) = 1514,1 рублей.

• Стоимость доставки компанией «Автотрейдинг» составит 364 рубля.

Полная стоимость заказа составляет: (500 + 364) *1,03= 889,92 рублей.

Услугами транспортной компании пользуются в случае, если вес покупки превышает 8 кг. В данном случае перевозка будет дешевле и быстрей, чем у Почты России.

Исходя из полученных результатов, можно прийти к выводу, что самым дешевым вариантом покупки футболки через Интернет будет вариант доставки Почтой России при условии оплаты через системуQIWI. Суммарная стоимость составит 750 рублей.

На втором месте будет вариант оплаты при помощи системы PayPal, с аналогичным способом доставки (Почта России).

Стоит заметить, что наряду с низкой ценой, в данном случае существует недостаток – долгое время ожидания, которое составит от 4 рабочих дней до 6 недель.

При способе доставкой транспортными компаниями, самой дешевый вариант доставки будет компанией «Автотрейдинг» и суммарная стоимость заказа составит 889,92рублей.

Самый дорогой способ доставки является Экспресс-доставка EMS Russian Post. Суммарная стоимость заказа составит 1271,82 рублей (при условии оплатыс помощью системы PayPal).

Необходимо отметить, что при осуществлении доставки товара Почтой России, зная почтовый идентификатор, можно отслеживать передвижение посылки через интернет.

Все интересующие вопросы и условия можно уточнить у менеджера по электронной почте или непосредственно связаться по телефону.

Несмотря на полученные данные о наиболее дешёвом способе оплаты и доставки, интернет – магазин еBay рекомендует использовать платежную систему PayPal. [15]

PayPal предлагает достаточно привлекательную программу защиты покупателей. В случае если товар, который заказал клиент, не был доставлен или он существенно отличается от описания, PayPol можем помочь вернуть стоимость покупки.[16]

ГЛАВА III РАЗРАБОТКА ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА

3.1. Разработка основных характеристик интернет-магазина

Car»

Название: Car».

Адрес в интернете: www. *****

Основным видом деятельности Car» является розничная и оптовая продажа оригинальных автозапчастей ведущих производителей машин.

В ассортимент компании Car» входят:

1.  Оригинальные запчасти;

2.  Масла и автохимия;

3.  Шины легковые;

4.  Мотошины;

5.  Спецшины;

6.  Колесные диски;

7.  Грузовые шины;

8.  Аккумуляторы;

9.  Навесное оборудование;

10.  Аксессуары.

Регистрация на сайте включает в себя заполнение следующих граф:

1.  Фамилия, имя;

2.  Заполнение личных данных (пол, возраст, семейное положение);

3.  Адрес электронной почты;

4.  Страна;

5.  Город;

6.  Номер телефона;

7.  Кодовый вопрос, в случае если потребуется восстановление пароля;

8.  Пароль;

9.  Логин;

10.  Юридическое или физическое лицо.

Чтобы выбрать товар (положить в «корзину»), сначала необходимо зарегистрироваться на сайте. Для выбора товара на сайте есть специальные каталоги с фотографиями и описанием товара. В «корзину» в любой момент можно перейти, удалить товар, добавить товар, также можно посчитать стоимость содержимого корзины, при достижении определенной цены, появляется информационное окно с информацией о скидках или спецпредложениях.

Компания Car» сделает все для того, чтобы заказаный товар был доставлен вовремя. Для этого у компании есть свой парк автомобилей и контракты с московскими и региональными транспортными компаниями.

Перед подтверждением заказа необходимо указать способ доставки. Возможны следующие варианты:

1. Самовывоз (в течение 10 дней);

2. Доставка курьером компании по вашему городу (в течение дней в зависимости от месторасположения);

1. Самовывоз.

В данном случае риск получить некачественный товар минимален, сроки зависят от клиента, в определенном случае можно продлить срок резервирования товара на складе.

Существенным недостатком является стоимость билетов до офиса и сопутствующие расходы в дороге;

2. Доставка курьером, удобный способ, но существует ограничение: он не возит товары дальше черты города;

Недостаток один: длительность.

На сайте «Best Car» предложены следующие способы оплаты:

1. Наличные денежные средства. Оплата стоимости заказа курьеру в момент доставки по указанному адресу;

·  Оплата товара или услуг при получении в центрах компании производится только в рублях.

·  При заказе услуги "Доставка" оплата производится только в рублях при получении товара водителю-экспедитору.

