«Утверждаю» заместитель директора по УР ______________ | «Одобрен» ПЦК ГАОУ СПО ЛО ППТК Протокол №___ от «__» _________ 201_ г. ________________ |
« Согласовано» заместитель директора по УПР ______________ |
Методические указания и контрольные задания
для учащихся, обучающихся по специальности
030912 «Право и организация социального обеспечения»
по учебной дисциплине «Психология общения»
1. Цели и задачи дисциплины:
Дисциплина «Психология общения» имеет своей целью: создать у учащихся целостное представление о культуре и психологии общения, их сущности, месте и роли в человеческом обществе, приобретение студентами теоретических знаний и практических умений в области психологии общения. Для достижения поставленной цели выделяются задачи курса: сформировать коммуникативную компетентность будущих специалистов, развить навыки эффективного общения, научить использовать знания в области психологии общения в предотвращении и регулирования конфликтных ситуаций, сформировать навыки соблюдения этических норм общения.
В результате изучения учебной дисциплины обучающийся должен иметь практический опыт:
- установления психологического контакта с людьми;
- адаптации в трудовом коллективе;
- использования приемов эффективного общения в профессиональной деятельности и саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;
- публичного выступления и речевой аргументации позиции.
В результате изучения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:
- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;
- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
В результате изучения учебной дисциплины обучающийся должен знать:
- взаимосвязь общения и деятельности;
- цели, функции, виды и уровни общения;
- роли и ролевые ожидания в общении;
- виды социальных взаимодействий;
- механизмы взаимопонимания в общении: техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;
- этические принципы общения;
- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.
Введение в учебную дисциплину
Содержание учебного материала
Назначение учебной дисциплины «Психология общения». Основные понятия. Требования к изучаемой дисциплине. Предмет, объект, задачи и методы психологии. Роль общения в профессиональной деятельности человека
Раздел I. Психология социального взаимодействия
Тема 1.1. Личность как субъект деловых отношений
Содержание учебного материала
1. Структура человеческой психики. Познавательные психические процессы. Эмоционально-волевая сфера личности
2. Соотношение понятий «человек», «индивид», «субъект», «индивидуальность», «личность». Структура человеческой индивидуальности, уровни индивидуальности. Формирование личности
3. Современные подходы к типологии личности. Темперамент. Характер. Задатки и способности Личность и деятельность. Психологическая теория деятельности. Понятия потребностей, мотива и мотивации
Практическое занятие № 1.
Мотивационно-потребностная сфера личности
Самостоятельная работа обучающихся
1. Определите роль восприятия в развитии межличностного общения
2. Опишите типичные искажения при восприятии друг друга, с которыми Вы можете встретиться в своей профессиональной деятельности
3. Проанализируйте деятельность на предмет творческой продуктивности любой творческой личности (музыкант, поэт, художник, архитектор, режиссер и т. п.) по жизненным циклам
Тема 1.2. Психология общения
Содержание учебного материала
1. Психология общения. Практическая ориентация в общении
2. Психология межличностного познания и формирования отношений
3. Деловое общение. Техника общения, психологическая характеристика беседы. Правила ведения переговоров
Практическое занятие № 2
1. Самодиагностика по теме «Общение». Диагностический
инструментарий: «Коммуникативные и организаторские способности». «Ваш стиль делового общения».
2. Самоанализ результатов тестирования.
3. Составление плана действий по коррекции результатов, мешающих эффективному общению.
Самостоятельная работа обучающихся.
1. Определите с какими закономерностями и ошибками в общении Вы сталкиваетесь в повседневной жизни?
2. Определите специальности, в которых императивный тип общения используется эффективно.
3. Сформулируйте причины возникновения манипуляций в межличностном общении.
4. Определите особенности коммуникации, ее роль и функции в зависимости от психологических теорий, в которых она рассматривается.
5. Сформулируйте преимущества и негативные последствия смешения межличностного и ролевого общения.
6. Рассмотрите взаимосвязь деятельности и общения.
Тема 1.3. Общение как взаимодействие
Содержание учебного материала
1. Взаимодействие как организация совместной деятельности Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция.
2. Позиции взаимодействия: ориентация на понимание и ориентация на контроль
Самостоятельная работа обучающихся.
1. Каким образом связаны между собой «действие» и «взаимодействие»?
2. Определите: какой тип межличностного общения характерен для «контролера» и какой для «понимателя»
3. Разработайте сценарии взаимодействия и определите их роль в
межличностном общении.
