Стратегический менеджмент

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российский государственный аграрный заочный университет»

(ФГБОУ ВПО РГАЗУ)

Тульский институт агробизнеса–филиал ФГБОУ ВПО РГАЗУ

,

Лекционный материал

Раздел 3 СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Программа «Менеджмент»

Тула 2013

Тема: Стратегия руководства в современных условиях ()

1 Сущность и виды стратегического менеджмента (СМ)

2 Процесс СМ

3 Концепции СМ

4 Стратегии фирм в условиях динамичной конкурентной среды

1 Сущность и виды СМ. Фирмы, не использующие принципы и методы СМ, уподобляются кораблям, идущим без компаса. Древнее изречение гласит: «Кораблю, не знающему куда он плывет, ни один ветер не будет попутным». Развитие наугад, без стратегического прогнозирования и планирования, без использования научных методов неизбежно ведет к потере компаниями конкурентоспособности и краху. Современные руководители и менеджеры должны владеть методами СМ. В систему СМ успешные компании вкладывают большие средства, рассматривая ее как важную часть интеллектуальных активов. Причина неудач многих российских фирм – в ориентации на краткосрочные результаты. В то же время современная мировая рыночная среда становится все более агрессивной, уровень конкуренции в ней непрерывно растет.

Экономике России для эффективного инновационного прорыва необходим переход на качественно новый уровень управления, формирование нового типа стратегически мыслящих и динамичных менеджеров, обладающих социальной ответственностью, способных обеспечивать лидерство своих компаний на рынке, развивать их человеческий капитал и социально-экономическую среду.

Понятие стратегии восходит к древнегреческим словам stratos (войска) и ago (веду), а стратегами называли тех, кто разрабатывал и осуществлял военные операции. Более 4,5 тыс. лет тому назад китайский военачальник Сунь-Цзы написал 8 томов «Искусство войны». Современные менеджеры, используя описанные им стратегии, успешно развивали бизнес. Крупная фирма – производитель мороженого вытеснила с рынка другую крупную фирму, выманив ее на новое поле конкуренции путем выпуска множества различных сортов мороженого, в результате чего конкурент потерял лояльных потребителей.

СМ как наука сформировался в 70-80 гг. ХХ века.

СМ – научно-обоснованный синтез процессов стратегического анализа, прогнозирования, планирования и реализации стратегических целей и задач. Важнейшее назначение СМ – обеспечить в долгосрочном периоде устойчивость развития и высокую конкурентоспособность сложных социально-экономических систем на основе мотивации персонала, инноваций, роста и эффективного использования экономического и человеческого потенциалов, противостояния внешним угрозам, достижения устойчивых конкурентных преимуществ.

СМ является основным средством определения главных направлений, ключевых результатов, способов их достижения для сложных систем различного уровня в долгосрочном периоде.

Можно выделить три направления в определении сущности СМ:

1.  и А. Дж. Стрикленд рассматривают СМ с позиций процессного подхода, который включает процесс решения пяти основных задач:

-  формирование стратегического видения будущего компании;

-  постановка целей;

-  разработка стратегии;

-  реализация стратегии;

-  оценка результатов и корректировка стратегического видения, глобальных целей в изменившихся условиях.

2.  И. Ансофф, М. Портер, акцентируют формулировку и реализацию стратегий – четко сформулировать стратегию, желательно, уникальную, чтобы занять наилучшее конкурентное положение во внешней среде, опираясь на развитие способностей компании.

3.  И. Ансофф, и др. предлагают комплексный подход: стратегии + ресурсы + человеческий потенциал + другие переменные.

СМ фирмы – это наука и практика разработки и реализации на основе системного подхода главных целей и направлений развития фирмы, стратегий и стратегических планов организации, обеспечивающих конкурентоспособность и устойчивость развития, экономическую эффективность, инновационное превосходство в долгосрочном периоде.

Основные черты СМ:

-  глобальность и системность влияния;

-  долгосрочность и перспективность;

-  критичность для жизнеспособности организации;

-  высший уровень приоритета среди других видов управления фирмой;

-  рост сложности стратегического анализа, прогнозирования и многоальтернативность выбора.

Стратегия фирмы – научно-обоснованный способ достижения и поддержания ею в долгосрочном периоде конкурентных преимуществ, высоких рыночных позиций, роста прибыли, эффективности и устойчивости развития на основе формирования и использования научно-технического потенциала, человеческого капитала и инноваций.

Виды и задачи СМ (рис.1.1 – раздаточный материал). СМ включает 4 вида: стратегическое государственное управление, стратегический менеджмент фирмы, стратегический менеджмент развития личности и стратегическое самоуправление территорий. Внутри каждого вида выделяется группа задач, а сами виды влияют друг на друга. Например, развитие фирм в условиях неэффективной государственной стратегии поддержки предпринимательства, чрезмерно высокого налогообложения, усиления бюрократии может вообще прекратиться. Продуманная государственная стратегия поддержки предпринимательства ведет к быстрому подъему экономики, появлению новых фирм, росту их конкурентоспособности, повышению качества товаров и услуг. Экономическое развитие фирм, в свою очередь, влияет на рост экономики страны в целом. Сильно влияют стратегии муниципальных образований, которые сами разрабатывают и внедряют разнообразные программы поддержки предпринимательства, распространения знаний, применяют льготы по налогообложению, содействуют развитию инфраструктуры региона. А отсутствие СМ развития личности в организациях ведет к дефициту лидеров в управлении, безликости и бюрократии.

2 Процесс СМ. СМ представляет собой сложный процесс, включающий 5 и более основных задач. Упрощенная модель, разработанная Томпсоном и Стриклендом, состоит из следующих этапов:

1 Формирование модели будущего образа компании

2 Постановка целей

3 Разработка стратегии

4 Реализация стратегии

5 Оценка результатов, корректировка целей и стратегий.

Это повторяет известную схему процесса общего менеджмента: «планирование – внедрение – контроль» и не раскрывает сущности организации процесса СМ в организации, не показывает научного подхода к СМ и того, как избежать ошибок.

Традиционная схема процесса СМ была разработана в 70-е годы ХХ века и применяется в настоящее время. Ее применение не уберегает фирмы от кризисов развития (Дженерал Электрик, Форд, Крайслер и др.).

Модель эффективного процесса СМ представлена на рис 1.5 (раздаточный материал), где жирные стрелки связывают последовательные этапы процесса СМ, а тонкие стрелки показывают линии обратной связи между этапами процесса СМ.

В модели процесса СМ имеются три фазы, каждая из которых состоит из ряда этапов. Основные фазы включают:

-  подготовку и стратегический интеграционный анализ внешней и внутренней сред;

-  разработку стратегии и стратегических планов;

-  внедрение, оценку результатов и принятие стратегического решения об изменении, завершении или продолжении стратегии.

Основные отличия модели второй от модели первой:

1)  Принято начинать с формулировки миссии и анализа проблем организации. Фактически же понять сущность проблем фирмы и сформулировать миссию, стратегические цели, варианты стратегии можно лишь после возникновения потребностей в стратегических изменениях, мотивов для их осуществления и совместного анализа внешней и внутренней среды.

2)  В первой модели не учитываются факторы мотивации и подготовки работников, а они определяют качество всего стратегического процесса.

3)  Существенным недостатком является раздельный анализ внутренней и внешней среды компании, т. к. оценить сильные и слабые стороны компании (внутренняя оценка) без учета конкретных условий внешней среды, в т. ч. конкурентов, невозможно.

4)  Первая модель не дает ответа на вопрос, как преодолеть разрыв в разработке и внедрении стратегии. Эта проблема разрешается разработкой системы стратегического контроля и системы управления реализацией стратегии (этапы 8,9 рис.1.5).

5)  Первая модель не учитывает периодический (циклический) характер СМ. В крупных корпорациях разрабатываются временные графики планирования и внедрения стратегии.

6)  В первой модели линии обратной связи от контроля замыкаются на все элементы стратегического процесса. А желательно информацию об отклонениях направить обратно по всем этапам, тогда обеспечивается согласованность и целостность анализа причин отклонений и решений по их устранению.

7)  Первая модель формализована, нетехнологична, не показывает, как обеспечить последовательность, целостность и системность этого сложного процесса. Барьеры: демотивированность работников, дефицит знаний, человеческий фактор.

3 Концепции СМ. Концепций много, выбор означает определение платформы стратегического мышления, методов формирования стратегии и их реализации.

Классификация концепций по деятельности:

-  предпринимательская,

-  адаптивная,

-  планирования,

-  комплексная (объединяющая первые три);

Классификация концепций по школам:

-  прескриптивные (предписывающие):

·  школа дизайна,

·  школа планирования,

·  школа позиционирования;

-  дескриптивные (описательные):

·  школа предпринимательства,

·  школа когнитивная,

·  школа обучения,

·  школа власти,

·  школа культуры,

·  школа внешней среды,

·  школа конфигурации.

Прескриптивные школы упрекают в формализме, но именно они имеют накопленный научный потенциал и методологию. Дескриптивные описательны и не содержат конкретных методов разработки стратегий.

Д. Хасси предложил 5 элементов успеха стратегии:

-  способности лидеров,

-  анализ (формулирование проблемы, оценка стратегических альтернатив, разработка плана претворения стратегии в жизнь, переоценка альтернатив с учетом полученного результата),

-  творческое стратегическое мышление,

-  процесс принятия стратегических решений,

-  обеспечение выполнения решений.

К. Клок и Дж. Голдсмит утверждают, что «автократия, иерархия, бюрократия и менеджмент постепенно вытесняются принципами демократии, сотрудничества и самоуправляемыми организациями». Разработка успешной стратегии никогда не будет стандартным продуктом, а всегда останется «штучной продукцией», уникальной и отличной от других.

СМ – центральное ядро современного менеджмента, которое определяет, связывает воедино и координирует все другие виды менеджмента в фирмах.

4 Стратегия фирм в условиях динамичной конкурентной среды. Новые особенности развития мировой экономики сильно влияют на стратегию фирм и мышление современных руководителей и менеджеров. Глобализация мировой экономики проявляет мегатенденции мирового развития, т. е. глобальные изменения в окружающей среде жизнедеятельности людей, влияющие на человеческое общество в целом (технологии, образование, культура, потребности) и формирующие новые устремления, мотивы, стереотипы поведения, стили мышления, ценностные ориентации и образ жизни населения.

