Ахметшина, 173Б. Кафедра физиологии человека и животных. Реферат на тему: Голосовая почта

Ахметшина, 173Б. Кафедра физиологии человека и животных

Реферат на тему: Голосовая почта

Поиск в Rambler

http://www. *****/

Ключевые слова: Что такое голосовая почта

По запросу найдено 57 тыс. сайтов, 1 млн. документов

http:///terms/tehnologii_i_standarty/golosovaya_pochta. html

Голосовая почта — интерактивная компьютеризированная система на базе Интернета и электронной почты.

Основные функции, которые она выполняет:

ответы на телефонные звонки и их маршрутизация;

регистрация, сохранение и перенаправление голосовых сообщений;

розыск и оповещение пользователей (иногда).

В настоящее время под голосовой почтой понимают два вида сервисов, предоставляемых сотовыми операторами и почтовыми серверами: 1. Возможность для абонента телефонной сети оставить адресату голосовое сообщение, которое тот сможет прослушать позже. 2. Возможность прослушать по телефону хранящиеся на сервере электронной почты сообщения, читаемые роботом.

Ключевые слова: Голосовая почта

По запросу найдено 127 тыс. сайтов, 7 млн. документов

http://ru. wikipedia. org/wiki/Голосовая_почта

Голосовая почта как услуга оператора

Услугу голосовой почты предоставляют абонентам практически все операторы сотовой связи и некоторые операторы традиционной телефонии. Такой сервис позволяет записывать голосовые сообщения абонентов, доступ к которым затем можно получить с телефона или через интернет. Для пользования услугой необходим телефонный аппарат, который может работать в режиме частотного (тонового) набора номера.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Голосовая почта как услуга офисной АТС

В корпоративной телефонии под голосовой почтой (системой голосовой почты) понимается устройство, подключающееся к офисной (учрежденческой) АТС на абонентские телефонные линии и позволяющее каждому абоненту АТС получать голосовые сообщения в персональный почтовый ящик.

Автомати́ческая телефо́нная ста́нция, АТС — устройство, автоматически передающее сигнал вызова от одного телефонного аппарата к другому. Система автоматических телефонных станций обеспечивает установление, поддержание и разрыв соединений между аппаратами.

Офисная АТС (офисная автоматическая телефонная станция, учрежде́нческая АТС (УАТС), мини-АТС) — АТС, предназначенная для использования внутри организации.

Прослушивание сообщений абонентом производится с телефонного аппарата при звонке на определенный телефонный номер.

Некоторые системные телефонные аппараты имеют индикатор (лампочку), информирующую о появлении новых сообщений в почтовом ящике.

Голосовая почта конструктивно может представлять собой:

плату расширения офисной АТС (такие платы выпускают производители офисных АТС)

самостоятельное устройство для настольной установки (выпускаются массой сторонних производителей, используется компаниями малого и среднего бизнеса)

функционально законченный блок для установки в 19" стойку (также выпускается сторонними производителями, используется на крупных и средних предприятиях)

Современная голосовая почта оснащена автосекретарём, обеспечивающим возможность донабора номера, а также возможностью отправки голосовых сообщений на e-mail-ы абонентов (при подключении к LAN).

Лока́льная вычисли́тельная сеть (ЛВС, локальная сеть, сленг. локалка; англ. Local Area Network, LAN) — компьютерная сеть, покрывающая обычно относительно небольшую территорию или небольшую группу зданий (дом, офис, фирму, институт).

Схема обработки телефонных вызовов

Голосовая почта — схема обработки телефонных вызовов

$C:\Users\Dinara\Desktop\800px-Voice_mail.jpg$

На рисунке приведена схема работы голосовой почты при обработке телефонных вызовов. Голосовая почта подключена на абоненские линии офисной АТС. Голосовая почта имеет встроенный автосекретарь.

Схема прохождения звонка:

«Абонент 1», подключенный к телефонной сети общего пользования, набрал телефон офиса и был автоматически переведен на голосовую почту

Телефонная сеть общего пользования, ТСОП, ТфОП (англ. PSTN, Public Switched Telephone Network) — это сеть, для доступа к которой используются обычные проводные телефонные аппараты, мини-АТС и оборудование передачи данных.

