Сообщение
на краевом фестивале-конференции
«Новый учитель - новая школа»
Формирование позитивного имиджа ДОУ как основа его конкурентоспособности в образовательном пространстве
Не секрет, что родители, выбирающие детский сад для ребенка, сначала ориентируются на мнения окружающих и оценки других людей. Причем, и то, и другое всегда субъективно. Следовательно, от того, какое мнение сложится у нескольких людей (а бывает и одного, но авторитетного человека), столкнувшихся с детским садом, зависит его репутация на многие годы.
Являясь руководителем детского сада, я, как никто другой, заинтересована в создании позитивного имиджа образовательного учреждения, повышении его конкурентноспособности на рынке образовательных услуг.
Чтобы предмет разговора, о котором пойдет речь в формировании позитивного имиджа детского сада был предельно ясен, предлагаю обратиться к современному словарю, который трактует понятие «имидж» (от лат. imago - «изображение, образ») как целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. Акцентирую ваше внимание на несколько ключевых слов: «целенаправленно», то есть имидж - это то, что можно планировать и создавать; «эмоционально-психологическое воздействие», то есть он «работает» с чувствами, а не только с логикой; «воздействие на кого-либо», то есть необходимо увидеть тех субъектов, ради которых вся эта работа и затевается.
Таким образом, устойчивый позитивный имидж детского сада - это важный современный компонент методического продукта дошкольного учреждения и его дополнительный ресурс. Конечным результатом, то есть целью формирования имиджа, должно стать повышение конкурентоспособности образовательного учреждения.
Понимая, что формирование позитивного имиджа складывается из ряда представлений: об образе руководителя; о качестве образования; о стиле ОУ; о внешней атрибутике; об образе персонала (квалификация, личные качества, психологический климат, половозрастной состав, внешний облик); о цене на образовательные услуги; об уровне психологического комфорта, мы, административная команда. В первую очередь определили «Кто мы? Что мы? В чем наша особенность?». Ибо эффективно и долго «пиарить» мыльный пузырь еще никому не удавалось.
Затем проанализировали условия, имеющиеся у нас на сегодняшний день.
Наш детский сад, расположен в центре города. Среди жителей микрорайона достаточное количество семей с детьми дошкольного возраста, а также семей со стабильным доходом (средним и выше среднего ).
К нам без особых усилий можно приехать из любой части города, причем, что немаловажно – как на личном автомобиле, так и на общественном транспорте. В ближайшем окружении расположены: городской культурно-деловой центр, центр детского (юношеского) научно-технического творчества, станция юных натуралистов, дом детского и юношеского туризма и экскурсий, что, безусловно, является предпосылкой для развития дополнительных образовательных услуг.
В 2010 году учреждение аккредитовано как детский сад общеразвивающего вида, имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности. Приоритетными направлениями деятельности детского сада, уже не первый год остаются сохранение и укрепление физического и психического здоровья воспитанников, социально-личностное развитие детей дошкольного возраста.
Проектная мощность учреждения – 4 группы, 75 мест, из них: группа для детей раннего возраста (1-3 года), разновозрастная группа (младший и средний возраст), старшая группа, подготовительная к школе группа. Режим работы – пятидневная рабочая неделя, длительность пребывания воспитанников 12 часов (с 07.00ч. до 19.00ч.).
Образовательный процесс в детском саду осуществляется на основе комплексной «Программы воспитания и обучения в детском саду» под редакцией , , дополняемой парциальными программами нового поколения.
Сегодня все услуги, оказываемые педагогами, осуществляются на бесплатной основе. Это и работа консультационно-диагностического пункта, и кружки. Охват детей дополнительным образованием составляет 87%.
Для качественной организации образовательного процесса созданы необходимые условия: оборудован музыкально-физкультурный зал, зеленая гостиная, выполняющая функцию «фитобара», комнаты психологической разгрузки для детей и сотрудников, музейный комплекс, библиотека для детей и родителей, видеотека, аудиотека. Оснащены медицинский кабинет и ряд служебных помещений. Кабинету музыкального руководителя и методиста присвоено звание «Образцовый». На территории детского сада функционируют игровые площадки с необходимым сюжетным и спортивным оборудованием, физкультурная площадка, которая включает игровое поле с травяным покрытием, прыжковую яму с песком, беговую дорожку, разбиты цветники, огород, экологическая тропа.
Для осуществления образовательной деятельности в детском саду имеются технические средства обучения: компьютеры, копировальный аппарат, сканер, видео-, аудиотехника.
