КРУГЛЫЙ СТОЛ
«ИНТЕРНЕТ И РИЕЛТОР: ПАРТНЕРЫ ИЛИ КОНКУРЕНТЫ»
16 октября 2008, гостница Swissotel «Красные холмы»
Стенограмма
Андрей Воскресенский (модератор)
Доброе утро, дамы и господа!
Тема нашего сегодняшнего круглого стола – «Интернет и риелтор: партнеры или конкуренты».
Для начала давайте предоставим слово организатору этого круглого стола Рубену Акопову, который представляет *****.
Рубен Акопов, ГДЕЭТОТДОМ. РУ
Сразу хочу обратить ваше внимание на технический вопрос: если вы хотите что-то сказать, то используйте переговорные устройства. Что касается вступительного слова, то тут долго говорить не нужно. Мой опыт показывает, что, как правило, если собираются специалисты в сфере Интернет-недвижимости или руководители агентств недвижимости, это происходит не в один момент времени. Поэтому сегодня есть уникальная возможность обсудить между собой вопросы, которые, скорее всего, интересует всех, то есть вопрос «Нужен ли Интернет недвижимости?». Это первый вопрос. Соответственно, какие плюсы несет Интернет недвижимости? Согласны ли стороны в том, что Интернет это плюс для недвижимости? Ну и, соответственно, можно посчитать какие плюсы может принести Интернет для развития рынка недвижимости.
Андрей Воскресенский (модератор)
Итак, у меня еще маленькое замечание: каждый раз, когда вы будете выступать называйте себя. Рубен довольно мягко расшифровал тему нашего круглого стола. Я позволю себе не так мягко выразиться, вот давайте сразу поставим такой вопрос: существует Интернет, в котором есть полная информация о существующей в продаже недвижимости. Зачем при этом нужен риелтор? Кто желает высказаться на эту тему…
Александр Дъяченко, Welhome.
Я посмотрел просто список участников и понял, что я один из немногих риелторов, которые здесь присутствуют.
На самом деле та информация, которая представлена сегодня в Интернете, она абсолютно не систематизирована: зачастую очень грязная непроверенная история квартир, которые в большинстве случаев проданы, изменили цены, а иногда даже какие-то рекламные фантомы, которые и вовсе не существуют в продаже. Поэтому доверие потенциальных покупателей к такой информации очень низкое. В последнее время появляются порталы, которые пытаются систематизировать эту информацию, представить ее в лучшем свете. Но, на мой взгляд, и на взгляд людей, которые к нам обращаются это все-таки пока далеко от идеала. Люди, которые сейчас хотят купить недвижимость, независимо от того элитная это или не элитная недвижимость не имеют времени прозванивать, выискивать себе варианты. Поэтому выскажу крамольную мысль, что риелтор в том виде, котором он существует сейчас, рынку уже не нужен.
Могилатова Ирина, TWEED Недвижимость
Я хочу защитить на самом деле Интернет, потому что не все так как плохо, как Александр нам рассказал. Дело в том, что у риелтора немного иная задача. Когда клиент изучает рынок по Интернету, что в принципе можно сделать, то ему, как и во многих других делах, необходим консультант. Потому что задача риелтора не показать объект, а сориентировать человека по рынку, помочь ему сделать правильный выбор. Так как клиент не всегда до конца понимает, что он хочет купить. И тут помощь риелтора необходима. Поэтому риелтор - он больше консультант, который дает правильную ориентацию для клиента. Мы очень активно используем Интернет-ресурсы и вполне довольны их работой. И если мне что-то нужно найти, то часто прибегаю к его помощи. Есть, конечно, нарекания, но не все так ужасно. Интернет ресурсы очень мобильны. В них достаточно много ценной информации, которую можно почерпнуть.
Васильев Михаил, «Недвижимость и цены»
Вы обмолвились, что есть нарекания по Интернет-проектам. Какие именно нарекания?
Могилатова Ирина, TWEED Недвижимость
Наша компания очень активно использует Интернет ресурсы. Более того, половина существующих клиентов поступили именно через Интернет. Ну а нарекания есть. Прежде всего из-за «загрязненности». Достаточно часто встречается устаревшая какая-то информация, и здесь Интернет ни при чем. Виноваты люди, которые вывешивают такую информацию. И иногда бывает недопонимание со стороны клиента, в тех случаях, когда мы озвучиваем цены, а он говорит, что в Интернете цены ниже, он где-то там нашел. А это просто устаревшая информация висит на сайте какой-то компании.
Александр Дъяченко,Welhome
Разрешите, я немного поправлюсь, потому что Ирина, возможно, меня не совсем правильно поняла. Я имел в виду Интернет – не как рекламную площадку, откуда мы получаем клиентов, рекламируем свои квартиры и так далее. В этом случае Интернет - это безусловно один ведущих на сегодняшний день ресурсов для любого агентства недвижимости, не важно в какой сфере оно работает, в коммерческой недвижимости, регулярной и так далее. Я говорю об Интернете как о поставщике информации о тех или иных объектах, которые выставлены на продажу. То есть я говорю от лица потребителя. Так, если бы я хотел приобрести недвижимость без помощи риелтора через интернет, то я потерпел бы, наверное, фиаско или мне пришлось бы приложить слишком много усилий. Потому что ряд порталов, которые предлагают воспользоваться базами по недвижимости в открытом доступе, к сожалению еще не совсем клиентоориентированы. Вот об этом я говорил. И те же риелторы, которые используют Интернет в своей работе, они, как правило, вынуждены терять много времени на переработку полученной информации, на прозвоны, уточнения и так далее.
Андрей Воскресенский (модератор)
Господа, давайте все же соблюдать какую-то паритетность и позволим высказаться главному Интернет-человеку в мире, Виктору Щеблецову, консультанту по Интернет-маркетингу компании «МИЭЛЬ-Недвижимость».
Виктор Щеблецов, «МИЭЛЬ-Недвижимость»
Я бы хотел начать с постановки вопроса «Интернет и риелтор». На мой взгляд, противопоставлять эти две вещи нельзя. Потому что Интернет сегодня - это некая бизнес-среда. Интернет – это не какое-то локальное явление. На мой взгляд – это некая современная бизнес-среда, в которой риелтор хочет того или нет, вынужден существовать. Это также как противопоставлять человека и воздух, как он полезен ему или вреден. Это просто данность, которая существует и которую нужно принять. Вопрос только, как с этим обращаться. Если возвращаться к вопросу о том, почему нужен риелтор, когда в Интернете все есть, то существуют, например, интересные факты. Согласно исследованию компании «Скан Маркет», которое проводил МИЭЛЬ (конец 2007 года), через поисковые системы общего профиля (Яндекс, Гугл и др.) недвижимость ищут 80% посетителей, на сайтах агентств недвижимости – 70% и только 25% опрошенных указали, что ищут информацию об объектах недвижимости на специализированных сайтах по недвижимости, то есть на порталах. Если интерпретировать эти факты, то, на мой взгляд, они говорят о том, о чем говорил Александр Дьяченко, то есть пока не существует таких порталов, предоставляющих актуальную информацию. Поэтому пользователи, зайдя через поисковые системы на порталы, разочаровываются в качестве и вынуждены идти на сайты агентств, то есть к риелторам. Таким образом, резюмируя сказанное, хочу сказать, что, по сути, сегодня, риелтор является фильтром, который из очень плохой информации делает информацию приемлемого качества.
