САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА
СОТРУДНИКОВ САМГУ
НА ТЕМУ:
«ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНО-ХОЗЯЙСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ»
Самара 2010
Краткая информация об исследовании
В марте 2010 года было проведено исследование по теме: «Оценка деятельности административно-хозяйственного управления».
Метод исследования – анкетирование.
В опросе приняли участие 200 сотрудников Самарского государственного университета.
1. Уровень информированности о деятельности АХУ
Почти каждый второй опрошенный сотрудник СамГУ информирован о деятельности управления. В то же время достаточно существенна доля тех, кто лишь «кое-что слышал» о работе АХУ (33%), либо вообще ничего не знает о его работе (20,5%).
Диаграмма 1
2. Уровень удовлетворенности деятельностью АХУ
Доля удовлетворенных результатами работу АХУ в целом достаточно высока – 52,9% (сумма ответов «полностью удовлетворен» и «скорее удовлетворен»). В то же время каждый третий сотрудник университета недоволен деятельностью этого управления: «скорее неудовлетворены» - 26,5% опрошенных, «совершенно неудовлетворены» - 5,1% респондентов.
Диаграмма 2
В задачи исследования входила оценка отдельных направлений деятельности АХУ. В частности, сотрудникам университета предлагалось оценить:
- результаты работы по обеспечению учебного процесса;
- оперативность;
- качество работ;
- вежливость сотрудников управления.
В целом доля положительных оценок крайне низка. Так, говоря о качестве обеспечения учебного процесса, лишь десятая часть опрошенных оценили это направление деятельности АХУ на «отлично», еще 22,5% дали оценку «хорошо». Более половины сотрудников университета считают, что работа управления заслуживает либо «удовлетворительной» (52,2%), либо «неудовлетворительной» (9,4%) оценки.
Диаграмма 3
В оценке таких характеристик как оперативность, качество работ, вежливость сотрудников управления ни один из участников опроса не нашел оснований поставить самую высокую оценку – «отлично». Ответы респондентов представлены на Диаграммах 4-6.
Наиболее «проблемным» показателем работы АХУ является оперативность: каждый пятый сотрудник университета дал оценку «неудовлетворительно», «удовлетворительно» оценили оперативность управления – 44,9% респондентов.
В то же время каждый второй опрошенный отметил, что сотрудников АХУ отличает вежливость (доля ответов «хорошо» составила 52,6%).
Диаграмма 4
Диаграмма 5
Диаграмма 6
2. Оценка работы отделов административно-хозяйственного управления
Перед исследованием ставилась задача – получить информацию об оценке работы отделов, входящих в состав АХУ. Анализ данных зафиксировал достаточно противоречивую картину: работа управления в целом у многих сотрудников СамГУ вызывает нарекания. В то же время, оценивая деятельность его отделов, более половины опрошенных дали положительные оценки (сумма ответов «полностью удовлетворен» и «скорее удовлетворен»). То есть сотрудники университета неудовлетворены материально-техническим обеспечением университета в целом, в то время как отдельные направления деятельности оцениваются как выполненные на достаточно хорошем уровне.
На фоне оценок работы всех отделов, входящих в состав АХУ, больший уровень недовольства вызывает деятельность ремонтно-строительного и хозяйственного отделов (сумма ответов «скорее неудовлетворен» и «совершенно неудовлетворен» составила 25% и 20,5% соответственно).
Достаточно высока доля тех, кто ничего не знают о работе отделов главного механика (19,6%) и главного энергетика (14,5%).
Диаграмма 7
Наибольшее недовольство в работе хозяйственного отдела вызывают следующие вопросы:
- отсутствие оперативности в решении вопросов («затягивание или не решение вопросов их компетенции», «нерасторопность», «столовую год чинят»);
- низкое качество выполнения работы («низкое качество результативного труда», «работа дворников зимой», «в туалетах вонь, грязь», «все обшарпанное, старое, со стен краска лупится, потолки текут, дорожки между корпусами не чистятся и не освещаются, тротуара нет», «куча неубранного снега, грязные окна»);
- непродуманность действий, отсутствие четкого плана с учетом учебного процесса («крашение помещений в рабочее время», «рамы в окнах меняют зимой в самый мороз», «летом задыхаешься от жары, зимой мерзнешь»).
Диаграмма 8
Диаграмма 9
Сотрудники университета единодушно считают, что отдел главного механика должен нести ответственность за нерабочее состояние лифтов.
Диаграмма 10
Респонденты подчеркивали, что их не устраивают следующие моменты в работе ремонтно-строительного отдела:
- Использование некачественных строительных материалов («используют некачественный строительный материал»).
- Отсутствие четкого плана проведения работ («нет четкого графика ремонтных работ и информации о проделанной работе». Данная проблема становится причиной несвоевременного проведения ремонтно-строительных работ («на кафедре не производится своевременного ремонта», «не всегда осуществляется ремонт там, где он необходим», «не делают ремонт по нашим заявкам»)), что, в свою очередь создает проблемы в обеспечении нормального учебного процесса («не укладываются в сроки, мешают учебному процессу тем, что создают шум», «работы проходят во время занятий», «шум, запах краски иногда мешает уч. процессу»).
