Городская акция «Неделя качества социальных услуг»

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................................ 3

ВЫВОДЫ И ОБОБЩЕНИЯ............................................................................................... 4

СОЦИАЛЬНЫЙ ПОРТРЕТ ПОСЕТИТЕЛЕЙ МОЛОДЁЖНЫХ ЦЕНТРОВ.............. 6

УЧАСТНИКИ ОПРОСА О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ.................. 9

Цель посещения.................................................................................................................. 9

Что повлияло на выбор учреждения............................................................................... 10

Частота посещения.......................................................................................................... 11

Удовлетворенность результатами посещения центра................................................... 12

Удовлетворенность различными аспектами работы центра......................................... 13

Насколько важны для вас перечисленные критерии (оценка по пятибалльной системе)........................................................................................................................................... 14

Что наиболее важно для молодёжи в работе молодёжного центра.............................. 15

Оценка изменений работы учреждения за последнее время......................................... 16

Источники информации о центре................................................................................... 17

Условия для более частого посещения........................................................................... 18

Доля свободного времени для участия в проектах центра........................................... 19

Каких людей не хватает в центрах................................................................................. 20

Меры для увеличения привлекательности центра......................................................... 21

Какие направления следует развивать в молодёжных центрах.................................... 22

ОТВЕТЫ РЕСПОНДЕНТОВ НА ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ........................................ 23

«Если Вы посещали другие молодёжные центры, кроме данного учреждения,

то напишите Ваше впечатление о них» ........................................................................ 23

«Что следует сделать, чтобы улучшить качество оказываемых услуг в данном учреждении?» .................................................................................................................. 24

«На Ваш взгляд, какими качествами должен обладать представитель современной молодёжи?» ..................................................................................................................... 25

Приложение. Линейное распределение ответов респондентов......................................... 26

ВВЕДЕНИЕ

В ноябре 2012 года управлением молодёжной политики совместно с департаментом информационной политики администрации города Красноярска был проведен опрос в следующих муниципальных учреждениях:

-  ММАУ «Центр путешественников»;

-  МБУ «Центр медико-психологической и социальной помощи подросткам и молодёжи»;

-  МБУ «Молодёжный центр профилактики наркомании»;

-  МБУ «Городской молодёжный военно-спортивно-технический центр «Патриот»;

-  МБУ «Молодёжный центр Железнодорожного района»;

-  МБУ «Молодёжный центр Кировского района»;

-  МБУ «Молодёжный центр Ленинского района»;

-  МБУ «Молодёжный центр Октябрьского района»,

-  МБУ «Молодёжный центр Свердловского района «Зебра»;

-  МБУ «Молодёжный центр Советского района»;

-  МБУ «Молодёжный центр Центрального района «Зеркало».

Общий объем выборочной совокупности составил 353 человека.

Формулировки вопросов и варианты ответов изложены в редакции, предложенной респондентам.

Данные приведены в процентах от общего числа опрошенных.

Результаты настоящего исследования сравниваются с данными, полученными в ходе опросов, проведенных в 2010 и в 2011 годах.

ВЫВОДЫ И ОБОБЩЕНИЯ

Результаты, полученные в ходе социологического опроса, позволяют сделать следующие выводы и обобщения:

1.  Данные опроса позволяют получить социальный портрет посетителя молодёжного центра. Это преимущественно молодые горожане в возрасте до 25 лет (90,5%), имеющие различный образовательный уровень. Юноши и девушки представлены примерно в равной степени (юноши – 53,6%, девушки – 46,4%). По социально-профессиональному составу посетители молодёжных центров - это главным образом студенты вузов и учащиеся средних школ (63,4%). Свое материальное положение посетители молодёжных центров, принявшие участие в опросе, оценили как среднее (45,9%), либо немного выше среднего (21,8%).

2.  Основными целями посещения молодёжных центров посетители называют такие, как активное проведение досуга (25,2%), личностное и творческое развитие (24,1%),получение помощи от специалистов (24,1%) и общение в сложившемся здесь молодёжном коллективе (19,0%).

3.  Главными причинами выбора молодёжного центра респонденты назвали квалифицированных преподавателей и специалистов (35,0%), сформированный круг общения, хорошая компания (29,2%), удобное месторасположение центра (25,5%).