Андрей Воскресенский (модератор)
Замечательно четко выраженная позиция. Интересно, что думает по этому поводу независимый Интернет-эксперт Алексей Дубровский. Алексей, Вы не против выступить на эту тему?
Алексей Дубровский
Я буду сейчас по сути как бы говорить. На самом деле я отчасти согласен с Виктором Щеблецовым, отчасти категорически не согласен. Согласен с тем, что, во-первых, есть рынок Интернет-недвижимости, потому что по году там есть 50 млн. долларов. Порталы по недвижимости – это один всего лишь из сегментов, категорий рынка недвижимости. И они является зеркалом: что дают риелторы, то есть на порталах. Что есть на сайтах агентств недвижимости, порой тоже великий мусор, то мы и имеем. Так вот, клиенты, к сожалению, видят то, что есть на порталах, а на порталах есть то, что дают риелторы. Насколько часто они обновляют информацию, настолько она представлена. Это первое. Второе, если интересно, то рынок Интернет-недвижимости имеет 7 категорий. Одна из категорий – это база данных по недвижимости. И все риелторы пользуются базами данных, то есть риелтор не ищет информацию в Интернете. Внимание! В Интернете ищут информацию пользователи. Риелторы ищут информацию в базах данных. Например, база данных по недвижимости WinNER – это единственная на сегодняшний день база данных, неоспоримая, которой пользуются все риелторы, в качестве списка информации. Она для профессионалов. Это о разном. Я закончил.
Марта Савенко, «Недвижимость и цены»
Как человек, который много написал о риелторах и как человек, который сам был риелтором, хотела поддержать Ирину и сказать следующее: Интернет и риелторов противопоставлять действительно очень странно. Потому что Интернет - это информация, а риелтор - это услуги. Риелтор – оказывает услуги, Интернет ее не оказывает. Это как врач и аптека. Вот вы приходите в аптеку, где много лекарств. Вы можете купить любое без рецепта. А вы будете покупать любое? Нет, вы сначала узнаете, какое вам нужно. Тоже самое и здесь. Я знаю по разговорам и по интервью, которые я брала у риелторов, руководителей риелторских агентств, что в основном большой приток кадров в риелторские агентства состоит из людей, которые сами провели сделку. Которые не хотели платить посреднические комиссионные и сами провели сделку. После этого они поняли, что это за тяжкий труд, и поняли, что на этом можно зарабатывать. Те люди, которые пытались сами в этом разобраться и у которых не получилось, обращались к риелторам. И это нормально. Да, риелторы – это посредники, но в этом нет ничего дурного. Риелторы - это такие же посредники как и любые другие, риелторы - это стряпчие, риелторы - это юристы, врачи и так далее.
Андрей Воскресенский (модератор)
Спасибо, Марта. Я все хочу подвести к тому, что давайте как бы без риелторов, с помощью Интернета. Давайте послушаем, что об этом думает агентство 002.
Меньшиков Леонид, агентство недвижимости «Агент002»
Ну, я, наверное, немного повторюсь. Согласен с предыдущим оратором, риелторская услуга - это действительно услуга. Интернет – это новая среда, социальная среда и противопоставлять их совершенно неочевидно. Хочу заметить, что кроме Интернета риелтор на сегодняшний день пользуется другими инструментами. Это и печатная пресса и базы данных. Вот вам ответ на вопрос, может ли услуга или Интернет на сегодняшний день абсолютно заменить риелтора. Риелтор сегодня это больше чем поиск информации, это и общение между людьми, это и экспертные оценки. Еще хочу добавить, если бы был инструмент, который мог бы заменить все остальные, то риелторы с удовольствием им воспользовались. Но на сегодняшний день это только наше пожелание.
Андрей Воскресенский (модератор)
Вот давайте так посмотрим на проблему. Значит, многие из вас сходятся на том, что Интернет не может заменить риелтора. Ну, может быть, это происходит потому, что эта информация не обновляется, не систематизируется, плохо подается, мало разрекламирована и так далее? Может быть, она может брести такое качество и сможет заменить наполовину или на 75% деятельность риелтора. Давайте послушаем, что думает об этом Алексей Кохберг, директор по развитию *****
Алексей Кохберг, директор по развитию ГДЕЭТОТДОМ. РУ
Я хочу сказать, что Интернет на сегодняшний день, в таком состоянии какой он есть сейчас, с таким качеством информации и базой в том числе – это в какой-то степени инструмент, позволяющий загнать клиента к риелтору. Потому что, как только человек самостоятельно хочет найти квартиру и считает, что ему не нужен риелтор, и как только он сам самостоятельно начинает с этим сталкиваться напрямую, и видит, какая информация есть в Интернете, видит, какое обилие услуг и сложностей, с которыми он может столкнуться, он сразу же понимает сложность всей ситуации и идет к риелтору. Соответственно, риелтор в качестве вспомогательного инструмента может пользоваться Интернетом, но естественно он пользуется в основном базами данных. Но пока качество информации в Интернете остается таким, какое оно есть, Интернет в половине случаев является инструментом для того, чтобы клиента заслать к риелтору. То есть не важно, на какой ресурс он зашел, важно то, что он увидел, и он знает, с какими сложностями он столкнется. Он понимает, что сам не справится, после чего идет к риелтору.
Андрей Воскресенский (модератор)
То есть Интернет-порталы дают такую информацию, чтобы понять покупателю, что там он ничего не найдет, а по настоящему нужно идти к риелтору, я правильно понимаю?
Алексей Кохберг, директор по развитию ГДЕЭТОТДОМ. РУ
Это не цель, это то, что происходит на сегодняшний день. Я говорю о качестве информации. Когда человек ищет информацию и видит, что есть куча левых объявления, неправильных телефонов, он понимает, что он сам с этим не справится.