Тема 1.4. Общение как обмен информацией
Содержание учебного материала
1.Основные элементы коммуникации. Методы развития коммуникативных способностей
2. Вербальная и невербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры
Практическое занятие № 3. Ролевые игры, направленные на отработку приемов партнерского общения; развития терпимого отношения к другим, на использование невербального общения. Анализ ролевых игр
Самостоятельная работа обучающихся.
1. На примерах покажите, почему эффективность общения связывают с коммуникативной стороной?
2. С какими коммуникативными барьерами Вы сталкивались во время прохождения производственной практики?
3. Почему по речи судят об общей культуре человека?
4. За счет чего невербальный язык принято считать элементом общей культуры поведения?
Раздел II. Психология организационного общения
Тема 2.1. Группа, индивид, организация. Природа и виды групп. Психологическая совместимость в группе
Содержание учебного материала
1. Основные правила профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе
2. Психологический климат коллектива и факторы, его определяющие
Практическое занятие № 4. Ролевые игры, направленные на групповое принятие решения; на отработку приемов партнерского общения; развития терпимого отношения к другим, на использование невербального общения.
Самостоятельная работа обучающихся.
1. Личность и организация.
2. Понятие группы. Классификация групп.
3. Структурные характеристики группы: статус, роли, нормы, санкции. Взаимодействие группы и организации.
4. Понятие коллектива. Понятие психологической совместимости. Неформальное общение в организации.
Тема 2.2. Формы делового общения и их характеристики
Содержание учебного материала
1.Деловая беседа. Формы постановки вопросов
2. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и
публичных выступлений. Аргументация
Самостоятельная работа обучающихся.
1. Почему деловую беседу нельзя проводить спонтанно?
2. Раскройте сущность каждой формы вопросов (закрытые, открытые, риторические и др.), задаваемых в ходе беседы
3. Определите значение аргументов для принятия решения
Тема 2.3. Конфликт Сущность, структура и функции
Содержание учебного материала
1. Понятие конфликта. Структура конфликта. Функции конфликта. Виды конфликтов
2. Правила поведения в конфликтах. Стратегия разрешения конфликтов. Влияние толерантности на разрешение конфликтной ситуации
3. Развитие навыков эффективного взаимодействия в сложных ситуациях деловых отношений
Практическое занятие № 5.
1. Самодиагностика: тест: «Твоя конфликтность».
2. «Стратегии поведения в конфликтах. Анализ своего поведения на основании результатов диагностики.
3. Анализ конфликтных ситуаций и составление алгоритма выхода из них
Самостоятельная работа обучающихся
1. Определите роль работника в разрешении конфликтов
2. Подготовьте сообщения на темы: «Роль негативных эмоций в общении человека», «Толерантное поведение приходит на смену конфликтам»
Тема 2.4 Техники и приемы эффективного общения
Содержание учебного материала
1. Коммуникативная компетентность. Типичные трудности и ошибки в общении
2. Основные техники и приемы общения, правила слушания. Ведение беседы, убеждение
Самостоятельная работа обучающихся
1. Коммуникативная компетентность.
2. В чем заключаются основные трудности и ошибки в общении?
3. Правила ведения беседы, методы убеждения.
Тема 2.5. Профессионально-этические аспекты деятельности
Содержание учебного материала
1. Понятие: этика и мораль. Категории этики. Нормы морали. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения
2. Этические принципы общения
Самостоятельная работа обучающихся
1. Рассмотрите значение этических норм в современном обществе. Обоснуйте нормы морали и этики
3. Сформулируйте принципы делового этики и докажите их значение в профессиональной сфере.
ТЕСТЫ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ
1. Сопоставление себя с другими людьми, когда каждый из партнеров по общению уподобляет себя другому, представляет собой:
а) общение, как своеобразную речевую технику;
б) общение как искусство любить людей;
в) общение как взаимодействие людей;
г) общение как понимание друг друга и самосовершенствование.
2. Сторона общения, которая означает процесс восприятия друг друга по партнерами по общению и установлению на этой почве взаимопонимания:
а) перцептивная;
б) коммуникативная;
в) интерактивная;
г) нейтральная.
3. Стиль общения, позволяющий обоим участникам общения чувствовать себя личностью:
а) либеральный;
б) индивидуальный;
в) демократический;
г) авторитарный.
