Анализ удовлетворенности качеством предоставляемых услуг

Приложение 6

Анализ удовлетворенности качеством предоставляемых услуг

Изучение мнения непосредственных пользователей услуг помогает в оценке качества дополнительного образования.

В рамках мониторинга состояния дополнительного образования в Доме творчества проводится социологический опрос обучающихся и их родителей, анкетирование выпускников с целью изучения удовлетворенности качеством образования, а также получения информации о спектре предоставляемых дополнительных образовательных услуг, режиме и продолжительности обучения детей в объединениях дополнительного образования, мотивах выбора направленности обучения и др.

В декабре 2012 года среди родителей, дети которых в возрасте от 7 до 18 лет, занимаются в детских объединениях Дома творчества, проводилось анкетирование степени удовлетворенности образовательным процессом. В анкетирование приняли участие 100 человек родителей.

Основной вопрос был поставлен следующим образом:

Укажите, насколько Вы удовлетворены работой Дома творчества

(где 0 – полностью неудовлетворен, 10 – полностью удовлетворен)

8 9 10

Результаты представлены в таблице:

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
-	-	-	-	1 (1%)	4 (4%)	-	1 (1%)	8 (8%)	7 (7%)	79 (79%)

Из приведенных данных можно сделать вывод, что степень удовлетворенности образовательным процессом родителями составляет более 95%.

На вопрос «Какие качества помогает сформировать у Вашего ребенка Дом творчества?» родители ответили так:

	Кол-во ответов
честность, порядочность;	15
любознательность, творческие способности, интерес ко всему;	39
доброту, внимательность;	38
деловитость, предприимчивость, хорошие организаторские способности;	34
дисциплинированность, исполнительность;	39
индивидуальность, способность на нестандартные решения, наличие собственного мнения;	42
терпимость, способность принять иную точку зрения, уважение к другим;	46
трудолюбие;	39
умение общаться с другими людьми, разбираться в людях, устанавливать личностные взаимоотношения, контакты;	44
целеустремленность;	37
обретение жизненного опыта;	39
Дом творчества не участвует в формировании личности моего ребенка.	-

Ответы на третий вопрос «Что послужило основанием для выбора детского коллектива в Доме творчества для Вашего ребенка?»

	Кол-во ответов
желание ребенка заниматься любимым делом;	45
желание развить способности ребенка;	42
желание занять свободное время ребенка;	31
желание найти ребенку хороших друзей среди детей, посещающих Дом творчества;	38
надежда на то, что занятия в Доме творчества помогут ребенку в учебе в школе;	23
желание подготовить ребенка к выбору будущей профессии;	31
желание на то, что занятия в Доме творчества помогут преодолеть ребенку его личные недостатки;	19
желание дополнить образование ребенка чем-то, не изучаемым в школе;	37

Ответы на следующий вопрос: «Что Вы думаете о творческом объединении, которое посещает Ваш ребенок, о Доме творчества в целом?»

	Кол-во ответов
здесь дают хорошие, добротные знания;	28
здесь вырабатывают навык к самостоятельности, постоянному знанию нового;	46
здесь особое внимание уделяют формированию и развитию личностных качеств детей;	39
здесь особые педагоги;	44
здесь огромные возможности для творчества детей;	49
здесь сформировалась особая атмосфера, которой больше нет нигде в окружении моего ребенка;	51
здесь помогут (или помогли) определиться с выбором будущей профессии моему ребенку;	33
это обычный Дом творчества;	6

Из 100 человек 69 читают, что у детей есть личные творческие достижения в Доме творчества. Это дипломы, грамоты, благодарности в разных конкурсах, соревнованиях.

По данным анкеты 39 родителей (39%) довольно часто приходят в Дом творчества и интересуются творческими успехами своих детей, 36 человек (36%) иногда общаются с руководителем детского объединения. 25 человек (25%) не интересуются творческими успехами детей.

Родители, принявшие участие в анкетировании, высказали свои предложения по улучшению процесса обучения и воспитания в Доме творчества:

- Дому творчества необходим свой спортзал или капитальный ремонт имеющегося спортзала;

- побольше участия детей в конкурсах на уровне края;

- больше разных кружков;

- больше спортивных соревнований.

Таким образом, можно сделать вывод, что степень удовлетворенности образовательным процессом родителями составляет более 95%. Родители считают, что в Доме творчества профессиональный, квалифицированный педагогический коллектив, который способствует творческому развитию детей, их социализации в обществе.