«Абонент 1» донабрал номер внутреннего «Абонента 2» (благодаря функции автосекретарь), куда и был переведен вызов

«Абонент 2» не ответил в течение какого-то времени и вызов «Абонента 1» был автоматически вернулся в голосовую почту, где «Абоненту 1» было предложено оставить голосовое сообщение «Абоненту 2».

Характеристики систем голосовой почты

Типичные характеристики систем голосовой почты включают:

количество телефонных линий: 2 — 8 (столько сообщений могут одновременно записываться)

количество почтовых ящиков: 20 — 500

количество сообщений в почтовом ящике: 50 — 100

максимальная длительность сообщения: до 10 мин.

общая длительность сообщений: 5 ч. — 100 ч.

http://www. cti. /products/comptel/alpha_post. html

Голосовая почта "Alpha Post" представляет собой программно-аппаратный комплекс, объединяющий в себе функции автосекретаря, управляющего входящими звонками, интеллектуального автоответчика и почтовой системы, принимающей и управляющей голосовыми и факсимильными сообщениями.

Основные функциональные возможности системы:

Назначение каждому абоненту индивидуального номера почтового ящика и пароля доступа к нему;

Запись телефонного разговора в личный ящик абонента по команде с телефонного аппарата или без неё;

В случае отсутствия или занятости абонента производится запись голосового сообщения в почтовый ящик после проигрывания личного приветствия владельца;

Прослушивание сообщений абонентом, как с рабочего места, так и извне;

Изменение абонентом пароля, параметров режима уведомления, количества сообщений;

Установка администратором параметров и функциональных свойств абонентских голосовых ящиков в зависимости от категории абонентов;

Установка системных приветствий и речевых меню;

Настройка всех временных параметров и параметров ограничений объемов;

Интеграция с мини-АТС;

Отслеживание состояния почтовых ящиков абонентов;

Удаление всех сообщений;

Установка лимита длины одного голосового сообщения;

Установка лимита количества сообщений принимаемых в электронный ящик.

Система представляет собой компьютер (персональный или промышленный), в который устанавливаются одна или несколько плат компьютерной телефонии, работающих под управлением специального программного обеспечения.

Работает под операционными системами Windows 95/98/NT/2000.

http://www. *****/pages/ct_voicemail-0/

Общее описание системы голосовой почты

Одно из ярких воплощений технологии компьютерной телефонии - система Голосовой Почты. Действительно - такая система без труда позволит существенно увеличить функциональность Вашего коммутатора. Все что необходимо - это подключить систему к Вашей АТС - и Вы получаете автответчик для каждого телефонного аппарата. Путем несложной доработки систему можно научить принимать факсы и работать в режиме автосекретаря, расширить сервисом ShortMessage.

Добавим сюда еще несколько преимуществ:

оповещение о приходе сообщений,

доступ в почтовый ящик по компьютерной сети,

высокую емкость почтового ящика (определяется только размером винчестера),

легкость администрирования (вся система на одном компьютере)

все плюсы технологии компьютерной телефонии (легкость перенастройки алгоритма работы, цифровой звук без потери качества, проигрывание шапки сообщения и многое другое.

Система голосовой почты предназначена для предоставления дополнительных услуг связи абонентам АТС (миниАТС) и позволяет производить запись сообщений для абонентов при занятости телефонного номера или не ответе. В свободное время абонент может позвонить на номер голосовой почты и прослушать поступившие ему сообщения.

Для дополнительного упоминания система имеет функцию уведомления о поступлении новых сообщений.

Говоря простым языком, система голосовой почты позволяет организовать для каждого телефонного номера личный автоответчик.

Для расширения возможностей и предоставления дополнительной информации система расширена функцией прямого соединения с внутренним номером АТС, а в случае отсутствия набора - с номером оператора.

Система голосовой почты не меняет установленный принцип связи в гостинице. Все звонки и вызов абонентов осуществляются привычными методами. Она лишь добавляет функции автоответчика на каждый локальный номер.