2. Банковский перевод. Этот способ удобен тем, что покупатель будет иметь на руках подтверждение платежа, а также его можно осуществить в любом банке.

Недостаток – это процент от платежа;

·  При заказе товара или услуг по безналичному расчету необходимо предоставить менеджеру по факсу или электронной почте необходимые банковские реквизиты. Выставленный счет действителен в течение 3-х банковских дней;

·  После оплаты счета необходимо прислать копию платежного поручения по почте или факсу;

·  Товар отпускается со склада только после фактического поступления денег на расчетный счет при наличии доверенности от организации и паспорта.

3. Оплата банковскими картами через интернет (банковские карты платежных систем VISA и MasterCard, Maestro);

4. Оплата электронными деньгами платежных систем Яндекс. Деньги, WebMoney и Мобильный платеж. Интернет Beeline (QIWI);

5. Оплата через смс с помощью мобильного телефона. Этот способ вызывает недоверие клиентов, но преимуществен из-за своей простоты.

3.2. Механизм организации оплаты и доставки товара в интернет-магазине Car»

Ежедневно в Интернете появляются тысячи новых магазинов, причем больше половины из них прекращают свою деятельность, не просуществовав и года. Хотя многие уверены в успешности интернет - магазина и долгой его работе. Одной из основных причин закрытия является невозможность наладить эффективную и своевременную систему доставки товара до покупателя и систему получения денежных средств за свой товар.

Рассмотрим механизм организации оплаты и доставки товара интернет магазином Car»:

1. Расчеты наложенным платежом.

После оформления заказа товар высылается покупателю по почте. Оплата производится в почтовом отделении, непосредственно при получении.

Преимущества — нет географических ограничений.

Недостатки:

1.  Невозможность предварительного ознакомления с товаром (содержимое почтового отправления можно проверить только после опла­ты покупки);

2.  Ненадежность доставки (товар может испортиться при транспорти­ровке);

3.  Значительное время доставки (наибольшее из всех возможных вари­антов).

2. Расчеты наличными денежными средствами.

После того как покупатель оформил заказ на понравившийся товар, курьер или служба доставки проверяют все необходимые для доставки сведения и отправляют товар по адресу либо откладывают товар до прибытия покупателя.

Покупатель рассчитывается за доставленный товар наличными денежными средствами, которые вносятся непосредственно в кассу магазина, или передаются курьеру. Вместе с курьером (или службой доставки) Интернет – магазин передает накладную и кассовый чек, то есть, чек выдается раньше оплаты товара.

3. Расчеты с использованием расчетных банковских карт.

При данном способе расчетов Интернет - магазину необходимо зарегистрироваться на сайте системы электронных платежей. Для этого нужно оформить заявку. После обработки заявки организации присваивается идентификационный номер (личный код) организации в системе платежей

Для проведения расчетов между банком и организацией заключается договор Интернет - эквайринг. По такому договору банк открывает Интернет – магазину счет, на который клиенты будут перечислять платежи по электронным картам. Услуги банка не бесплатные, за подключение к системе электронных платежей, за перевод денежных средств расчетному банку выплачивается вознаграждение.

Каждый день банк направляет на электронный адрес организации, осуществляющей торговлю через Интернет, выписку о проведенных операциях. После получения банковской выписки, которой подтверждается факт оплаты товаров, продавец осуществляют доставку товара покупателю.

При данном способе расчетов Интернет - магазину необходимо зарегистрироваться на сайте системы электронных платежей. Для этого нужно оформить заявку. После обработки заявки организации присваивается идентификационный номер (личный код) организации в системе платежей

ля проведения расчетов между банком и организацией заключается договор Интернет - эквайринг.

По такому договору банк открывает Интернет – магазину счет, на который клиенты будут перечислять платежи по электронным картам. Услуги банка не бесплатные, за подключение к системе электронных платежей, за перевод денежных средств расчетному банку выплачивается вознаграждение.

Каждый день банк направляет на электронный адрес организации, осуществляющей торговлю через Интернет, выписку о проведенных операциях. После получения банковской выписки, которой подтверждается факт оплаты товаров, продавец осуществляют доставку товара покупателю.

4. Расчеты «электронными деньгами».