4.  Наиболее важным в работе молодёжного центра респонденты считают личностное развитие молодёжи (26,6%), организацию досуга и общения молодёжи (23,1%), общественно-полезную деятельность молодёжи (23,1%), патриотическое воспитание молодёжи (17,1%).

5.  Результаты опроса показывают, что для посетителей основным источником информации о мероприятиях и проектах, реализуемых молодёжными центрами, является Интернет (29,9%), друзья, знакомые (27,0%), для каждого пятого – учебное заведение (22,1%).

6.  Более трети респондентов посещают молодёжные центры «не реже одного раза в неделю» (35,4%) и «несколько раз в месяц» (26,3%).

7.  Отвечая на вопрос «Я бы посещал центр чаще, если бы…», 26,7% от общего числа опрошенных сообщили, что посещали бы чаще центр при возможности дополнительного заработка, 26,2% выбрали вариант - имел больше свободного времени, 22,7% посещали бы чаще, если бы центр располагался рядом с домом.

8.  Посетители молодёжных центров удовлетворены основными аспектами их деятельности.

Наибольшее удовлетворение (отметили позицию «полностью удовлетворен») респонденты выразили в отношении следующих аспектов деятельности учреждения:

- работа специалистов (вежливость, тактичность и доброжелательность – 71,7%, компетентность и уровень профессионализма специалистов – 70,1%, внешний вид сотрудников – 69,6%);

- организация работы учреждения (чистота в помещениях учреждения – 62,8%, оформление помещения – 58,9%,);

- открытость молодёжных центров (удовлетворены возможностью получения информации об услугах данного учреждения по интернет – 59,9%, информацией о предоставляемых услугах в данном учреждении – 59,4%).

9.  Подавляющее большинство посетителей (83,6%) в той или иной мере удовлетворено результатами посещения центра (53,7% - полностью удовлетворены и 36,4% - частично).

10.  Положительные изменения в работе молодёжных центров отметили 61,8% респондентов (сумма позиций «улучшилась» и «скорее улучшилась»), 14,3% - считают, что осталась на прежнем уровне и 6,7% говорят об ухудшении работы (сумма позиций «ухудшилась» и «скорее ухудшилась»), при 17,2% затруднившихся с ответом.

11.  По мнению опрошенных, для повышения привлекательности молодёжных центров следует расширить спектр предлагаемых услуг (29,0%), создать условия, чтобы молодёжь могла свободно общаться в молодёжном центре (18,9%), оснастить центр современным оборудованием и сделать ремонт помещений (по 16,3%).

12.  Посетители молодёжных центров считают, что необходимо развивать такие направления деятельности молодёжных центров как «содействие трудоустройству и занятости молодёжи» (36,6%), «поддержка талантливой, одаренной молодёжи» (21,8%), «поддержка молодёжных инициатив» (19,8%).

13.  На вопрос: «Каких людей, на Ваш взгляд, не хватает в молодёжных центрах?» 23,7% от общего числа опрошенных ответили «ярких молодых лидеров, которые могли бы «зажечь» молодёжь», 17,3% «профессиональных педагогов по творческим направлениям», 16,7% «людей - профессионалов в различных сферах (в политике, экономике, бизнесе)».

14.  Сопоставление результатов опроса в 2012 году с результатами опросов, проведенных в 2010 и 2011 гг., показывает, что по большинству изучаемых вопросов представления респондентов не перетерпели серьезных изменений.

СОЦИАЛЬНЫЙ ПОРТРЕТ ПОСЕТИТЕЛЕЙ МОЛОДЁЖНЫХ ЦЕНТРОВ

Пол, возраст и уровень образования респондентов

Сфера деятельности

	Уровень доходов
УЧАСТНИКИ ОПРОСА О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ
Какова цель посещения данного учреждения?

Что повлияло на выбор данного учреждения?

Как часто вы посещаете молодёжный центр?

В какой мере вы удовлетворены результатами посещения данного учреждения?

Удовлетворенность различными аспектами работы молодёжных центров

Насколько важны для вас перечисленные критерии (оценка по пятибалльной шкале)

Что, на ваш взгляд, является наиболее важным в работе данного учреждения?

Если вы пользовались услугами данного учреждения ранее, то как, по вашему мнению, изменилась его работа за последнее время?

