Организаторы: «Связь-Банк» и Международный банковский клуб «Аналитика без границ»
Партнер: МАПЭИ
«Новая модель работы офисов Банка: фокус на продажи, скорость и качество обслуживания клиентов»
Круглый стол
25 апреля 2013 года, четверг
Конференц-зал Московской ТПП
09.Регистрация участников. Приветственный кофе
Программа
10.00-10.10 Открытие круглого стола.
Выступления:
· , Директор по маркетингу, Национальное бюро кредитных историй
«Состояние розничного банковского бизнеса в настоящее время и прогнозы его развития»
· , директор департамента розничных банковских продуктов «Связь-Банк»
«Новая модель работы офисов Банка: продажи или оформление, влияние модели на качество обслуживания»
· , директор департамента сети «Связь-Банк»
«Изменение формата офисов Банка в связи с внедрением новых розничных продуктов»
· , Начальник управления организационного развития Службы человеческих ресурсов Банка УРАЛСИБ
«Влияние системы обучения и наставничества на улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение продаж в офисах Банка»
· , Первый Заместитель Председателя Правления КБ «Транспортный»
· , Вице-президент Инвестбанка
«Влияние внедрения системы контроля качества обслуживания клиентов на увеличение объема продаж в офисах Банка»
· , Директор дирекции Москвы
«Взаимодействие с местными органами управления как один из ключевых каналов предложения банковских продуктов»
· , заместитель директора Банковского института НИУ ВШЭ
«Обзор современных моделей взаимодействия банка и розничного клиента: зарубежный и российский опыт»
· Аргунов Дмитрий, консультант Liberty Grant Ltd., Бурлаков Егор, консультант Liberty Grant Ltd.
«Результаты внедрения систем управления очередями в офисах Банка, влияние на увеличение продаж и качество обслуживания клиентов в офисах Банка»
Дискуссия, вопросы и ответы
Окончание мероприятия в 13.30
В программе возможны изменения
При публикации материалов и цитировании ссылка на мероприятие МБК "Аналитика без границ" и «Связь-Банк» как организаторов обязательна.