Расчеты в электронной платежной системе производятся с использованием специальных внутрисистемных электронных денег, которые определенным образом соотносятся с реальными валютами мира. Электронные деньги (Webmoney, PayCash, CyberPlat, Е-gold, Е-port и другие) не считаются денежными средствами, то есть в отношении электронных денег употребление термина «деньги», а тем более распространение правового режима денег с юридической точки зрения неверно. Фактически цифровая наличность — это электронное средство учета каких-либо активов, прав требования и имущества. Поэтому электронные деньги правильно называть электронными средствами учета или просто электронными средствами.

Достоинства расчетов посредством электронной платежной системы очевидны. Организация-продавец минимизирует затраты на аренду, обслуживание помещения и оплату труда персонала, что в конечном счете благоприятно влияет на ценовую политику. Организация-покупатель, приобретая товар через интернет по более привлекательным ценам, экономит время на поиск и доставку необходимого товара и деньги. Но главное — почти все операции с электронными деньгами происходят в режиме онлайн и не отнимают много времени. Средства переводятся практически мгновенно. Время совершения внешних платежей определяется только скоростью работы платежной системы.

Продажа товаров через интернет, т. е. продажа совершенная дистанционным способом по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Возврат товара приобретенного дистанционным способом можно разделить на 2 вида:

1.  Возврат товара надлежащего качества (отказ). В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара;

2.  Возврат товара не надлежащего качества. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Интернет - сегодня это слово знакомо каждому из нас, и многим из нас уже пользуется его услугами.

Он вошел в жизнь людей и перевернул ее, открыл доступ к интересной информации, к интересным товарам или услугам.

Сегодня электронным бизнесом занимается огромная масса как физических, так и юридических лиц. Занятие электронным бизнесом является эффективным и не дорогостоящим.

Электронная торговля - это термин, используемый для обозначения коммерческой активности с помощью электронных средств передачи данных. Обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей. В широком смысле слова электронная коммерция - это осуществление предпринимательской деятельности с помощью использования электронных средств обмена данными.

Чтобы электронный бизнес работал эффективно, необходимо продвигать его во всемирной сети с помощью средств маркетинга.

Электронный бизнес основан на проведении финансовых операций, что повышает его престиж в глазах интернет - мошенников, что требует для владельцев интернет - магазинов повышать степень защиты защищать от взломов системы, что в последствии может негативно повлиять на репутацию компании и на ее денежные средства. С каждым годом электронная коммерция растет и развивается, что обеспечивает бюджету нашей страны стабильный доход и повышает уровень занятости населения.

Разработка сбытовых стратегий в рамках электронной коммерции связана с необходимостью решения ряда сложных, часто трудноразрешимых задач. Пользователь, экономящий свое время и посетивший электронный магазин, может в соответствии со своими желаниями очень быстро выбрать товар, быстро его оплатить и, естественно, хочет также быстро его получить. Трудности продавца с доставкой его не слишком интересуют. И если в обычном магазине он просто может взять товар с полки, то доставки из электронного приходится ждать днями, а иногда и неделями. И, как представляется, это противоречие останется ещё надолго недостатком электронной коммерции.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.  Волокитина коммерция /Под ред. - М.: НТЦ "ФИОРД-ИНФО", 2010.

2.  Кобелев коммерция: Учебное пособие/ Под ред. . - 3-е изд., - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2с.

3.  , , Скородумов информации в системах электронных платежей с пластиковыми карточками: Учебное пособие. М.: МИФИ, 20с.

4.  Орлов создать электронный магазин в Интернет. - М.: 20с.

5.  Смирнов бизнес. - Уч. для вузов. - М.: 20с.

6.  Юрасов коммерция: Учебное пособие. - М.: Дело, 2011, - 480 с.

7.  www. .

ПРИЛОЖЕНИЕ

[1] Смирнов бизнес. - Уч. для вузов. - М.: 20с.

[2] , , Скородумов информации в системах электронных платежей с пластиковыми карточками: Учебное пособие. М.: МИФИ, 20с.

[3] , , Скородумов информации в системах электронных платежей с пластиковыми карточками: Учебное пособие. М.: МИФИ, 20с.

[4] Юрасов коммерция: Учебное пособие. - М.: Дело, 2011, - 480 с.

[5] Кобелев коммерция: Учебное пособие/ Под ред. . - 3-е изд., - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2с.

[6] Кобелев коммерция: Учебное пособие/ Под ред. . - 3-е изд., - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2с.

[7] Орлов создать электронный магазин в Интернет. - М.: 20с.

[8] www. .

[9] www. .

[10] www. .

[11] www. .

[12] www. .

[13] www. .

[14] www. .

[15] www. .

[16] www. .