Каким образом вы обычно узнаете о мероприятиях и проектах, реализуемых молодёжными центрами?

Я бы посещал центр чаще, если бы …

Если все ваше свободное время принять за 100%, то какую его часть вы готовы потратить на участие в интересующих вас молодёжных проектах?

Каких людей, на ваш взгляд, не хватает в молодёжных центрах?

Что необходимо сделать, на ваш взгляд, чтобы данный центр стал более привлекательным для молодёжи?

Какие направления следует развивать в деятельности молодёжных центров в будущем?
	ОТВЕТЫ РЕСПОНДЕНТОВ НА ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

Всех участников опроса спросили: «Если вы посещали другие молодёжные центры, кроме данного учреждения, то напишите Ваше впечатление о них». Ответили 65 респондентов, что составило 18,4% от общего количества опрошенных.

Анализ полученной информации позволяет классифицировать ответы респондентов на несколько смысловых групп:

«Не посещал» ответили 25 респондентов числа ответивших на данный вопрос, что составило 38,5%

Не посещал; нет; я не посещала больше; не была

О положительных впечатлениях о других центрах сообщили 25 респондента из числа ответивших на вопрос, что составило 38,5%

Хорошее; нормальное; хорошая атмосфера; кировский молодёжный центр, где имеется много кружков и можно себя реализовать; все отлично, мне нравится; кировский – круто; дружный; все отлично

Другие молодёжные центры не понравились, либо высказали критические замечания 11 респондентов из числа ответивших на данный вопрос, что составило 16,9%

Хуже; так себе; плохое; отрицательное; в других молодёжных центрах меньше мероприятий; поначалу интересно, потом нет; плохой ремонт; не очень компетентные специалисты; не очень

Другие варианты предложили 4 респондента из числа ответивших на данный вопрос, что составило 6,1%

Все схвачено; фуфло; больше кружков и секций; хз

Всем участникам опроса был задан вопрос: «Что еще, по вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество оказываемых услуг». На него ответили 46 человек, что составило 13,0% от общего количества опрошенных.

Анализ полученной информации позволяет классифицировать ответы респондентов на несколько смысловых групп:

Улучшить комфортность помещения, улучшить материально-техническую базу - 15 респондентов из числа ответивших на вопрос, что составило 32,6%

Увеличить помещение; улучшить оборудование; современное оборудование; расширить помещение; побольше кресел; оборудовать удобный гардероб; новое оборудование для занятий; гардероб надо и отопление; больше кабинетов; построить спортплощадку

Все удовлетворяет, ничего менять не надо - 11 респондентов из числа ответивших на вопрос, что составило 23,9%

Нормально; ничего, всё устраивает; ничего не нужно менять; всё хорошо; всё устраивает; всё и так отлично; всё в норме

Открыть новые направления деятельности, улучшить условия работы учреждений - 10 респондентов из числа ответивших на вопрос, что составило 21,7%

Танцевальные направления; футбол; систематические занятия и результаты ребят демонстрируемые на выставках и фестивалях; проводить игры; показывать футбольные матчи на большом экране; показывать научные фильмы; показывать бокс; повысить профессионализм специалистов; брать на работу квалифицированных специалистов; больше занятий

Разное – 10 респондентов из числа ответивших на вопрос, что составило 21,7%

Хорошую рекламу; удалить пробки; хз; не знаю; много чего; мне всё равно; выдавать субсидии; возможность дополнительного заработка

Всем участникам опроса был задан вопрос: «На Ваш взгляд, какими качествами должен обладать представитель современной молодёжи?». На него ответили 94 человека, что составило 26,6% от общего количества опрошенных.

Анализ полученной информации позволяет классифицировать ответы респондентов на несколько смысловых групп:

Личностные характеристики (дружелюбным, веселым, интересным, целеустремленным) отметили 33 респондента из числа ответивших на вопрос, что составило 35,1%

Честность, порядочность; целеустремленность, творческое мышление; целеустремленность, ответственность; хорошими; трудолюбивый; обладать талантом; сильным; ответственность и инициативность; позитивом; общительность; доброта и честность; весёлым; активностью; добрым и этим всё сказано; энтузиазм, оптимизм, харизматичность; смелостью; самостоятельность и независимость

Интеллектуальные характеристики (образованным, умным, интеллектуальным, грамотным) отметили 22 респондента из числа ответивших на вопрос, что составило 23,4%