4. По содержанию общение должно быть разделено на следующие виды:
а) материальное, моральное, мотивационное, светское, деятельностное;
б) социальное, духовное, манипулятивное, материальное;
в) прямое, косвенное, деловое, мотивационное, когнитивное, деятельностное.
5. Общение по правилу «Соблюдай интересы другого, не порицай другого, избегай возражений, будь доброжелательным и приветливым» называется:
а) личностным;
б) светским;
в) примитивным;
г) деловым.
6. Уровень общения, в процессе которого один из партнеров подавляет другого, называется:
а) манипулятивным;
б) высшим;
в) примитивным;
г) деловым.
7. Умение и желание выражать свою точку зрения и готовность учитывать позиции других характеризует:
а) открытую стратегию общения;
б) ролевую стратегию общения;
в) диалогическую стратегию общения;
г) личностную стратегию общения.
8. Учеными установлено, что в процессе общения лучше всего сообщение усваивается через:
а) текстовую форму;
б) слова;
в) интонацию;
г) мимику и жесты.
9. Какой из этических принципов лишний:
a) пунктуальность;
b) конфиденциальность;
c) грамотность;
d) небрежность.
10. Произнесение вслух имени человека относится к приёму:
a) имя собственное;
b) зеркало отношений;
c) комплименты;
d) терпеливый слушатель.
11. Употребление «золотых слов» относится к приёму:
a) имя собственное;
b) зеркало отношений;
c) комплименты;
d) терпеливый слушатель.
12. Улыбка, демонстрация положительных эмоций партнеру – черты приёма:
a) комплименты;
b) зеркало отношений;
c) терпеливый слушатель;
d) имя собственное.
13. Слушая собеседника не следует:
a) давать непрошенные советы;
b) притворяться слушающим;
c) тянуть с ответом;
d) делать поспешные выводы.
14. Как надо слушать? Выберите неверный вариант:
a) старайтесь выразить понимание;
b) слушайте самого себя;
c) не уходите от ответственности за общение;
d) можете притворяться слушающим для вашей же пользы.
15. Какой приём влияния на партнера запрещает грубо и резко перебивать собеседника?
a) зеркало отношений;
b) терпеливый слушатель;
c) комплименты;
d) личная жизнь.
16. Доброе, приятное выражение лица, лёгкая улыбка невольно притягивают людей. Этим характеризуется приём:
a) зеркало отношений;
b) комплименты;
c) терпеливый слушатель;
d) имя собственное.
17. Приём, предполагающий небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник:
a) зеркало отношений;
b) комплименты;
c) терпеливый слушатель;
d) имя собственное.
18. Оценочное суждение, в котором человека сравнивают с другими, причём это сравнение в его пользу:
a) комплимент;
b) похвала;
19. Охарактеризуйте принципы обращения с людьми:
a) «в качестве свиньи»;
b) «всегда вдвоём»;
c) идиотизма;
d) «покажи товар лицом»;
e) «120 минут».
20. Доброе, приятное выражение лица, лёгкая улыбка невольно притягивают людей. Этим характеризуется приём:
a) зеркало отношений;
b) комплименты;
c) терпеливый слушатель;
d) имя собственное.
21. Сопоставление себя с другим, когда каждый из партнеров уподобляет себя другому, представляет собой:
а) общение как своеобразную речевую технику;
б) общение как искусство любить людей;
в) общение как взаимодействие людей;
г) общение как познание друг друга и самосовершенствование.
22. Человек с сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой, обладает быстрой скоростью реакции, его поступки обдуманны, он жизнерадостен, благодаря чему его характеризует высокая сопротивляемость трудностям жизни:
а) флегматик
б) сангвиник
в) холерик
г) меланхолик
23. Человек с сильной, уравновешенной, инертной нервной системой, вследствие чего реагирует медленно, неразговорчив, эмоции проявляет замедленно (трудно рассердить, развеселить); обладает высокой работоспособностью:
а) флегматик
б) сангвиник
в) холерик
г) меланхолик
24. Человек со слабой нервной системой, обладающий повышенной чувствительностью даже к слабым раздражителям:
а) флегматик
б) сангвиник
в) холерик
г) меланхолик
25. Человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением, вследствие чего он реагирует очень быстро, часто необдуманно, не успевает затормозить, сдержаться, проявляет нетерпение, порывистость, резкость движений, вспыльчивость, необузданность, несдержанность
а) флегматик
б) сангвиник
в) холерик
г) меланхолик
26. Подход, связанный с логическим анализом и аргументацией, - это:
a) авторитарный;
b) логический;
c) критикующий;
d) прогностический.
