Часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Вопрос:

Заявка на получение наличных денег. Ошибка: Значение поля "Дата чека" в строке (-ах) 1 Раздела 1 не может быть позднее текущей даты. Как так? Чек на завтра.

Ответ:

Это не ошибка, а вполне логичный контроль, Вы подготовили документ от ещё не наступившей даты. Срок действия чека 10 дней, и в таком случае Вам необходимо подготовить документы с текущей датой. Сохранить, утвердить ЭЦП и направить в ОрФК.

Вопрос:

Выписку по лицевому счету видим, а как посмотреть информацию из расчетных документов?

Ответ:

Информация из расчетных документов в СУФД идет в составе выписки. Распечатать можно, открыв выписку на просмотр и в контейнере вложений выделить все файлы и нажать кнопку "печать".

Вопрос:

Страница авторизации в браузере не отобразилась.

Ответ:

-  Необходимо проверить установлено ли соединение через «Континент-АП». Если оно успешно установлено, то значок в виде щита в правом нижнем углу рядом с часами должен стать голубым.

В случае неудачи обратиться отдел РСиБИ по телефону .

-  При установленном соединении «Континент-АП» проверить наличие ответа от узла командой PING. Для этого в командной строке ввести: ping 10.91.200.12.

В случае успеха на экран будут выведены записи вида:

Ответ от 10.91.200.12 : число байт=32 времени=1мс TTL=64

В случае неудачи на экран будут выведены записи вида:

Превышен интервал ожидания.

В случае неудачи обратиться отдел РСиБИ по телефону .

-  Проверить правильность введенного адреса в адресной строке браузера.

http://10.91.200.12:28081

-  Возможно, что сервер СУФД перезагружается и будет вновь доступен в течение ближайших 10 минут.

Вопрос:

Моя учетная запись заблокирована.

Ответ:

Если вы ввели свой пароль неверно три раза подряд, то ваша учетная запись будет заблокирована в соответствии с политикой безопасности на 10 минут. По истечению данного промежутка времени произойдет автоматическая разблокировка и можно будет повторить авторизацию.

Вопрос:

Я забыл пароль от своей учетной записи.

Ответ:

Обратиться отдел РСиБИ по телефону .

Вопрос:

Если при открытии документа появилась ошибка (как на рисунке):

для Mozilla Firefox

Необходимо нажать на кнопку «Настройки» и выбрать пункт «Разрешить всплывающие окна для …»

для Internet Explorer

Необходимо нажать правую кнопку мыши на полосу предупреждения и выбрать пункт «Всегда разрешать всплывающие окна для этого узла»

Вопрос:

Как посмотреть архивные документы?

Ответ:

Для просмотра архивных документов необходимо через кнопку «Настройки списковой формы» выбрать «Архив» и соответствующий год, за который необходимо просмотреть архивные документы. В случае если документы не будут отображены, попробовать выбрать год 2014.