Что самое важное, в случае выхода из строя системы, она не вносит искажения в работу связи гостиницы. Используемый тип мини АТС может быть любой, единственное условие, наличие функции пересылки и сигнализации на номер голосовой почты о режиме работы. Система может подсоединяться по аналоговым линиям. В этом случае мини АТС должна иметь сигнализацию в формате DTMF или MF. Очередность поступления команд безразлична.

Для некоторых типов АТС система предполагает подключение посредством цифровых системных линий, которые уже несут всю информацию о командах работы. Предусматривается подключение системы по цифровым каналам E1, сигнализации R2, SS7.

$C:\Users\Dinara\Desktop\display.jpg$

http://www. *****/content. php? id=81

Голосовая почта - это удобная система обработки непринятых вызовов, которая отслеживает соединение и, в случае отсутствия абонента на месте или занятости линии, предоставляет возможность записи голосового сообщения. Прослушивать сообщение можно не только со своего телефона, но и с любого компьютера через web-интерфейс.

Использование сообщений голосовой почты при работе центра обработки вызовов уменьшает косвенные потери от пропущенных по причине занятости операторов вызовов.

Сообщения голосовой почты могут направляться по электронной почте отдельным сотрудникам организации или группам операторов. Голосовая почта - идеальный вариант обеспечения обратной связи. Отзывы о продуктах, замечания по работе организации или вопросы об услугах могут быть оставлены клиентами в голосовых почтовых ящиках. Затем, наиболее важные из сообщений могут быть опубликованы на web-сайте компании, с приведением подробных разъяснений.

Используя интеллектуальную голосовую почту в Вашем офисе, Вы получите следующие возможности:

Автоматическая пересылка сообщения по электронной почте в виде прикрепленного голосового файла сотрудникам организации или их группам;

Удаленный доступ к индивидуальному почтовому ящику с авторизацией по паролю через телефон или web-интерфейс;

Уведомление о поступивших сообщениях и их количестве с помощью SMS сообщений на сотовый телефон;

Возможность отображения на экране IP-телефона информации о наличии и количестве голосовых сообщений;

Неограниченное количество и размер голосовых ящиков.

Разработанная система предоставляет клиентам возможность оставлять голосовые сообщения, адресованные как компании в целом, так и персональные сообщения для отдельных сотрудников.

После того как клиент оставил голосовое сообщение, сотрудник компании получает уведомление и может прослушать файл прямо со своего компьютера через web-интерфейс или с любого телефона.

Если почта адресована компании, уведомление может приходить ответственным специалистам. Если же голосовое сообщение оставит важный клиент, система автоматически дозванивается до ответственного менеджера и предлагает прослушать сообщение, а при необходимости автоматически соединит с клиентом.

$C:\Users\Dinara\Desktop\81-3.jpg$

Рис.1 Схема работы интеллектуальной голосовой почты.

Система голосовой почты Mototelecom имеет возможность хранения большого объема сообщений, быстрого и удобного поиска необходимой записи по требуемым параметрам, гибкого администрирования и надежной защиты от несанкционированного доступа. Кроме того, система имеет возможность подключения ко всем современным каналам телефонной связи и ведения круглосуточной записи нескольких голосовых сообщений.

$C:\Users\Dinara\Desktop\81-5.jpg$

Рис. 2 Web-интерфейс управления голосовыми сообщениями

Веб-интерфейс (Рис. 2) позволяет легко осуществить прослушивание новых файлов, поиск нужного файла по заданным параметрам, и при необходимости, удаление. Также, доступна сортировка файлов, по дате, времени звонка, номеру звонившего, и по длительности сообщения. Для доступа к записанным файлам и их прослушивания можно использовать любой WEB Browser, например, Internet Explorer, Opera и др.

Используя возможности голосовой почты, можно организовать:

1. Голосовую книгу жалоб и предложений для клиентов компании.

К сожалению, у квалифицированных специалистов не всегда есть время, чтобы в реальном времени ответить на вопросы клиентов. С помощью Voice Mail каждый клиент сможет оставить свой вопрос в голосовом почтовом ящике компании и получить квалифицированную консультацию.

Система запоминает ответ и доставляет его клиенту. Способы доставки могут быть разные: отправка ответа по электронной почте, обратный звонок клиенту с проигрыванием ответа, клиент может позвонить в компанию и в автоматическом режиме запросить ответ, на заданный вопрос. Наиболее важные из сообщений могут быть опубликованы на web-сайте компании, с приведением подробных разъяснений.

2. Анкетирование претендентов (для кадровой службы).

Прослушав оставленное голосовое сообщение, специалист отдела кадров сможет больше узнать о человеке, что будет более эффективно, чем получить обычное текстовое резюме. Тем самым, минимизируются потери времени, связанные c собеседованием некомпетентных претендентов на вакантную должность.

3. Эффективные маркетинговые исследования и многое другое.

Проблемы сбора статистической информации для маркетинговых исследований остро стоят в каждой компании. Используя голосовую почту у себя в офисе, вы легко сможете осуществить сбор маркетинговой информации и статистической информации, а также анкетирование Ваших клиентов.

Пользуясь системой голосовой почты у себя в офисе, Вы уменьшите косвенные потери от пропущенных звонков и существенно повысите эффективность работы вашей компании.

Поиск в Google

http://www. *****/

Ключевые слова: Голосовая почта

Результатов: примерно ,20 сек.)

http://www. *****/business/voice_mail/

Голосовая почта

Голосовая почта - классическое приложение телефонии. Его основная задача - позволить абоненту оставить для Вас сообщение в случае, если по той или иной причине Вы не можете ответить на звонок. Однако, в отличие от простого персонального автоответчика, голосовая почта позволяет обращаться с полученным сообщением как с бумажным документом: копировать его, сохранять в требуемом месте, пересылать другим абонентам.

Первое, с чем сталкивается человек, позвонивший в Ваш офис, - это именно голосовая почта. Задача современной системы голосовой почты - не только выполнение стандартных действий с сообщениями, но и обработка входящего телефонного звонка в соответствии с заданным сценарием, специфичным для каждой организации.

Выгоды от использования голосовой почты просты и очевидны: увеличение эффективности и качества обслуживания клиентов, уменьшение пропущенных телефонных контактов сотрудников с клиентами, обеспечение круглосуточного доступа к информации о компании, ее продуктах и услугах, улучшение взаимодействия между сотрудниками.

Как работает голосовая почта?

На Ваш внутренний номер поступает входящий вызов. Вы в это время отсутствуете на рабочем месте или заняты важным разговором (заранее позаботившись о том, чтобы все поступающие Вам вызовы принудительно переадресовывались на систему голосовой почты). Предположим, Вы уже говорите по телефону. Вызов автоматически переводится на систему голосовой почты, и позвонивший абонент слышит: «Алексей Иванов. К сожалению, я сейчас говорю по телефону и не могу ответить на Ваш звонок. Пожалуйста, оставьте сообщение». Звонящий знает, что Вы находитесь на своем рабочем месте и может рассчитывать, что Вы ему скоро ответите или перезвоните. Оставленное сообщение попадает в почтовый ящик, и система оповещает Вас о поступлении нового сообщения одним из наиболее удобных для Вас способов, например, включая индикатор MESSAGE WAITING на Вашем телефонном аппарате. Пока Вы заняты, в почтовом ящике может накапливаться несколько подобных сообщений. Процедура прослушивания сообщений предельно проста. Вы набираете специально выделенный внутренний номер голосовой почты, и система в ответ сообщает Вам о количестве поступивших сообщений и предлагает прослушать их, информируя о дате и времени поступления. При необходимости любое сообщение может быть прослушано повторно, удалено, сохранено, отправлено другому абоненту в его почтовый ящик, или отправлено по электронной почте.

Это важно: Основная функциональность голосовой почты реализована у различных производителей практически одинаково. Однако дополнительный функционал (это могут быть весьма значимые функции!) системы голосовой почты у различных производителей сильно отличается. Поэтому обязательно проконсультируйтесь со специалистами

Итак, подробно рассмотрим функции системы голосовой почты.

1. Функции автоматического оператора.

Система воспроизводит речевое приветствие и предлагает соединиться с нужным абонентом, набрав дополнительный номер.