Могилатова Ирина, TWEED Недвижимость
Соглашусь, что неточные объявления есть. Но дело даже не в этом. На порталах рекламируются объекты недвижимости и если это первичные объекты, то соответственно указаны телефоны застройщика. Мы же не можем себе купить квартиру по Интернету. Не существует у нас в настоящее время Интернет-магазина по приобретению недвижимости. И собственно говоря, куда обращается этот клиент, который нашел в Интернете такой объект? Он попадает в службу продажи застройщика, которая, по сути, является таким же риелтором. И проблема даже в том, что клиент понял, что сам не сможет найти варианты. Ничего подобного. Все объявления в основном они идут от риелтора, который платит за объявления, поэтому клиент в любом случае попадает на риелтора. Очень мало собственников, особенного в сегменте элитной недвижимости, которые дают объявления со своим телефоном. Просто надо воспринимать Интернет-порталы как информационное поле, в котором клиент пытается сориентироваться, где-то получить правдивую информацию, где-то нет. И не Интернет здесь плохой, а те, кто дают эти объявления, кстати, говоря, за деньги. Вот на них лежит ответственность.
WinNER – это база, в которой существуют риелторы. Больше вам скажу, некоторые клиенты покупают эту базу и пытаются найти там варианты самостоятельно. Но они все равно приходят в агентства, потому что в базе мало собственников. Если брать печатные издания, к примеру «Из рук в руки», то там бывают случаи, когда собственник пишет, что его объект стоит меньше чем есть на самом деле. Это не вина издания, а вина того человека, который размещает объявление.
Марта Савенко, «Недвижимость и цены»
Алексей Крохберг, который говорил о том, что много некачественных объявления с плохими телефонами. Даже если бы у нас были абсолютно чистые базы с правильными номерами, даже если бы у нас были абсолютно чистые базы, которые на 70% состояли бы из объявлений собственников, то это все равно не решило бы всех проблем. Вы себе представляете, что такое поиск квартиры или поиск дома загородного? И что такое оформление сделки затем? Я еще раз подчеркну, что базы могут быть любыми и естественно, лучше, когда они чистые. Ирина правильно говорит, что масса людей не хочет быть представленными в Интернете, не хочет заниматься контактами с покупателями, не хочет показывать квартиру. Да потому что времени нет. Вот вы все здесь сидите, вы все очень занятые люди. Вы будете работать за риелтора? Вот вы будете показывать свою квартиру, будете принимать людей?! Я вас уверяю, каждый из вас обратится к риелтору, тем более, если это элитная недвижимость.
Андрей Воскресенский (модератор)
Спасибо, Марта! Я воспринял ваш вопрос как вызов отчасти. Но могу сказать, что мой корреспондент в журнале «Коммерсант Жилой Дом», это сделал. На двух сайтах он нашел информацию, которая позволила ему провести сделку по квартире, в Хамовниках, эконом класс. Позвольте мне теперь передать слово Рубену Акопову, чтобы подвести промежуточный итог.
Рубен Акопов, ГДЕЭТОТДОМ. РУ
Мне кажется, что никто из присутствующих людей из компаний, занимающихся информационными технологиями в недвижимости, не собираются заменить риелторов. Экспертизу здесь нельзя заменить. Мы себя не позиционируем как убийцы риелторского бизнеса. Самое главное то, что мы хотим отметить и то, что обсуждалось, риелторы делают бизнес и зарабатывают на оказании услуг. И основные проблемы, которые мы помогаем решить это:
Во первых, скорость и качество донесения информации. И здесь я согласен, что есть над чем работать. Но, тем не менее, Интернет - это новые технологии, высокие технологии, увеличивающие скорость донесения информации между риелторами и физическими лицами.
Второе и очень важное, вы имеете возможность снижать цену донесению этой информации. Сейчас я думаю не секрет, что компании вынуждены платить большому количеству информационных ресурсов, как бумажных, так и Интернет-ресурсов реально огромные деньги. Интернет, по-моему мнению позволяет снизить объемы расходов, которые вы несете на донесение и обмен информации. Это, по-моему, основные промежуточные выводы.
Ну и немножко провокационные заявления. Скорее всего, Интернет должен, в конце концов, привести к сокращению бюджетов на рекламу в печатных СМИ. Вот это тоже, если будет интересно, можно будет обсудить.
Андрей Воскресенский (модератор)
Спасибо, Рубен. Вот знаете, как любой диктатор мечтает о мировом господстве, также наверное, многие рилеторы и Интернет-деятели мечтают о том, чтобы существовал единый банк объектов жилой недвижимости, где есть все. Как вы считаете, возможно, такое? Если да то кто может создать такое?
Кириков Сергей, агентство недвижимости DOKI
Никогда Интернет в чистом виде не заменит риелтора. Это невозможно. Они станут, конечно, партнерами и помощниками. Ровно также, как клиент будет помогать как клиенту, так и риелтору. В чем они друг другу будут помогать? Мы знаем знаменитые примеры Time Warner и Ameriсa Online, которые говорили, что все будут покупать и читать через Интернет. Однако сейчас часть людей читает с помощью Интернета, но многие по-прежнему предпочитают книжные магазины. Вот вам пример. Интернет никогда полностью не заменит риелтора. Ну, сможет быть партнером. Теперь рассмотрим детали партнерства. Начну с риелтора. Во-первых, информация в Интернете всегда отображает цену предложения квартиры. Истинную цену, по которой сделки совершаются, знает только риелтор. Для риелтора Интернет – безусловный помощник, потому что он экономит массу времени. Можно быстро отработать массу вариантов и сказать нет, не выезжая на объект. Я обладаю структурированной информацией как таковой, и могу сказать массу нет клиенту, перед тем как разговаривать с ним.
Отдельно коснусь такого вопроса как повышение объективности информации за счет ее задвоения. Необходимо как-то контролировать, заставить людей приводить объект с данными gps. Это тяжело, но я другого решения не вижу пока.
Что касается клиента, то ему действительно тяжело сориентироваться при покупке или продаже жилья. Ведь это большое событие в его жизни. Интернет – это возможность в первый раз познакомиться с рынком. Я согласен, что сначала клиенты заходят на поисковики. После этого у них появляется конкурентная среда. Чем более объективный и конкурентный инструмент у него появится среди конкурентов, тем лучше для конечного клиента. Но, тем не менее, потом ему понадобится риелтор, потому что человеческого общения никто не отменял.
Андрей Воскресенский (модератор)
Сергей все-таки подвел к тому вопросу, чтобы путешествовать по Интернету, а как вот сделать так, чтобы раз зашел и все нашел?