Сопоставление (табл.2.-раздаточный материал) показывает, что многие российские компании следуют старой парадигме управления.

Мегатенденции внешней среды, влияющей на СМ, включают:

-  возникновение глобальной информационной среды и новых видов коммуникаций (выбор товара в Интернете);

-  развитие глобальной среды конкуренции (урожай зерновых в Австралии обрушивает мировые цены на зерно);

-  формирование сильных ответных реакций компаний, поиск новых методов роста конкурентоспособности.

В этих условиях особое значение приобретает многоцелевая эффективность управления, творческое мышление, автоматизированные системы управления логистикой, распределением ресурсов, маркетингом. Отраслевая конкуренция в чистом виде уходит, растет диверсификация корпораций. Крупные компании используют глобализацию и глокализацию (привязку стандартных продуктов к региональным особенностям рынков сбыта). Резко изменяется и организация управления. Вместо пирамидальных структур функционального, дивизионального, матричного типов в управлении доминируют сетевые структуры.

Новые стратегические критерии развития компаний основаны на изменении стратегического мышления руководителей, а именно:

-  способность менеджеров разрабатывать и обеспечивать реализацию эффективных стратегий, основанных на ключевых ценностях и ключевой идеологии фирмы;

-  мобильность, способность быстро отреагировать на изменения конъюнктуры рынка и предпочтения потребителей, суметь опередить своих конкурентов;

-  фокусирование на индивидуальном клиенте, а не безликом массовом потребителе;

-  способность предугадать изменения внешней среды и предпочтения потребителей;

-  развитие партнерства и отказ от старых принципов конкурентной борьбы, основанных на вытеснении и разорении конкурентов.

В международном рейтинге конкурентоспособности среды бизнеса среди 116 промышленно развитых стран РФ занимает 74-е место.

Литература:

1. Государственная программа развития сельского хозяйства и регулирования рынков сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия на годы, утвержденная по­становлением Правительства Российской Федерации от 14 июля 2012 г № 000.

2. Областная целевая программа «Развитие сельского хозяйства и регулирование рынков сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия на территории Тульской области на гг.».

3. , Туманова менеджмент в АПК: Учебник. – М.: КолосС, 2009. – 356 с.

Дополнительная:

1. Журнал «Новое сельское хозяйство» №1-

2. Журнал «Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий» №1-

3. Журнал «Экономика сельского хозяйства России» №1-

Тема: Глобализация мировой экономики и последствия вступления в ВТО для сельскохозяйственных предприятий ()

1 История переговорных отношений по вступлению в ВТО

2 Обязательства РФ по снижению таможенных пошлин

3 Преимущества вступления в ВТО

4 Последствия вступления в ВТО для СХО

1 История переговорных отношений по вступлению в ВТО.

Пакет документов по вступлению в ВТО должен быть ратифицирован Российской Федерацией до 15 июня 2012 года, решение о принятии России в ВТО состоялось в декабре 2011 года. Завершился 18-летний переговорный процесс. За это время сама Всемирная торговая организация претерпела изменения. С 1948 до 1995 года она существовала как ГАТТ – Генеральное соглашение о торговле и тарифах, регулирующее торговлю товарами и направленное против торговых барьеров в виде демпинговых цен и различных форм субсидий. С 1995 года ГАТТ была преобразована в ВТО, ее функции были расширены до гармонизации стандартов образования, политических процессов, производства и потребления продукции в любой стране мира. Фактически, в состав ВТО вошли еще две организации, которые существовали наряду с ГАТТ, это ГАТС и ТРИПС. ГАТС – генеральное соглашение о торговле и услугах, направленное на регулирование торговли услугами, соглашение о либерализации услуг транспорта, телекоммуникаций, финансовых услуг. ТРИПС – Торговые аспекты прав интеллектуальной собственности, представляющие соглашение о защите патентов и торговых секретов, прав интеллектуальной собственности, о маркировке происхождения отдельных видов продукции.

В настоящее время в состав ВТО приняты 153 страны. Рабочая группа по вступлению России в ВТО представила полный отчет о завершении переговорного процесса.

Тридцать дней спустя после получения ВТО подтверждения о ратификации Российская Федерация станет полноправным членом ВТО.

2 Обязательства РФ по снижению таможенных пошлин.

Российская Федерация взяла на себя, в частности, следующие обязательства:

- в рамках вступления в ВТО будет снижена средняя ставка импортных пошлин до 7,8% с нынешних 10% на всю продукцию, в том числе на сельхозпродукцию – до 10,8% с нынешних 13,2%, на промышленные товары – до 7,3% с 9,5%; на молочные продукты – до 14,9 с 19,8%, на зерновые культуры – до 10 с 15,1%;

- сохраняется квотирование импорта мяса и почти не меняются пошлины (для говядины – 15% внутри квоты и 55% – вне, для птицы – соответственно 25 и 80%);

- к 2020 г. будут обнулены ставки внутри квоты на свинину (сейчас – 15%), вне квоты тариф снизится до 65 с 75%;

- пошлины на автомобили будут снижены с 15,5 до 12%, для электрических машин – с 8,4 до 6,2%, на товары из древесины и бумаги – с 13,4 до 8%;

- тарифы на хлопок и информационные технологии будут обнулены (нынешняя ставка на информационные технологии – 5,4%);

- Россия согласилась на ограничение экспортных пошлин по более чем 700 товарным позициям. Ограничения коснутся некоторых продуктов рыбной промышленности, минеральных топлив и масел, кожевенной отрасли, древесины, целлюлозы и цветных металлов;

- количественные ограничения на импорт, такие как квоты, запреты, разрешения, предварительные санкции, лицензирование или же другие требования или ограничения, которые не подтверждены ВТО, должны быть исключены без возможности введения повторно;

- с момента вступления России в ВТО алкогольная, фармацевтическая продукция и продукция с криптографической технологией будут ввозиться без лицензии на импорт;

- будут отменены лицензии на импорт более чем десятка видов продукции, содержащей криптографическую информацию.

Пошлины на каждый товар будут уменьшаться постепенно, в первую очередь те, которые выросли в кризис (например, на химию, металлы), а дольше всего – на курятину и автомобили: восемь и семь лет соответственно.

Российская Федерация будет применять все свои законы, правила и другие меры, регулирующие перевозку товаров (включая энергоресурсы), в соответствии с нормами ГАТТ и ВТО. С момента вступления все законы и регламенты, затрагивающие применение, уровни сборов и таможенных пошлин на перевозку товаров, будут опубликованы.

Российская Федерация отменит все программы промышленного субсидирования или изменит их таким образом, чтобы выданные субсидии не были ограничены условиями экспортирования или нацелены на домашнее использование поверх импортированных товаров.

Российская Федерация будет разрабатывать и применять международные стандарты санитарных и фитосанитарных мер с учетом членства и посредством активного участия в Кодексе Алиментариус (Кодекс качества пищи), в работе Всемирной организации по защите здоровья животных и Международной конвенции по защите растений. Причины для подозрения, отмены или отказа в выдаче разрешения на ввоз должны соответствовать международным стандартам, рекомендациям и инструкциям, в том числе Соглашению ВТО о санитарных и фитосанитарных мерах.

Российская Федерация будет расследовать случаи и преследовать компании, которые нелегально распространяют объекты авторского и связанных прав посредством Интернета. Ко времени своего вступления Российская Федерация будет применять все правила Бернской конвенции о Защите литературных и художественных работ.

3 Преимущества вступления в ВТО.

Плюсы ВТО:

Мы остаемся единственной крупной экономикой, которая не входит в ВТО, в так называемую многостороннюю торговую систему. Это означает, что по тем правилам, принципам и нормам, которые действуют в ВТО, осуществляется практически вся международная торговля. И осуществляется она в едином унифицированном правовом пространстве, которое формируется многочисленными соглашениями этой организации.
Присоединившись к ВТО, мы получаем легитимный выход в это унифицированное международное правовое пространство и получаем международно-правовую защиту, которая гарантируется нормами ВТО.
Это означает, что на рынках других стран наши экспортеры будут действовать на точно таких же условиях, на которых действуют на этих рынках все остальные члены ВТО. Наш собственный внутренний рынок мы можем защищать с помощью тех же самых инструментов, которые используют другие страны.

Второй несомненный плюс. Мы получаем возможность, став членами ВТО, эффективно использовать в своих интересах механизм разрешения споров и конфликтных ситуаций, который эффективно действует в ВТО.

И третий несомненный плюс – присоединившись к ВТО, мы станем участниками многосторонних торговых переговоров по либерализации торговли, которые в рамках этой организации и в рамках ее предшественницы ГАТТ велись постоянно, начиная с 1948 года.

Сейчас идет под эгидой ВТО уже Дохийский переговорный раунд развития. Если бы мы не присоединились к ВТО, мы были бы лишены возможности проводить собственную внешнеэкономическую дипломатию и полноценно отстаивать свои экономические интересы. Таковы три несомненных плюса.

4 Последствия вступления в ВТО для СХО.

Для сельскохозяйственных организаций эти преимущества, а также и возможные риски, можно сформулировать более конкретно.

Очевидные преимущества заключаются в следующем:

Цены на зерно в настоящее время внутри страны ниже мировых цен в среднем на 100 долларов США. Вступление в ВТО приведет к росту внутренних цен на зерно. Существенный рост импорта зерна маловероятен, т. к. в последние годы Россия позиционирует себя как крупного экспортера зерна на мировые рынки.

Импортная техника и другие ресурсы для сельского хозяйства, а мы многое покупаем за рубежом, станут дешевле из-за отмены или постепенного снижения таможенных пошлин на эти товары.

Импортные технологии в целом также станут доступнее для нашего аграрного сектора экономики.

Неочевидные для сельского хозяйства преимущества будут проявляться медленнее и эффект от них можно будет ощутить лишь в длительной перспективе. К неочевидным преимуществам можно отнести:

- выход в унифицированное международное правовое пространство;

- использование установленного механизма разрешения споров и конфликтных ситуаций;

- участие в многосторонних переговорах по либерализации торговли;

- ликвидация прямых ежегодных потерь от антидемпинговых мер в сумме 2,5 млрд. долларов США.

