Рабочая программа

МИНОБНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Майкопский государственный технологический университет»

Факультет технологический

Кафедра товароведения и экспертизы товаров

УТВЕРЖДАЮ

Декан технологического факультета

____________

«_____»_____________2013 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине ДС.02.11 Управление коммуникативными процессами

по специальности 080115 Таможенное дело

факультет технологический

МАЙКОП

Рабочая программа составлена на основании ФГОС ВПО и учебного плана МГТУ по

специальности (направлению) 080115 «Таможенное дело»

Составитель рабочей программы

кандидат филологических наук ____________

(подпись)

Рабочая программа утверждена на заседании кафедры товароведения и экспертизы товаров

Заведующий кафедрой

«___»________2013 г. ____________

(подпись)

Одобрено научно-методической комиссией факультета

(где осуществляется обучение) «____»____________2013 г.

Председатель

научно-методического

совета специальности ____________

(подпись)

Декан факультета ____________

«___»_______2013 г. (подпись)

СОГЛАСОВАНО:

Начальник УМУ «___»_______2013 г. ____________

(подпись)

Зав. выпускающей кафедрой

товароведения и экспертизы товаров ____________

(подпись)

Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе

1.1. Цели и задачи дисциплины

В современных условиях геополитических, экономических и технологических изменений социальной среды российского общества, в условиях стремительного развития информационно-коммуникационных технологий неизбежно формируется социальный заказ на качественно новый уровень коммуникативной компетентности будущих специалистов в рамках вузовского образования. В связи с этим студентам предлагается для изучения дисциплина «Управление коммуникативными процессами».

Цель изучения дисциплины – усвоение студентами научных основ управления коммуникативными процессами на межличностном, внутриорганизационном, социальном уровнях, овладение системой коммуникативных технологий, их эффективное использование в процессе профессиональной деятельности.

Задачи, решаемые учебной дисциплиной:

- формирование системного представления студентов о коммуникативных технологиях, в т. ч. инновационных технологиях в работе с повышением коммуникативного ресурса как отдельного человека, так и организации в целом, развить творческий потенциал студентов и возможности управления коммуникативными процессами в малых и больших группах.

- развитие навыков сомообразования, умений проектировать коммуникативные стратегии и грамотно принимать коммуникативные техники.

Требования к уровню освоения дисциплины

В результате изучения дисциплины студенты должны получить следующие знания и умения.

Знать:

- основные понятия коммуникативного менеджмента,

- коммуникативные барьеры и способы их преодоления,

- особенности средств коммуникации,

В результате освоения дисциплины студенты должны:

Понимать:

- принципы управления коммуникативными процессами,

- роль коммуникации в жизни общества в целом.

Овладеть:

- навыками управлять коммуникативными процессами на межличностном уровне, реализовывать коммуникативные стратегии, использовать коммуникативные техники.

Данный курс закладывает основу для изучения других специальных дисциплин.

1.2.  Краткая характеристика дисциплины

Изучение дисциплины «Управление коммуникативными процессами» рассчитано на один семестр и включает в себя теоретическую часть и практическую часть, итоговый контроль результата изучения дисциплины – экзамен.

1.3. Связь с предшествующими дисциплинами

Данный курс основан на знаниях, полученных при изучении дисциплин блоков ОПД. Ф «Экономика таможенного дела», «Общий и таможенный менеджмент».

1.4.  Связь с последующими дисциплинами

Дисциплина закладывает фундаментальные знания по последующим курсам «Маркетинг таможенных услуг», «Операционный менеджмент», «Экономический риск-менеджмент».

2. Распределение часов учебных занятий по семестрам

Форма обучения	Номер семестра	Учебные занятия	Форма итоговой аттестации (зачет, экзамен)	Количество часов в неделю
Общий объем	Аудиторные	СРС	Лекции	Практические	Лабораторные
Всего	Лекции	Практические (семинары) занятия	Лабораторные
ОФО	9	100	51	17	34	-	49	Экзамен	1	2	-
ЗФО	10	100	10	4	6	-	90	Экзамен	-	-	-

3. Содержание дисциплины

3.1. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий.