Григорий Полторак, корпорация «БЕСТ-Недвижимость»
На самом деле не удастся сделать единый источник, потому что есть конкуренция, есть цена вопроса. Если бы рынку предложили единый портал, на котором можно было бы выставлять информацию и профессионалам и частным лицам, и при этом обеспечивалось качество этой информации, и работа всех сервисов, и поддержка, то такой ресурс завоевал бы всю аудиторию. Но понятно, что такая работа стоит денег. И если такой спонсор найдется и обеспечит качество информации, то это будет здорово. Только вряд ли кто-то его будет поддерживать. Мы знаем примеры, когда профессиональное сообщество создает такой портал и поддерживает своими силами. Например, в Екатеринбурге существует такой портал, на котором представлено 90% всей информации по недвижимости. И сейчас РГР создает ресурс, где будет представлена вся информация от профессионалов. Физические лица не смогут быть там представлены, поэтому такой ресурс не сможет завоевать всю аудиторию.
Наверное, обилие ресурсов создает некие негативные последствия, потому что профессионалы вынуждены давать информацию на многих ресурсах на платной основе. Чем больше порталов в сети – тем выше рекламные издержки. И это – безусловно – минус. Обилие ресурсов создает негативные последствия. Профессионалы вынуждены давать рекламу на многих ресурсах. Те, кто информацию ищет – вынуждены искать на нескольких ресурсах, что тоже неудобно. Поэтому, думаю, что на рынке останется несколько ресурсов – победителей в этом соревновании.
Что касается предыдущей темы, то никто не задумывается о том, что риелторы давно перестали торговать информацией. Порталы, работающие на коммерческой основе, торгуют информацией. Риелторы давно уже – к сожалению, для них – не имеют такой возможности. Лет 15 назад можно было играть на незнании рынка покупателями и продавцами, в том числе и зарабатывать огромные деньги на разнице между ценой продажи и ценой покупки. Сейчас это уже просто невозможно. Я не говорю о том, что это нецивилизованно и ненормально, но если бы кто и хотел – это невозможно уже сделать, слава богу, информационная насыщенность очень высокая. Риелторы работают на оказание услуги. Интернет такой услуги в принципе не оказывает.
Покупателей нужно сориентировать в плане того, что они хотят купить. Очень мало людей сразу знают, что им нужно, видит в интернете объект и бежит покупать. Я даже не говорю об экспертизе, проверке и сборе документов. Самое важное в работе риелтора – помощь в выборе - определить, что человек хочет.
Резюме такое: это не соперники и не конкуренты. Это услуги на разных смежных рынках, это партнеры, которые друг другу помогают.
Андрей Воскресенский (модератор)
Спасибо, Григорий. Алексей Дубровский имеет какое-то мнение…
Алексей Дубровский
Единую базу недвижимости на основе порталов по недвижимости, к сожалению, никогда не создать. Все дело в том, что бизнес-модель порталов – это рекламная модель. То есть, то, что разместили риелторы, такая информация и есть. Вот, например, я знаю, что на октябрь месяц две компании сняли всю свою рекламу из Интернета и вот вам уже недостоверный портал. А все остальные напротив усилили рекламу и это нормально, потому что все сейчас сокращают косты, а рекламу увеличивают. Потому что не разместишь – не продашь. Поэтому ни один портал, даже все объединенные это не сделают. Зато база-то есть. Если мы говорим о жилой недвижимости, то все давно уже придумано. Это база Винер. Бизнес-модель у баз данных другая: вход информации бесплатный, а доступ к ним платный. Мне вот интересно узнать мнение профессионалов, какое количество собственной информации, которое напрямую поступает до риелторов поступает непосредственно в Винер? я готов утверждать, что многие объекты не доходят до прессы, не доходят до порталов, потому что уходят в межфирменном обмене, который есть в базе данных Винер. У порталов бизнес-модель рекламная, поэтому создание такого портала невозможно.
Елена Кузнецова, инновационная группа Winner
Что касается информации, которая поступает в базу данных напрямую от риелторов, то это 75% от общего количества. Объявления от собственников есть, но это на уровне статистической погрешности, то есть 3-4%. Остальная информация поступает из открытых источников. В базе Винер 60% информации по вторичной недвижимости Москвы и Московской области. Большое количество информации по коммерческой, загородной недвижимости и по недвижимости Санкт-Петербурга, ну и в меньшей степени о недвижимости в регионах.
Виктор Щеблецов, «МИЭЛЬ-Недвижимость»
Возможна ли монополизация? Проанализировав западный опыт, можно прийти к выводу, что да, действительно это не совсем невозможно! Тем не менее, определенные тенденции, выводы сделать можно. Так, самый посещаемый в мире портал по недвижимости располагается в США и принадлежит общественной организации – Национальной Ассоциации Риелторов. Он содержит наибольшее количество информации по недвижимости и авторитетен не только в США, но и в мире.
Второй по посещаемости портал, независимый от риелторов, - – 5 млн пользователей в месяц.
В Интернете характерен Закон Парето – то есть 20% порталов собирает 80% аудитории. И в этом смысле короткий ответ – нет, нельзя, но выраженность кривой, которая собирает под себя высоко посещаемые порталы и все остальные ощутима, потому что есть порталы, которые собирают практически все и есть порталы, которые делят все остальное.
Рубен Акопов, ГДЕЭТОТДОМ. РУ
Я соглашусь с Виктором, что все-таки мы живем в век новых технологий, и, соответственно, Интернет со своей скоростью и качеством позволяет доносить быстрее информацию до потребителей. У всех порталов есть база данных, предназначенных для прямых выгрузок из баз данных агентств. И собственно то, что мы пытаемся сейчас сделать – это максимально активно привлечь все агентства недвижимости, для того чтобы выгружать информацию у нас напрямую. При этом мы боремся за то, чтобы выдавать эту информацию быстро, качественно, объединяя с другими сервисами, которые помогут риелторам. Я считаю, что в этом плане за Интернетом большое будущее. Я хотел бы получить подтверждение своей первой идеи, что агентства недвижимости желают снизить свои расходы на качественное донесение информации до своих потребителей – представителей других агентств и физических лиц.
Андрей Воскресенский (модератор)
Рубен, можно я немного переформулирую ваш вопрос и задам его так: «А вот что еще риелторы хотели бы получить от Интернета и чего не получают?»
Елена Кузнецова, WinNER
Введите, пожалуйста, определение качества информации, которое удовлетворит риелтора?
Григорий Полторак, БЕСТ-Неджвижимость
Риелторы хотели бы безусловно снижать издержки и, конечно, иметь источник получения интегрированной информации. Для удобства работы что риелтору, что конечному потребителю, хотелось бы получать информацию в интегрированном виде. Вот есть объект и хочется получить по нему полную информацию, то есть информацию о планировке, истории дома, перепланировке квартиры, фотографиях дома, социальной инфраструктуре и т. д.