Говоря о преимуществах вступления в ВТО, необходимо констатировать факт – сегодня остро не хватает специалистов, владеющих знанием иностранных языков, суммой знаний в области международного экономического права и имеющих специальное сельскохозяйственное образование.

Риски вступления в ВТО для аграрного сектора России также довольно очевидны, их следует учитывать и минимизировать в стратегических планах развития сельскохозяйственных организаций.

Россия не сможет быстро нарастить экспорт зерна из-за ограничений инфраструктурного характера. Портовые терминалы рассчитаны на объем экспорта 22-23 млн. т. Наращивание возможностей отгрузки зерна может происходить постепенно за счет строительства новых терминалов.

Импорт продовольствия вырастет, что усилит конкуренцию для отечественных производителей, в том числе по цене и качеству продукции.

Ценовая конкуренция связана с высоким уровнем государственной поддержки фермеров в странах ЕС, США, Канады. В России уровень господдержки по ряду причин значительно ниже.

Субсидии сельскому хозяйству России составляют сейчас 4,4 млрд. долларов США. В ближайшие годы мы оговорили свое право увеличить эти субсидии в два раза для осуществления модернизации сельского хозяйства. Но к 2018 году уровень прямых субсидий опять должен быть снижен до 4,4 млрд. долларов США. В то же время субсидии сельскому хозяйству Франции составляют 15 млрд. долларов США. Их размер зависит от ВВП отрасли и должен составлять не более 10 %. Очевиден вывод – хотим увеличивать поддержку сельского хозяйства в будущем, за пределами 2018 года, должны наращивать объемы производства сельскохозяйственной продукции.

Отметим, что в области субсидирования сельского хозяйства у России существуют довольно большие возможности за счет перераспределения средств между желтой корзиной (прямые вложения) и зеленой корзиной (косвенные вложения). К косвенным вложениям относится поддержка науки, образования, сельскохозяйственного консультирования и страхования, развитие инфраструктуры, дорог, переоснащение ветеринарных клиник и многое другое. Здесь же лежат возможности поддержки за счет правильной формулировки направления средств (например, разрешается господдержка животноводства в малых формах хозяйств), использования негосударственных инвестиций, экологической направленности поддерживаемых проектов и т. д.

Еще один негативный аспект вступления в ВТО – приток дешевой рабочей силы и рост безработицы среди российских граждан. Хотя влияние этого фактора уже и сегодня достаточно велико.

Суммируя вышесказанное: вступление России в ВТО – реальность лета 2012 года. Выиграет тот, кто заранее просчитает выгоды и риски.

Литература и источники:

Обзор исследований о влиянии вступления в ВТО на российскую экономику. 2003. Секторальный и региональный анализ последствий вступления России в ВТО: оценка издержек и выгод, с Е. Бессоновой, К. Козловым, Б. Беловым, Д. Соколовым и Н. Ивановой. Серия "Рабочие материалы" №3, Московский Центр Карнеги, 2003. , Сухорукова России в мировой продовольственный рынок: теоретические и практические аспекты / Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. 2012, № 10.

4. http://chamber. *****/biz. fcgi? func=2082&id=387
Тема: Управление качеством производства сельскохозяйственной продукции

()

1.Управление качеством

2.Экономика качества

3.Комплексное управление качеством

1.Управление качеством

Качество и удовлетворение потребителя. Традиционное понима­ние качества, на котором нередко и до настоящего времени ос­новывают подход к анализу хозяйственной деятельности, носит технический характер. Анализ при этом сводится к изучению из­держек, связанных с производством брака, его исправлением, с утраченными возможностями, имеющими место, и связи с произ­водством продукции низших сортов.

Современные представления о качестве самым существенным образом отличаются от традиционных. В современном понимании качество продукта представляет собой его способность удов­летворить потребности и ожидания конкретного потребителя.

Международные стандарты серии ИСО (ISO) 900-904 в обла­сти качества, которые дублируются в российских государственных стандартах, определяют качество как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установ­ленные и предполагаемые потребности. При этом под объектом качества понимают: 1) деятельность или процесс; 2) продукцию как результат деятельности или процесса, которая может быть материальной или нематериальной; 3) организацию, систему или отдельное лицо; 4) любую комбинацию из них.

Удовлетворение потребностей потребителей оценивается по определяемому им соотношению качества и цены товара или ус­луги:

U = К/Р, (1)

где U — степень удовлетворения потребителя; К — качество, ожи­даемое потребителем, в стоимостном выражении; Р — цена това­ра или услуги.

В оценке качества возможны три ситуации:

1) К = Р; U = I — нейтральная ситуация, в которой ожидания потребителя подтвердились и он удовлетворен, а предприятие-производитель может рассчитывать на то, что его доля рынка не будет сокращаться слишком быстро;

2) К > Р; U > I — потребитель удовлетворен, производитель может рассчитывать на рост доли рынка и успехи в конкурентной борьбе;

3) К < Р; U < 1 — потребитель не удовлетворен и предприя­тие-производитель начинает терять свою долю рынка.

Анализ качества должен быть тесно связан с анализом ценооб­разования. Система ценообразования, обеспечивающая благопри­ятную для предприятия ситуацию в конкурентной борьбе, должна основываться на методе «ощущаемой ценности товара».

Имидж предприятия. На мнение потребителя большое влияние оказывает имидж предприятия, он часто бывает определяющим фактором и в решении о покупке, и в ощущении удовлетворен­ности. Поэтому в формулу (1) вводят коэффициент имиджа:

U = I х (К / Р), (2)

где 1 — коэффициент имиджа.

Имидж предприятия и ценность продукта с точки зрения по­требителя складываются из объективной составляющей, которая определяется высоким качеством продукта предприятия в течение длительного времени, что подтверждается всеми потребителями и является общепризнанным. Имеет место и субъективная состав­ляющая, основанная на прошлом собственном опыте конкретного потребителя, его привычках, личном убеждении в отношении уровня качества предлагаемого продукта.

Качество, ожидаемое потребителем, в стоимостном выражении и коэффициент имиджа предприятия определяют путем статис­тической обработки данных маркетинговых исследований, выпол­няемых обычно путем опросов покупателей.

Конкуренция в условиях современного насыщенного товара­ми и услугами рынка, к которому быстро приближается и россий­ский внутренний рынок, основывается на выдвинутом впервые в Японии еще в 1960-х гг. лозунге «Высокое качество по низким ценам». Это путь конкурентной борьбы в мировой экономике ха­рактерен для периода начиная с 1970-х гг. и по настоящее время. На практике он реализуется в постоянном повышении качества при одновременном снижении цены.

Текущая реакция потребителей. Анализ качества должен ре­шать и такую сложную задачу, как отслеживание текущей ре­акции потребителей. При этом следует иметь в виду, что в среднем только 4 из 100 неудовлетворенных потребителей пи­шут жалобу производителю. В то же время о некачественной продукции предприятия узнают 1000 потребителей, так как каждый неудовлетворенный информирует об этом 10 других. Причем статистика свидетельствует, что только I из 10 неудов­летворенных потребителей может продолжить покупать това­ры предприятия. При этом предприятие понесет в 5 раз боль­шие издержки на привлечение нового покупателя, чем на удер­жание уже существующего.

2. Экономика качества

Два подхода к анализу стоимости качества. Традиционный под­ход к анализу стоимости качества основывается на процедуре оп­ределения уровня качества как доли годной продукции в общем объеме производства по критерию минимума издержек, связанных с обеспечением качества. Такой подход не отражает реальные воз­можности современного производства и рынка и не позволяет видеть такие преимущества для предприятия, как, например, рост прибыли за счет повышения ценности продукта для потребителя или снижения издержек на контроль и инспекцию за счет мер по предупреждению брака.

Развитие техники и технологии в последнюю четверть XX в. привело к созданию производств, обеспечивающих минималь­ный разброс параметров продуктов за счет внедрения новых методов комплексного проектирования продукта, подготовки производства и управления качеством. В результате оказалось возможным изготовить продукты без дефектов. В этом случае затраты на инспекцию и превентивные действия становятся конечной величиной при абсолютном, 100%-м соответствии продукта техническим условиям, а стоимость качества для со­временных предприятий становится минимальной при 100%-м уровне качества.

В традиционном понимании затраты на качество – это сто­имость качества произведенного продукта или оказанных услуг для удовлетворения конкретных пожеланий потребителя, которые он должен оплатить. Поэтому и бытует до настоящего времени распространенное мнение, что «за качество нужно платить» по­требителю. Если потребитель хочет получить продукт или услуги более высокого качества, считается, что он за это должен запла­тить, компенсируя тем самым дополнительные затраты произво­дителя на обеспечение этого качества. Эта традиционная точка зрения основывается на устаревших концепциях управления, игно­рирующих выгоды, которые предприятие получает в результате про­изводства высококачественной продукции или оказания соот­ветствующих услуг.

Затраты на качество и их классификация. При анализе затрат на качество следует учитывать, что общая стоимость качества включает затраты на соответствие и на несоответствие.

Затраты на соответствие включают затраты на превентивные действия и на инспекцию. Эти затраты с экономической точки зрения, Которая пока не находит отражения в существующих си­стемах бухгалтерского учета, в значительной мере представляют собой инвестиции в нематериальные активы предприятия.

Затраты на превентивные действия представляют собой затра­ты производителя на любые действия по предупреждению появ­ления несоответствий и дефектов, включая затраты на разработ­ку, внедрение и поддержание системы качества, обеспечивающие снижение риска потребителя получить продукт или услуги, не соответствующие его ожиданиям.

Затраты на инспекцию – это затраты производителя на обна­ружение несоответствий и дефектов, возникающих в процессе проектирования производства или оказания услуг, с целью их ис­ключения до момента поступления продукта потребителю или завершения оказываемых ему услуг.

Чтобы минимизировать число ошибок, заключающихся в не­соответствии требованиям потребителя или дефектности, на пред­приятии необходимо организовать систему их обнаружения, тра­тить средства на входной, текущий и выходной контроль продук­ции, приобретать и обслуживать контрольно-измерительное и испытательное оборудование. Эти затраты часто называют затра­тами на оценку качества, так как они включают также приемо­сдаточные испытания готовой продукции, проводимые в обяза­тельном порядке каждым производителем для оценки ее надеж­ности перед поставкой продукции потребителю. Затраты на инспекцию или контроль качества включают затраты на разработ­ку и внедрение системы контроля, оплату контроллеров и опера­торов, осуществляющих контроль, стоимость или амортизацию из­мерительных инструментов.

