УТВЕРЖДЕНО
Советом директоров «Интурист»
Протокол № 6 от 01.01.01г.
_______________________
Председатель Совета директоров
ВАО «Интурист»
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОРПОРАТИВНОЙ
СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ
ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ИНТУРИСТ»
Москва 2008 г.
1. Введение.
Группа компаний «Интурист» (далее – ГК «Интурист»), добиваясь ведущих позиций в бизнесе, в полной мере осознает свою социальную ответственность перед обществом и стремиться осуществлять свою профессиональную деятельность так, чтобы развитие бизнеса гармонично сочеталось с социально-экономическим развитием общества.
Настоящие принципы являются базовыми и направлены на то, чтобы помочь компаниям ГК «Интурист» осуществлять корпоративную социальную политику системно и последовательно, а не по ситуации, исходя из случайных запросов.
2. Определение корпоративной социальной ответственности.
Группа компаний «Интурист» утверждает себя социально ответственным членом бизнес - сообщества, который активно и постоянно интегрирует корпоративную социальную ответственность в свою бизнес-стратегию.
ГК «Интурист» считает, что корпоративная социальная ответственность – это политика, направленная на устойчивое развитие самостоятельных и ответственных компаний, которая отвечает долгосрочным экономическим интересам бизнеса, при этом способствуя достижению социального мира, безопасности и благополучия граждан, сохранению окружающей среды, соблюдению прав человека.
По нашему мнению, корпоративная социальная ответственность компании состоит в том, какой вклад компания вносит своей деятельностью в жизнь общества, а также какие благотворительные программы осуществляются ею и какие обязательства она берет на себя перед обществом. Успех деятельности компании зависит от того, какой путь избирает компания для ведения экономической, социальной и экологической политики и какова степень ответственности, которую она берет на себя перед заинтересованными лицами (акционерами, сотрудниками, руководством, потребителями и партнерами).
3. Основные принципы корпоративной социальной ответственности
Группы компаний «Интурист».
Принцип 1. Экономическая устойчивость.
ГК «Интурист» признает основной целью деятельности компаний - устойчивое и эффективное развитие бизнеса, которое неизбежно ведет к улучшению качества жизни каждого члена общества, т. е. к социальному благополучию и устойчивому развитию общества в целом.
ГК «Интурист» заинтересована в росте конкуретноспособности в интересах акционеров и общества в целом, а также выступает за принцип ответственного ведения бизнеса.
Компании ГК «Интурист» стремятся предоставлять необходимые обществу услуги наиболее эффективным способом с учетом интересов бизнеса и общества в объеме, качестве и ассортименте, соответствующих рыночному спросу.
Компании ГК «Интурист» придерживаются принципа открытости и добросовестности во взаимоотношениях с государством. Компании раскрывают информацию о себе и о своей деятельности, неукоснительно соблюдают требования законодательства и являются ответственными налогоплательщиками.
Принцип 2. Качество предоставляемых услуг потребителям.
Компании ГК «Интурист» принимают на себя ответственность за обязательное надежное и качественное удовлетворение запросов и ожиданий потребителей на высоком уровне – это наш главный принцип взаимодействия с потребителями.
Лояльность и честность - наши приоритеты во взаимоотношениях с потребителями и партнерами.
Партнерство с многочисленными российскими и зарубежными организациями позволяет компаниям ГК «Интурист» предоставлять весь спектр туристических услуг с максимальным учетом индивидуальных пожеланий каждого потребителя, таким образом, мы стремимся выстраивать персональноориентированный бизнес, развивая и постоянно поддерживая двусторонние коммуникации с клиентом.
Мы заботимся о здоровье и безопасности потребителей.
В целях совершенствования своей деятельности и стремления к постоянному росту качества наших услуг мы развиваем производство новых товаров и услуг, используя собственные ресурсы ГК «Интурист» и полностью контролируя каждый из этапов создания и реализации туристических продуктов.
Коммерческая деятельность ГК «Интурист» базируется на принципах справедливого ценообразования и добросовестной конкуренции.
Важным аспектом корпоративной социальной ответственности является безусловное соблюдение социальных, морально-этических и правовых норм в бизнесе.
Деятельность ГК «Интурист» прозрачна для общества и деловых кругов и направлена на стабилизацию рынка туристических услуг. С целью обеспечения принципа открытости мы осуществляем постоянное взаимодействие с заинтересованными сторонами и регулярно отчитываемся о результатах деятельности.
Принцип 3. Взаимоотношения с сотрудниками.
В целях мотивации труда и поддержки приверженности сотрудников компании руководство ГК «Интурист» обращает постоянное внимание на развитие тех возможностей, которые будут способствовать приобретению сотрудниками новых знаний, сохранению здоровья и раскрытию их личности.
Мы стремимся обеспечить достойный уровень оплаты и условий труда сотрудников, обеспечивая безопасность труда и обязательное соблюдение установленных законом прав работников в сфере труда.
Осознавая, что сохранение здоровья человека является первоочередной задачей, в компаниях ГК «Интурист» постоянно разрабатываются и реализуются программы и планы мероприятий по расширению медицинского страхования.
Мы содействуем совершенствованию профессиональных способностей сотрудников, создавая условия для роста квалификации и уровня образования персонала через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации.
С целью повышения эффективности труда сотрудников в компаниях ГК «Интурист» существует система мотивации персонала, напрямую связывающая достижения сотрудника в работе с его карьерным ростом и премиальными выплатами.
Для создания атмосферы открытости, доверия и сотрудничества между всеми заинтересованными сторонами бизнес деятельности (акционеры, руководство, сотрудники и др.) был принят Кодекс корпоративного поведения, который включает в себя добровольно принимаемые ГК «Интурист» дополнительные, по сравнению с действующим законодательством, обязательства в области корпоративных отношений.
Признание неприкосновенности и соблюдение любых прав человека – неизменный принцип деятельности компаний ГК «Интурист». Мы не препятствуем свободе объединения работников и заключению коллективных договоров.
Принцип 4. Экологическая политика.
Для соответствия высоким стандартам в сфере экологии в компаниях ГК «Интурист» принимается к использованию политика в сфере природопользования и обеспечения экологической безопасности, определяющая последовательность действий, направленных на обязательное соблюдение экологического законодательства, а также соблюдение баланса интересов бизнеса и общества при разработке и реализации инвестиционной политики с учетом рационального природопользования.
С целью сохранения природного многообразия страны мы придерживаемся принципа минимизация вмешательства в окружающую среду при подготовке и реализации проектов в сфере строительства.
ГК «Интурист» способствует развитию туристско-рекреационных особых экономических зон России.
Для предоставления максимальных возможностей как российским, так и иностранным туристам для ознакомления с природными заповедниками России компании ГК «Интурист» разрабатывают и организуют специальные туристические программы.
Принцип 5. Участие в социально-экономическом развитии регионов России.
Компании ГК «Интурист» в регионах присутствия стремятся к сотрудничеству с властями всех уровней и общественными организациями для содействия социально-экономическому развитию регионов России, созданию в них благоприятного делового климата, а также развитию территориальной инфраструктуры.
ГК «Интурист» принимает активное участие в реализации Соглашений о сотрудничестве между АФК «Система» и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации.
4. Технологии социальных инвестиций.
4.1. Общие принципы выбора области для внешних социальных инвестиций.
· Социальные инвестиции должны быть направлены на достижение реальных результатов как для ГК «Интурист», так и для общества в целом.
· С точки зрения значимости социальных инвестиций для бизнеса ГК «Интурист» они должны рассматриваться с учетом следующих позиций:
§ Улучшение деловой обстановки вокруг Компании,
§ Улучшение взаимоотношений с акционерами, потребителями, партнерами, а также между сотрудниками
§ Значимую с коммерческой точки зрения репутацию Компании.
· Все социальные инвестиции должны осуществляться в соответствии с законодательными требованиями
· При осуществлении инвестиций необходимо стараться обеспечивать признание социальной деятельности Компании со стороны деловых кругов, органов государственной и муниципальной власти, общественных организаций и широкой общественности для укрепления имиджа и репутации ГК «Интурист».
4.2. Объекты для внешних социальных инвестиций ГК «Интурист».
· Обычно социальные инвестиции предоставляются:
§ Признанным благотворительным/неправительственным организациям
§ Для программ, реализуемых представителями местных или федеральных органов власти
§ Для собственных благотворительных программ
· Социальные инвестиции не распространяются на физических лиц, которые могут принести выгоду ГК «Интурист».
· Одноразовые гранты не должны предоставляться физическим лицам. Социальные инвестиции с выгодой для отдельных лиц, например, стипендии, должны осуществляться только в рамках структурированной (определенной) программы.
· Важно, чтобы никакие социальные программы или проекты не имели под собой политических целей.
· Социальные выплаты не должны осуществляться коммерческим организациям, которые получают прибыль от оказания социальной помощи.
4.3. Предпочтительные области для осуществления социальных инвестиций.
Предпочтительные области для социальных инвестиций:
· Культура
· Образование
· Здоровье
· Социальная сфера (поддержка местных сообществ, социальное обеспечение и др.).
4.4. Механизм реализации социальных инвестиций.
Этап 1. Планирование деятельности. На данном этапе происходит поиск и планирование направлений работ, обеспечивающих максимальный эффект; разработка и непосредственное планирование социальных программ.
Этап 2. Реализация проектов. Организация деятельности по реализации социальных программ в соответствии с планами.
Этап 3. Мониторинг результатов социальных проектов. Проведение масштабного мониторинга результатов социальных проектов – сбор информации по итогам, оценка эффективности программ, обсуждение эффективности реализации проектов со всеми заинтересованными сторонами.
Этап 4. Подготовка отчетности по реализации социальных инвестиций. Подготовка раздела «Корпоративная социальная политика» в рамках Годового отчета ГК «Интурист». Освещение деятельности компаний ГК «Интурист» в контексте корпоративной социальной ответственности.
4.5. Управление социальными инвестициями.
· Все социальные инвестиции ГК «Интурист» должны получить одобрение Правления ВАО «Интурист».
· Департамент общественных связей ВАО «Интурист» координирует сбор и подготовку проектов социальных инвестиций, а также проведение анализа их эффективности.
· Компании ГК «Интурист» раскрывают информацию о характере и размере своих социальных инвестиций и принципах, лежащих в основе социально-инвестиционной деятельности, а также по достигнутому в результате социальному эффекту.