Умом; умным; креативностью и наличием головы на плечах; креативность и ум; ум и решимость; разумом; обучаемость, кругозор; наличие ума и здравого смысла

Лидерские качества, ответственность отметили 22 респондента из числа ответивших на вопрос, что составило 23,4%

Целеустремленность; ответственность; инициативность; активный и организованный; активный и амбициозный; предприимчивость; лидером должен быть; добрый лидер; волевыми

Особенности взаимодействия с внешним миром, коммуникабельность (активным, инициативным, коммуникабельным) отметили 7 респондентов из числа ответивших на вопрос, что составило 7,5%

Коммуникативность; умением общаться с молодёжью; коммуникабельность

Прочие ответы отметили 16 респондентов из числа ответивших на вопрос, что составило 17,0%

Патриотизм; нормально; нормальным; не знаю; молодым; красотой, общением, педантичностью; красив, умен и добр; здоровый образ жизни; всеми хорошими; всеми качествами, которыми обладает нормальный человек; всё что надо; все хорошо и так; быть полезным обществу

Приложение

Линейное распределение ответов респондентов

Пол	2012
Мужской	53,6
Женский	46,4
Возраст	2012
менее 13	5,1
14-16	33,5
17 - 19	36,6
20-25	15,3
26-35	5,4
старше 35	4,0
Образование	2012
Начальное, неполное среднее	27,3
Среднее	30,1
Среднее специальное	22,7
Неоконченное высшее	9,3
Высшее	10,6
Ваш род занятий	2012
Руководитель предприятия, учреждения	3,4
Инженерно-технический работник	6,0
Представитель интеллигенции (образование, здравоохранение, культура)	4,5
Рабочий	6,0
Домохозяйка	7,1
Предприниматель	3,1
Работник сферы обслуживания	2,8
Студент, учащийся	63,4
Безработный, временно неработающий	3,4
Другое	0,3