Александр Дъяченко,Welhome
Во-первых, я против того, чтобы наших потребителей представляли немощными людьми, которые не могут понять, чего они хотят. Люди вполне в состоянии сами определить, чего они хотят купить и где они хотят жить. Люди вполне в состоянии сами определить и роль риелтора. Преувеличивать в этом не стоит. На самом деле риелтор – это человек, который видел много недвижимости, только и всего. Далеко не все дипломированные психологи могут внести в подсознание покупателям нужную информацию, да это и не очень – то прилично! Если уж люди сами нашли квартиру, они вполне в состоянии найти юриста или риелтора и договориться с ним о кусочке услуги. Более того – сейчас уже появляются компании, которые предлагают эти кусочки, а именно – проверку, оформление, расчеты. Так что говорить все время партнеры – партнеры, давайте уже – конкуренты! так будет более честно!
Об информации: основная проблема – дубляж информации. Все страдают этой проблемой. Зайдя на любой сайт риелторского агентства, вы дубляжа не найдете, но и информация будет достаточно сжата. Вторая проблема – качество изображения. Мне кажется, это неуважение к собственной квартире, которую вы продаете. Что касается инфраструктуры – если риелтор, по крайней мере, элитный, он неплохо знает свой район и без Интернета. Можно помечтать, и неплохо было бы конечно про каждую квартиру выкладывать историю регистраций, чтобы можно было сразу проверить, кому квартира принадлежит – но тогда риелторы поднимут вой «вы нам тут вообще рынок обрушите».
Это главные проблемы.
Андрей Воскресенский (модератор)
- Александр, спасибо, что вы единственный кто сказали, что вы конкурент.
Александр Дъяченко,Welhome
Я не конкурент. Я опасаюсь конкуренции. И стараюсь диверсифицировать свою работу в этом направлении. Можно долго заигрывать «партнеры-партнеры». Да, как рекламная площадка – партнеры. Мы сейчас 2 часа разговариваем, а про кризис еще не упомянули. Что касается кризиса. Как только господа риелторы поймут, что продавать квартиры стало сложно, а это время наступит буквально завтра, что когда возникнет такой отложенный спрос, что 2001 – 2002 годы покажутся раем, вот тогда и возникнет время создания единых порталов. Когда продавец квартиры больше не будет видеть в риелторе спасительного человечка, который – бесплатно – я замечу, еще один перекос нашего рынка – сделает за него: даст рекламу, разместит в базе данных, приведет покупателя. Как только он поймет, что риелтор не может реализовать его квартир, вот тогда он пойдет в интернет. И сформирует сам эту базу, которая действительно будет работать. Вот тогда нам будет повод еще раз встретиться». Спасибо
Михаил Данилов, ГК «Статус»
Пожелание к порталам: издержки мы хотим уменьшать. В Винере объект появляется, и мы сразу его размещаем. Настоящими партнерами риелторы и порталы станут тогда, когда риелтору останется действительно не торговать информацией, а делать сделку – проводить всю работу по сделке, безусловно, не забывая о психологической, актуализирующей составляющей риелтора. Если появятся ситуации, когда агентствам будут приходить от порталов реальные актуальные заявки на решение вопросов с недвижимостью – тогда рынок придет к некому идеалу. Есть примеры, мы с ними работаем. Но проблема опять-таки с актуальностью предоставляемой информации. Приходит заявка и она либо от наших коллег, которые просто мониторят рынок, либо от людей, которые везде «пообращались», не смогли ничего найти и просто пустились во все тяжкие.
Евгений Скоморовский, Century 21
Имеет смысл обратиться к опыту развитых рынков недвижимости, которые прошли уже несколько циклов становления рынка.
на момент появления был объявлен убийцей риелторских услуг. Но сейчас мы этого не наблюдаем. Он стал инструментом в руках риелтора, который с его помощью имеет возможность мониторить уровень продаж объектов.
Партнеры или конкуренты? Мы должны быть и партнерами, и конкурентами. Потому что любая здоровая конкуренция идет только на пользу рынку недвижимости, а значит на пользу нашим клиентам. В конце концов, мы оказываем услуги покупателям и продавцам объектов недвижимости. Да, покупатель может зайти на любой портал или купить доступ к базе. Некоторые активно этим пользуются и проводят сделки самостоятельно. Но по многолетнему опыту американских компаний основными клиентами агентств недвижимости являются собственники жилья, которые нанимают риелторов для того, чтобы им оказали грамотные услуги по маркетингу их объектов на рынке. Это может быть как Интернет, так и печатные ресурсы. Это могут быть другие носители. Если говорить о создании единой базы недвижимости – вполне вероятно, но на нашем рынке рано или поздно это произойдет.
Когда это произойдет? Когда будет максимально открыта информация по совершаемым сделкам, когда перестанут происходить сделки по сумме до миллиона рублей, когда люди станут платить налоги, и перестанут бояться того, что к ним рано или поздно придут с претензиями фискальные органы. Цивилизованный рынок, такой как в США, позволяет это делать. Риелторы, размещающие информацию в базах данных, несут за нее ответственность. У нас рынок нецивилизованный. Отсюда и дубляжи, устаревшая информация и другая мусорная информация. В своей работе мы активно используем Rambler Недвижимость. В последнее время мы активно используем ресурс *****. Ну, а в повседневной работе риелторы больше используют базы Winner, Realtor и Navigator.
Марта Савенко, «Недвижимость и цены»
По поводу возможности создания единой базы. Всемирной – нет. Всероссийской – да. Думаю, все со мной из присутствующих согласятся, что качественная информация появится тогда, когда будут приняты правила игры, и когда они будут соблюдаться; когда за нарушение этих правил будет наступать ответственность. У нас безответственность – это национальная черта. В риелторском бизнесе вообще с легитимностью не очень хорошо: не все прописано, не то, чтобы все нарушают закон, а просто законов нет. Правил игры нет. И то же самое с базами данных! Оттого там так много мусора, что нет правил, по которым эти объявления в базы данных должны попадать, и нет ответственности за нарушение этих правил. Второе, мы говорили о том, что риелторы хотели бы получать актуальные заявки, так вот, к примеру, у нас на нашем портале «Недвижимость и цены» в базе данных к каждому объявлению прикреплена ссылочка «заказать услуги специалиста». Для того, чтобы воспользоваться такой услугой, нужно заполнить небольшую и быструю анкету. К нам поступает большое количество заявок, поэтому если вы, господа риелторы, заинтересованы в актуальности этой информации, то у нас в редакции есть call-centre и мы готовы организовать вам такую услугу, и вы будете получать полную и актуальную информацию о клиентах.
