Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Саратовский государственный технический университет имени »
Кафедра «Прикладная информатика и программная инженерия»
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине
«Б.3.2.6. Основы управления IT-услугами»
направления подготовки
230700.62 «Прикладная информатика»
Профиль «Прикладная информатика в экономике»
форма обучения – очная
курс – 3
семестр – 6
зачетных единиц – 3
часов в неделю – 4/2
всего часов – 108,
в том числе:
лекции – 18
практические занятия – 36
самостоятельная работа – 54
экзамен – 6 семестр
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры
«30» августа 2013 года, протокол
Зав. кафедрой _____________//
Рабочая программа утверждена на заседании
УМКС/УМКН
«30» августа 2013 года, протокол
Председатель УМКС/УМКН _______/______________/
Саратов 2013
1. Цели и задачи дисциплины
Цель преподавания дисциплины: освоение студентами базовых знаний и понятий в области ИТ-услуг, изучение подходов и методологий управления ИТ-услугами для различных компаний, выработка практических решений предоставления и управления ИТ-услуг.
Задачи изучения дисциплины:
· Получение студентами представления об основных понятиях, входящих в область ИТ-услуг, существующих базовых методологиях управления ИТ-услугами;
· Изучение основных понятий и подходов концепции ITIL;
· Понимание средств и способов организации управления ИТ-услугами, этапов жизненного цикла услуг, входящих в них процессов, функций, принципов;
· Получение студентами практических навыков организации работы по контролю и управлению ИТ-услугами.
2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО
Дисциплина «Основы управления IT-услугами» входит в вариативную часть профессионального цикла. В соответствии с учебным планом направления 230700.62 «Прикладная информатика» профиля подготовки «Прикладная информатика в экономике» изучается на третьем курсе в шестом семестре. Для ее изучения необходимы компетенции дисциплины «Информатика и программирование», «Базы данных», «Современные технологии систем управления базами данных», «Проектирование информационных систем». Компетенции, полученные в ходе изучения дисциплины «Основы управления IT-услугами», могут быть использованы при подготовке курсовых работ по дисциплинам профессионального цикла, при прохождении практик, выполнении дипломной работы.
3. Требования к результатам освоения дисциплины
Изучение дисциплины направлено на формирование следующих компетенций:
· ПК-11 (способен принимать участие в создании и управлении ИС на всех этапах жизненного цикла);
· ПК-12 (способен эксплуатировать и сопровождать информационные системы и сервисы);
· ПК-13 (способен принимать участие во внедрении, адаптации и настройке прикладных ИС).
Студент должен знать: основные понятия и концепции ИТ-услуг, жизненный цикл услуги, основные процессы, роли, функции, ключевые принципы и модели управления услугами, оценка затрат проекта и экономической эффективности ИС.
Студент должен уметь: проводить анализ предметной области, выявлять информационные потребности и разрабатывать требования к ИТ-структуре, формировать портфель и каталог услуг, проводить сравнительный анализ и выбор ИКТ для решения задач, обосновывать организационно-технические мероприятия по продвижению ИТ-стратегии.
Студент должен владеть: знаниями базовых методологий управления ИТ-услугами, начальными основами проведения анализа преимуществ, недостатков ИТ-структуры, возможных путей развития и оценкой потенциальных угроз компании, навыками работы с инструментальными средствами управления ИТ-услугами.