Затраты на несоответствие – это издержки на внутренний и внешний брак. Внутренний брак – это брак, обнаруженный про­изводителем до поставки продукта на рынок. Это – затраты про­изводителя на устранение выявленных им в процессе производ­ства или услуг дефектов с учетом затрат на изготовление качественной продукции взамен забракованной. К ним относятся, например, затраты на производство выявленного брака и после­дующую его переработку, доработку конструкции или проекта, перепроверку проведенных исправлений, затраты на сортировку партии продуктов в случае отрицательных результатов выбороч­ного контроля качества, потери от снижения цены на некачествен­ные продукты. Эти затраты производителя являются издержками, которые он не сможет вернуть в дальнейшем за счет потребителя. Внешний брак – это брак, обнаруженный потребителем после приобретения им продукта. Издержки на внешний брак представ­ляют собой дополнительные затраты производителя на исправле­ние несоответствий переданного потребителю продукта или ока­зываемых ему услуг по сравнению с тем, что производитель ему обещал, гарантировал. К таким затратам, например, относятся: 1) затраты на гарантийный ремонт; 2) затраты на расследование причин отказов; 3) затраты на замену продуктов, отказавших в эк­сплуатации в течение гарантийного срока; 4) потери в цене из-за некачественной продукции, обнаруженной вне предприятия.

Этот брак выявляется самим потребителем и поэтому включа­ет не только бесплатную замену некачественного продукта и ус­луги качественными эквивалентами с последующим дополнитель­ным контролем с целью выявления причин несоответствия, но и штрафные санкций.

Производитель с экономической точки зрения в связи с вне­шним браком несет трудно предсказуемые потери в оценке его активов, вплоть до полного краха.

Динамика затрат на несоответствие по этапам цикла жизни про­дукта. Уровень затрат производителя на несоответствие зависит от количества выявленных им несоответствий требованиям потреби­теля и этапа деятельности предприятия по созданию продукта, на котором были обнаружены несоответствия.

Стоимость исправления несоответствий возрастает многократ­но на каждом последующем этапе цикла жизни продукта, кото­рый согласно стандарту ИСО 9004 подразделяют на 11 этапов: 1) маркетинг, поиски и изучение рынка; 2) проектирование и раз­работка технических требований, разработка изделия (это конст­рукторская подготовка производства); 3) материально-техничес­кое обеспечение; 4) технологическая подготовка производства; 5) производство; 6) контроль, проведение испытаний и обследо­ваний; 7) упаковка и хранение; 8) реализация и распределение продукции; 9) монтаж и эксплуатация; 10) техническая помощь и обслуживание; 11) утилизация после использования.

Анализ затрат на качество по структуре, их изменений по ка­лендарным периодам вместе с результатами маркетинговых иссле­дований позволяет получить основу подготовки управленческих решений в области управления качеством.

Большинство российских предприятий пока не реализуют в пол­ной мере современные подходы и стандарты в области управления качеством, которые носят в нашей стране рекомендательный харак­тер. Используются в основном традиционные несовершенные под­ходы. Это делает актуальной задачу анализа осуществления мер перехода к целенаправленному процессу совершенствования управ­ления качеством, который, по существу, является процессом улуч­шения деятельности предприятия в целом в рамках концепции ком­плексного управления качеством (TQM).

3. Комплексное управление качеством

Десять основных направлений совершенствования деятельности.

В рамках реализации концепции комплексного управления каче­ством выделяют 10 направлений качества работы предприятия. Их перечень является результатом изучения многочисленных успеш­ных процессов улучшения деятельности на предприятиях, дей­ствующих на мировом рынке. Это направления:

- Заинтересованность высшего руководства. Искренняя уве­ренность высшего руководства в том, что предприятие способно на большее по сравнению с прошлым, абсолютно необходима для начала процесса улучшения работы. Этот процесс начинается с высшего руководства, развивается по мере проявляемой им заин­тересованности и прекращается при потере к нему интереса со стороны руководителей.

- Создание коллегиального руководства улучшением деятельно­сти. Коллегиальное руководство необходимо и может осуществ­ляться советом, комиссией или другим коллективным органом по улучшению деятельности. Такой орган представляет собой груп­пу из высших руководителей или их представителей, а также слу­жащих и рабочих. Совет изучает процесс совершенствования деятельности и приспосабливает его к условиям организации. Он играет роль разработчика процесса улучшения деятельности, под­готавливает предприятие к его внедрению и направляет его реа­лизацию.

- Вовлечение всего руководящего состава. Весь руководящий состав несет ответственность за реализацию процесса улучшения деятельности. Это требует активного практического участия каж­дого управляющего и руководителя среднего звена в рамках орга­низационной структуры — от генерального директора до главно­го бухгалтера. Каждому руководителю нужна особая подготовка для понимания новых требований к стандартам деятельности и связанных с ними методов совершенствования деятельности.

- Обеспечение участия служащих и рабочих. После вовлечения в процесс улучшения деятельности всего руководящего состава наступает пора привлечения служащих и рабочих. Это осуществ­ляется начальником каждого подразделения, формирующим «группу улучшения работы» в составе подразделения. Как руко­водитель такой группы, начальник отвечает за обучение ее чле­нов использованию тех методов улучшения работы, которым он уже обучен. Задачи группы улучшения работы — определение ре­зультатов деятельности своего подразделения и внедрение систе­мы, непрерывно совершенствующей деятельность.

- Обеспечение индивидуального участия. Как бы ни были важ­ны коллективные действия, нельзя забывать об отдельно взятом человеке. Необходимо разработать систему, способствующую лич­ному участию, оценке и признанию результатов такого участия и вклада, вносимого каждым работником в повышение эффектив­ности и качества.

- Создание групп по совершенствованию систем и процессов. Каждое повторяемое действие в любом подразделении представ­ляет собой процесс, которым можно управлять теми же метода­ми, что применяются при управлении обычным технологическим процессом. Необходимо составить схему последовательности опе­раций, а затем организовать измерения, проверки, обеспечить каналы обратной связи. При осуществлении каждого процесса, хотя он может охватывать многие участки и даже различные фун­кциональные подразделения, должно быть одно лицо, ответствен­ное за успешное функционирование данного процесса. Поэтому группа по совершенствованию систем состоит из отдельных пред­ставителей каждого участвующего в процессе подразделения.

- Вовлечение поставщиков. В современных условиях почти все предприятия и организации хотя бы частично зависят от внеш­него окружения, прежде всего – поставщиков. Ни один успеш­ный процесс улучшения деятельности не может осуществляться без содействия поставщиков.

- Обеспечение качества функционирования систем управления. В течение многих лет на предприятиях действовали подразделе­ния, занимавшиеся в основном измерением показателей качества и составлением отчетов о состоянии обеспечения качества в про­цессе производства. Это службы качества, которые направляли свои ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. В результате сформировалась система управления «по отклонени­ям», которая реагировала на возникшие ошибки и пренебрегала более важными профилактическими мероприятиями, недооцени­вала важность отличных результатов работы в подразделениях, не связанных с процессом производства. Средства, выделяемые на ре­шение проблем по обеспечению качества-продукции, должны быть перераспределены так, чтобы система управления регулировала операции, предупреждала и не допускала возникновения проблем.

- Формирование стратегии и тактики улучшения деятельнос­ти. Необходимо разработать долгосрочную стратегию повышения качества. Следует убедиться в том, что все руководители на различ­ных уровнях понимают эту стратегию в той мере, которая необхо­дима для разработки поэтапных краткосрочных планов, удовлетво­ряющих целям долгосрочной стратегии. Краткосрочные планы долж­ны быть включены в годовой план реализации общей стратегии. В течение года должно проверяться выполнение требований этих планов каждой группой сотрудников, точно так же как проверяют сроки выполнения работ, издержки производства и объемы продаж.

- Создание системы поощрения и признания заслуг. Процесс улучшения деятельности – это изменение общепринятого подхода к ошибкам. Есть два пути осуществления требуемых перемен. Можно наказывать каждого, кто допускает ошибки при выполне­нии своих обязанностей, или воздавать должное отдельным работ­никам и коллективам, которые выполняют поставленную задачу или вносят существенный вклад в процесс совершенствования деятельности. Наилучший путь — признание заслуг работников, в том числе и руководителей, их стимулирование к достижению еще более высоких результатов.

Предварительный анализ целесообразности улучшений. Ответ­ствен за развитие или банкротство предприятия его руководитель. Владельцы вкладывают капитал в управленческие способности ру­ководителей и по праву считают их полностью ответственными за рост и прибыльность. В настоящее время для большинства пред­приятий одной из главных предпосылок получения прибыли яв­ляется качество.

Литература:

1.  Савицкая комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учеб. Пособие. – 4-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 384 с.

2.  Холодов аспекты учета затрат в системе управления производством продукции / Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. 2012, № 10.

Тема: Информационные технологии в сельском хозяйстве ()

Современная информатика в принципе обеспечила доступ потребителей к научным знаниям, накопленным во всем мире. Объединение сетей и построение глобальной информационной системы привело к созданию принципиально новой предпринимательской среды, появлению возможности объявить о своем бизнесе миру и включиться в мировое разделение труда. В этой принципиально новой предпринимательской среде происходит постепенное слияние компьютерных сетей информации с рекламой, телевидением, кино, телефонными и видеопереговорами, средствами электронных развлечений. Звук (речь), текст и разнообразные чертежи и изображения мгновенно передаются по всему миру, в том числе и по индивидуальному заказу. Основное назначение информатики -предоставить потребителю возможность «конструировать» требуемую информационную продукцию в соответствии с индивидуальным вкусом.

Современная информационная технология отличается чем, что в ней широко используются электронные способы получения, хранения и распространения информации посредством информационно-коммуникационных общественных сетей. В новой информационной технологии громадный объем информации становится мгновенно доступным в любое время и в любой точке планеты. Информационная технология — это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения их надежности и оперативности.

