|
«САН» перевел отношения с клиентами в Microsoft Dynamics CRM с помощью компании «Утилекс»
Новосибирск, 16 марта 2010 года — компания «Утилекс», российский поставщик консалтинговых услуг в области информационных технологий, завершила последний этап проекта внедрения CRM-системы в «САН», инновационной компании по производству широкоформатных принтеров и УФ и сольвентных чернил.
По данным исследовательских компаний, большой процент CRM-систем внедряется неудачно, и одна из основных причин — изолированность автоматизированной системы продаж. При этом сквозной процесс управления взаимоотношения с клиентом — это не только продажи, но и финансы, производство, учетные системы. В рамках проекта в компании «САН» важной задачей было достижение синергетического эффекта благодаря тесной интеграции CRM-системы со всей информационной средой компании. В качестве инструментов интеграции были применены специализированные модули для Microsoft Dynamics CRM, разработанные консультантами «Утилекс».
Так, результатами последнего этапа стала полная интеграция CRM-системы с учетной системой группы компаний «САН», с возможностью одновременной работы со всеми юридическими лицами. Был достигнут следующий уровень взаимодействия информационных систем:
· Синхронизация справочников номенклатур, контрагентов и контактов;
· Единая система заявок на склад, реализаций, а так же складских остатков в разрезе юридических лиц.
Для интеграции с системой планирования бюджета денежных средств, в CRM-системе реализован механизм прогноза финансовых поступлений с разбивкой на периоды.
Собственные разработки специалистов «Утилекс» в области телефонии позволили объединить CRM-систему с контакт-центром «САН». Теперь менеджеры компании могут определять каждого звонящего клиента по телефонному номеру и быстро с ним связаться из карточки контакта, что существенно экономит время сотрудников.
По итогам внедрения CRM-системы в «САН» организовано единое информационное пространство, объединяющее работу со всеми текущими и потенциальными клиентами, с возможностью контролировать отношения и отслеживать историю взаимодействия. Появилось единая площадка по запросам в сервисную службу компании. В системе работают более 40 пользователей: руководители отделов продаж и менеджеры, логисты, руководитель сервисного центра, координаторы и инженеры, сотрудники бухгалтерии.
Иван Матвеев, коммерческий директор по международным продажам «САН», делится: «Внедрение системы значительно облегчило работу отделов продаж, позволило увеличить оперативность работы с клиентом, что для нашей Компании, несомненно, является значимым конкурентным преимуществом».
Наталья Стасюк, директор компании «САН», уверена: «После внедрения мы увидели реальные результаты — улучшилось качество работы сервисного центра, наладилось взаимодействие между отделами, повысился контроль над качеством услуг, и всё это позволяет нашей компании не просто эффективней работать с клиентами, а распределить и задействовать новые ресурсы на развитие производства».
Информация о компаниях:
Компания Сан» (www. *****) 11 лет работает в области нанотехнологий, занимаясь производством принтеров и чернил для широкоформатной печати. Компания является лидером отечественного рынка печатного UV-оборудования и активно выходит на международный рынок. Также была открыта широкая филиальная сеть — в Москве, Екатеринбурге, Самаре, Иркутске, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Казани и за рубежом — в Украине (в Киеве) и в Казахстане (Алматы). Компания имеет дистрибьюторскую сеть в разных странах мира: представители работают во Франции, Германии, Италии, Испании, Португалии, Австралии, Великобритании, Греции, Индии, Чешской республике, Объединенных Арабских Эмиратах и других странах. Сеть продаж постоянно расширяется. В 2010 году количество представительств превысит 25. «САН» является разработчиком UV-LED технологии, которая является революционной: отверждение краски происходит за счет УФ-излучения от светодиодов. В 2008 году «Инновационная Компания Сан» представила единственный в мире 100% экологичный УФ-принтер NEO UV-LED Evolution с инновационной электроникой для высокоскоростной передачи данных. Компания активно развивает франчайзинговую сеть «Студии Сан», которая, на данный момент является одним из самых быстроразвивающихся франчайзинговых проектов России.
«Утилекс» (www. *****) — российский поставщик консалтинговых услуг в области информационных технологий с 1989 года. Миссия компании состоит в повышении эффективности развития бизнеса клиентов посредством совершенствования управленческих технологий и использования информационных систем. Основные направления деятельности: стратегический и управленческий консалтинг, автоматизация процессов, построение ИТ-инфраструктуры и сервис. Согласно рейтингам CNews «Утилекс» стабильно входит в 100 крупнейших IT-компаний России. В число заказчиков входят «Мегафон», ВТБ, АК «АЛРОСА».