- Низкое качество работ («качество ремонтных работ (крышу чинили 3 раза, а она все еще течет)», «наличие мелких недоделок, которые неисправимы»).
- Отсутствие контроля за отбором подрячиков на выполнение ремонтно-строительных работ. В связи с этим качество итоговых работ оставляет желать лучшего («Ремонт производят случайные бригады с отвратительным качеством, никто их не контролирует»).
В целом, говоря о динамике изменения качества материально-технического обеспечения деятельности университета по сравнению с прошлым годом, 40,9% опрошенных сотрудников отмечают улучшения. Примерно такая же доля приходится на тех, кто не видит ни положительных, ни отрицательных тенденций (43,3%).
Диаграмма 11
3. Оценка уровня материально-технического состояния отдельных сторон работы госуниверситета
Сотрудникам университета предлагалось оценить следующие аспекты по шкале от «отлично» до «неудовлетворительно»:
- Аудитории
- Лекционные залы
- Библиотека на ул. Потапова
- Библиотека на ул. Ак. Павлова
- Кабинеты преподавателей
- Санузлы
- Спортивные сооружения
- Содержание дорог и тротуаров
- Внутреннее освещение
- Наружное освещение
- Лифты
- Вентиляция
- Места отдыха
- Оснащение мебелью
- Состояние информационных стендов
Наряду с этим каждый участник исследования имел возможность написать свои предложения по решению наиболее острых проблем в сфере материально-технического обеспечения работы.
Распределения ответов респондентов по каждому аспекту представлены ниже.
Оценка материально-технического состояния аудиторий
Диаграмма 12
Респонденты высказали предложения по улучшению состояния следующих аудиторий:
- 113 х/б
- 115 х/б
- лаборатории 312 х/б, 308 х/б, 302 х/б
- 212 х/б
- 309х/б,
- 502 х/б
- 510х/б
- 519 х/б (повесить шторы для затемнения)
- почти все аудитории в физическом корпусе (отдельно была названа аудитория 403ф)
- 601 Ю
- № 000, корпус на улице Потапова, 2 этаж
- ФЭУ, кафедра ФМ № 000
- аудитории на ул. Потапова
- аудитории в главном корпусе - замена окон (“окна пластиковые должны быть везде”).
Среди предложений также указывалось:
- необходимость замены мебели, окон («т. к. в зимнее время иней на дверях»),
- «заменить обычные доски на доски для маркера»,
- необходимость внедрения новых технологий в образовательном процессе («нет возможности использовать микрофоны и мультимедиа», «Wi-Fi», «телевидение, проекторы», «требуется больше комнат, оснащенных компьютерами»)
- решение проблем с отоплением («отопления нет»)
- «поставить фонтанчики».
Оценка материально-технического состояния лекционных залов
Диаграмма 13
Были высказаны предложения по улучшению следующих лекционных залов:
- корпус на ул. Потапова Л-7, Л-8, Л-3, Л-5 («Л-4 и Л-7 на Потапова - проходной двор; сделать звукоизоляцию»)
- Л-7, Л-9, Л-10, Л-11
Респонденты указывали, что лекционные залы необходимо:
- лучше убирать,
- внедрить новые технологии («дооснастить проекционным оборудованием», установить «микрофон и акустика/колонки для лектора», «стабильными экранами», «хотя бы две лекции (601 и 501) оборудовали большими стационарными экранами и проекторами»);
- произвести замену мебели и окон;
- произвести ремонт помещений;
- заменить доски на более качественные;
- решить проблемы с отоплением («Зимой очень холодно в Л-7, Л-9, Л-11»);
- обеспечить «место для тряпки»;
- обеспечить хорошую вентиляцию;
- улучшить освещение.
Оценка материально-технического состояния библиотеки на ул. Потапова
Диаграмма 14
Оценка материально-технического состояния библиотеки на ул. ак. Павлова
Диаграмма 14
Участники опроса предполагают, что для улучшения состояния библиотек в обоих корпусах необходимы:
- расширение площади под библиотечные фонды и залов для работы посетителей;
- расширение и обновление библиотечных фондов («мало книг, пособий и т. д.»);
- модернизация, внедрение электронных баз данных;
- решение проблем с отоплением и вентиляцией.
Оценка материально-технического состояния кабинетов преподавателей
Диаграмма 15
Участники опроса считают, что следующие кабинеты для преподавателей требуют улучшений:
- 216
- 504 Ф
- 506 м/м – «нет окна, вентиляции, отопления», «нет естественного освещения»
- № 000 - ремонт потолка, замена мебели, замена проводки
- кафедра психологии 504 Ф
- увеличить метраж 205 х/б.