27. Цель, не относящаяся к группе конструктивных целей:
a) обсудить все возможные варианты решения проблемы;
b) оценить возможности единомышленников и противников;
c) превратить дискуссию в спор;
d) выработать коллективное мнение.
28. Наиболее правильное определение критики:
a) обсуждение, разговор с целью оценить достоинства, обнаружить недостатки и наказать виновных;
b) резкое суждение о чем-либо;
c) обсуждение, разговор с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки;
d) порицание.
29. Критикующему запрещено:
a) сводить разговор к отрицанию;
b) унижать достоинство критикуемого;
c) возвращаться к прошлым грехам;
d) все вышеперечисленное.
30. Поведение и действия субъектов конфликтов направляются:
a) конфликтующими сторонами;
b) конфликтным состоянием;
c) предметом противоборства;
d) объектом конфликта.
31. Субъектом конфликта может выступать:
a) конфликтное действие;
b) предмет противоборства;
c) индивид, группа, класс, социальный институт т т. д.;
d) источник конфликта.
32. Причина конфликта, вызванного неудовлетворительными коммуникациями, заключается:
a) в плохой передаче информации;
b) в том, что цели какого-либо подразделения ставятся выше целей всей организации;
c) неравномерном распределении ресурсов;
d) различия поведения, характера, жизненного опыта конфликтующих сторон.
33. Толчок для реализации конфликта:
a) инцидент;
b) напряженность;
c) ссора;
d) недовольство.
34. Недовольство как стадия конфликта характеризуется:
a) несходством во мнениях и взглядах оппонентов;
b) действиями, препятствующими действиям оппонента;
c) ощущением и высказыванием неудовлетворенности;
d) осознанием произошедшего инцидента.
35. Конфликт разрешится в отношение между субъектами перейдут на новый уровень, если путь его разрешения будет:
a) конструктивным;
b) деструктивным;
c) конструктивно-деструктивным;
d) нет правильного ответа.
36. Применение какого из нижеперечисленных правил не приемлемо для удачного разрешения конфликта:
a) обязательно выяснить, что разъединяет оппонентов;
b) противникам необходимо признать мнение друг друга;
c) демонстрировать понимание роли другого;
d) игнорировать любые попытки оппонента обсудить конфликт.
37. Принятие точки зрения другой стороны, но не до конца, и до определенной степени – это:
a) компромисс;
b) сглаживание;
c) уклонение;
d) решение проблемы
38. Состояние психического напряжения, обусловленное выполнением деятельности в особенно сложных условиях, - это
a) Срыв;
b) Депрессия;
c) Стресс;
d) Нервное перенапряжение.
39. К физическим признакам стресса не относится:
a) бессонница;
b) гнев;
c) головокружение;
d) опухание суставов.
40. Булимия – это:
a) постоянное чувство голода;
b) затрудненное глотание;
c) потеря аппетита;
d) резкая потеря веса.
41. Депрессия, импульсивное поведение, раздражительность, ночные кошмары – признаки стресса:
a) физические;
b) поведенческие;
c) мыслительные;
d) эмоциональные.
42. Болезненное психологическое состояние, проявляющееся расстройствами на двух уровнях (психическом и физическом), обозначается кА:
a) стресс;
b) перенапряжение;
c) срыв;
d) депрессия.
43. Вид стресса у работника, не имеющего внутренних ресурсов достижения того уровня успеха профессиональной деятельности, на который он рассчитывает:
a) конкуренция;
b) достижения;
c) успеха;
d) информационный.
44. Состояние обессмысливания того, что осуществляет значимое для человека событие, означает стресс:
a) эмоциональный;
b) достижения;
c) успеха;
d) информационный.
45. Состояние, когда человек совершенно теряет интерес к своей работе – это:
a) профессиональный стресс;
b) синдром опустошения;
c) умственное помешательство;
d) коммуникативный стресс.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ
1. Сущность общения. Структура общения.
2. Цели, содержание и средства общения.
3. Функции общения. Стили и виды общения.
4. Коммуникация, интеракция и социальная перцепция как взаимосвязанные стороны общения.
5. Эффекты общения (первичности, новизны, ореола, стереотипа).
6. Коммуникативные барьеры в общении.
