г. Волжский, ул.
тел/ф (84, 7-28 e-mail: capital-vlz@mail.ru
site: www. *****
Программа курса:
«Ведущий менеджер по туризму.
Эффективные продажи туристических услуг»
ТЕМА 1. ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА
1.1. Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в РФ»
1.2. Определение основных понятий терминологии рынка туристических услуг
1.3. Органы государственного управления туризмом. Федеральное агентство по туризму
1.4. Условия осуществления туроператорской деятельности. Лицензирование. Единый федеральный реестр туроператоров
ТЕМА 2. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ТУРИЗМА
2.1. Организационно-правовые формы и формы собственности в сфере турдеятельности
2.2. Участники формирования туристического продукта:
Туроператор, поэтапное формирование туристических направлений.
Турагент, обязанности и ответственность, договорные отношения (виды договоров)
2.3. Определение туристического региона. Основные факторы, условия формирования и развития туристического региона. Влияние туризма на социально-экономическое развитие регионов.
ТЕМА 3. ФОРМЫ ТУРИЗМА, ОСОБЕННОСТИ ПРИЕМА И ОБСЛУЖИВАНИЯ
3.1. Международный, внутренний, въездной туризм
3.2. Групповой и индивидуальный туризм
3.3. Оздоровительный туризм
3.4. Деловой туризм в т. ч. обучение
3.5. Религиозный и паломнический туризм
ТЕМА 4. ВИДЫ ТУРИЗМА, КЛАССИФИКАЦИЯ ПО ПРИЗНАКАМ СЕЗОННОСТИ
4.1. Летние направления туризма. Пляжный отдых, экскурсионные автобусные туры, шоп-туры, оздоровительные и образовательные программы, морские и речные круизы
4.2. Зимние направления туризма. Горнолыжные курорты, оздоровительные программы
4.3. Круглогодичные направления туризма. Экзотический отдых, острова
4.4. Особенности продаж, целевая аудитория
ТЕМА 5. ТЕОРИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА
5.1. Туристические услуги, их состав
5.2. Тур и туристический маршрут. Турпакет
5.3. Оценка экономической эффективности и целесообразности разработки турпродукта
ТЕМА 6. ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ТУРИСТОВ
6.1. Технология подготовки и организации экскурсий (плановые, дополнительные)
6.2. Правила безопасности при проведении
6.3. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость)
6.4. Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий
ТЕМА 7. ТУРИСТСКАЯ ИНДУСТРИЯ
7.1. Гостиничный сервис.
Виды и категории отелей, классификация размещения и номеров (гостиничные цепи и корпорации). Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных, дополнительных), режим безопасности. Тенденции развития гостиничного бизнеса
7.2. Организация услуг питания.
Виды и типы обслуживания. Требования к качеству и безопасности питания. Ответственность сторон по договору
7.3. Транспортное обслуживание туристов.
Международная классификация средств транспорта (морской, воздушный, сухопутный).
Порядок бронирования билетов. Специфика чартерных перевозок. Трансферы. Безопасность на транспортных путешествиях
7.4. Виды страхования.
Обязательная медицинская страховка, страховка от невыезда и др.
ТЕМА 8. БЕЗОПАСНОСТЬ ТУРИЗМА
8.1. Безопасность процесса выполнения туристических услуг. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды
8.2. Сохранность имущества
8.3. Ответственность туриста за соблюдение законов страны пребывания, правил, обычаев. Чрезвычайные ситуации
ТЕМА 9. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ
9.1. Технология предоставления туристических услуг. Информированность, право выбора
9.2. Договор на туристическое обслуживание. Туристическая путевка, ваучер
9.3. Дополнительные документы к основному пакету
9.4. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения
9.5. Защита прав туриста и интересов фирмы. Рассмотрение рекламаций
ТЕМА 10. ПАСПОРТНО-ВИЗОВЫЕ ВОПРОСЫ
10.1. Общезаграничный паспорт (ОЗП). Порядок оформления, важные детали
10.2. Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента
10.3. Порядок оформления и получения выездных виз. Категории виз
10.4. Шенгенская группа. «Безвизовый» или упрощенный въезд в страну
10.5. Работа с отказами консульств (статистика, примеры, разбор претензий)
10.6. Таможенный контроль при въезде и выезде, формальности, валюта
10.7. Правила выезда из РФ несовершеннолетних детей
ТЕМА 11. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ
11.1. Особенности взаимодействия туроператорских и турагентских фирм
11.2. Подготовка турпродукта к реализации (ценообразование, калькуляция, рентабельность)
11.3. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламных кампаний
ТЕМА 12. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
12.1. Межличностные отношения, как инструмент эффективных продаж
12.2. Деловой этикет и необходимые навыки поведения. Правила и техники активного слушания
12.3. Технологии телефонных продаж. Выяснение потребностей и мотивации клиентов. Обработка полученной информации после звонка
12.4. Особенности продаж частным и корпоративным клиентам
12.5. Систематическая работа с базой данных клиентов
12.6. Особенности сотрудничества туроператор-турагент. Плюсы и минусы «горящих туров», системы «Фортуна», «раннее бронирование»
12.7. Моделирование типовых ситуаций при продажах
12.8. Инновационные технологии в туристическом бизнесе (интернет-ресурсы, поисковые системы бронирования туров, онлайн бронирование, программные продукты для автоматизации турфирм Мастер Тур, Мастер Агент)
Занятия проводятся по эффективным авторским методикам
