Как построить модель клиентоориентированных сотрудников.
Каждому руководителю приятно слышать комплименты и лестные отзывы клиентов о работе его сотрудника, особенно, если восторг вызвало не простое выполнение должностной инструкции, а сотрудник проявил инициативу и превзошел ожидания клиента и даже своего руководителя. В такие моменты руководитель ощущает спокойствие и уверенность, что его клиенты (которые зачастую непросто и недешево обходятся) в надежных руках. Во время мастер-класса мы будем исследовать вопрос – «как построить» такую команду. Несомненно, каждый уйдет со своим наиболее подходящим для своей компании решением.
• Клиентоориентированность – что это.
• Внутренняя клиентоориентирванность – как основа отношений с клиентом.
• Все держится на лидере; как построить систему, работающую в его отсутствии.
Управление в стиле коучинг. 7 способов получения результата.
Хочется, чтобы сотрудники умели сами принимать решения и действовать не дожидаясь «пинка» руководителя? А хочется, чтобы эта инициатива и принимаемые решения были грамотными и Вы как руководитель могли быть уверены в том, что ваш сотрудник действительно способен принять созидательное решение которое приведет вашу компанию к нужному результату? Управление в стиле коучинг – это эффективное решение. Во время встречимы поймем основной принцип работы коучнга и исследуем как интегрировать данную систему в вашу компанию.
• Коучинг – что это и как он работает в компании.
• Как развить компетенции сотрудников.
• Как выстроить взаимодействие сотрудников между собой в стиле коучинг.
Построение УМНОГО отдела продаж.
Актуальная задача всех компаний, имеющих в своей структуре отдел продаж. Понимание наличия дееспособного отдела, который обладает компетенциями выполнения задач определенного уровня, существенно повышает эффективность управления компанией. Мы будем исследовать, что такое умный отдел продаж для вас и как его формировать.
• Что такое умный отдел продаж.
• Основы и принципы его построения.
• Как его формировать.
Личные качества как материальный ресурс компании
У каждого руководителя есть понимание ресурсов, которыми он располагает. При решении задачи, вы взвешиваете все финансовые, технические и нематериальные ресурсы и понимаете к какому времени и при каких условиях вы можете решить поставленную задачу. Если финансовые и технические возможности – это величина более-менее постоянная, то человеческий ресурс принято измерять человеко-часами и компетенциями – эта величина динамическая. Производительность одного человека может варьироваться в разы, в зависимости от….
На данной встрече мы будем исследовать вопрос управления и приумножения нематериального ресурса.
• Что такое нематериальный ресурс компании.
• Что лежит в основе таких богатств.