В современной экономике предприятие понимается как совокупность информационных, человеческих и технологических ресурсов и методов их взаимодействия, организованных для достижения стратегических целей. В автоматизированной информационной технологии (АИТ) предприятия все экономические факторы и ресурсы выступают в единой информационной форме — в виде данных. Это позволяет рассматривать, например, процесс принятия решения как информационную технологию получения, осмысления и преобразования данных. Автоматизированная информационная технология дает возможность легко манипулировать многократно укрупненными данными, не вдаваясь в подробности, с тем чтобы корректировать стратегическую линию. И в то же время и так же легко АИТ позволяет обрабатывать детальную первичную информацию для решения тактических вопросов.

Автоматизированная информационная технология предлагает динамичный инструмент, при помощи которого можно передавать сообщения и анализировать данные для оперативного синтеза результатов за счет использования различных научных подходов. При этом в автоматизированной информационной системе (АИС), построенной на АИТ, более точно, чем в традиционном документообороте, отражается действительное состояние предпринимательской организации, полнее объясняются факты, обеспечиваются условия возможной взаимозаменяемости ресурсов, вырабатываются достаточно надежные альтернативные варианты решений, позволяющие предпринимателю принимать обоснованные управленческие решения. Конечно, даже самая лучшая АИС не дает абсолютных гарантий успеха, но существенно повышает его вероятность.

Современные предприятия (корпорации) рассматриваются в виде трехслойной структуры. Их базой являются капитал (любое благо, порождающее поток доходов) и иные производственные ресурсы корпорации. Второй слой - так называемая бизнес - платформа предприятия, включающая основное производство и его технологию, бизнес-стратегию и рынки. И, наконец, третий слой предприятия — бизнес - архитектура, в которую включен персонал, активно использующий информационную технологию.

Корпорация через информационную технологию активно взаимодействует с внешней средой, осуществляя эффективную обратную связь. Тем самым изменяются возможности корпорации в части повышения гибкости при реакции на изменения условий деловой среды, что позволяет считать их на следующем этапе развития кибернетическими корпорациями (киберкорпорациями). Киберкорпорация — это не пассивный участник рыночных отношений, а экономический субъект, постоянно изучающий изменения в производстве и на рынке и вводящий инновации в свою деятельность, чтобы завоевать, удержать и укрепить свои рыночные позиции.

Информационная технология и пользователь играют роль генератора дохода, когда они в процессе интерактивного диалога создают информационный продукт и порождают добавочную стоимость, обогащая и рафинируя исходное информационное сырье. Диктуемые бизнесом потребности в повышении качества управления, уровня соответствия информационных процессов реальным бизнес-процессам (в том числе ускорение документооборота и подготовки принятия управленческих решений) являются ключевым фактором для развития современных информационных систем. Автоматизированные информационные системы как связующее звено при выработке стратегии бизнеса, изменении управления, организации целенаправленной работы с персоналом играют значимую роль в успешной реализации стратегии предприятия в целом.

Современное делопроизводство предусматривает применение компьютера в управленческой деятельности для хранения, поиска и отображения информации, позволяя свести к минимуму или исключить полностью применение бумажных носителей. Электронный офис предполагает организацию работы групп пользователей над совместным решением сложных распределенных задач в электронных компьютерных сетях с помощью средств вычислительной техники. В настоящее время существует большое число концепций построения электронного офиса, в частности фирм Microsoft, Borland, Lotus. Все чаще обращаются к понятию workflow — стратегии обеспечения управления прикладными программами, необходимыми для прохождения потока работ в электронном офисе.

Информационная технология — это ключевой фактор, определяющий объем и род информации, которую компания может собрать, обработать и проанализировать. В то же время выбор информации, необходимой для подготовки и принятия решения, — задача не специалиста по вычислительной технике, а лица (или лиц), которое пользуется этой информацией. Чтобы понять, где граница информации, имеющей решающее значение для стратегических и оперативных решений, предприятию следует расширить информационную сеть на основе современного оборудования и технологии, а не пытаться сэкономить на этом, рискуя упустить ценную информацию.

Таким образом, успехи, достигнутые в развитии средств прикладной информатики, открывают возможности построения информационно-насыщенных рабочих мест и электронных офисов с совершенно новой основой творчества, когда единицей «общения» становится не страница книги, лист бумаги или чертежа, а активный информационный экран. Экранно-динамическое интерактивное моделирование внутри киберпространства раскрывает информационную картину объектов или процессов в их взаимосвязи и усиливает творческие возможности человека.

Современные системы управления проектами обеспечивают основной набор функциональных возможностей, которые включают: средства проектирования структуры работ по проекту; средства планирования по методу критического пути; средства планирования ресурсов; стоимостной анализ; средства контроля за ходом выполнения проекта; средства составления отчетов, построения графиков и диаграмм. Наряду с этими функциями наиболее распространенные пакеты по управлению проектами могут выполнять дополнительные функции: анализ рисков; учет рабочего времени исполнителей; расчет расписания при ограниченных ресурсах; интеграция системы управления проектами в корпоративные управленческие системы; настройка универсальных пакетов на специфику конкретной области.

Интегрированная автоматизированная информационная система управления проектами имеет как минимум три уровня управления: уровень стратегического управления; уровень текущего управления; уровень исполнения.

В состав электронного офиса входят следующие аппаратные средства: один или несколько персональных компьютеров, объединенных в сеть (локальную или глобальную, в зависимости от рода деятельности офиса); печатающие устройства; средства копирования документов; модем (если компьютер подключен к глобальной сети или территориально удаленной ЭВМ) и др.

Наиболее известными пакетами по управлению проектами являются следующие: Artemis Project View, Open Plan Professional, Primavera Project Planner, Open Plan Desktop, Project 98, Project Scheduler, CA-Super Project, Sure Trak Project Manager, Time Line, AutoPLAN II, Project Workbench PMW, SAS/OR, Infinium, PLATINUM Process Continuum, Mac Project Pro, Plan Vien.

К офисным задачам относятся следующие: делопроизводство, управление, контроль управления, составление отчетов, поиск, ввод и обновление информации, составление расписаний, обмен информацией между отделами офиса, офисами предприятия и предприятиями.

Методы защиты информации — управление доступом к информации, регламентация, принуждение, побуждение. Средства защиты информации - аппаратные, программные, организационные, законодательные, морально-этические.

В 50-е, 60-е годы появились первые стратегические информационные системы. Они создавались с целью обеспечить себе преимущество в конкурентной борьбе. Классическим примером является создание и развитие автоматизированной системы бронирования и продажи авиабилетов SABRE. Система бронирования SABRE была создана авиакомпанией American Airlines в 1964 г. Штаб-квартира SABRE расположена в США. Автоматизированная система функционировала и развивалась, под различными марками распространялась в других регионах. В дальнейшем стратегические информационные системы бронирования авиабилетов получили свое развитие, превратившись в информационные системы туристического бизнеса.

Стратегическая информационная система (СИС) – компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации перспективных стратегических целей развития организации.

Стратегические информационные системы предназначены в первую очередь для решения неструктурированных задач, осуществления долгосрочного планирования и использования руководителями высшего ранга без посредников. Очень часто стратегические ИС разрабатываются и внедряются как неотъемлемая часть корпоративных информационных систем (КИС), поскольку невозможно осуществлять долгосрочное планирование, если отсутствует полная информация о деятельности предприятия.

Основная задача информационных систем стратегического уровня – сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности.

Для некоторых фирм огромный объем информации – неотъемлемая часть бизнеса. Информационная интенсивность – это степень зависимости продукта или фирмы от информации и ИТ. Страховые, банковские и другие организации являются фирмами с высокой интенсивностью информации, и ИС всегда в них будут играть главную роль при применении стратегий.

Стратегическая информационная система используется для получения конкурентного преимущества. Организация использует информационные системы для изменения баланса власти между конкурентами, поставщиками, фирмами, производящими товары-заменители.

Рассмотрим качество информационной системы как стратегического средства деятельности любой организации на примере фирмы, выпускающей продукцию, аналогичную уже имеющейся на потребительском рынке. В этих условиях необходимо выдержать конкуренцию с другими фирмами. Что может принести использование информационной системы в этой ситуации?

ПРОБЛЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Сегодня инвестиции в системы и технологию внешними группами, такими, как покупатели, поставщики или конкуренты, требуют от организации изменения подхода к управлению ИС/ИТ для того, чтобы избежать значительных деловых рисков и недостатков. Недостаток последовательной стратегии ИС может привести к любому количеству перечисленных ниже проблем:

1. Конкуренты, поставщики и покупатели могут получить преимущества над организацией.

2. Цели могут стать недостижимыми из-за ограничений систем.

3. Системы не являются интегрированными, что влечет за собой удвоение затрат, небрежность, провалы и скудость управленческой информации.

4. Запоздалое введение систем не приносит предполагаемой прибыли из-за слабой ориентации на ключевые цели.

5. Приоритеты и планы постоянно меняются, что порождает конфликты между пользователями и персоналом ИС, уменьшая тем самым производительность.

6. Выбранные технологии не объединяют, а даже скорее разъединяют в бизнесе.

7. Не существует средств для создания подходящих ИС/ИТ уровней ресурсов, чтобы оценить вложения и создать постоянство приоритетов.

Бизнес-стратегия организации формулируется путем анализа различных внутренних и внешних входных сигналов с использованием ряда возможностей для создания планов целей, политики и действий. Некоторые из этих процессов потребуют развития или улучшения информационных систем. Установление потребностей (что должно быть сделано) должно быть затем переведено в решения, основанные на технологии (как потребности могут быть удовлетворены). ИС/ИТ могут и должны быть учтены в процессе формулирования стратегии, в условиях которой они могут содействовать деловой стратегии.

Потенциальное влияние ИС/ИТ на организацию в ее долевой среде будет зависеть не только от того, что она хочет сделать, но также от того, что делают другие, или на что они способны.

Двумя компонентами стратегии ИС/ИТ являются стратегия информационных систем и стратегия информационной технологии.

Стратегия информационных систем определяет потребности бизнеса и его отдельных функций в информации и системах. Если организация состоит более чем из одного бизнеса, тогда каждый из них будет определять для себя такого рода стратегию и в добавление будет существовать стратегия для удовлетворения общих корпоративных потребностей.

Стратегия ИС должна определять, какие ИС необходимы для бизнеса в обозримом будущем, базируясь на анализе бизнеса, его среды и основной бизнес-стратегии. Цель состоит в определении спроса на операции ИС/ИТ, связанные строго с бизнес-планом и положениями. Подобные потребности со временем будут меняться, и спрос должен постоянно корректироваться с учетом приоритетов основных бизнес - направлений.

Иногда удовлетворить все эти требования за короткий промежуток времени не представляется возможным экономически или технически, но с течением времени они становятся все более достижимыми. Стратегия должна также определять того, кто в рамках организации будет ответственным за планирование, доставку и введение необходимых информационных систем.

Список литературы:

1. Землянский технологии в экономике. Учебник.- М.: КолосС, 2004.-336с.

2.. Морев информационные технологии: Учебное пособие. – Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 200с.

3. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 01.01.2001.

Тема: Стратегии реализации информационных технологий управленческой деятельности ()

Основные понятия теории управления

Понятие о системах управления. Роль информации в управлении.

Виды систем управления

Для осуществления различных технологических, производственных, организационных и экономических процессов необходимо, что бы величины, которые характеризуют эти процессы, удовлетворяли определенным условиям.

Так, например, в энергосистемах должны поддерживаться на постоянном уровне величины напряжения и частоты, в космонавтике необходимо обеспечить движение космического корабля в пространстве по заданной траектории. В экономике необходимо обеспечивать устойчивый равновесный рост.

Создание условий, обеспечивающих требуемое протекание процесса, называется управлением. Управление направлено на достижение определенной цели.

В 40-х годах двадцатого столетия теория управления сформировалась в качестве самостоятельной научной дисциплины, изучающей методы анализа и синтеза систем автоматического управления в технике независимо от их физической природы.

В эти же годы возникла новая научная дисциплина – кибернетика. Слово «кибернетика» происходит от двух греческих слов: «кибер» (в переводе «над») и «наутис» (моряк), т. е. «кибернаутис» – старший над моряками. Греческий философ Платон использовал термин «кибернетика» для названия искусства управления обществом. В 1948 году американский ученый Норберт Винер снова ввел этот термин, определив кибернетику как науку об управлении и связи в живой и неживой природе.

Одно из основных положений кибернетики состоит в том, что управление – это процесс переработки информации. Методы кибернетики находят применение не только при исследованиях процессов управления в неживой природе, но и при исследовании процессов управления в живых организмах и в обществе. Поэтому автоматику рассматривают как раздел кибернетики, посвященный изучению систем автоматического управления в технике (техническая кибернетика).

Агрегат, машина, аппарат, комплекс машин или аппаратов, коллектив предприятия и т. д., в которых протекает процесс, подлежащий управлению, называется объектом управления.

В процессе управления можно выделить следующие элементы:

- Первый – получение информации о цели (задаче) управления;

- Второй элемент – получение информации о состоянии объекта управления, т. е. о результатах управления;

- Третий элемент – анализ полученной информации и принятие решений о требуемых управляемых действиях. Это задача лица принимающего решение;

- Четвертый элемент – исполнение принятого решения.

В общем случае процесс управления состоит из получения информации о цели управления, получения информации о результатах управления (поведении управляемого объекта), анализа полученной информации и выработки решения и, наконец, исполнения принятого решения. Для осуществления процесса управления необходимо иметь источники информации о цели и результатах управления, устройство для анализа информации и принятия решения, устройство, реализующее принятое решение (исполнительное устройство).

В целом ряде случаев человек не в состоянии управлять процессом. Так, человек при помощи своих органов чувств не всегда может получать информацию, необходимую для управления. Человек без приборов не может измерять напряжение электрического тока, температуру расплавленного металла, интенсивность радиоактивного излучения, высоту летящего самолета, параметры экономики и другие величины.

Поэтому для получения информации о результатах управления необходимо использовать специальные технические устройства (датчики, измерительные приборы и др.).

Большие скорости протекания управляемых процессов требуют соответственной скорости обработки информации и принятия управляющих решений. Исполнение принятого решения часто требует большой скорости его выполнения и быстродействующих средств обработки информации.

Если элементы процесса управления осуществляются специально созданным техническим устройством, без непосредственного участия человека, то такое управление называется автоматическим.

Автоматически действующее устройство, предназначенное для реализации процесса управления, называется автоматическим управляющим устройством.

В литературе для краткости часто для обозначения автоматических управляющих устройств используются термины «управляющее устройство» и «регулятор».

Когда управление осуществляется совместными действиями технических устройств и человека, то такое управление называют автоматизированным. В этих случаях технические устройства «решают» алгоритмически определенные задачи управления, а также обеспечивают информацией человека, который решает более сложные неформализуемые (нестандартные) задачи управления.

Разновидностью управления является регулирование. Дадим более полные определения понятиям «автоматическое регулирование» и «автоматическое управление».

Автоматическим регулированием называется поддержание постоянной или изменение по заданному закону некоторой величины, характеризующей процесс.

Автоматическим управлением называется автоматическое осуществление совокупности воздействий, выбранных из множества возможных на основании определенной информации и направленных на поддержание или улучшение функционирования управляемого объекта в соответствии с целью управления.

Совокупность объекта управления и управляющего устройства (регулятора) называется системой автоматического управления (регулирования).

Любой процесс управления – это процесс переработки информации. Формой представления информации является сообщение (текст, цифровые данные, графики). Сообщение отображается сигналом, которым является некоторая изменяющаяся физическая величина любой природы, например электрическая, механическая, оптическая и др.

Объект автоматического управления

Объектом управления может быть машина, аппарат, установка, комплекс машин или аппаратов, цех или предприятие. В системах управления часто объектами управления являются системы автоматического регулирования.

Состояние объекта или системы характеризуется совокупностью переменных величин – параметров состояния (переменных состояния).

Переменные, характеризующие состояние объекта управления, по которым ведется управление, называются управляемыми переменными. Их также называют выходными переменными или выходом.

Величины, характеризующие внешнее влияние на объект, называются входными воздействиями или входными сигналами (входом). Воздействия на объект, вырабатываемые управляющим устройством, называют управляющими воздействиями.

Внешнее воздействие, определяющее требуемый закон изменения управляемой величины, называется задающим воздействием. Это воздействие поступает от специального задающего устройства (элемента).

Воздействия на объект, не зависящие от системы управления, называются возмущающими воздействиями (возмущениями). Различают два вида возмущающих воздействий: - нагрузка; - помехи.

Нагрузкой является внешнее воздействие, приложенное к управляемому объекту, не зависящее от управляющего устройства и являющееся причиной изменения режима работы объекта.

Помехи – это внешние воздействия на отдельные элементы управляющего устройства или объекта управления, не содержащие информации, необходимой для управления. Помехами являются ошибки измерительных приборов, сбой в электронных машинах и другие нежелательные явления.

Важным преимуществом систем управления, работающих на принципе управления по отклонению, является отсутствие жестких требований к стабильности характеристик элементов управляющего устройства и объекта. Это связано с тем, что изменение параметров управляющего устройства или объекта вызывает появление ошибки (отклонения), которая обнаруживается системой и ликвидируется при помощи управляющего устройства.

Следует отметить, что в системах управления, работающих на принципе управления по отклонению к точности устройств, измеряющих величину отклонения, предъявляются весьма жесткие требования.

Системы управления, работающие по отклонению, представляют собой системы с обратной связью.

В зависимости от того, прибавляется сигнал обратной связи к входному сигналу или вычитается из него, имеет место положительная или отрицательная обратная связь.

Наряду с важными достоинствами, системам с обратной связью присущи и некоторые недостатки:

- Во-первых, для управления по отклонению необходимо наличие отклонения, т. е., прежде чем ликвидировать отклонение, необходимо, чтобы оно сформировалось;

- Во-вторых, в замкнутых системах возможно возникновение колебаний.

Оба этих недостатка отсутствуют в системах управления, работающих по возмущению. Поэтому для повышения точности систем управления применяются комбинированные системы управления, построенные на использовании сочетания обоих основных принципов управления – по возмущению и отклонению.

Системы комбинированного управления представляют собой один из наиболее совершенных типов. Они находят широкое применение в тех случаях, когда предъявляются высокие требования к точности управления. Для применения комбинированного управления необходимо иметь возможность измерять основные возмущающие воздействия.

Системы управления, реализующие информационные технологии, являются сложными комплексами взаимодействующих между собой лиц, принимающих решения, технических устройств и элементов, работающих на различных физических принципах (механических, электрических, гидравлических и др.).

Технология управления каким–либо объектом обеспечивает постоянство определенной физической или иной величины, характеризующей состояние объекта, или изменение этой величины в соответствии с некоторым законом на основании конкретной информации о состоянии объекта и окружающей среды.

Информационную модель любой системы управления можно представить как совокупность двух основных компонентов: объекта управления и управляющей части.

Большие скорости протекания управляемых процессов требуют соответственной скорости обработки информации и принятия управляющих решений. Исполнение принятого решения часто требует большой скорости его выполнения и быстродействующих средств обработки информации.

Если элементы процесса управления осуществляются специально созданным техническим устройством, без непосредственного участия человека, то такое управление называется автоматическим.

Автоматически действующее устройство, предназначенное для реализации процесса управления, называется автоматическим управляющим устройством.

Когда управление осуществляется совместными действиями технических устройств и человека, то такое управление называют автоматизированным. В этих случаях технические устройства «решают» алгоритмически определенные задачи управления, а также обеспечивают информацией человека, который решает более сложные неформализуемые (нестандартные) задачи управления.

Разновидностью управления является регулирование. Дадим более полные определения понятиям «автоматическое регулирование» и «автоматическое управление».

Автоматическим регулированием называется поддержание постоянной или изменение по заданному закону некоторой величины, характеризующей процесс.

Автоматическим управлением называется автоматическое осуществление совокупности воздействий, выбранных из множества возможных на основании определенной информации и направленных на поддержание или улучшение функционирования управляемого объекта в соответствии с целью управления.

Информационная система управления – это совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных и других технологических средств и специалистов, а также предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.

Классификация информационных систем управления зависит от видов процессов управления, уровня управления, сферы функционирования экономического объекта и его организации, степени автоматизации управления.

Информационные системы (ИС) федерального значения решают задачи информационного обслуживания аппарата административного управления и функционируют во всех регионах страны.

Территориальные (региональные) ИС предназначены для решения информационных задач управления административно-территориальными объектами, расположенными на конкретной территории.