Система воспроизводит многоуровневое речевое меню, предлагая звонящему различные услуги (соединиться с различными отделами, прослушать или записать сообщение, отправить факс и т. д.).

Система задаёт вопросы и записывает ответы абонента (например, принимает стандартные заказы по телефону).

Система маршрутизирует входящие вызовы по индивидуальным алгоритмам, в зависимости от номера вызывающего абонента, набранного номера или кода авторизации.

2. Функции голосовых почтовых ящиков.

Система записывает речевое сообщение в почтовый ящик (корпоративный или конкретного абонента).

Пользователь может прослушивать сообщения в момент их записи в почтовый ящик. Можно прервать запись и ответить на вызов.

Пользователь может записать разговор в свой голосовой ящик.

Пользователь может записать разговор в чужой голосовой ящик.

Каждый пользователь может установить собственное речевое приветствие и речевое меню для входящих вызовов, поступающих на его номер.

Внутренние или внешние абоненты, а также менеджер системы могут установить для сообщения статус «срочное». Оно будет прослушано владельцем ящика вне очереди.

3. Функции доставки сообщений.

Пользователь может отправить сообщение нескольким другим пользователям, а также внешним абонентам в определенное время или немедленно.

Пользователь может отправить одно сообщение нескольким другим пользователям.

Менеджер системы может отправить сообщение в ящики всех пользователей системы одновременно.

Система может послать e-mail с уведомлением о записанном речевом сообщении, либо послать само речевое сообщение как приложение.

Система автоматически набирает заданный пользователем телефонный номер, когда в ящике появляется новое сообщение.

Ключевые слова: Голосовая почта skype

Результатов: примерно,11 сек.)

http://www. *****/skypevoicemail. php

Голосовая почта Skype

Вы дадите вашим друзьям возможность оставлять на виртуальном автоответчике сообщения, которые можно хранить бесконечно долго. Для того чтобы тот, кто звонит вам, смог записать сообщение, вам совершенно не обязательно быть в сети. Те, кому есть что вам сказать, смогут это сделать, пока вы спите, выгуливаете свою собаку, возитесь в огороде, вяжете, играете с кошкой, ненавидите весь мир, разучиваете гаммы… Этот список можно продолжать до бесконечности. Если вы не можете или не хотите подойти к телефону, Skype сделает это за вас.

Ключевые слова: Что такое skype

Результатов: примерно ,22 сек.)

http://ru. wikipedia. org/wiki/Skype

Skype (произносится «скайп») — бесплатное проприетарное программное обеспечение с закрытым кодом, обеспечивающее шифрованную голосовую связь через Интернет между компьютерами (VoIP), а также платные услуги для связи с абонентами обычной телефонной сети.

Программа также позволяет совершать конференц-звонки (до 25 голосовых абонентов, включая инициатора), видеозвонки (в т. ч. видеоконференции до 10 абонентов), а также обеспечивает передачу текстовых сообщений и файлов.

Программные клиенты Skype выпущены для операционных систем[1]: Windows, Mac OS X, Linux, iOS, Windows Mobile, Google Android, PSP, Symbian.

$C:\Users\Dinara\Desktop\289px-Логотип_Skype.svg.png$

$C:\Users\Dinara\Desktop\Skype_windows.png$

http://chtotakoe. info/articles/skype_408.html

Skype – это простая бесплатная программа, позволяющая звонить во все уголки мира. Skype базируется на технологии P2P (peer-to-peer, дословно «равный-равному»). Суть этой технологии состоит в том, что для общения вам не нужен «посредник» в виде сервера, вы соединяетесь непосредственно со своего компьютера на компьютер или телефон вашего собеседника.

http://www. /ru/aboutskype

$C:\Users\Dinara\Desktop\about_01.png$

Skype — это интернет-коммуникатор, предоставляющий услуги бесплатной голосовой связи по технологии VoIP и платные сервисы для коммуникации с абонентами телефонной сети общего пользования (стационарные и мобильные номера). Возможности Skype позволяют создавать он-лайн конференции (до 25 человек), обмениваться текстовыми сообщениями, общаться в видео формате и передавать файлы.

