А. С. ДУХАНИН, А. Е. ШУШУНОВ
Московский инженерно-физический институт (государственный университет)
ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ДИНАМИЧЕСКИХ ЭКСПЕРТНЫХ СИСТЕМ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
В данной работе рассматривается один из подходов к построению интеллектуальной системы для управления затратами на телефонные переговоры на основе методологии технического анализа.
Для нормального функционирования любого предприятия требуется тесное взаимодействие с внешним миром, и значительная часть подобного взаимодействия осуществляется при помощи телефонных переговоров.
Оплата счетов за телефонные переговоры является серьезной статьей расходов любого предприятия, причем неконтролируемой статьей расходов, несмотря на то, что операторы связи каждый месяц предоставляют расшифровочные ведомости междугородних звонков [1]. Но эта информация никак не используется, тогда как анализ затрат на телефонные переговоры может предоставить руководителю объективную и исчерпывающую информацию о структуре и распределении затрат, в том числе:
- какие сотрудники и подразделения наиболее часто пользуются телефоном;
- какие сотрудники и на какую сумму совершали личные звонки;
- в какие города уходит большая часть звонков;
- с какими организациями ведутся наиболее плотные телефонные переговоры.
Таким образом, анализ данных является тем самым механизмом контроля за служебными и личными телефонными разговорами сотрудников предприятия, обеспечивающим руководителю реальную возможность оптимально управлять затратами на телефонные переговоры.
В настоящее время существует ряд информационных систем, например, система “Экспресс” [4]. Однако они не обеспечивают реализацию всех вышеперечисленных функций, поэтому целью данной работы является разработка системы, ориентированной на анализ затрат на телефонные переговоры.
Эффективное управление затратами на телефонные переговоры требует возможности проведения анализа затрат по различным качественным признакам и в любом их сочетании. Кроме этого необходимо обеспечить и временной анализ, а также возможность проведения анализа на различных уровнях детализации.
Система учета и анализа телефонных переговоров является сложной программой, состоящей из множества взаимосвязанных компонентов. Здесь требуется и реализация работы с базами данных, и развитая система пользовательского интерфейса для работы с входными данными и справочной информацией, и поддержка технологии многомерного анализа. Реализация всего этого функционала «с нуля» с использованием универсальных языков программирования и средств разработки является очень сложной и трудоемкой задачей.
Поэтому при решении подобных прикладных задач необходимо применение моделей, методов и инструментальных средств для построения динамических интеллектуальных систем (ДИС). Данный проект выполняется с использованием системы G2 (Gensym Corp.), предназначенной для разработки приложений, функционирующих в реальном времени [2].
В качестве основы для проектирования системы «Управление затратами на телефонные переговоры» выбрана классическая архитектура динамической экспертной системы [2].
Основные компоненты разрабатываемой системы реализуются стандартными возможностями системы G2.
Вывод результатов работы системы производится как визуально (на графиках и диаграммах), так и в виде статистической информации и рекомендаций по уменьшению расходов в том или ином отделе предприятия [3].
Ввиду некоторого упрощения реальной модели, система не учитывает все факторы, однако выдаваемые рекомендации являются достаточно точными.
Список литературы
1. Соколов : Телекоммуникационные сети, Монография в четырех главах. М.: Альварес Паблишинг, 20с.
2. , Б, , Шапот и динамические экспертные системы. М.: Финансы и статистика, 19с.
3. , Берзин практикум по курсу «Динамические интеллектуальные системы». М.: МИФИ, 20с.
4. Третьятеков затратами на телефонные переговоры. М.: Компьютер в бухгалтерском учете и аудите, 20с.
