Мотивация потребительских услуг (стр. 1 )

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«УТВЕРЖДАЮ»

Проректор по учебной работе

____________

«___»________________2012 г.

МОТИВАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов направления 100200.62 «Туризм»

«ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»

Автор работы: _______

«___» ___________2012 г.

Рассмотрено на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма

«___»__________2012 г.

Протокол №___

Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению.

«РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»:

Объем ____ стр.

Зав. кафедрой _________

«___»__________2012 г.

Рассмотрено на заседании УМК ИМЕНИТ

«___»__________2012 г., протокол № ___

Соответствует ФГОС ВПО и учебному плану образовательной программы.

«СОГЛАСОВАНО»:

Председатель УМК ___________

«СОГЛАСОВАНО»:

Директор ИБЦ ___________

«___»__________2012 г.

«СОГЛАСОВАНО»:

Зав. методическим отделом УМУ _________

«___»__________2012 г.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИТ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА

О. В. ТРЕТЬЯКОВА

МОТИВАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ

Учебно-методический комплекс

Рабочая учебная программа

для студентов направления 100200.62«Туризм»

очной и заочной форм обучения

Тюменский государственный университет

2012

. Мотивация потребительских услуг: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 100200.62 «Туризм» очной и заочной форм обучения. - Тюмень, 2012. ____ с.

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю подготовки.

Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Мотивация потребительских услуг [электронный ресурс] / Режим доступа: http://www. umk. *****., свободный.

Рекомендовано к изданию кафедрой социально-культурного сервиса и туризма. Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: , д. и.н., профессор.

© Тюменский государственный университет, 2012.

© , 2012

1.  Пояснительная записка

1.1.  Цели и задачи дисциплины

Цель – получение студентами теоретических знаний и приобретение практических навыков по формированию мотивации потребительских услуг.

Основными задачами курса является освоение студентами знаний и умений по формированию вторичных потребностей в услугах сервиса и туризма.

1.2.  Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата

Дисциплина «Мотивация потребительских услуг» является дисциплиной по выбору и базируется на таких дисциплинах как «Человек и его потребности», «Менеджмент и маркетинг туризма» и др.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать:

- теоретические основы формирования вторичных потребностей;

- основные этапы проведения маркетинговых исследований.

Уметь:

- анализировать основные теоретические и практические направления и проблемы взаимодействия предприятия туристской индустрии и потребителей (клиентов);

- оценивать рынки сбыта, потребителей, клиентов, конкурентов в туристской индустрии;

- применять инструменты управления и контроля качества продукции и услуг туристской деятельности.

Владеть:

навыками формирования и продвижения туристских продуктов и услуг, соответствующих запросам потребителей;

- навыками разрешения проблемных ситуаций, возникающих в ходе реализации туристского продукта;

- навыками мониторинга туристской индустрии.

2.  Структура и трудоемкость дисциплины

Семестр 6. Форма промежуточной аттестации экзамен. Общая трудоёмкость дисциплины составляет 120 часов.

3.  Тематический план дисциплины

Для ОДО Таблица 1.1

№	Тема	недели семестра	Виды учебной работы и самостоятельная работа, в час.	Итого часов по теме	Итого количество баллов
Лекции*	Семинарские (практические) занятия*	Самостоятель-ная работа*
1	2	3	4	5	6	7	8
МОДУЛЬ 1.
1.1	Представление о человеке как социально-природном существе	1	2		4	6	0-6
1.2	Развитие представлений о потребностях	2	2	2	4	8	0-6

1	2	3	4	5	6	7	8
1.3	Структура и классификация потребностей человека	3	2		4	6	0-6
1.4	Потребности человека и теория ценностей	4	2	2	4	8	0-6
1.5	Динамика потребностей человека	5	2	2	4	8	0-6
	Всего		10	6	20	36	0-30
МОДУЛЬ 2.
2.1	Поведение потребителя	6	4	2	10	16	0-15
2.2	Маркетинговые решения и стратегии по формированию мотивации потребления дополнительных услуг	7,8	6	4	20	30	0-15
	Всего		10	6	30	46	0-30
МОДУЛЬ 3.
3.1	Место и роль сервиса в удовлетворении человеческих потребностей	9-12	5	4	10	19	0-10
3.2	Потребности человека и системы обслуживания	12-17	5	4	10	19	0-30
	Всего		10	8	20	38	0-40
	Итого (часов, баллов):		30	20	70	120	0-100

Для ОЗО Таблица 2

№	Тема	Виды учебной работы и самостоятельная работа, в час.	Итого часов по теме
Лекции*	Семинарские занятия*	Самостоятель-ная работа*
1	2	3	4	5	6
МОДУЛЬ 1.
1.1	Представление о человеке как социально-природном существе	1	-	12	13
1.2	Развитие представлений о потребностях	1	-	12	13
1.3	Структура и классификация потребностей человека	1	-	12	13
1.4	Потребности человека и теория ценностей	1	-	12	13
1.5	Динамика потребностей человека	-	2	12	14
	Всего	4	2	60	66
МОДУЛЬ 2.
2.1	Поведение потребителя	1	1	11	13
2.2	Маркетинговые решения и стратегии по формированию мотивации потребления дополнительных услуг	1	1	11	13
	Всего	2	2	22	26

1	2	3	4	5	6
МОДУЛЬ 3.
3.1	Место и роль сервиса в удовлетворении человеческих потребностей	1	1	12	14
3.2	Потребности человека и системы обслуживания	1	1	12	14
	Всего	2	2	24	28
	Итого:	8	6	106	120

Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля