1. Что включает в себя понятие «коллективный труд»? Каковы особенности коллективного труда с точки зрения менеджмента?
Коллективный труд – это труд коллектива, подразделения предприятия, он характеризует форму кооперации труда работников. Совместный коллективный труд является суммой индивидуальных усилий ряда людей, позволяющий каждому человеку применить свои знания, умения, приобрести опыт и сделать свою работу более результативной и производительной.
Коллективный труд имеет ряд особенностей:
-совместная деятельность;
-наличие общих интересов, целей и задач;
-единая организация и управление;
- относительная устойчивость и длительность функционирования.
Основные задачи эффективного менеджмента коллективного труда:
- установление ясных целей, так как они объединяют людей;
- прежде чем действовать, необходимо добиться согласия, без которого нельзя сформировать коллектив;
- рекомендуется составить реальный график выполнения работ;
- во время работы необходимо советоваться, так как благодаря этому укрепляется доверие;
- полезным является поощрение открытости и честности;
- нельзя подавать ложные надежды;
- следует помнить, что неизвестное пугает больше, чем известное;
- рекомендуется использовать делегирование полномочий;
- регулярно нужно анализировать процесс формирования коллектива.
2. Предмет и методы науки управления. Что такое научное управление, административное управление, управление с позиций человеческих отношений, управление с точки зрения науки о поведении, управление на основе использования количественных методов.
Предмет науки управления составляют управленческие отношения, в которых проявляются одновременно экономические, социальные и политические отношения и интересы, находящие выражение в воздействии на общество или на его отдельные элементы с целью их упорядочения, сохранения качественной специфики совершенствования и развития. Предметом науки управления является также технологии и методы управления и тенденции развития практики управления.
Научное управление. Основополагающей предпосылкой этого направления классической теории является то, что работа (в частности, работа исполнителей) может и должна изучаться с помощью научных методов. Согласно Тейлору, объективный анализ фактов и данных, собранных на рабочем месте, может стать основой определения наилучшего способа организации работы. Более того, определение этого наилучшего способа является обязанностью управляющего.
Сущность научного управления выражена Тейлором в следующих четырех основных положениях:
1) вместо волевых решений научно обосновывать каждый элемент работы;
2) с помощью определенных критериев отбирать, а затем обучать, образовывать и развивать рабочую силу;
3) тесно сотрудничать с людьми, обеспечивая при этом выполнение работы в соответствии с разработанными принципами науки;
4) обеспечивать обоснованное разделение труда и ответственности между руководителем и работниками. Руководители выполняют ту работу, для которой они лучше подготовлены, чем рабочие, тогда как в прошлом почти вся работа и большая часть ответственности лежала на исполнителях.
В процессе административного управления совершаются такие управленческие действия: предвидеть, прогнозировать, анализировать, планировать, решать, организовывать (разрабатывать и внедрять, ...) приказывать, давать указания, ставить задачи, координировать, контролировать.
Объектами управления являются: процесс, функция, информация, а также человек, подразделение - как элемент процесса, исполнитель функции и т. п.
В рамках административного управления люди рассматриваются, как объекты и субъекты управления, которые должны делать то, что предписано правилами. Административное управление не рассматривает человека, как личность.
Для эффективного менеджмента организацией необходимо соблюдать баланс между административным управлением и социально-психологическим управлением.
В процессе социально-психологического управления совершаются такие управленческие действия: мотивировать (призывать, вдохновлять, поощрять и наказывать и т. п.), обучать, развивать, наставлять, проявлять заботу, осуществлять поддержку.
Объектами управления являются: человек - как социальный объект, являющийся эмоциональной и духовной личностью, имеющий свои взгляды, ценности, интересы; группа - как социум, задействованные в процессах, выполняющие функции и задачи.
Концепция управления с позиции психологии и человеческих отношений
определила менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц».
Исследования, проведенные психологом Маслоу, доказали, что мотивами поведения людей являются не экономические силы, как считали сторонники концепции научного управления, а различные потребности, которые не могут быть удовлетворены в денежном выражении. Производительность труда рабочих оказалась способной к повышению не столько в связи с повышением зарплаты, сколько в результате роста удовлетворенности рабочих своим трудом и отношениями в коллективе.
Концепция управления с позиции науки о поведении направлена на повышение эффективности, жизнедеятельности фирмы (организации) в результате лучшего использования человеческих ресурсов. С этой целью проводили исследования различных аспектов социального взаимодействия, мотивации, характера руководства, власти, авторитета управленца, организационной структуры, коммуникации в организации, изменение содержания работы и качества труда.
Суть количественного научного подхода заключается в следующем. Для решения задачи управления каким-либо объектом (например, машиностроительным предприятием) разрабатывается модель процесса управления. Модель представляет собой схематическое отображение будущей реальной ситуации. Задавая различные количественные значения переменным величинам, можно рассчитать сколь угодно большое число вариантов решения задачи и выбрать из них наилучший. Таким образом, чем точнее выполнены расчеты, тем выше степень получения искомого результата в реальной ситуации управления каким-либо объектом. Особую важность использование количественных методов исследования приобретает в сложных ситуациях, требующих обработки большого массива информации в условиях дефицита времени.
2. Дайте определение «внутренняя среда фармацевтической организации».
Внутренняя среда организации – совокупность встроенных элементов, которые определяют способность и степень интеграции организации во внешнюю среду. Внутреннюю среду можно рассматривать как в статичном состоянии, выделяя состав элементов и культуру, так и в динамике, изучая процессы, протекающие под действием ряда факторов.
К элементам внутренней среды можно отнести цели и задачи организации, самих работников и применяемые в производстве технологии, финансовый и информационный ресурсы, а также организационную культуру.
Факторы внутренней среды:
работники, система взаимоотношений между ними, субординация, распределение полномочий, нормы, трудовой распорядок , организационно-технические средства, обеспечивающие организацию всей необходимой информацией для ее нормального функционирования ,оборудование, сырье, материалы, технологии, движение капитала, прав собственности, финансов.
4. Какова взаимосвязь элементов внутренней среды организации?
Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, людях.
Организация
технология
люди цели структура
задачи
5.Что подразумевается под формированием и ранжированием целей работы организации?
Разработка экономической политики фирмы предполагает определение целей деятельности фирмы и стратегии ее развития на ближнюю и дальнюю перспективы, исходя из оценки потенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующими ресурсами.
Цели фирмы определяют концепцию се развития и основные направления деловой активности. Стратегия предполагает разработку обоснованных мер и планов достижения намеченных целей, в которых должны быть учтены научно-технический потенциал фирмы и ее производственно-сбытовые возможности.
Определение цели — это более конкретный уровень принятия решений, требующий выработки соответствующих стратегических задач. Стратегия, разработанная для достижения одних целей, не будет применима для достижения других целей.
Ранжирование целей в программно-целевых методах планирования и управления — способ определения значимости отдельных целей и подцелей при анализе дерева целей. Состоит в том, что каждой цели приписывается порядковый номер, устанавливающий ее относительную важность для достижения соответствующей цели более высокого уровня. Эта операция осуществляется на основе экспертных оценок.