В то же время некоторые преподаватели, заполняя анкету, задавали вопросы: «А такие есть?», «Их нет вообще, может сделаете?». Эта группа опрошенных высказали пожелания, чтобы у преподавателей появились личные кабинеты («Желательно, чтобы у каждого был свой кабинет», «отсутствуют, было бы хорошо, если бы они были»).
Оценка материально-технического состояния санузлов
Диаграмма 16
Общими пожеланиями по улучшению состояния санузлов стали:
- повышение качества уборки помещений («Мыть не только водой!»)
- ремонт помещений
- своевременный ремонт сантехники («вовремя чинить сантехнику»)
- ремонт вентиляции
- строгий запрет и контроль практик табакокурения
- необходимость очистки воды
Сотрудниками юридического факультета было высказано специфическое пожелание – «убрать зеркальные потолки» в юридическом корпусе.
Оценка материально-технического состояния спортивных сооружений
Диаграмма 17
Сотрудники госуниверстета единодушно отмечали потребность в строительстве современного спортивного комплекса («нужен современный спортивный комплекс», «Построить бассейн, игровой зал (воллейбол, баскетбол), гимнастический зал, зал атлетики»).
По мнению респондентов, оценивать состояние спортивных сооружений невозможно по причине их отсутствия («а они есть? Пустырь на Потапова - сооружение?», «а они у нас есть??? нужно построить»).
Оценка качества содержания дорог и тротуаров
Диаграмма 18
Обще мнение сотрудников госуниверситета – необходим ремонт дорог и тротуаров на территории образовательного учреждения. Это, в частности, касается следующих территорий:
- дорога до Потапова («До Потапова не дойдешь», «дорога в корпус Потапова просто ужасная»);
- дорожки заасфальтировать, чистить и оградить; убрать или оградить газоны вдоль проезжей части;
- заделать ямы на «взлетке»;
- посыпать в скользкое время года;
- сделать нормальную парковку;
- необходима очистка снега вдоль футбольного поля (Кольцевая, Потапова);
- подъезд к корпусу ак. Павлова.
Оценка качества внутреннего освещения
Диаграмма 19
Участники опроса указали, что следующие аудитории требуют улучшения качества внутреннего освещения:
- 507х/б главного корпуса;
- 509х/б главного корпуса;
- 517х/б главного корпуса;
- в лекционном корпусе;
- вечером в аудиториях невозможно работать;
- на ул. Потапова;
- физический корпус.
Оценка качества наружного освещения
Диаграмма 20
Были высказаны следующие предложения:
- обеспечить освещение в вечернее время («Вечером не работают фонари»)
- увеличить количество фонарей
- обеспечить освещение между главным корпусом и корпусом на ул. Потапова
Оценка материально-технического состояния лифтов
Диаграмма 21
Обще мнение всех опрошенных – лифты должны работать бесперебойно: «должны работать!», «лифт в физическом корпусе постоянно ломается».
Были высказаны следующие предложения:
- необходимо запустить лифты в корпусе юридического факультета («в юр. корпусе - запустить наконец!!!», «в юридическом корпусе лифты до сих пор не работают»)
- целесообразно заменить лифты в главном корпусе.
Оценка материально-технического состояния вентиляции
Диаграмма 22
Участники опроса высказали свои пожелания по улучшению вентиляции:
- Обеспечить вентиляцию в следующих аудиториях
§ 506 м/м
§ В лабораториях на 5 этаже - ужас, по-другому не скажешь
§ во многих аудиториях душно; в том числе на кафедре "МСиМИ"
§ «духота юридического и экономического корпусов»
§ «вообще не работает в юридическом корпусе»
- Обеспечить вентиляцию в санузлах
- Поставить кондиционеры в наиболее проблемных аудиториях и кабинетах
- Обеспечить вентиляцию в спортзале на ул. Потапова, и лыжной базы
Оценка материально-технического состояния мест отдыха
Диаграмма 23
Были высказаны следующие предложения:
- организовать места отдыха, поскольку в настоящее время они отсутствуют, в том числе внутри помещений всех корпусов университета («А такие есть?», «где они?», «В принципе нет - сделайте хоть что-то»)
- Благоустроить внутренний двор корпуса юридического факультета («внутренний двор юридического факультета - лавочки, зеленые насаждения»)
- «отремонтировать студ. клуб "Гаудмаус"
- «Поставить лавочки в сквере».
Оценка уровня оснащенности мебелью
Были высказаны следующие предложения:
- обеспечить обновление мебелью следующих аудиториях:
§ 309х/б
§ 519х/б
§ 510х/б
§ Лаборатории х/б корпуса
§ 504ф
- обустроить холлы и рекреации лавочками и местами отдыха («в холле и в коридорах нет места, где студенты могут присесть. нет организованных мест отдыха», коридора(стульями) на 3 эт. х/б»)
- заменить шкафы на кафедре английской филологии
- обновить стулья и столы для преподавателей.
Оценка состояния информационных стендов
