Контрольная работа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГБОУ ВПО «Сочинский государственный университет»

Филиал ФГБОУ ВПО «Сочинский государственный университет»

в г. Нижний Новгород Нижегородской области

Факультет: Менеджмента, туризма и физической культуры

Кафедра Социально-гуманитарных дисциплин

Дисциплина Психология делового общения

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Тема _____________________________________________________

	Выполнил студент ____ курса Группа _________________ ФИО студента __________________
	Проверил: _________________________ ________________________________ ________________________________ Оценка Подпись преподавателя «_______»___________________20

Дата регистрации работы

Нижний Новгород.

20____

темы контрольных работ

по дисциплине «Психология делового общения»

1.  Стили, уровни, стратегии и средства общения

2.  Общение как коммуникация

3.  Общение как восприятие

4.  Факторы, затрудняющие адекватное восприятие и общение

5.  Стереотипы и установки при восприятии партнера в общении

6.  Формы межличностного взаимодействия в общении

7.  Социальное влияние: суггестия, конформизм

8.  Концепции личности и их учет в деловом общении

9.  Защитные механизмы личности

10.  Влияние гендерных особенностей на результативность делового общения

11.  Влияние типа темперамента на результативность делового общения

12.  Типологические характеристики личности в деловом общении

13.  Психология продаж туристского продукта

14.  Психодиагностика клиента туристской фирмы

15.  Психология влияния в процессе реализации турпродукта

16.  Психология обслуживания туристов в офисе

17.  Психология презентации туристского продукта

18.  Технологии работы с возражениями клиента

19.  Особенности делового этикета в сервисе и туризме

20.  Деловой этикет в телефонном разговоре

21.  Корпоративная философия и внутренний имидж туристской фирмы

22.  Психология конфликта в сервисе и туризме

23.  Ораторское искусство в экскурсионной деятельности

24.  Коммуникативная культура работников туристской отрасли

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

1.  Определение и функции общения

2.  Виды общения

3.  Деловое общение и его кодекс

4.  Стили и уровни делового общения

5.  Стратегии общения

6.  Средства делового общения

7.  Этапы делового общения

8.  Признаки делового общения

9.  Структура делового общения

10.  Общение как коммуникация

11.  Причины нарушения коммуникаций

12.  Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в общении

13.  Стереотипы и установки при восприятии партнера в общении

14.  Формы межличностного взаимодействия в общении

15.  Варианты социального влияния как формы межличностного взаимодействия

16.  психологические защитные механизмы в общении

17.  Личность в деловом общении

18.  Типологические характеристики личности в деловом общении

19.  Психологические предпосылки продаж турпродукта

20.  Психодиагностика клиента туристской фирмы

21.  Психология влияния в процессе реализации турпродукта

22.  Психология обслуживания туристов в офисе: прием и выявление потребностей

23.  Психология обслуживания туристов в офисе: презентация турпродукта

24.  Психология обслуживания туристов в офисе: преодоление возражений клиента и завершение сделки

25.  Деловой этикет в деятельности турфирмы

26.  Вербальные основы делового этикета в туризме

27.  Понятие имиджа

28.  Корпоративная философия и внутренний имидж турфирмы

29.  Внешний имидж турфирмы

30.  Деловой конфликт. Сущность и место конфликта в туристском сервисе

31.  Динамика конфликта в сервисе и туризме

32.  Речевая культура в деловом общении

33.  Речевая разительность в деловом общении

34.  Техники переговоров при разрешении конфликтов

35.  Профилактика деловых конфликтов

36.  Телефонный этикет в туристском сервисе

37.  Профессиональная позиция сотрудников турфирмы

38.  Компетентность в деловом общении

39.  Основные принципы и понятия дисциплины «Психология делового общения»

40.  Национальные аспекты невербального общения