	2010	2011	2012
Как вы оцениваете материальное положение своей семьи?
Живем за гранью бедности, не хватает даже на питание	1,1	4,4	3,1
Денег хватает только на питание	9,7	14,3	12,2
Живем нормально, но приходится экономить	43,5	44,6	45,9
Денег на жизнь хватает; особо не экономим	32,5	25,3	21,8
Достаточно состоятельны, чтобы хорошо жить	6,9	6,7	11,6
Затрудняюсь	4,5	4,8	5,4
Как часто Вы посещаете молодёжные центры
Регулярно, не реже 1 раза в неделю	45,9	33,7	35,4
Несколько раз в месяц	24,2	31,5	26,3
Один раз в месяц	10,0	0,2	14,7
Несколько раз в год	7,4	16,1	14,2
Другое	9,5	8,4	4,2
Затрудняюсь ответить	2,6	10,1	5,1
Какова цель Вашего посещения данного учреждения?
Активное проведение досуга	32,5	24,6	25,2
Самореализация через участие в проектах	20,6	20,4	11,0
Личностное и творческое развитие	37,4	30,3	24,1
Получение помощи от специалистов (юристов, психологов, врачей и др.)	16,2	17,6	24,1
Общение в сложившемся здесь молодёжном коллективе	19,3	20,2	19,0
Общение с интересными взрослыми	13,6	14,4	9,9
Другое	7,6	7,2	3,1
Затрудняюсь ответить	3,9	6,0	2,0
ВСЕГО	151,9	140,5	118,4*
Что повлияло на выбор данного учреждения:
Больше негде провести свободное время	9,5	7,7	16,0
Удобное месторасположение	24,5	27,9	25,5
Квалифицированные преподаватели и специалисты	32,0	34,9	35,0
Сформировался круг общения, хорошая компания, интересно	42,2	38,4	29,2
Привлекает наличие дополнительных услуг	10,0	4,6	4,9
Другое	1,1	4,2	2,3
Что на Ваш взгляд является наиболее важным в работе данного учреждения?
Личностное развитие молодёжи	36,6	33,1	26,6
Общественно-полезная деятельность молодёжи	30,7	30,4	23,1
Патриотическое воспитание молодёжи	9,1	14,5	17,1
Организация досуга и общения молодёжи	33,3	31,9	23,1
Предоставление возможности дополнительного заработка	10,4	10,9	9,1
Оказание помощи в трудных ситуациях	14,9	15,9	15,4
Развитие способностей молодёжи (спортивных, творческих)	24,9	18,8	11,1
Другое	1,1	0,8	1,4
Затрудняюсь ответить	5,4	6,7	5,1
Если все Ваше свободное время принять за 100%, то какую его часть Вы готовы потратить на участие в интересующих Вас молодёжных проектах
Все 100%	9,7	5,6	11,7
От 100 до 75%	8,0	8,0	9,7
От 75 до 50%	13,0	20,2	18,3
От 50 до 25%	32,7	31,5	24,1
от 25% до 10%	24,9	20,4	20,6
Менее 10%	4,3	6,2	11,7
Не готов тратить время	1,3	3,2	1,7
Другое	1,1	0,6	0,3
Затрудняюсь ответить	4,1	4,4	1,7
Я бы посещал центр чаще, если бы …
Центр предоставлял возможность новых интересных знакомств	12,1	9,8	10,2
Была возможность реализовать в центре личные интересы	12,3	14,0	8,1
Центр располагался рядом с домом	29,4	24,8	22,7
Атмосфера в центре была более творческой и дружественной	2,8	7,7	12,5
Была возможность проявить себя в общественно-полезных делах центра	3,2	6,7	6,7
Мог иметь здесь возможность дополнительного заработка	20,1	22,6	26,7
Имел больше свободного времени	40,7	34,1	26,2
Другое	2,8	2,4	1,7
Затрудняюсь ответить	6,5	10,0	8,7
ВСЕГО	131,8	132,1	123,5
Каких людей, на ваш взгляд, не хватает в молодёжных центрах?
Ярких молодых лидеров, которые могли бы «зажечь» молодёжь	22,1	16,6	23,7
Профессиональных консультантов (психологов, юристов, менеджеров и др.)	12,8	17,2	10,5
Людей-профессионалов в различных сферах (в политике, экономике, бизнесе)	14,1	16,4	16,7
Профессиональных педагогов по творческим направлениям (музыка, рисование, актерское искусство и др.)	10,2	16,8	17,3
Профессионалов-спортсменов	11,3	13,7	11,4
Просто хороших людей, способных стать друзьями и помощниками	16,7	12,2	13,5
Другое	4,8	3,7	1,2
Затрудняюсь ответить	26,2	28,6	20,8
ВСЕГО	121,0	125,3	114,9
Каким образом Вы обычно узнаете о мероприятиях и проектах, реализуемых молодёжными центрами?
Через СМИ	19,3	13,9	8,6
Через интернет	34,4	35,9	29,9
В учебном заведении	18,4	26,2	22,1
По месту работы	5,8	7,3	12,9
От друзей, знакомых	39,6	32,1	27,0
Случайно	13,4	14,9	12,4
Через рекламную продукцию центра	11,3	13,3	11,2
Другое	4,8	2,4	0,9
Затрудняюсь ответить	1,7	3,4	4,0
ВСЕГО	150,0	149,4	129,0
В какой мере Вы удовлетворены результатами посещения данного учреждения?
Полностью удовлетворен	63,4	59,1	53,7
Частично удовлетворен	24,5	36,4	29,9
Не удовлетворен	0,9	0,2	7,6
Затрудняюсь ответить	6,3	4,2	8,8
ВСЕГО	100,0	100,0	100,0
Если Вы пользовались услугами данного учреждения ранее, то как, по Вашему мнению, изменилась его работа за последнее время?
Улучшилась	32,0	42,4	31,5
Скорее улучшилась	25,8	37,4	30,3
Осталась на прежнем уровне	10,2	0,3	14,3
Скорее ухудшилась	0,4	15,2	4,7
Ухудшилась	1,3	0,3	2,0
Затрудняюсь ответить	22,5	4,4	17,2
ВСЕГО	100,0	100,0	100,0
Что необходимо сделать, на Ваш взгляд, чтобы данный центр стал более привлекательным для молодёжи?
Расширить спектр предлагаемых услуг	31,8	30,4	29,0
Привлечь новые кадры (специалистов центра)	17,7	15,9	13,3
Сделать ремонт помещений	12,8	14,1	16,3
Создать условия, чтобы молодёжь могла свободно общаться в центре	16,2	15,1	18,9
Оснастить центр современным оборудованием	21,9	18,8	16,3
Другое	7,4	3,8	2,4
Затрудняюсь ответить	16,5	21,0	18,3
ВСЕГО	127,3	119,2	114,5
Какие направления следует развивать в деятельности молодёжных центров в будущем?
Поддержка молодёжных инициатив	33,5	28,8	19,8
Поддержка молодёжи, попавшей в сложную жизненную ситуацию	26,2	23,9	18,3
Поддержка талантливой, одаренной молодёжи	30,3	26,1	21,8
Содействие трудоустройству и занятости молодёжи	31,6	35,1	36,6
Подготовка к семейной жизни	15,6	14,5	9,3
Патриотическое и гражданское воспитание молодёжи	12,6	13,9	12,8
Укажите, пожалуйста, собственный вариант	3,2	3,5	1,5
Затрудняюсь ответить	10,4	12,4	11,0
ВСЕГО	166,9	158,3	131,1