Муниципальные ИС функционируют в органах местного самоуправления для информационного обслуживания специалистов и обеспечения обработки экономических, социальных и хозяйственных прогнозов, местных бюджетов, контроля и регулирования деятельности всех звеньев социально-экономических областей города, административного района и т. д.

По видам процессов управления ИС делятся на:

1. Информационные системы управления технологическими процессами, предназначенные для автоматизации различных технологических процессов (гибкие технологические процессы, энергетика и т. д.).

2. ИС управления организационно-технологическими процессами представляют собой многоуровневые, иерархические системы, которые сочетают в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управления предприятиями.

3. ИС организационного управления, предназначеные для автоматизации функций управленческого персонала. К этому классу ИС относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными экономическими объектами – предприятиями сферы обслуживания. Основными функциями таких систем являются оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и решение других экономических и организационных задач.

Интегрированные ИС предназначены для автоматизации всех функций управления фирмой и охватывают весь цикл функционирования экономического объекта: начиная от научно-исследовательских работ, проектирования, изготовления, выпуска и сбыта продукции до анализа эксплуатации изделия.

Корпоративные ИС используются для автоматизации всех функций управления фирмой или корпорацией, имеющей территориальную разобщенность между подразделениями, филиалами, отделениями, офисами и т. д.

ИС научных исследований обеспечивают решение научно-исследовательских задач на базе экономико-математических методов и моделей.

Обучающие ИС используются для подготовки специалистов в системе образования, при переподготовке и повышении квалификации работников различных отраслей экономики.

Основной составляющей частью автоматизированной информационной системы является информационная технология (ИТ), развитие которой тесно связано с развитием и функционированием ИС.

Информационная технология (ИТ) – процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.

Основная цель автоматизированной информационной технологии – получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.

Автоматизированные информационные системы для информационной технологии – это основная среда, составляющими элементами которой являются средства и способы для преобразования данных.

Способ построения сети зависит от требований управленческого аппарата к оперативности информационного обмена и управления всеми структурными подразделениями фирмы. Повышение запросов к оперативности информации в управлении экономическим объектом привело к созданию сетевых технологий, которые развиваются в соответствии с требованиями современных условий функционирования организации.

Выбор стратегии организации автоматизированной информационной технологии определяется следующими факторами:

областью функционирования предприятия или организации;

типом предприятия или организации;

производственно-хозяйственной или иной деятельностью;

принятой моделью управления организацией или предприятием;

новыми задачами в управлении;

существующей информационной инфраструктурой.

На малых предприятиях различных сфер деятельности информационные технологии, как правило, связаны с решением задач бухгалтерского учета, накоплением информации по отдельным видам бизнес-процессов, созданием информационных баз данных по направленности деятельности фирмы и организации телекоммуникационной среды для связи пользователей между собой и с другими предприятиями и организациями.

В средних организациях (предприятиях) большое значение для управленческого звена играют функционирование электронного документооборота и привязка его к конкретным бизнес-процессам. Для таких организаций (предприятий, фирм) характерны расширение круга решаемых функциональных задач, связанных с деятельностью фирмы, организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, которые позволяют накапливать документы в различных форматах, предполагают наличие их структуризации, возможностей поиска, защиты информации от несанкционированного доступа и т. д.

В крупных организациях (предприятиях) информационная технология строится на базе современного программно-аппаратного комплекса, включающего телекоммуникационные средства связи, многомашинные комплексы, развитую архитектуру «клиент-сервер», применение высокоскоростных корпоративных вычислительных сетей.

В крупных организациях сложились две формы управления – централизованная и децентрализованная. Организации с централизованным управлением характеризуются распределением функций и полномочий среди структурных подразделений с жесткой координацией производственно-хозяйственной деятельности в аппарате управления.

Децентрализованная форма характеризуется выделением внутри организации стратегических единиц бизнеса или центров прибыли, деятельность которых поддается самостоятельному планированию и имеет свой бюджет. Корпоративная вычислительная сеть – это интегрированная, много-машинная, распределенная система одного предприятия, имеющего территориальную рассредоточенность, состоящая из взаимодействующих локальных вычислительных сетей структурных подразделений и подсистемы связи для передачи информации.

Определяющим фактором при организации корпоративных вычислительных сетей является простота доступа к информационным ресурсам. В этой связи основой современного подхода технических решений в построении информационной технологии в корпоративных системах является архитектура «клиент-сервер». Реальное распространение архитектуры «клиент-сервер» стало возможным благодаря развитию и широкому внедрению в практику концепции открытых систем. Основным смыслом открытых систем является упрощение процесса организации совместимости вычислительных сетей за счет международной и национальной стандартизации аппаратных и программных интерфейсов.

В крупных предприятиях, фирмах, корпорациях процессы обработки информации различаются в зависимости от требований решения функциональных задач, на основе которых формируются информационные потоки в корпоративных системах организации управления.

Организация работы правления (центрального офиса).

Основной задачей является подготовка стратегического плана развития и руководство общей деятельностью фирмы. Организация работы экономических и финансовых служб. Данный блок обеспечивает функционирование финансовой дирекции и бухгалтерии организации. Юридическое обеспечение. Основной задачей является укрепление правового и имущественного положения фирмы.

Процесс принятия управленческих решений рассматривается как основной вид управленческой деятельности, т. е. как совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Эффективность принятия управленческих решений в условиях функционирования информационных технологий в организациях различного типа обусловлена использованием разнообразных инструментов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий.

Можно выделить четыре круга задач, решаемых фирмой.

Первый круг задач ориентирован на предоставление экономической информации внешним по отношению к фирме пользователям – инвесторам, налоговым службам и т. д.

Второй круг связан с задачами анализа, предназначенными для выработки стратегических управленческих решений развития бизнеса.

Третий круг задач анализа ориентирован на выработку тактических решений.

Четвертый круг задач связан с задачами оперативного управления экономическим объектом в соответствии с функциональными подсистемами экономического объекта.

I. Стратегический уровень ориентирован на руководителей высшего ранга. Основными целями стратегического уровня управления являются:

определение системы приоритетов развития организации;

оценка перспективных направлений развития организации;

выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.

II. Тактический уровень принятия решений основан на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, помогающих решать отдельные, в основном слабо структурированные задачи. К числу основных целей тактического уровня руководства относятся:

обеспечение устойчивого функционирования организации в целом;

создание потенциала для развития организации;

создание и корректировка базовых планов работ и графиков реализации заказов на основе накопленного в процессе развития организации потенциала.

III. Оперативный (операционный) уровень принятия решений является основой всех автоматизированных информационных технологий. На этом уровне выполняется огромное количество текущих рутинных операций по решению различных функциональных задач экономического объекта. При этом к числу важнейших приоритетов оперативного управления следует отнести:

получение прибыли за счет реализации запланированных заранее мероприятий с использованием накопленного потенциала;

регистрацию, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного;

выработку и реализацию решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений.

В современных условиях достаточно быстро развивается рынок новых технологий управления, которые используются для предприятий самого различного профиля, с разнообразными организационными структурами управления, с разной численностью работающих. Разработка и внедрение новых АИТУ требует больших единовременных затрат, эксплуатационных расходов, затрат живого труда. При обосновании целесообразности осуществления таких крупных затрат инвестор обычно требует проведения расчетов по оценке эффективности проводимых мероприятий.

Для этого необходимо установить:

факторы, действие которых обеспечивает эффективность;

направления действия этих факторов;

показатели для количественного измерения степени влияния данных факторов;

методы расчета этих показателей.

Основными факторами являются повышение качества проведения вычислительных работ, повышение надежности функционирования вычислительных ресурсов, сокращение сроков создания и освоения новых информационных технологий, увеличение объема и сокращение сроков переработки информации, повышение производительности труда разработчиков и пользователей вновь созданных информационных технологий и др.

Для определения направления действия этих факторов надо выяснить, на что влияет разработка и внедрение конкретной информационной технологии управления, а именно:

на эффективность труда отдельных работников управления;

эффективность управленческой деятельности подразделения;

эффективность процесса управления при выработке конкретного управленческого решения;

эффективность отдельного звена иерархической системы управления;

эффективность методов управления;

эффективность внедряемого бизнес-процесса;

эффективность системы управления в целом.

Для оценки эффективности АИТУ требуется методика, способная продемонстрировать отдачу этой системы, чтобы убедиться, что принимаются наиболее продуктивные и экономически оправданные решения из всех возможных. При этом представляет интерес формальный подход для измерения количественной величины эффективности новой аппаратуры и программного обеспечения, корректный способ определения тех бесконечно малых неосязаемых выгод от применения информационной технологии, которые оправдывают затраты.

Необходимо использовать различные способы комбинирования количественных и качественных методов анализа эффективности. Определяющий фактор успеха — это взаимопонимание между руководством компании и руководителями информационных служб, а также согласованная методика оценки выгод, получаемых бизнесом от внедрения информационных технологий управления. Технология оценки эффективности АИТУ может быть следующей:

производственное подразделение, нашедшее новое приложение, готовит техническое обоснование;

сотрудники отдела информационных систем анализируют предложение;

отдел информационных систем помогает менеджерам оценить прямой и косвенный эффект;

ожидаемый эффект подразделяется на исчисляемый (ведущий к материальной экономии) и неисчисляемый (косвенный);

по оценкам исчисляемых расходов и доходов производится расчет показателей, выбранных в качестве основных; неисчисляемые эффекты включаются в обоснование в виде отдельных разделов для рассмотрения высшими руководителями;

руководитель производственного подразделения утверждает окончательное обоснование;

проект передается на утверждение руководству, которое принимает решение о выделении инвестиций;

устанавливается дата представления отчета о реализации проекта, в котором сравниваются ожидаемые показатели с фактическими.

Показатели общественной эффективности автоматизированных информационных технологий управления

Сравнение различных инвестиционных проектов АИТУ (или вариантов проекта) и выбор лучшего из них рекомендуется производить с использованием различных показателей. Основными показателями общественной эффективности являются:

чистый дисконтированный доход;

индекс доходности;

внутренняя норма доходности;

срок окупаемости.

Срок окупаемости - минимальный временной интервал (от начала осуществления проекта), за пределами которого интегральный эффект становится и в дальнейшем остается неотрицательным. Иными словами, это период (измеряемый в месяцах, кварталах и годах), начиная с которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестиционным проектом, покрываются суммарными результатами его осуществления. Результаты и затраты, связанные с осуществлением проекта, можно вычислять с дисконтированием или без него. Соответственно получатся два различных срока окупаемости. Срок окупаемости рекомендуется определять с использованием дисконтирования.