Программа лекционного курса.

Порядковый номер лекции	Раздел, тема учебного курса, содержание лекции	Кол-во часов
ОФО	ЗФО
1	Раздел I. I. Введение. Предмет и задачи курса "Управление коммуникативными процессами». 1.1  Предмет и задачи курса. 1.2  Место в системе наук.	2	2
	II. Теория коммуникации как наука, основные этапы ее развития
2	2.1 Теория коммуникации как наука 2.2 Исторические вехи развития технических средств коммуникаций 2.3 Коммуникация как процесс	6
3
4
	III. Механизмы управления коммуникациями.
5 6 7	3.1 Основные модели коммуникации 3.2 Вербальные и невербальные коммуникации 3.3 Коммуникации в разных сферах общества	8	2
	IV. Роль коммуникаций в системе управления
8	6.1 Массовая коммуникация. 6.2 Управленческие коммуникации.	1
	Итого	17	4

3.2. Практические (семинарские) занятия, их наименование, содержание и объем в часах

Семинарские занятия

Номер занятия	Наименование темы семинарского занятия	Раздел, тема дисциплины	Объем часов
ОФО	ЗФО
1	2	3	4	5
1,2	Семинар 1. Предмет и задачи курса "Управление коммуникативными процессами». Предмет и задачи курса. Место в системе наук. Методы исследования. Значение дисциплины	Раздел I. Тема 1. Предмет и задачи курса «Управление коммуникативными процессами».	4	2
3,4,5	Семинар 2. Теория коммуникации как наука, основные этапы ее развития.Теория коммуникации как наука. Исторические вехи развития технических средств коммуникаций. Коммуникация как процесс	Тема 2. Коммуникации, понятие, виды коммуникаций.	6	2
5,6,8	Семинар 3. Механизмы управления коммуникациями. Основные модели коммуникации. Вербальные и невербальные коммуникации. Коммуникации в разных сферах общества. Международные коммуникации	Раздел II. Тема 3. Механизмы управления коммуникациями.	6
9,10	Семинар 5. Поведение и коммуникация в консалтинге. Понятие информации. Роль и место информации в управлении. Информационные процессы в социальных сферах. Понятие коммуникации. Коммуникативные процессы в управлении.	Тема 5. Коммуникативные процессы в управлении.	4	2
11,12	Семинар 6. Роль коммуникаций в системе управления. Специфика маркетинга консалтинговых услуг. Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консалтинге.	Тема 6. Роль коммуникаций в системе управления.	4
13,14	Семинар 7. Управление коммуникативными процессами. Трудности в развитии коммуникации. Пути улучшения системы коммуникации.	Тема 7. Управление коммуникативными процессами.	4
15,16,17	Семинар 8. Человек в системе управления. Личность как объект управления. Личность как субъект управления.	Тема 8. Человек в системе управления.	6
	Итого		34	6

3.3. Лабораторные занятия, их наименование и объем в часах

Лабораторные занятия учебным планом не предусмотрены.

3.4. Самостоятельная работа студентов. Разделы, темы, перечень
примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной
работы. Сроки выполнения, объем в часах.

3.4.1.Содержание и объем самостоятельной работы студентов

Разделы и темы рабочей программы самостоятельного изучения	Перечень домашних заданий и других вопросов для самостоятельного изучения	Сроки выполнения	Количество часов
ОФО	ЗФО
1	2	3	4	5
Тема 1. Управление коммуникативными процессами. Коммуникационный процесс в таможенном деле.	Составление плана-конспекта.	2 недели	9	18
Тема 2. Теория коммуникации как наука, основные этапы ее развития	Написание рефератов.	6 недель	10	18
Тема 3. Механизмы управления коммуникациями	Составление тестов, тренингов.	10 недель	10	18
Тема 4. Процесс управления и его содержание. Понятие управления. Процесс управления и его функция. Принципы управления.	Составление плана-конспекта.	14 недель	10	18
Тема 5. Коммуникативные процессы в управлении.	Подготовка докладов.	16 недель	10	18
	Итого		49	90

3.5. Курсовой проект (работа), его характеристика и трудоемкость, примерная тематика.