В какой мере Вы удовлетворены … (Результаты опроса посетителей центров в 2годах)	2010	2011	2012
Удовлетворен	Частично удовлетворен	Не удовлетворен	Затрудняюсь ответить	Удовлетворен	Частично удовлетворен	Не удовлетворен	Затрудняюсь ответить	Удовлетворен	Частично удовлетворен	Не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
Информацией о предоставляемых услугах в данном учреждении	69,5	18,0	3,2	3,7	68,7	19,3	4,2	7,8	59,4	29,1	6,1	5,5
Оформлением помещения	62,1	27,7	2,8	3,0	69,7	19,6	5,8	4,9	58,9	29,3	6,9	4,8
Чистотой в помещениях учреждения	72,1	16,2	3,9	2,2	74,1	15,6	4,6	5,7	62,8	24,3	6,8	6,2
Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения по телефону	63,4	18,0	2,8	11,3	65,1	18,1	5,2	11,6	58,7	27,1	7,9	6,4
Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения в Интернете	60,2	19,7	6,5	9,1	58,6	21,2	7,6	12,6	59,9	26,1	7,3	6,7
Внешним видом персонала	80,5	8,7	1,5	4,3	73,4	14,8	4,6	7,3	69,6	20,8	3,7	5,9
Вежливостью, тактичностью и доброжелательностью сотрудников учреждения	77,5	13,2	1,9	2,6	75,6	13,0	4,8	6,6	71,7	18,5	4,6	5,2
Компетентностью и уровнем профессионализма всех специалистов	75,8	14,3	1,5	3,9	73,2	16,5	4,2	6,1	70,1	19,8	4,3	5,8
Наличием информационных указателей и табличек на дверях помещений	52,4	29,7	7,1	6,5	54,1	32,2	7,5	6,2	58,2	29,0	8,2	4,6
Обслуживанием в гардеробе	42,9	29,7	12,8	9,7	44,6	29,7	15,4	10,4	51,7	30,1	10,9	7,3
Удобством мест ожидания	55,6	24,7	7,1	7,1	52,4	28,2	9,8	9,6	56,3	26,6	11,6	5,5

Насколько важны для Вас перечисленные критерии (оценка по пятибалльной системе, результаты 2012 год)	1	2	3	4	5
Информация о предоставляемых услугах в данном учреждении	12,8	6,6	24,2	24,2	32,2
Оформление помещения	14,7	7,8	22,5	32,5	22,5
Чистота в помещениях учреждения	14,4	5,0	26,1	23,4	31,1
Возможность получить информацию об услугах данного учреждения по: телефону	13,8	9,5	21,6	27,6	27,6
Возможность получить информацию об услугах данного учреждения по: интернет	14,6	4,9	18,6	25,2	36,7
Внешний вид специалистов	15,6	8,0	31,6	20,0	24,9
Вежливость, тактичность и доброжелательность сотрудников учреждения	11,3	7,8	17,3	32,5	31,2
Компетентность и уровень профессионализма всех специалистов	13,9	5,7	16,5	18,7	45,2
Наличие информационных указателей и табличек на дверях помещений	16,2	12,2	23,1	21,4	27,1
Наличие и удобство гардероба	14,8	16,1	26,5	18,7	23,9
Удобство мест ожидания	15,0	15,9	23,2	17,6	28,3