О работе
Консультационного Центра и Консультационных пунктов
2013 год.
числа обратившихся (8886 чел.). Оставшиеся 28 % это вопросы, выходят за рамки полномочий КЦ.
За 2013 год от Управления Роспотребнадзора в адрес Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» поступило и выполнено 112 предписаний из них:
- 70 предписаний с целью проведения плановых и внеплановых контрольно-надзорных мероприятия по обследованию предприятий. Проведено 2 мониторинга на школьных базарах г. Оренбурга по вопросам соблюдения законодательства о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию. Один мониторинг в предприятиях розничной торговли на предмет соблюдения хозяйствующими субъектами требований об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма, в части запрета продажи табачной продукции в близ лежащих территорий образовательных учреждений.
Слайд № 7
- 21 экспертная оценка заключенных договоров на выполнение (работ, услуг) на предмет включения в указанные договоры условий противоречащих действующему законодательству и ущемляющих тем самым права потребителя;
- 12 проектов исковых заявлений о расторжении договора, взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда, возврате страховой премии.
На основании проведенного анализа выполненной работы установлено, что большая часть исков предъявлялась:
- продавцам и изготовителям товаров (продажа некачественных товаров, отказ в удовлетворении законных прав потребителя в течение гарантийного срока на данные товары);
- ремонтным и строительным организациям (выполнение работ с рядом недостатков);
- медицинским организациям (некачественное выполнение работ (оказание услуг); включение в договор заключаемый с потребителем, условий, противоречащих законодательству).
- туристским компаниям (отказ в возврате денежных средств при намерении потребителя расторгнуть договор; включение в договор условий, противоречащих действующему законодательству и ущемляющих права потребителя).
- 1 заключение и 8 разъяснений по существу обращений граждан.
В течение года согласно плану организационных мероприятий, каждый первый понедельник месяца проводились телефонные «горячие линии», каждую последнюю пятницу месяца «дни открытых дверей», о проведении данных мероприятий сообщалось через СМИ, всего за 2013 г. проведено 119 «горячих» линий и «дней открытых дверей», так же было проведено 28 тематических «круглых стола».
Слайд №8
Наименование мероприятий | За 2013 г. |
«Горячие линии» и «дни открытых дверей» | 119 |
Тематические «круглые столы» | 28 |
Тематические лекции и факультативные занятия | 21 |
«Выездные дни» приема граждан | 19 |
Слайд № 9
Слайд № 10
Уделяя особое внимание обучению подрастающего поколения основам потребительской грамотности, за 2013г. было проведено 21 информационно-просветительских мероприятий, включающих факультативные занятия, тематические лекции в учебных заведениях г. Оренбурга и Оренбургской области. Организовано и проведено 19 «выездных дней» приема граждан, из которых 6 со специалистами ЦТО Управления Роспотребнадзора - в Сакмарском, Тюльганском, Октябрьском, Акбулакском, Сакмарском, Шарлыкском районах, где особое внимание уделялось просвещению потребителей социально незащищенных, малообеспеченных групп населения, в т. ч. ветеранов, инвалидов, пенсионеров, людей, проживающих в отдаленных районах сельской местности. Данные мероприятия освещались в средствах массовой информации. Дано 186 консультации потребителям.
Слайд №11
Продолжалась работа со СМИ, посредством (выступления по радио, публикаций в печатных изданиях, электронных), включая памятки для потребителей, результаты тестов, подборки материалов прессы и другие полезные для потребителей материалы, которые является источником повышения грамотности населения и формирования их потребительской культуры, специалистами КЦ и КПраспространено и опубликовано 160- публикаций и выступлений. Кроме того, через газеты, радио, Интернет, телевидение население узнает о существовании Консультационных пунктов, их функциях и оказываемых ими услугах, адресе, телефоне и т. д.
75 - Кц Оренбург
85 - кп (публикаций и выступлений)
Специалистами КЦ и Кп в 2013 году проводился социологический опрос (анкетирование по тематике оказания банками услуг кредитования населения) приуроченного ко Всемирному дню защиты прав потребителей разных возрастов и социального положения по вопросам связанным с соблюдением прав потребителей финансовых услуг. Так же специалистами КЦ проводился мониторинг посвященный защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью.
Продолжается работа пополнения и использования банка судебных решений по актуальным вопросам защиты прав потребителей, а также работа по формированию центральной базы нормативно-методической документации (Инфотеки), которые в свою очередь структурированы в виде деления по секторам потребительского рынка различных товаров и услуг.
Слайд № 12
В КЦ от отдела ЗПП Управления Роспотребнадзора, для пополнения банка судебных решений, поступают информационные материалы на бумажных носителях и в электронном виде о вынесенных судебных решениях, определениях в пользу потребителя по делам об административных нарушениях со стороны ряда кредитных организаций (нарушение прав потребителя при предоставлении кредитов), оказания услуг в сфере ЖКХ и т. д. Тем самым обеспечена возможность доступа заинтересованных лиц к необходимым сведениям.
В целях совершенствования консультирования и информирования потребителей по вопросам защиты прав потребителей ведется модернизация сайта, установлена правовая система «Консультант», осуществлена установка многоканального телефона (двух дополнительных номеров) на сегодняшний день в отделе работают три телефонных номера. Совместно со специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора 21 и 22 ноября, для консультационных пунктов был проведен обучающий семинар на тему «Правовые основы защиты прав потребителей».
Так как одной из основных задач КЦ и КП является совершенствование информационно-просветительской деятельности, в дальнейшей работе планируется расширять и увеличивать количество мероприятий направленных на повышение качества консультирования и информирования населения, проводить рабочие встречи с общественными организациями, продолжать работу досудебного рассмотрения жалоб и обращений граждан в контрольно-надзорные органы, оказывать помощь гражданам в составлении претензий и исковых заявлений.
Для КЦ и КП на 2014 год поставлены следующие задачи:
1. Продолжить работу со средствами массовой информации, в том числе через печатные и электронные, включая разработку памяток для потребителей, результаты тестов, обзоры рынков, подборки материалов прессы и другие полезные для потребителей материалы.
3. Совершенствовать систему информирования, консультирования и просвещения граждан с целью обеспечения высокого уровня самозащиты.
4. Уделять особое внимание просвещению потребителей социально незащищенных, малообеспеченных, проживающих в отдаленных районах и сельской местности, по актуальным вопросам защиты их прав.
5. Продолжить создание и формирование Инфотеки, Банка данных судебных решений и тематических папок с информационными материалами, соответствующими реалиям сегодняшнего дня.