Skype совместим с различными операционными системами, включая Windows, Mac OS, Linux, Windows Mobile, iPhone, PSP и другими. Программное обеспечение Skype распространяется бесплатно, поэтому скачать и установить его может каждый.

Услуги

Предоставляемые на базе сервиса Skype услуги, разделяются на платные и бесплатные. К платным сервисам относятся услуги SkypeOut, SkypeIn и голосовая почта.

SkypeOut — услуга, позволяющая совершать звонки по всему миру на номера телефонных операторов общего пользования. Тарификация поминутная и зависит от направления звонка.

SkypeIn — услуга, предоставляющая возможность аренды реального телефонного номера в четырнадцати странах мира.

Skype To Go — сервис предоставления локального телефонного номера. Зарегистрировав такой номер в одной из доступных стран, можно пользоваться тарифами Skype с помощью мобильного телефона или даже телефона-автомата. Позвонив на локальный номер, вам будет предложено набрать номер абонента. Стоимость разговора с использованием услуги Skype To Go складывается из стоимости локального звонка (по тарифам конкретной страны) и тарифа Skype.

Skype Prime — уникальный сервис, позволяющий абонентам Skype зарабатывать на своих умениях. Со Skype Prime можно предоставлять платные консультации другим абонентам, используя при этом голосовую или видео связь. Зарегистрировавшись в сервисе, абонент определяет стоимость минуты разговора или всего звонка. Вознаграждение компании Skype составляет 30% от выручки консультанта.

Отправка SMS-сообщений — услуга, позволяющая отправлять текстовые сообщения на номера любых мобильных операторов по всему миру. Чтобы воспользоваться услугой, необходимо пополнить баланс.

Переадресация — услуга, позволяющая перенаправить вызов, предназначенный для клиента Skype, на стационарный или мобильный телефон любого оператора мира. Стоимость перенаправленного разговора оплачивает клиент, установивший переадресацию.

Передача файлов — услуга, позволяющая пользователям Skype обмениваться файлами произвольного размера. Передача данных осуществляется на базе технологии Peer-to-Peer, поэтому скорость трансляции зависит только от пропускной способности канала.

Звонки и отправка сообщений пользователям Skype не оплачиваются.

Пополнение баланса

Для совершения звонков на стационарные и мобильные телефоны необходимо пополнить баланс.

Возможностей для пополнения баланса очень много, например: интернет-сервисы, платежные автоматы, кредитная карта, электронные платежные системы и др. Стоимость звонков на номера операторов всего мира тарифицируется индивидуально для каждого направления.

При определении стоимости звонка на телефонные номера общего пользования не учитывается местонахождение абонента, значение имеет город, в который пользователь звонит. То есть, все звонки на телефоны общего пользования тарифицируются как международные.

Технология

Передача данных в Skype осуществляется на базе P2P-архитектуры. Эффективные алгоритмы сжатия данных позволяют устанавливать связь между клиентами при минимальной скорости интернет-канала 33,6 kbit/s. Для стабильной работы видеосвязи скорость соединения должна быть не менее 256 kbit/s. Программа оснащена качественным алгоритмом шифрования данных (AES-256), который используется в момент установки соединения между компьютерами. Восстановление речевого сигнала после сжатия происходит практически без потери качества.

Передача информации между компьютерами осуществляется с помощью закрытого протокола VoIP. Применение VoIP позволяет значительно сократить полосу пропускания, необходимую для передачи данных. Технология VoIP предусматривает сокращения трафика за счет блокировки трансляции речевых пауз.

Задержка передачи речевого сигнала (от 15 мс до 45 мс) по технологии VoIP объясняется двумя факторами. Первый — буферизирование информации, второй — преобразование данных в более приемлемый вид.

Ключевые слова: Картинки, голосовая почта

Результатов: примерно ,24 сек.)

http://www. *****/images? hl=ru&newwindow=1&q=%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D0%B8,+%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F+%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B0&um=1&ie=UTF-8&source=univ&ei=JzLPTKW3JI6hOquRweAB&sa=X&oi=image_result_group&ct=title&resnum=1&ved=0CCoQsAQwAA