Курсовой проект (работа) учебным планом не предусмотрен.

3.6. Учебная практика по дисциплине, краткая характеристика.

Учебным планом не предусмотрена.

4. Учебно-методические материалы по дисциплине

4.1. Основная и дополнительная литература

Рекомендуемая литература

а) основная литература:

1.  ЭБС «Айбукс» Основы теории коммуникации: учеб. пособие/ .Д. В, Гавра. — СПб. : Питер, 2011. — 288 с. - Режим доступа: http://*****/

2.  ЭБС «» Кривокора, Е. И. Деловые коммуникации: учеб. пособие / . - М.: ИНФРА-М, 20с. - Режим доступа: http:///

б) дополнительная литература:

1.  ЭБС «Айбукс» Шарков, Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации: учебник/ . — М. : Дашков и К, 2010. — 592 с. - Режим доступа: http://*****/

2.  ЭБС «» Чамкин, А. С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): учеб. пособие / . - М.: ИНФРА-М, 20с. - Режим доступа: http:///

3.  ЭБС «» Садохин, А. П. Межкультурная коммуникация: учеб. пособие / . - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 20с. - Режим доступа: http:///

4.2. Перечень методических указаний к проведению учебных занятий и самостоятельной работы студентов отсутствуют.

4.3. Перечень методических указаний лабораторным занятиям отсутствуют.

4.4. Перечень обучающих, контролирующих компьютерных программ, кино - и телефильмов, мультимедиа и т. п. отсутствуют.

4.5. Раздаточный материал отсутствует.

4.6. Примерный перечень вопросов к зачету (экзамену) по всему курсу.

Вопросы к экзамену по дисциплине «Управление коммуникативными процессами» по специальности 080115 «Таможенное дело» для студентов

ОФО (5 курс / 9 семестр), ЗФО (5 курс / 10 семестр).

1.  Предмет теории коммуникации и коммуникационного менеджмента.

2.  Методы и функции коммуникации.

3.  Сущность коммуникации.

4.  Как соотносятся понятия «коммуникация», «информация», «смысл».

5.  Основные теории коммуникации. Цели коммуникации.

6.  Роль коммуникации в системе управления организацией, общества в целом.

7.  Виды межличностных коммуникаций.

8.  Вертикальные и горизонтальные коммуникации.

9.  Коммуникативная компетентность в системе профессиональной подготовки специалиста.

10.  Значение понятий «смысл» и «значение» информации, передаваемой в процессе коммуникации.

11.  Виды коммуникативных барьеров. Приемы и способы преодоления коммуникативных барьеров.

12.  Этапы коммуникативного процесса.

13.  Причины неэффективной коммуникации.

14.  Позиция слушателя и говорящего в коммуникативном процессе.

Коммуникативный процесс и его составляющие.

16.  Основные модели коммуникационного процесса: их достоинства и недостатки.

17.  Процесс «кодирование» и «декодирование» информации.

18.  Определение коммуникативной стратегии.

19.  Особенности использования речевых тактик в монологе и диалоге.

20.  Средства, используемые в процессе коммуникации.

21.  Взаимосвязь вербальных и невербальных коммуникаций.

22.  Причины языковых ошибок и коммуникативных неудач.

23.  Способы передачи информации в обществе: межличностная, специальная, массовая коммуникации.

24.  Управление коммуникациями на разных этапах жизненного цикла организации.

25.  Чем вызван рост научного интереса к проблемам коммуникации.

Дополнения и изменения в рабочей программе

за 20 /20 учебный год

В рабочую программу ______________________________________________

(наименование дисциплины)

Для специальности(тей) __________________________________________________________________

(номер специальности)

вносятся следующие дополнения и изменения:

Дополнения и изменения внес________________________________________

(должность, Ф. И.О., подпись)

Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры

__________________________________________________________________

(наименование кафедры)

«_____»_______________20____г.

Заведующий кафедрой ______________ _____________

(подпись) (Ф. И.О.)