Леонид Мешьшиков, бюро недвижимости «Агент002»
Заинтересованы ли риелторы в снижении своих издержек? Вопрос, конечно, риторический, поэтому ответ простой – конечно, да. Несмотря на то, что тема нашего сегодняшнего стола «Интернет и риелтор: партнеры или конкуренты», я не совсем согласен с этой формулировкой. Интернет – это среда, порталы – некий инструментарий, которым могут пользоваться заинтересованные физические или юридические лица. В этом смысле риелторы заинтересованы в этом инструментарии, поэтому здесь правильнее говорить не о конкуренции, а о заказчике услуги и производителе услуги. Эта вещь более корректно отображает наше взаимоотношение. На этапе взросления порталов агентства и порталы могут быть и являются партнерами, так как первые заинтересованы в снижении затрат на размещение информации. Конечно, если бы для нас был некий единый объект размещения рекламной информации, то естественно все бы этим пользовались. Но на сегодняшний день такого портала нет, а существует пул, который определен печатными средствами, Интернетом, где мы и размещаем информацию. Поэтому, Рубен, чем больше будет ваша доля рынка, и чем дешевле вы будете предоставлять услуги, и если принцип Парето будет нарушен, и сведен 90 к 10, то мы будем благодарны вам за это.
Григорий Полторак, «БЕСТ-Недвижимость»
Не совсем согласен с высказыванием коллеги из Welhome, который за то, что в кризис услуги риелтора не нужны. Сейчас уже видно, что именно в кризис услуги являются востребованными. Я ни в коей мере не согласен с тем, что Интернет и риелтор являются конкурентами. Если бы риелтор выходил на центральную площадь города и кричал: «У меня есть такие-то квартиры, купите их» – он был бы конкурентом. Риелтор не занимается доведением информации до клиент. Время от времени он расклеивает объявления и в этот момент является конкурентом портала и газеты. Риелтор выполняет свои функции: оказывает услуги. Недорого стоит информация из Консультанта Плюс. Зачем нужны услуги адвоката, юриста? Что не можем прочитать что ли? Информация есть сейчас и доступна всем. И вместе с тем, когда нужно что-то продать упаковать или определиться с желанием - здесь нужен риелтор. Он оказывает совершенно другие услуги, нежели информирование. Информирование - это удел порталов. Теперь по поводу дорого или дешево. На мой взгляд, есть две альтернативы. Первое, когда размещение объявления в базу должно стоить денег, причем значительных денег, иначе будет поставляться мусор, и мы от этого не уйдем никогда. Либо постановку мусора в базу должна влечь за собой санкции. Постановка недостоверного объекта влечет за собой санкции: отлучение от системы. Если брак превышает определенный предел, за чем следят контролирующие органы – следует отлучение от системы. Также как в поисковиках, которые рейтинги формируют, если вы продвигаете свой сайт несанкционированным путем - его отлучают. Это очень помогает. Поэтому, на мой взгляд, должно быть регулирование либо деньгами, либо жесткими санкциями.
Андрей Воскресенский (модератор)
Спасибо, Григорий. Александр, Григорий обвинил вас кое в чем. А вы имели в виду, что риелторы в условиях кризиса должны работать лучше. Если я не все сказал, добавьте.
Александр Дьяченко, Welhome
Совершенно верно, риелторы вообще должны лучше работать в нашей стране, ибо качество их услуг оставляет желать лучшего.
Я иногда, для того чтобы понять, как работают риелторы, звоню в разные крупные риелторские компании, представляюсь клиентом, и понимаю, с каким ужасом сталкиваются наши клиенты. На мой взгляд, господин Полторак сказал такую вещь, несущую в себе некую крамолу, а именно, «хотел одно, встретил риелтора, ушел, купил и получил не то, что хотел». Да, так бывает в большинстве случаев, это происходит из-за того, что клиент не смог найти то, что хотел. Может быть, он слишком много фантазировал или хотел купить подешевле и так далее. Да, в этом случае риелтор может быть полезен, но если бы существовал единый портал, который содержал в себе хоть 80- 90% всех объявлений о продаже квартир собственников с актуальной информацией, то он сам бы сделал этот выбор и не прибегал бы в данном случае к услугам риелтора. И здесь риелтор нужен был только для оформления сделки. Может быть, немного сложнее данная ситуация выглядит в разрезе элитной недвижимости, потому что разнообразие объектов там выше. В регулярной, эконом классе все гораздо проще, но, тем не менее, наверное, есть такие люди, которым такая услуга необходима. С другой стороны, использование пусть даже такого платного доступа не будет стоить 4-6 % за всю услугу. В этом смысле нам хорошенько стоит подумать о ценообразовании. Не призываю к дисконтированию, но тем не менее. Что касается кризиса, то на сегодняшний момент на нашем рынке кризиса нет. У нас его пока нет. У меня в компании рост звонков в октябре увеличился, потому что многие выводят деньги с фондового рынка и покупают недвижимость. В ближайшее время мы ощутим эту проблему, когда люди перестанут покупать недвижимость, и продавцы будут обращаться к нам за помощью. А мы забыли за 6 лет, как квартиры-то продавать по-настоящему, да?
Могилатова Ирина, TWEED Недвижимость
В нашем сегменте мы никогда не будем конкурентами с Интернет-порталами. Они будут для нас исключительно рекламной площадкой. Мы тратим большие бюджеты на рекламу в Интернете, но мы практически никогда не размещаемся на специализированных сайтах. Мы размещаемся на новостных сайтах, таких как *****, *****. Почему мы это делаем? На эти сайты заходит наша целевая аудитория. Мы получаем с этих порталов звонки прямых клиентов. Если будет специализированный сайт по недвижимости, с которого для нас будет хорошая отдача, и если это будет еще дешевле – будет очень хорошо. Мой опыт размещения на специализированных порталах по недвижимости был негативным.
В нашем сегменте клиенты в жизни никогда не пойдут сами продавать свои квартиры, потому что клиент на сайте не будут размещать свою контактную информацию. У нас часто покупатель и продавец друг друга не знают. Потому что у одного квартира оформлена на оффшор, и другой ее покупает со своего оффшора. Есть такие люди, которые вообще никогда не заявят, что это их недвижимость. И конфиденциальность в сегменте элитной недвижимости очень важна.
Александр Дъяченко, Welhome
Извините, я правильно понимаю, что риелтор оказывает услуги по конфиденциальности?
Могилатова Ирина, TWEED
В частности.
Александр Дьяченко, Welhome
А других способов нет?
Могилатова Ирина, TWEED
Просто это не тема для этого круглого стола.
Александр Дьяченко, Welhome
Мне кажется Интернет – это тот самый помощник, который может оказать услуги по конфиденциальности. Потому что в интернете никто не требует размещения фамилии Потанин, Фридман и прочее. Вы можете зарегистрироваться под своим никнеймом как угодно.