Предметно-пространственная среда групп обеспечивает физическое, эколого-валеологическое, художественно-эстетическое, интеллектуальное развитие детей. Во всех группах оборудованы центры двигательной активности «Уголки здоровья», эколого-валеологические центры в «Зеленых зонах», центры свободного творчества, интеллектуального развития, мини-лаборатории для детского экспериментирования и исследования, игротеки.
Детский сад ежегодно участвует в профессиональных конкурсах, фестивалях творчества и художественных работ, занимая призовые места.
Сейчас у нас есть четкое понимание того, каковы наши сильные и слабые стороны, мы видим предпосылки для инновационного развития учреждения. Команда единомышленников, работников детского сада, способна формировать положительный имидж и достойно выдержать конкуренцию на рынке образовательных услуг.
Понимания, что родители воспитанников - авторитетные субъекты, способные не только дать реальную оценку нашей работе, но и откорректировать общественное мнение о нас, мы сделали наш детский сад открытым учреждением.
Сегодня нашими социальными партнерами становятся те, кто имеет хорошую репутацию и высокую социально-общественную активность. Поликлиники помогают создать базу данных, включающую списки детей дошкольного возраста с учетом их проблем со здоровьем, речью и даже социальными условиями проживания. Сеть магазинов «Карапуз» (предприниматель ), «Хобби» (предприниматель ) стали партнерами по преобразованию ПРС детского сада и идеальными точками для помещения рекламных объявлений. Студенты ПУ 28 (отделение народно-прикладного искусства) проходят на базе детского сада производственную практику. Благодаря им в детском саду имеется широкое разнообразие образцов прикладного искусства.
Необходимо отметить и то, что мы с большим вниманием подходим к подбору характера информации для разных целевых групп. В обращении к, допустим, религиозным организациям больше пишем о духовных ценностях, а в обращении к научным фондам - о нашей исследовательской работе. Если хотим получить поддержку от работодателей, раскрываем свой трудовой потенциал, а если необходимо сотрудничество с общественными организациями, акцент делаем на тех проблемах, которые волнуют мировое сообщество (права человека, национальные отношения, толерантность и т. д.).
Работа по формированию позитивного имиджа стало отправной точкой по разработке Программы развития учреждения на годы, образовательной программы, на сегодняшний день утвержденных городским экспертно-методическим советом. Кроме того была сформирована кадровая стратегия индивидуального сопровождения педагога в системе методической работы в детском саду, система мониторинга в детском саду, которые позволяют обеспечивать оптимальный социально-психологический климат, развитие персонала, инновационное развитие детского сада.
Во-вторых, создан Управляющий совет. На аутсорсинг выведены все непрофильные функции (организация питания, прачка, охрана).
Используя удачное территориальное расположение детского сада, нами заключены договора о сотрудничестве с учреждениями культуры (музеем Коновалова, библиотекой) и дополнительного образования. В частности, разработана система занятий с домом детского и юношеского туризма, имеющая свое продолжение на занятиях в группах и совместных праздниках, программа дополнительных образовательных услуг со станцией юных натуралистов – «Золотая рыбка».
Педагогами создана символика детского сада, гимн; был разработан кодекс профессиональной этики, определен дресс-код (для всего обслуживающего персонала закуплена единообразная форма).
Немаловажное значение для создания позитивного имиджа всего учреждения имеет популяризация достижений успешных педагогов в местном сообществе. Необходимо помочь успешным сотрудникам получить известность и создать себе репутацию. Этой проблемой мы, административная команда, занимались, и продолжаем заниматься на четвертом этапе. Образовательный процесс в детском саду осуществляют 7 воспитателей, 1 музыкальный руководитель. Все аттестованы.
Моя задача, как руководителя, показать педагогическому коллективу, какую личную пользу принесут ему пиар мероприятия. С этой целью я не только сама прошла обучения на курсах, семинарах, процедуру аттестации на высшую категорию, но и организовала курсовую подготовку на базе детского сада для всех сотрудников, нашла средства для обучения двух помощников воспитателей, разработала в качестве методической помощи памятки: «Формирование положительного имиджа детского сада», «PR дошкольного учреждения».
На создание позитивного имиджа влияют не только мероприятия перечисленные выше, но и информирование общественности об учреждении. С этой целью создан и регулярно обновляется сайт детского сада, проводятся акции (например, «Родил сына – посади дерево», «Украсим землю цветами» и др.), один раз в два месяца выходит рекламно-информационная газета детского сада «Топтыжка», организована рассылка благодарственных писем родителям воспитанников, распространение информационной и печатной продукции – памяток, буклетов. Мы неоднократно участвовали в волонтерской деятельности - сборе игрушек, одежды для малообеспеченных семей, выход с концертами в центр реабилитации для инвалидов.
Мы простроили свою систему взаимоотношений со средствами массовой информации. Убеждена, что детским садам, необходима реклама. Её принцип предельно прост: «Сам себя не похвалишь, никто не похвалит». Чаще всего заниматься рекламой нам мешает наша скромность. Но ведь реклама - это не обязательно наглое надувательство. Никто не требует от меня обещать родителям рост детских зубов и волос в ускоренные сроки и в удвоенном объеме. Мы лишь рассказываем о своей работе: в ней действительно много ценного. Педагоги на страницах печати поделились своими впечатлениями о проведении зимней спортивной олимпиады, о воспитании толерантности, любви к родному краю.
Если сообщение более эффективно будет передано с помощью аудиовизуальных средств, мы приглашаем телевидение. По Березниковскому телевидению нами были инициированы сюжеты о проведении Дня защиты птиц, профилактике простудных заболеваний, рассказ о педагоге - новаторе.
Кроме того, и выставки, организуемые в каждом образовательном учреждении можно провести как РR – мероприятие: детский сад имеет шанс заявить о себе, продемонстрировать возможности среды, достижения воспитанников. Одна из последних выставок, организованная нами «Первые шаги в мире искусств», представляющая работы двух воспитанниц, стабильно завоевывающих призовые места на конкурсах.
Родители дошкольников и гости учреждения без сомнения обратят пристальное внимание и на такие прозаичные, как казалось бы, вещи - внешний вид сотрудников и воспитанников, чистота территории вокруг детского сада, порядок в группах и раздевалках, опрятность туалетов, «голые» или с любовью оформленные стены. Как известно детский сад не офис, и мы добились того, чтобы внутри здания все было стильно, комфортно, современно, в соответствии с требованиями Госпожнадзора и Роспотребнадзора – или просто от души. Мы, с помощью родительского сообщества и студентов ПУ 28, расписали, учитывая рекомендации профессионального дизайнера интерьеров, приглашенного из Перми, стены холла и групп. Полезны оказались и бейджики с именами и должностью сотрудников (особенно актуальны они в августе-октябре, когда приходят новые воспитанники).
Помните! 83% решений принимаются на основе визуальной информации.
Сейчас я уверенна в пунктуальности и обязательности отдельных педагогов и администрации (уважаем чужое время!), в вежливости детей, приветливости встречающего персонала - они и с гостями поздороваются, и проведут их до нужного кабинета, группы, и представятся, отвечая на телефонный звонок. Так было не всегда, этому предшествовали специально организованные тренинговые занятия.
В качестве проверки эффективности провели анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом. Нам отрадно, что педагоги стали говорить «Мне дорога наша репутация», демонстрируя тем самым не только заботу о своем учреждении, но и важность корпоративных усилий, ориентированных на сотрудничество и развитие.
Напомню, что целью формирования имиджа является повышение конкурентоспособности образовательного учреждения. Нам отрадно, что в детский сад существует очередь, и это связано отнюдь не с его территориальным местоположением, а с грамотной стратегией рекламной политики, удовлетворенностью родителей качеством образовательных услуг, их уверенностью в благополучии детей во время пребывания в учреждении. Количество полученных положительных ответов на вопрос «Существует ли взаимопонимание между детским садом и родителями» превышает 80%. Место ОУ в системе рейтингов (по одному и более показателям – мониторинг первоклассников, победы в конкурсах педагогов и воспитанников, аттестационные категории сотрудников и др.), широко применяющейся теперь и в сфере образования, служит показателем нашей конкурентоспособности.
Как у каждого современного руководителя у меня есть задумки на будущее: создание консалтинговых услуг, аккредитация учреждения как центра развития ребенка, оказание услуг по организации детских и семейных праздников. В перспективе организация платных образовательных услуг художественно-эстетического направления – «Ритмика», театр «Петрушка» В данный момент разработанные педагогами программы проходят стадию рецензирования.
Именно тот образ, который складывается в глазах общественности об образовательном учреждении и его руководителе, существенно влияет и на приток родителей, и на получение высоких наград, и на развитие социального партнерства.