При необходимости учета инфляции расчетные формулы показателей эффективности проектов должны быть преобразованы так, чтобы из входящих значений затрат и результатов было исключено инфляционное изменение цен, т. е. чтобы величины критериев были приведены к ценам расчетного периода, при этом необходимо учитывать изменения цен за счет неинфляционных причин и осуществлять дисконтирование. Это можно выполнить введением прогнозных индексов цен и дефилирующих множителей.

Наряду с перечисленными выше критериями возможно использование и ряда других: интегральной эффективности затрат, точки безубыточности, простой нормы прибыли, капиталоотдачи и т. д. Для применения каждого из них необходимо ясное представление о том, какой вопрос экономической оценки проекта решается с его использованием и как осуществляется выбор решения.

Ни один из перечисленных критериев сам по себе на является достаточным для принятия проекта. Решение об инвестировании средств в проект должно приниматься с учетом значений всех перечисленных критериев и интересов всех участников инвестиционного проекта. Важную роль в этом решении должна играть также структура и распределение инвестиций, привлекаемых для осуществления проекта по срокам, а также другие факторы, отдельные из которых поддаются только содержательному (а не формальному) учету (например, социальные и экологические факторы, воздействующие на здоровье людей, социальная и экологическая обстановка в регионах).

Необходимо учитывать также косвенные финансовые результаты, обусловленные осуществлением проекта, изменения доходов сторонних предприятий и граждан, рыночной стоимости земельных участков, зданий и иного имущества, а также затраты на обусловленную реализацией проекта консервацию или ликвидацию производственных мощностей, потери природных ресурсов и имущества от возможных аварий и других чрезвычайных ситуаций.

Оценка предстоящих затрат и результатов при определении эффективности осуществляется в пределах расчетного периода, продолжительность которого (горизонт расчета) принимается с учетом:

продолжительности создания, эксплуатации и (при необходимости) ликвидации объекта;

средневзвешенного нормативного срока службы основного технологического оборудования;

достижения заданных характеристик прибыли (массы и/или нормы прибыли и т. д.);

требований инвестора.

Горизонт расчета измеряется числом шагов расчета. Шагом расчета при определении показателей эффективности в пределах расчетного периода могут быть месяц, квартал или год.

Затраты, осуществляемые участниками проекта, подразделяются на первоначальные (капиталообразующие), текущие и ликвидационные, которые осуществляются соответственно на стадиях строительства, функционирования и ликвидации объекта.

Для стоимостной оценки результатов и затрат могут использоваться текущие, прогнозные и дефлированные цены. Под текущими понимаются цены, заложенные в проекте без учета инфляции. На стадии технико-экономического обоснования обязательным является расчет экономической эффективности в прогнозных и дефлированных ценах (одновременно желательно производить расчеты и в других видах цен). Прогнозная цена - это ожидаемая цена с учетом инфляции на будущих шагах расчета. Дефлированными ценами называются прогнозные цены, приведенные к уровню цен фиксированного момента времени путем деления на общий базисный индекс инфляции.

Денежные потоки могут выражаться в разных валютах. Рекомендуется учитывать денежные потоки в тех валютах, в которых они реализуются. Для количественного измерения эффективности АИТУ целесообразно использовать метод анализаденежных потоков и показатели общественной эффективности, рассмотренные выше. Основным при расчете этих показателей является определение результатов и затрат по каждому году расчетного периода. При этом проблемным является вопрос определения результата (дохода) от внедрения и использования или продажи данной АИТУ. Можно выделить следующие подходы к определению результативности информационной технологии:

- когда результаты эффективности производства и управления совпадают;

- когда результат эффективности управления ниже результата эффективности производства;

- когда определяется только результат от внедрения (продажи) информационной технологии управления;

- когда определение эффективности новой технологии управления предполагает разработку дерева целей и их количественную оценку;

- когда определяется результат от разработки и внедрения конкретного управленческого решения, использующего новую информационную технологию;

- когда определяется результат деятельности управленческого персонала на всех иерархических уровнях (или отдельном уровне), использующих новую информационную технологию.

После анализа этих подходов можно выбрать показатели и определить методы их расчета для определения результата при оценке эффективности новой информационной технологии.

Учет риска при оценке эффективности автоматизированной информационной технологии управления

В настоящее время наблюдаются глубокие изменения в ситуации с рисками: потенциал ущерба становится многообразнее, крупнее, сложнее, труднее предсказуемым. С точки зрения определения риска область внедрения и эксплуатации АИТУ вызывает особый интерес, так как, во-первых, электронная обработка данных охватывает широкий круг пользователей и распространяется на новые сферы повседневной жизни; во-вторых, развитие этого сектора будет иметь далеко идущие последствия; в-третьих, системы, включающие как машинный, так и человеческий компоненты, особенно сложны в отношении оценки фактора риска.

При внедрении и эксплуатации АИТУ можно выделить две основных категории рисков: первая связана с машинными компонентами, а вторая — с людьми, которые организуют работу системы и пользуются результатами этой работы. В теории экономики предприятия известно множество определений понятия риска, отражающих как практические потребности принятия решений, так и чисто теоретические положения. Здесь важно отметить, что не все параметры риска могут быть измерены в денежном эквиваленте, а также то, что риск и связанные с ним угрозы и ущерб зависят от ситуации, уровня информированности и культурных предпосылок, т. е. отражают культурную предрасположенность общества. Это предполагает использование множества более или менее реализуемых моделей регулирования (моделей устранения риска).

При оценке рисков, связанных с функционированием АИТУ, можно выделить три подхода, которые следует применять в комплексе:

технический подход, ориентирован в основном на ущерб оборудованию обработки данных, средствам хранения и самой информации;

производственно-экономический подход, нацелен на проблемы, связанные с простоем предприятия и ухудшением его деятельности;

медицинский подход, ориентирован на проблемы, связанные с возможностью нанесения вреда здоровью.

Важным является вопрос об определении сторон, которые терпят убытки по рискам. Вопросы о том, кто и в какой мере несет риски (или не несет их вовсе), определяются не экономической рациональностью, а социально-культурными факторами (например, как распределяются риски при внедрений новой информационной технологии между предприятием, обществом и индивидом зависит от социально-культурного развития страны).

Материальные риски

Материальные риски охватывают широкий круг объектов, которым может быть нанесен ущерб. К таким объектам относятся аппаратура для обработки данных, их носители и средства передачи, сами данные и программы, а также средства обеспечения, оборудование для утилизации отходов, здания. К этому можно добавить нанесение ущерба из-за нарушений в работе компонентов системы. Очень разнообразен перечень возможных причин ущерба. Это могут быть механические и химические воздействия, электромагнитные поля и излучения, компьютерные вирусы, неправильное использование программ, искажение данных и др.

Частота возникновения ущерба для отдельных ситуаций хорошо известна, так как ведутся исследования, предметом которых является ущерб, связанный с эксплуатацией компьютеров разных фирм-производителей. Определенные события, например, пожары или удары молнии, тщательно документируются. Данные сопоставлений, распространяемые страховыми компаниями, дают первое представление об относительном значении отдельных причин ущерба. Значительно труднее эта задача решается в случае потери данных и программных ошибок. В случае материального ущерба благодаря страхованию могут покрываться (хотя бы частично) финансовые потери, а также могут приниматься меры по стимулированию профилактики ущерба.

Риски для здоровья

Эксплуатация аппаратуры для электронной обработки данных связана с большой физической и психологической нагрузкой людей, обслуживающих эту технику. Влияние ЭВМ на организм человека изучается и документируется уже давно, но взаимосвязи в этой области по своей природе значительно сложнее, чем в области машинных компонентов информационной системы. Частота нанесения вреда здоровью при работе с компьютером является предметом научных исследований.

Определение размеров ущерба тоже требует своего решения, так как отсутствуют необходимые критерии оценки для компонентов материального ущерба, а также существует проблема учета последствий от ущерба здоровью (пока учитываются только такие параметры компенсаций, как затраты на лечение или его продолжительность). Не решены вопросы социального страхования рисков, связанных с нанесением вреда здоровью (пока от предприятий только требуют строго ориентироваться на современный уровень техники безопасности).

Успешное развитие современного бизнеса немыслимо без активного применения новейших информационных технологий. Успешность ведения бизнеса определяется квалификацией предпринимателя, знанием запросов потребителей и пониманием ситуации на рынке. Предприниматель активно работает с информацией. Он отбирает из множества потоков информации то, что соответствует его целям и способствует разработке или реализации предпринимательской идеи. Знания предпринимателя превращаются в информационные сообщения, которые организуют производственные и торговые процессы, а также управляют бизнесом в целом.

Предприниматель перемещает экономические ресурсы из области низкой производительности и доходов в область более высокой производительности и прибыльности. Именно поэтому предприниматели, следуя за изменениями деловой среды или предвосхищая их, меняют сферы своей активности. Интуиция и знания предпринимателя ведут его в новые, неизведанные области, где появляется возможность создать продукты для удовлетворения новых потребностей покупателей.

Список литературы:

1. Федеральный закон «О развитии сельского хозяйства» от 01.01.2001 г. .

2. Федеральный закон от 01.01.2001 г. «О несостоятельности (банкротстве)».

3. Постановление Правительства РФ от 01.01.2001 г. № 000 «О государственной программе развития сельского хозяйства и регулирования рынков сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия на период гг.».

4. Федеральный закон от 01.01.01 года
«Об обороте земель сельскохозяйственного назначения»

5. Постановление от 01.01.01 года № 000 «О государственном земельном контроле»

6. Постановление Правительства Российской Федерации «Вопросы Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору»

7. Областная целевая программа «Развитие сельского хозяйства и регулирование рынков сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия на территории Тульской области на гг.».

8. Менеджмент в АПК. Под ред. : Учебник. – М.: КолосС, 2007. – 406 с.

9. Землянский технологии в экономике. Учебник.- М.: КолосС, 2004.-336с.

10. Морев информационные технологии: Учебное пособие. – Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 200с.

Предпринимательство: Учебник/ Под ред. . – М.: ИНФРА-М, 2007. – 448 с.