ВОПРОСЫ ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ КЛИЕНТОВ 2013г.
1. Оцените важность критериев выбора поставщика крепежа
(в строке «кликом» необходимо расставить критерии по местам от 1-ое место - самый важный, до 7-го место – наименее важный)
Критерий/место (1 - самый важный/ 7 наименее важный) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Надежность поставщика (продолжительности работы на рынке, объема складских запасов, соблюдение сроков поставки) | |||||||
Низкая цена на товар | |||||||
Высокое качество обслуживания | |||||||
Высокое качество товара | |||||||
Всегда есть нужный ассортимент | |||||||
Поставка товара под заказ | |||||||
Условия поставки товара (с точки зрения условий оплаты, скорости доставки заказа, поставки заказа до «дверей») | |||||||
Комментарий: |
2. Какой ежемесячный объем закупок крепежа Вы планируете 2013 году (в тыс. руб. месяц)? (вводится с клавиатуры)
до 50 тыс. руб. | от 50 до 100 тыс. руб. | от 100 до 250 тыс. руб. | от 250 до 400 тыс. руб. | Свыше 400 тыс. руб. |
Комментарий: |
3. Распределите объемы ассортимента закупок крепежа в % выражении, приняв за 100% весь объем планируемых закупок? (вводится с клавиатуры)
Крепёж по стандарту DIN, % | Крепёж по стандарту ГОСТ, % | Строительный крепеж (саморезы. дюбели, анкера, скобы, гвозди) % | Такелаж, грузоподъёмные приспособления и оборудование, % | Крепеж по чертежу или c нестандартными требованиями % | Итого в сумме должно быть |
=100% | |||||
Комментарий: |
4. Какой % Вашей потребности в крепежных изделиях удовлетворяет компания «ТК ОПМ»
Компания «ТК ОПМ» | _________% (вводится с клавиатуры) |
Комментарий: |
5. Укажите Вашу потребность на текущий ГОД в следующем ассортименте! (возможен выбор нескольких вариантов) в тыс. руб. (вводится с клавиатуры)
Инструмент | Сопутствующие товары (спец. одежда, средства защиты и др. | Расходные материалы (биты, сверла, отрезные круги и др.) | Другой (комментарий) | Потребности нет | |
Ручной | Электро | ||||
_______ (тыс. руб.) | ________ (тыс. руб.) | ____________ (тыс. руб.) | ______ (тыс. руб.) | _______ (тыс. руб.) | |
Комментарий: |
|
6. Устраивает ли Вас качество поставляемого крепежа по итогам прошлого года?
Поставьте свою отметку с клавиатуры , например +.
Полностью устраивает | Устраивает частично(комментарий) | Не устраивает (комментарий) |
Комментарий: |
7. Удовлетворены ли Вы сроками и полнотой выполнения заказов сделанных в прошлом году? Поставьте свою отметку с клавиатуры , например +.
Полностью удовлетворены | Удовлетворены частично(комментарий) | Не удовлетворены (комментарий) |
Комментарий: |
8. Оцените качество услуг, которые оказывает Вам транспортная компания
(вопрос 9 заполняется региональными клиентами) Поставьте свою отметку с клавиатуры , например +.
Наименование \оценка | Полностью удовлетворены | Удовлетворены частично (комментарий) | Не удовлетворены (комментарий) | В перечне не указан |
Авто-трейдинг | ||||
Байкал-сервис | ||||
Деловые линии | ||||
ЖелДор экспедиция | ||||
КИТ | ||||
ПЭК | ||||
РАТЭК | ||||
Шерл | ||||
Комментарий: |
9. Через какие, не перечисленные выше, транспортные компании Вам было бы удобнее получать заказы ОПМ»? (вопрос заполняется региональными клиентами) (Впишите названия транспортных компаний).
Комментарий: |
|
10. Оцените удобство пользования сайтом http://www. *****/
(Поставьте отметку по 5-ти бальной шкале с клавиатуры)
Сайт компании ОПМ | Ваша оценка (Оценка от 5 –очень хорошо, до 1- очень плохо) | Не пользуюсь |
Раздел «Каталог» | ||
Раздел «Заказ» | ||
Скорость работы сайта | ||
Комментарий: |
|
11. Оцените удобство пользования сайтом http://www. *****/
Поставьте свою отметку с клавиатуры , например +.
Сайт компании ОПМ | Ваша оценка (Оценка от 5 –очень хорошо, до 1- очень плохо) | Не пользуюсь |
Раздел «Каталог» | ||
Раздел «Заказ» | ||
Скорость работы сайта | ||
Комментарий: |
|
12. Укажите, какие бренды строительного крепежа Вы используете:
(возможен выбор нескольких вариантов) Поставьте свою отметку с клавиатуры , например +.
Sormat | Spit | KTS | Mungo | Fisher | Hilti | Другой производитель (комментарий) | Не пользуюсь |
Комментарий: |
|
13. Оцените качество обслуживания вашей компании сотрудниками ОПМ»
Поставьте свою отметку с клавиатуры , например +.
В разрезе уровней контактов, обслуживания и взаимодействия | Полностью удовлетворены | Удовлетворены частично (комментарий) | Не удовлетворены (комментарий) |
Администрация/ управление (директора направлений, начальники отделов и служб) | |||
Менеджеры по продажам | |||
Сотрудники склада | |||
Комментарий: |
14. Источник информации о поставщиках метизов для Вас это в основном…:
(можно указать несколько источников) (Поставьте свою отметку с клавиатуры, например +)
Интернет | Выставки | Журнал «Стройка» | Журнал «Метизы» | Журнал «Крепеж, клеи, инструмент и … | Другое (комментарий) |
Комментарий: |
15. Информацию о компании ОПМ» Вы нашли…: (Поставьте свою отметку с клавиатуры, например +)
Интернет | Выставка | Журнал «Стройка» | Рекомендовали | Другое (комментарий) |
Комментарий: |
16. Какие специализированные выставки по крепежу Вы планируете посетить?
(по возможности укажите 2-3 выставки, которые Вы планируете посетить)
Комментарий: |
17. Общие сведения о компании и данные респондента
Город | |
Сайт компании | |
Компания | |
Основной вид деятельности компании(производство, строительство, торговля, услуги, др) | |
Должность* | |
ФИО* | |
Дата заполнения | |
Контактный телефон* | |
Адрес электронной почты* | |
Ваш менеджер от компании ТК ОПМ |
*Указываются данные респондента, заполняющего анкету.
