Черняев А

1. Подготовьтесь к ответу на следующие вопросы

1)  Понятие репутации. Функции репутации.

2)  Репутация и паблисити.

3)  Репутация и корпоративная индивидуальность (идентичность).

4)  Имидж и репутация.

5)  Пирамида репутации Гр. Даулинга.

6)  Методики репутационного аудита.

7)  Исследования групп корпоративных аудиторий в рамках репутационного менеджмента.

8)  Методы формирования репутации.

9)  Репутационные стратегии.

10)  Особенности управления репутацией первого лица.

Литература

1.  Даулинг Гр. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности; пер. с англ. М., 2003. Ссылка: http://www. perchik. *****/files/dwling_part. rar

2.  Сальникова в российском бизнесе: технологии создания и укрепления. – М., 2008. Ссылка: http://www. perchik. *****/files/sal'nikova. rar

3.  Круглый стол «Управление репутацией компании через репутацию руководителя» // Пресс-служба. 2008. №4. Ссылка: http://www. perchik. *****/files/round_table_repman. doc

2. Составьте программу оценки репутации.

Организация: ресторан быстрого питания.

Программа должна включать:

·  определение репутационных аудиторий,

·  цель и задачи исследования,

·  обоснование его актуальности,

·  методики измерения репутации

·  критерии (параметры) оценки репутации (примерно, по аудиториям)