Могилатова Ирина, TWEED
Ну, это просто даже странно как-то звучит. Причем от компании, которая занимается успешно в сегменте элитной недвижимости.
Александр Дьяченко, Welhome
Поясню. Да, мы действительно оперируем со многими словами, о которых вы говорите. Я действительно согласен на сегодняшний момент, но как вы заметили, я отвечаю за развитие компании и вынужден думать немножко вперед.
Могилатова Ирина, TWEED
На сегодняшний день есть тенденция увеличения стоимости услуг риелтора, потому что мы всегда берем деньги с продавца и продавец готов платить деньги за то, чтобы мы продали ее недвижимость, а сегодня продать его недвижимость тяжелее, чем раньше. Это относится не только к физическим лицам, но и к застройщикам, девелоперам и так далее по всем направлениям.
Виктор Щеблецов, «МИЭЛЬ Недвидимость»
Компания МИЭЛЬ заинтересована в снижении своих издержек на рекламу. И здесь я очень боюсь, что принцип Парето, ярко выраженный в Интернете, является опасным. Потому что, как только ***** будет занимать 10%, я очень обеспокоюсь, так как стоимость услуг сразу повысится. С этой точки зрения важно отметить, возвращаясь к опыту западных коллег, что риелтор там не является коммерческой организацией и именно это является причиной того, что, несмотря на его сугубый монополизм его услуги, для риелторов остаются на стабильном уровне. Такая же ситуация в Екатеринбурге, например, там достигнута 90% монополизация рынка ресурсом Уральской палатой и тем не менее цены, которые платят риелторы за продвижение своих объектов остаются фантастически низкими. К примеру, 2-3 рубля за объект, это цены там 91 года, по-моему. Это ответа на вопрос Рубена.
Теперь переходим к вопросу о претензиях. Ну, прежде всего – это некачественная база. Я соглашусь здесь с Алексеем Дубровским, что часть этих претензий мы должны отпустить к себе, так как риелтор в компании по недвижимости - это предприниматель частный, и он имеет большую долю свободу. Пока контроль ограничен, информация иногда идет не совсем достоверная. Тем не менее, при многочисленных пересылках информации на порталы ее качество ухудшается во много раз. Соответственно, те базы, которые можно найти на больших порталах, очень не достоверные. Вторая претензия – это засилье рекламы. Алексей говорил, что главная модель бизнеса порталов – это рекламная модель.
Это приводит к тому, что до базы данных потребитель просто не доходит. Я думаю, что посетитель переходит на пестрящее предложение рекламы, прежде чем войдет в базу. Вот две основные претензии к порталам. Если в будущем общественная организация будет владеть таким единым ресурсом, то оно поможет такие проблемы решить.
Алексей Дубровский
Два комментария, Виктор, к вашему посту. На самом деле, приняты ваши пожелания и претензии. На самом деле, те спецпредложения, которые вы упомянули они, как правило, идут не от рядового риелтора. Это либо имиджевая реклама корпорации по недвижимости, либо это девелоперы размещают свои новостройки, то есть к риелторской деятельности это никакого отношения не имеет. То есть, давайте не путать. Есть имиджевая реклама, есть объектная реклама и так далее. Просто это о разном. Но ваши пожелания они услышаны.
На самом деле Интернет, Интернет-недвиждимость, базы данных - они делают рынок прозрачнее. За счет того, что увеличивается качество информации, которое предоставляется риелторами, в первую очередь. За моей спиной, например, есть три площадки по недвижимости: Rambler-недвижимость, lenta-недвижимость и rb - недвижимость, и есть некий опыт. Я отчасти с Вами согласен, что Интернет является конкурентом риелторам, но только для тех риелторов, которые работают на непрозрачности рынка. Так вот, риелторы сверхприбыли зарабатывали на непрозрачном рынке, и сейчас многие хотят зарабатывать на непрозрачности рынка. А на сегодняшний день Интернет – это прозрачный рынок, базы данных делают его прозрачным и удобным. И в тех сегментах, где нет вот такой элитки, где все должно быть запутано и завуалировано, «Best», «Агент 002», они дают качественную информацию, работают над ней. И я по своему опыту хочу сказать, для тех, кто работает на непрозрачности, Интернет это конкурент, для нас, например, информационщиков, вы наши партнеры, и мы хотим быть вашими помощниками. И те агентства недвижимости, которые высказались за партнерство, они за прозрачный рынок, за услуги, за то, чтобы быть специалистами в этой сфере и профессионально делать свое дело. Также в Америке, если я не ошибаюсь, где риелтор - это специалист, который помогает решить вопросы, а не зарабатывает на том «что вот если вы сейчас обратитесь, я найду вам объектик». Этого не надо делать. Риелтор должен быть уважаемым человеком, это белый воротничок, это технологичный менеджер, коммуникабельный, цивилизованный профессионал своего дела, а не такой вот ушлаватый и не такой, какой был раньше – «ну мы типа порешаем там, все будет чики-пуки». 90-е годы прошли. Сейчас риелтор не тот, и мы стараемся делать этот рынок проще. И вот на ресурсах Rambler, Lenta, Rb-недвижимость нет возможности физическим лицам разместиться. Есть возможность оставить заявочку, но эти заявки уходят в агентства-недвижимости. Мы не допускаем, чтобы собственник размещался, ты собственник иди к риелтору, выбирай любого и приходи к нам потом в виде баз данных, ну и, к сожалению, спецпредложений, к которым у нас пока есть претензии.
Воскресенский (модератор)
Ну, я надеюсь, мы все друг друга услышали. Ну что, давайте дадим еще возможность резюмировать сказанное Рубену Акопову.
Рубен Акопов, ГДЕЭТОТДОМ. РУ
Большинство присутствующих подтвердили, что для агентств недвижимости главным фактором является цена и минимизация расходов на рекламу. Далее качество информации, которое идет от агентств недвижимости, и качество информации, которая размещается порталом, постоянно улучшалось. От себя скажу, что у нас есть фотоконтент, который мы можем давать совершенно бесплатно для всех агентств недвижимости. Скорость предоставления информации и снижение времени на поиск информации постоянно скачет. Если платить, то платить за эффективность. Речь идет о том, что если есть переходы, есть обращения, то за это стоит платить. Важна не массовость донесения, то есть в куче ресурсов распыляющих вашу целевую аудиторию смысла нет. Должен быть массовой ресурс, который зарабатывает на массе, а не на конкретном посетителе. Ну, я думаю, также потребление информации должно быть бесплатным, то есть любой потребитель может получать информацию.
Александр Дьяченко, Wellhome
Скажите, а у ***** статистика открыта?