7. Способы вербального воздействия (убеждение, внушение, принуждение).
8. Психологические аспекты убеждения.
9. Логические аспекты убеждения.
10. Внушение как явление и как технология.
11. Законы организации информации.
12. Системы получения и обработки информации, их языковое выражение.
13. Понятие о невербальных средствах общения.
14. Цели и задачи невербального общения.
15. Правила речевого общения для говорящего.
16. Правила этикета для слушающего.
17. Межнациональные различия невербального общения.
18. Понятие конфликта и его социальная роль.
19. Источник и субъекты конфликта.
20. Классификация конфликтов.
21. Причины и последствия конфликтов.
22. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
23. Стрессы и стрессовые ситуации.
24. Теория защитных механизмов. Защитные стратегии и стратегии совладения.
25. Психологические защитные механизмы личности (вытеснение, регрессия, реактивное образование, изоляция, интроекция, сублимация и др.).
26. Интеллектуальные защиты.
27. Понятие о деловом общении. Этапы делового общения.
28. Виды и формы делового общения.
29. Деловой разговор и деловая беседа.
30. Спор. Дискуссия. Полемика.
31. Деловые командные игры.
32. Психология сотрудничества.
33. Деловой стиль общения.
34. Этические нормы делового общения.
35. Культура речи делового человека.
36. Публичное выступление как процесс. Подготовка публичного выступления.
37. Техника и этапы публичного выступления.
38. Язык и стиль публичного выступления.
39. Вопросы и их классификация.
40. Аргументы (логические и психологические), требования к аргументации.
41. Риторические приемы. Требования к выступлению.
42. Понятие имиджа. Телесный имидж и внешний вид.
43. Модели поведения и тактика общения.
44. Стереотипы, диагностика и общие приемы влияния.
45. Симпатия и антипатия, их причины и проявления.
46. Этика. Этикет, истории его возникновения и развития.
47. Деловой этикет. Правила этикета.
48. Правила вербального этикета.
49. Правила общения по телефону.
50. Правила деловой переписки.
51. Национальные особенности этикета.
52. Светский этикет.
53. Организация эффективного взаимодействия.
54. Основные характеристики процесса психологического воздействия при общении.
55. Межличностное восприятие и понимание.
56. Межличностные отношения.
57. Знаки как средство общения.
58. Потребность в общении, одобрении и признании.
59. Способы психологической защиты.
60. Взаимозависимость и взаимодействие в общении.
3. Информационное обеспечение обучения
Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы
Основные источники:
1. Андреева психология: Учеб. для вузов / , 20с
Громова . Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМО», 2010. – 329 с. Красникова и психология профессиональной деятельности: учебник, 2-е изд. испр. и доп. – М.: ФОРУМ: ИНФРА – М, 2009. – 234 с. (Профессиональное образование). Культура делового общения. Практическое пособие. - 7-е изд., перераб. и длп. - М.: Ось-89, 20с.: ил. Лисенкова, О. Ю. «Этика и психология деловых отношений», М.: «Дрофа», 20с.6. Немов психология в 3 кн. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2009. Кн. 1: Общие основы психологии. — 688 с.
Психология и этика делового общения: Учебник / , , и др.; / Под ред. проф. . — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 20с. Психология и этика делового общения: Учебник / Под ред. проф. . — 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. «Деловое общение: секреты эффективных коммуникаций»: учебное пособие / . - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Речь, 20с. , Руденко общение: учебное пособие / , А. м. Руденко. – 4-е изд., стер. – М.: КРОНУС, 2013. – 440 с. «Основы делового общения», М.: «Дрофа», 2005.12. , Красникова психология: учебник – 2-е изд. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2009. – 336 с. (Профессиональное образование).
Шеламова культура и психология общения: Учебник для НПО, Учебное пособие для СПО. – 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 128 с.Дополнительные источники:
1. , «Конфликтология». - М., 2000.
2. Асмолов взаимодействие: социально-психологические проблемы. - М., 1990.
3. «Психология делового общения». - М., 1998.
4. «Как завоевывать и оказывать влияние на людей». - М., «Прогресс»,1984. – 320 с.
5. Язык жестов. Кристина Айслер-Мертц / Пер. с нем. К. Давыдовой. — М.: «ФАИР-ПРЕСС», 2001. — 160 с.
Методическое пособие для студентов Приозерского политехнического колледжа разработал преподаватель спецдисциплин