Рубен Акопов, ГДЕЭТОТДОМ. РУ
У нас часть статистики показывается. Причем в ближайшие дни мы включим отображение информации через TNS, соответственно, счетчики у нас стоят уже около 3 месяцев и идут просчеты и, в принципе, можно будет получать и вам, и рекламным агентствам, если вы через них работаете, абсолютно объективную информацию не только по посещаемости, но и по целевой аудитории. Прощу прощения за рекламу, но мы работаем над тем, чтобы ее целевая аудитория увеличивалась. Я так понимаю что эта цель - одна из целей всех других порталов и сервисов, которые присутствуют здесь.
Елена Кузнецова Winner
Почему было принято решение предоставлять информацию по сервису фото API только для агентств недвижимости?
Рубен Акопов, ГДЕЭТОТДОМ. РУ
Ну, на самом деле ситуация не так обстоит: первое, что мы сделали - это предоставление фотографий, а дальше пойдут сферические кадры по городам-миллионникам, предоставляемые агентствам на бесплатной основе, так как мы не видим в агентствах своих конкурентов. То есть, здесь мы заинтересованы, чтобы нашим сервисом пользовались агентства недвижимости. Второе, есть сервисы конкурирующие, есть не конкурирующие. Google мы не считаем конкурирующим сервисом, также как и Яндекс, ровно также, как другой сервис, который не относится напрямую к сфере к Интернет-недвижимости.
Елена Кузнецова WinNER
То есть вы расцениваете базу данных и Интернет-площадки как конкурентов?
Рубен Акопов, ГДЕЭТОТДОМ. РУ
Конечно, насколько я понимаю, WinNER всеми своими веслами гребет, может, я ошибаюсь, к тому чтобы создать Интернет-площадку, потому что вы видите, что бумага, оффлайновые базы - это то, что было раньше. Сейчас другой век – век Интернета, и он будет дальше входить в персональные устройства, головы людей.
Cергей Кириков, DOKI
Рубен, скажите, пожалуйста, такие сервисы как «история цены на объект» они есть?
Рубен Акопов, ГДЕЭТОТДОМ. РУ
Мы их делаем буквально сейчас. История цены на здание и на район, в котором находится здание – это один из важных сервисов, который будет интересен профессионалам и не только профессионалам. К концу года мы должны реализовать данный проект.
Сергей Кириков, DOKI
По поводу ваших взаимоотношений с клиентами выстраивания удобства пользования, ведь наш рынок это же все города российские. Планируете ли вы продвигаться на площадках, рекламироваться, чтобы весь мир мог смотреть наши объекты?
Рубен Акопов, ГДЕЭТОТДОМ. РУ
Обязательно, в первую очередь мы ориентируемся на русскоязычное население стран СНГ, и мы концентрируемся на том, чтобы работать на этом рынке.
Валерия Мозганова, Дайджест российской и зарубежной недвижимости
Во-первых, если я правильно понимаю, с развитием Интернета риелторские компании лихо стали терять таких клиентов, как девелоперы и застройщики, которые раньше подписывали с риелторскими агентствами большие договоры о реализации, выкатывали к нам в прессу всяких эксклюзивных риелторов, супер-эксклюзивных. А теперь я что-то не замечаю. Интернет увел у вас эту аудиторию?
Ирина Могилатова, TWEED
Вы абсолютно правы, но здесь нет прямой зависимости, потому что девелоперы рекламируют себя не только в Интернете, но и в наружной рекламе, и прессе. И появление этой тенденции абсолютно не связано с порталами о недвижимости, созданными в интернете. Если говорить о девелоперах, которые продают сами своими службами продаж, то это тоже такой сегментированный продукт, например, в элитной недвижимости они очень редко имеют свою службу продаж. А если даже имеют, они все равно сотрудничают со всем риелторским рынком, потому что клиент приходит и смотрит не один объект, он смотрит несколько объектов. Ему неудобно приходить на каждый объект и слушать соловьев, которые поют про свой объект и не могут привести сравнительные характеристики объектов. И именно поэтому клиент приходит к риелтору за получением именно анализа объекта, а так как элитный рынок крайне ограничен, застройщики, оперирующие на этом рынке сотрудничают с риелторами очень активно.
Валерия Мозганова, Дайджест российской и зарубежной недвижимости
Подождите, а что в эконом-классе приходят и берут первое попавшееся?
Ирина Могилатова, TWEED
Мне трудно говорить про эконом-класс, так как я не владею информацией. Но застройщики бизнес-класса, с которыми мы соприкасаемся как элитное агентство, непосредственно, «Капитал», «Баркли», они с риелторами не сотрудничают. «Дон-строй» сотрудничает с риелторами только по продаже объектам класса «премиум». Что касается загородного рынка, то там все практически застройщики сотрудничают с риелторами, в силу специфики.
Григорий Полторак, «БЕСТ-Недвижимость»
На мой взгляд, это не связано с Интернетом. Это связано с осознанием того, что это разные рынки. Рынок «вторички» - это рынок услуг, рынок новостроек – это рынок товарный, там продается конкретный объект и на них действует разные правила продажи. Поэтому новостройки, которые продаются как массовый товар, продаются по технологии продаж. Человек, сидящий на таком объекте, выполняет элементарные функции – показать, рассказать, сколько стоит. Есть товар и его нужно продать. Это произошло потому, что продавцы недвижимости осознали, что агентства недвижимости выполняют эту функцию хуже.
Валерия Мозганова, Дайджест российской и зарубежной недвижимости
Вопрос к риелторам. Интернет мне, как потребителю, помогает выбрать риелтора?
Нет, не помогает. В Интернете вы найдете только хвалебные песни риелторов о самих себе. Найти какой-то независимый портал, в котором потребители услуг отзывались о каком-то агентстве будет сложно.
Виктор Щеблецов, МИЭЛЬ-Недвижимость
Я думаю, мы сейчас находимся на пороге, когда Интернет, наряду с рекламными объектами, начнет продвигать риелторов. Например, на сайте МИЭЛЬ есть рейтинг риелторов по опросам клиентов. Это телефонные опросы всех обращавшихся клиентов, и по результатам квартала вывешиваются лучшие риелторы, и вы можете выбирать не объект, а риелтора. Сейчас в РГР проходит работа по созданию единого реестра аттестованных брокеров. Это делается для повышения качество услуг. Все аттестованные риелторы будут вывешены на сайте. И это способ объективного продвижения риелторов как профессионалов.
Марта Савенко, «Недвижимость и цены»
В Интернете сейчас процесс выбора облегчается, не только в сфере недвижимости. Специалистов выбирать можно, но они не представляют выбор компании, они предоставляют возможность выбор специалиста – физическое лицо.
